Компьютерная программа для СТО Менеджер автосервиса

Профессиональное
Свидетельство о регистрации авторского права №25455 от 22.08.2008 решение для
Автоцентров
Автоматизировать  Средних и небольших
чтобы управлять СТО
 Сетей СТО
 СТО грузового АТ
 Складских систем
 Автомоек
 Магазинов запчастей
 Маслозаменных
комплексов
 Центров кузовного
ремонта
 Шиномонтажных
станций
 Автотюнинга
 Комплексных
предприятий

© ООО «ЭнергоСофт Консалтинг» www.esoft-auto.com
1

СОДЕРЖАНИЕ
1. Клиенты и
автомобили
2. Диспозиция заказов
3. Стол заказов
4. Склад запчастей
5. Управление заказами
6. Оплата услуг
7. Механики и зарплата
8. Отчеты
9. CRM-подход
10.Настройки
11.Интеграция
2

 Максимизация прибыльности бизнеса за счет оптимального
планирования и использования ресурсов СТО, минимизации уровня
Назначение и 
складских запасов
Улучшение качества обслуживания клиентов путем ускорения бизнес-
преимущества процессов записи на обслуживание, оформления ЗН, оплаты товаров и
услуг по принципу «готов автомобиль - готов счет»
Программа позволяет  Быстрый поиск данных о запчастях, заменах, наличия на складах с
контролировать четыре помощью фильтрации и штрих-кодовой технологии
основных потока информации:  Автоматизации формирования заказов «под клиента» и на пополнение
склада
1. Поток Клиентов и их  Сокращения ручного ввода за счет применения справочников и
Автомобилей исключения двойного ввода информации
2. Поток автосервисных Услуг  Компьютерная подготовка документов
 Знание истории обслуживания автомобилей клиента
3. Поток Запасных частей и  Связь с клиентами посредством SMS-сообщений и электронной почты
расходных материалов  Повышение качества управленческих решений
4. Поток Денежных средств  Мониторинг и анализ операционной эффективности работы СТО в
режиме реального времени
Контроль состояния этих  Повышение эффективности работы персонала СТО
потоков в режиме реального  Позволяет создать современную информационную систему
времени («сегодня на управления СТО с единым информационным пространством,
сегодня») позволяет стандартизированными бизнес-процессами и централизованной базой
руководителю эффективно данных
управлять работой автосервиса  Масштабирование программы от одного до нескольких десятков
пользователей

3

Схема
документооборота
1 - Предварительная запись на
техническое обслуживание
2- Идентификация Клиента и
его автомобиля в базе
3 - Прием клиента, обсужде-
ние проблем с автомобилем
4- Оформление заказ-наряда
5 - Формирование списка работ
6 - Формирование списка
запчастей
7 - Назначение механиков на
работы
8 - Выдачаполучение
запчастей по ЗН
9 - Отметка ремзоны о
выполнении работ по ЗН
10 - Информирование клиента
о выполнении ЗН и вручение
счет-фактуры для оплаты
11 - Оплата счет фактуры и
получение акта работ
12 - Заказ запчастей

4

В условиях современного бизнеса, когда большое количество СТО предлагают услуги и запчасти по
сопоставимым ценам и сопоставимого качества, конкуренция приобрела форму борьбы за клиента

1. КЛИЕНТЫ и АВТОМОБИЛИ

Удержание 5% клиентов приводит к увеличению получаемой от
них прибыли до 50%. Наличие единой электронной базы данных
клиентов и их автомобилей позволяет эффективно управлять
взаимоотношениями с клиентами

5

Клиенты

Клиентская
база данных

Клиентская база данных СТО
содержит все сведения,
необходимые для управления
отношениями с клиентами по
вопросам технического
обслуживания и ремонта их
автомобилей

6

Зная какие марки и модели
автомобилей обслуживаются на СТО,
Вы можете вовремя и правильно
пополнять свой склад необходимыми
запчастями. Очень важно, когда
нужная запчасть, в нужный момент
имеется на складе
Клиенты

Автомобили

7

В программе
автоматически
автоматически
ведется история
ведется история
обслуживания
каждого
каждого
Клиенты автомобиля
автомобиля

Автомобили
История

8

Как правило клиент заявляет о
своем автомобиле по телефону
И уже в данный момент должна
выполняться

диспозиция заказа

2. Диспозиция заказов

устанавливаться сроки
обслуживания клиента,
вноситься данные о заказе,
планироваться работы,
проверяться наличие
запчастей, резервироваться
посты ремзоны, механики...

