2015/10/10に開催した電話リレーサービス普及シンポジウムにて柳匡裕さんが利用者の立場からミニ講演した時の資料です。

1. 利用者の立場から
柳 匡裕
ありがとうの種代表
−Social Café−Sign with Me オーナー

2. 交渉
 食材調達
ＦＡＸ・メール
2 週間
代理電話サービス
５分！

3. 電話とは
 聴者文化の象徴
生活様式
行動規範
ある状況において、どのような言動が適切か、行動するか・
しないか・すべきか・すべきでないか、そして、そのような
言動の基になる望ましい または避けるべき人格特性の基準
ある独特のアイデンティティを持った個人や家庭、或いは社
会に見られる生活のパターンを指します。 これは、大なり小
なり、一個人の日々の大まかで包括的な行動体系

4. 普及速度
 体験型の商品・サービス
してみないことにその さはわからない体験 良

5. 事例
 カーナビゲーションシステム（カーナビ）
１９８１年に世界で初めて Honda から発売
現在 70 の％ 装着率
スマートフォン もカウントすると利用 90 ％以上
市場ブレークスルーは普及率 30 ％がポイントになる。
この 30 ％に達するまで 20 年以上の歲月が必要だった（ 2007 年）

6. 原因
 体験型の商品・サービスだから
の に するプライド コンプレックス男性 「地図」 対 （ ）
代理電話サービスは？
ＦＡＸ・メールで事足りる！ の思い込みが足かせに

7. 課題
入電
24 時間対応
緊急電話
匿名性