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東京都聴覚障害者連盟 手話セミナー 電話リレーサービス
パネルディスカッション資料 NPOインフォメーションギャップバスター理事長 伊藤芳浩
東京都聴覚障害者連盟 手話セミナー 電話リレーサービス
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- 8. ３ つ の「 使 え な い 」 • い つ で も 使 え な い • だ れ で も 使 え な い • い つ ま で も 使 え な い 現 在 の 課 題 ①
- 9. 制 度 が未 整 備 • 緊 急 電 話 未 対 応 • ⼀ 部 つ な が ら な い 番 号 あ り ( ダ イ ヤ ル ナ ビ な ど ) • 本 ⼈ 確 認 で 使 え な い • オ ペ レ ー タ ー の 確 保 ・ 育 成 が 急 務 現 在 の 課 題 ②
- 10. 社 会 の認 知 が 不 ⼗ 分 ・ 本 ⼈ 確 認 に 使 え な い ・ い た ず ら 電 話 と 誤 解 さ れ る ・ 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 説 明 を 求 め ら れ る 現 在 の 課 題 ③
- 11. 聴 覚 障害 者 ⾃ ⾝ が 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 使 わ な い ・ 電 話 を 使 う 機 会 が な い （ 与 え ら れ て い な い ） ・ 電 話 の 使 い ⽅ を 知 ら な い ・ 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 知 ら な い 現 在 の 課 題 ④
- 12. 聴覚障害者の 約0.03% しか 電話リレーサービスを 利⽤していない ( ※ )⽇ 本 財 団 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス 利 ⽤ 者 数 約 9 , 6 0 0 0 ⼈ 聴 覚 障 害 者 ⼿ 帳 所 持 者 数 ： 3 4 万 ⼈ ( H 2 4 )
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- 14. 電話リレーサービスに係るワーキンググループ検討状況まとめ 第６回電話リレーサービスに係るWG資料よりIGBが独⾃に作成 検討項⽬ 評価 状況課題 通訳⽅式 ○ ⼿話通訳・⽂字通訳を対象 ⾃分の⾳声を活⽤する⽅法 利⽤者範囲 ○ すべての⼈が利⽤可 双⽅向通信（電話番号）の割 り当て 利⽤⽤途 △ 個⼈・法⼈どちらでも利⽤可 本⼈確認では利⽤が困難 緊急通報 × 当⾯は既存の仕組みを並⾏ システム統合が困難 利⽤料⾦ ○ ⾳声通話と同様に従量制 利⽤者の同意が必要 実施体制 △ 24時間・365⽇対応とする 通訳確保、養成 費⽤負担 △ 電話会社・利⽤者負担のいずれか を検討 利⽤者負担の場合は、利⽤者 の同意が必要 関連技術 × ⾳声認識の活⽤を検討 実利⽤は難しい
- 15. 現 在 の課 題 ① ３ つ の 「 使 え な い 」 • い つ で も 使 え な い • だ れ で も 使 え な い • い つ ま で も 使 え な い → 制 限 は な く な る ⽅ 向
- 16. 制 度 が未 整 備 緊 急 電 話 未 対 応 ⼀ 部 つ な が ら な い 番 号 あ り ( ダ イ ヤ ル ナ ビ な ど ) 本 ⼈ 確 認 で 使 え な い オ ペ レ ー タ ー の 確 保 ・ 育 成 が 急 務 現 在 の 課 題 ② ❌ ❌ → 改 善 が 必 要
- 17. 社 会 の認 知 が 不 ⼗ 分 本 ⼈ 確 認 に 使 え な い い た ず ら 電 話 と 誤 解 さ れ る 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 説 明 を 求 め ら れ る 現 在 の 課 題 ③ → 社 会 に 向 け た 啓 発 が 必 要
- 18. 聴 覚 障害 者 ⾃ ⾝ が 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 使 わ な い 電 話 を 使 う 機 会 が な い （ 与 え ら れ て い な い ） 電 話 の 使 い ⽅ を 知 ら な い 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 知 ら な い 現 在 の 課 題 ④ → 当 事 者 に 向 け た 啓 発 が 必 要
- 19. オ ペ レー タ ー の 課 題 → 今 後 検 討 が 必 要 •制 約 が あ る 中 で の 特 殊 な 通 訳 技 術 が 必 要 ✓画 ⾯ 内 で 通 訳 す る た め 空 間 が 限 定 的 ✓声 、 ト ー ン な ど を ど う 伝 え る か ✓通 じ た か ど う か の 判 断 が や や 困 難 •電 話 応 対 で の 通 訳 ⽅ 法 を 統 ⼀ す る 必 要 あ り ✓通 話 の は じ め ⽅ 、 終 わ り ⽅ な ど •介 ⼊ ⾏ 為 を ど う 捉 え る か ？ ✓当 事 者 ・ 相 ⼿ が 理 解 で き る よ う に 補 ⾜ を ⾏ う •倫 理 と 法 令 を 遵 守 で き な い 場 ⾯ で の 通 訳 を ど う 考 え る か ？ ✓オ レ オ レ 詐 欺 、 ネ ズ ミ 講 な ど
- 20. NPO法⼈インフォメーションギャップバスター http://www.infogapbuster.org/ 電 話 リレ ー サ ー ビ ス 啓 発 活 動 に 協 ⼒ を し て く れ る ⼈ を 募 集 中 ！ ・ 寄 附 ・ イ ベ ン ト の お ⼿ 伝 い ・ パ ン フ レ ッ ト の 配 布 な ど
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- 24. ⽇ 本 財団 の 好 意 に よ り 試 ⾏ と し て 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 提 供 ① ⽇ 本 財 団
- 25. ⽇ 本 財団 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス
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- 27. 顧 客 満⾜ 度 向 上 や 社 会 貢 献 の ⼀ 環 で 企 業 専 ⽤ の 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 提 供 ② 各 企 業
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- 30. 損 保 ジャ バ ン ⽇ 本 興 亜 ⽿ や ⾔ 葉 の 不 ⾃ 由 な お 客 さ ま 専 ⽤ ⼿ 話 通 訳 コ ー ル セ ン タ ー 詳 し く は は こ ち ら ↓
- 31. JA L 勤務 の ろ う 者 ⾃ ⾝ が 電 話 リ レ ー 詳 し く は は こ ち ら ↓