9

Доска
диспозиции
заказов

Рабочий стол
приемщика

На доске диспозиции
имеется вся
необходимая
информация о
клиенте, автомобиле,
работах, запчастях и
их наличии на складе.
Это позволяет быстро
принять решение и
квалифицированно
ответить на все
вопросы клиента

10

Заказ на ТО Посты ремзоны
Доска
заказов

Настройка
рабочего
стола
Шаблоны работ
Возможность
настраивать
рабочий стол
«под себя»:
посты ремзоны,
шаблоны работ,
цветовое Временная шкала
оформление,
шкала времени

11

Доска
заказов

Настройка
рабочего
стола

12

3. СТОЛ ЗАКАЗОВ

Никакой работы
без оформленного
заказ-наряда

13

автоматизиров
аны все
процессы
создания и
ведения заказ-
нарядов на ТО
и ремонт
АРМ мастера- автомобилей
приемщика

Заказ-наряды Заказ-наряд – это заказ
клиента на проведение
определенных работ по
техническому обслуживанию
и ремонту автомобиля,
представленный в форме
наряда на проведение работ,
установкезамене деталей
или жидкостей и назначения
механиков, которые будут
выполнять работы по заказу

14

Вводя систему дисконтных карт на
СТО, Вы сможете:
•закреплять постоянных клиентов
•привлекать новых клиентов
•увеличить объемы продаж услуг и
запчастей
•Реализовать маркетинговые
мероприятия (лотереи, призы,
Клиенты бонусы)
•улучшить имидж и престиж СТО
•Получить дополнительное
Дисконтная система СТО
- это взаимоотношения рекламное пространство
между СТО и клиентом, при
Дисконтная которых клиент экономит
на ТО и ремонте
система СТО автомобиля, а СТО
увеличивает свой сбыт и
соответственно, прибыль.
Клиент - член дисконтной
системы –
идентифицируется
программой по
предъявлению дисконтной
карточки. А СТО -
предоставляет услуги и
запчасти со скидкой только
после предъявления
дисконтной карточки ее
владельцем

15

Работы
Запчасти
АРМ мастера-
приемщика

Заказ-наряды

Механики Запчасти
клиента

16

приемщика

Документы

17

приемщика

Справочник
работ Реализованы два метода
ценообразования на работы:
по норме времени и на основе
прайс-листа

Предусмотрена возможность
вести учет перекупных услуг

18

Настройка
АРМ мастера- Реестр
приемщика

Отзывные
кампании
Параметры Контроль
отзывной
кампании

19

•Автоматизация управления
процессами движения ТМЦ
по складам СТО
•Автоматизация управления
запасами с применением
технологии штрихового
кодирования

4. СКЛАД ЗАПЧАСТЕЙ
•Прием товара и
размещение по складу
•Своевременная и
качественная
Комплектация и отпуск
запчастей
•«Прозрачность» и
возможность проведения
инвентаризации

20

АРМ
менеджера
склада
Карточка
складского
учета

Виды
запчастей

21

АРМ
менеджера
склада
Быстрый
поиск
товаров
замен наличия
на складе

Печать этикеток и применение
сканера штрих-кодов позволяют
создать на складе запчастей
систему внутреннего учета
товаров

22

АРМ
менеджера Виды документов
склада
1. Счет-фактура
Документы 2. Приходная накладная
3. Расходная накладная
4. Заказ-наряд
5. Накладная на внутренне
перемещение
6. Акт на списание
Схема документопотока
7. Возвратная накладная

23

АРМ
Параметры:
менеджера Минимальное
склада количество
Необходимое
Наличие количество
запчастей на Необходимо
складе заказать
Позволяют
поддерживать
оптимальные
запасы товаров на
складе

24

АРМ
менеджера Инвентаризационная ведомость
склада формируется в режиме реального
времени и на любую дату
Инвентариза
Стоимость склада запчастей в
ционная закупочных ценах на любую дату
ведомость
Контроль неликвидов

ABC-анализ спроса на запчасти

25

Программный модуль
предназначен для создания,
оформления и контроля за
выполнением заказов на поставку
запчастей «под клиента» и на
пополнение склада.

5.УПРАВЛЕНИЕ
ЗАКАЗАМИ
Нужная запчасть,
в нужное время,
по правильной
цене, в нужном
месте

26

АРМ
менеджера
по запчастям
Схема
формиров-
ания
заказов на
поставку
запчастей 1.
3.
Заявка клиента на необходимость заказа запчасти 2. Счет-фактура
Оплата/предоплата за заказ запчасти 4. Информация об оплате/предоплате заказа
5. Заявка на заказ запчасти от клиента 6. Заявка от завскладом на пополнение склада
7. Заказы на поставку запчастей поставщикам 8. Расходная накладная поставщика
9. Приходная накладная склада 10. Расходная накладная клиенту 11. Оплата поставщикам

27

АРМ
менеджера Контроль выполнения
по запчастям заказов

Схема
формиров-
ания
заказов на
поставку
запчастей 1.
3.
Заявка клиента на необходимость заказа запчасти 2. Счет-фактура
Оплата/предоплата за заказ запчасти 4. Информация об оплате/предоплате заказа
5. Заявка на заказ запчасти от клиента 6. Заявка от завскладом на пополнение склада
7. Заказы на поставку запчастей поставщикам 8. Расходная накладная поставщика
9. Приходная накладная склада 10. Расходная накладная клиенту 11. Оплата поставщикам

28

1. Формирование заявок от клиентов
• Оформление счета-фактуры
• Оформление предоплаты по счету-фактуре
• Формирование заявки клиента
2. Формирование заявки на пополнение склада
• Настройка КСУ (мин. и необходимое количество)
• Формирование заявки на пополнение склада
3. Формирование заказов на поставку
• Распределение заявок по поставщикам
АРМ • Просмотр заказа
• Закрытие заказа
менеджера • Печать заказа

по запчастям 4. Оформление приходной накладной
• Распределение товаров приходной накладной, по
заявкам клиентами
Функциональ 5. Создание расходного документа на основании
счета-фактуры
ные • Резервная расходная накладная
возможности • Списание зарезервированных по счету-фактуре
товарных позиций
6. Мониторинг выполнения заказов на поставку
• Распределенные и нераспределенные заявки
• Заявки на пополнение склада
• Заявки клиентов
• Контроль резервирования товаров
• Контроль оплаты заказов клиентами
• Информирование клиентов о выполнении
заказов
• Закрытие заявок

29

АРМ
менеджера
Оформление
заказа

30

АРМ
менеджера
Распределение
приходной
накладной по
заказам
клиента

31

АРМ
менеджера
Мониторинг
выполнения
заказа

32

АРМ
менеджера
АВС анализ
продаж
запчастей

33

6. ОПЛАТА УСЛУГ

Готов автомобиль –
готов счет

34

АРМ кассира

Интеграция с
фискальным
регистра-
тором

Мария - МТМ301

35

АРМ кассира

Регистрация
платежей

36

7. МЕХАНИКИ И
ЗАРПЛАТА

Выполнена работа –
начислена зарплата

37

АРМ мастера
ремзоны

Учет
График работы механиков позволяет
рабочего планировать работу СТО, загрузку постов
времени ремзоны, служит основанием для начисления
заработной платы сотрудникам

38

АРМ мастера
ремзоны
Начисление
зарплаты
Заработная плата
механикам
начисляется в
режиме реального
времени, на
основании
стоимости
нормочаса,
квалификации
рабочего, с учетом
премий и штрафов

39

8. ОТЧЕТЫ

40

АРМ
начальника
СТО
выполненных
работ

41

АРМ
СТО
реализации
запчастей

42

АРМ
СТО
поступления
запчастей

43

Доход = Количество клиентов * Ценность клиента * Лояльность клиента

Воздействие на любой из
сомножителей, приводит к увеличению
доходности бизнеса СТО !

9. CRM-подход

Лояльность появляется тогда, когда
клиенты убеждаются в том, что именно
данное СТО лучше всего отвечает их
запросам, настолько сильно, что они
даже не рассматривают конкурентные
предложения от других СТО.
Клиенты говорят о «своем СТО».

44

CRM-модуль
Реестр заказ-
нарядов для
обзвона

Спустя 3-4 дня после
обслуживания клиента
менеджер СТО
обзванивает клиентов

45

CRM-модуль
Сценарий
разговора и
опросный
лист

46

CRM-модуль
Рекламации

47

CRM-модуль
анкет по
качеству
обслуживан
ию клиентов

48

CRM-модуль
Отчеты по
результатам
опроса
клиентов

49

Настройки программы позволяют
учесть индивидуальные
особенности конкретного СТО

10. Настройки

Все ранее накопленные данные о
клиентах, автомобилях, запчастях
импортируются в базу данных
программы

50

Настройка Исполнители и реквизиты Персонал
программы
Возможность
настраивать
программу «под
себя»:
исполнители,
формы оплаты,
расчетные счета и
касса, курсы валют,
подразделения,
посты, склады, Методы
методы цено-
образования на ценообразования на
работы и запчасти, запчасти и работы
персонал, бригады,
оплата труда,
шаблоны Подразделения, склады
документов,
шаблоны наборов
работ и запчастей,
права доступа к
информации и
функциям

51

Настройка
карт
технического

52

Взаимодействие программы с
внешними устройствами,
программами, справочниками

11. Интеграция

Применение разнообразных современных
технологий, устройств ввода-вывода данных,
функций импорта-экспорта информации
позволяет свести потери времени на
большинстве рутинных операций к минимуму,
а также снизить количество возможных
ошибок при вводе-выводе данных

53

 Каталоги норм времени на выполнение работ как
специализированные для определенной марки автомобиля, так и
универсальные мультибрендовые справочники работ
 Справочники запасных частей в которых пользователи по
графическому представлению информации формируют список
запасных частей, которые необходимы для выполнения работ по
Интеграция данному заказ-наряду и импортируют полученный список в
открытый в программе “Менеджер автосервиса” заказ-наряд
с другим  Расходная накладная поставщика Некоторые поставщики
предоставляют СТО свою расходную накладную в электронном
программным виде по электронной почте. Программа имеется возможность
импортировать электронную расходную накладную поставщика и
обеспечением на основании этого автоматически создать приходную накладную
от этого поставщика
 Состояние склада поставщика Некоторые поставщики каждый
день предоставляют информацию о номенклатуре, наличии и
Возможность интеграции ценовой характеристике товара на своем складе по состоянию на
утро. Импортируя информацию о состоянии склада поставщика
с другим программным пользователи программы имеют возможность поиска товаров не
обеспечением позволяет только на своих складах, но и на складе поставщика
исключить повторный  Справочник работ экспортируется с целью дальнейшего
ввод данных и ошибки импорта в базу данных другой СТО.
пользователей при  Бухгалтерская программа Экспорт информации о всех
вводе данных документах (счета-фактуры, приходные накладные, заказ-
наряды, расходные накладные, возвраты, РКО, ПКО и другие) для
последующего импорта в бухгалтерскую программу, импорт
банковской выписки и многое другое
 Почтовый клиент Отправка клиентам SMS и E-mail сообщениий
54

Интеграция
со
справочником
норм времени
AutoData

55

 Принтер для печати этикеток Zebra LP 2824 Реализована
функциональность позволяющая создать на СТО или в магазине
запчастей свой внутренний складской учет на основании
собственных штрих-кодов, которые автоматически формируются
в программе. Для печати штрих-кода и другой необходимой
информации на этикетках используется принтер для печати
этикеток
 Сканер штрих-кода EAN13 используется для преобразования
графического изображения штрих-кода в буквенно-цифровое
представление. Позволяет быстро найти необходимую запасную
Интеграция с часть по штрих-коду за счет автоматического ввода и отсутствия
ошибок ручного набора
торговым  Считыватель магнитных карточек предназначен для
считывания информации с дисконтной карточки клиента и ввода
оборудованием ее в базу данных. Для регистрации новой карточки в программе
используется считыватель магнитных карточек. Клиент
предъявляет карточку, приемщик с помощью считывателя
получает информацию о скидках для данного клиента
 Фискальный регистратор Maria 301МТМ предназначен для
формирования чеков наличной оплаты и формирования отчетов.
В программе реализованы все функции фискального
регистратора. Кассир при получении оплаты от клиента
формирует фискальный чек и выводит его на печать через
фискальный регистратор
 Возможность интеграции с другим оборудованием

56

Информационно-
аналитическая
система
СТО
От компьютерной
программы
к
информационной
системе

57

Информационно-
аналитическая
система
СТО
От компьютерной
программы
к
информационной
системе

58

Модуль
OLAP-отчеты

59

Журналы

Наши
публикации

37
публикаций

60

Сертификаты
Свидетельства о регистрации
авторского права:
•Менеджер автосервиса
Наши №25455 от 22.08.2008
сертификаты •Программа для
универсальной станции
5 технического обслуживания
автомобилей №22252 от
свидетельств
о регистрации 05.10.2007
авторского •Автоматизированное рабочее
права место мастера-приемщика
стола заказов станции
технического обслуживания
26.12.2005
•Автоматизированное рабочее
место менеджера отдела
запчастей станции
технического обслуживания
26.12.2005

61

Наши
продукты

Программа Программа для автоматизации Программа для автоматизации Программа для станций
разработана в документооборота и учета учета движения товаров на технического обслуживания
результате работы автосалона, CRM- складе запчастей и автотоваров грузового автотранспорта
десятилетнего система для автосалона
творческого
сотрудничества
компании
«ЭнергоСофт
Консалтинг» со
специалистами
автобизнеса, с
учетом стандартов, Программа для автоматизации Программа для автоматизации
бизнес-процессов и учета товаров в магазинах документооборота и учета на
задач, запчастей и автотоваров центрах кузовного ремонта
специфичных для
автосервисных
предприятий.
На основе базовой
версии программы
создан целый ряд
программ для
разных
Программа для автоматизации Программа для автоматизации Программа для автоматизации
предприятий
документооборота и учета документооборота и учета документооборота и учета на
автобизнеса
работы крупной автомойки работы в центрах автотюнинга маслозаменных комплексах

62

Консалтинг Диаграмма бизнес-
Компания предоставляет консалтинговые процессов СТО
услуги по оптимизации бизнес-процессов СТО,
стандартизации документооборота, разработки
должностных инструкций и т.д.

Техническая поддержка
В рамках технической поддержки выполняется
оперативное консультирование Пользователей
Консалтинг программы «Менеджер автосервиса» с
использованием современных средств связи
и обработка заявок Клиентов на
техническая усовершенствование имеющегося
поддержка и/или разработку нового функционала программы
«Менеджер автосервиса»
бесплатное обучение пользователей с помощью
вебинаров.

63

Семинар
Выставка “AutoDistribution Open” «Сучасні методи управління
25 октября 2008 года Международный універсальною станцією
Выставочный центр г. Киев технічного обслуговування»
г. Киев
Первый семинар в Украине,
посвященный практическим вопросам
Выставки, совершенствования системы управления
универсальной СТО
Семинары,
Лекции для
студентов
Национального
транспортного
университета

64

Наши
клиенты
Киев, Донецк,
Житомир, Николаев,
Херсон, Мариуполь
Кременчуг, Ровно
Харьков, Запорожье,
Бровары, Луганск,
Белая Церковь, Луцк
Кировоград, Обухов
Борисполь, Черкассы,
Чернигов, Вышгород,
Днепродзержинк,
Переяслав-

112
Хмельницкий, Хуст,
Северодонецк, Львов,
Херсон, Винница,,
Днепропетровск,
Ивано-Франковск,
Иршава, Черновцы,
Ирпень, Хмельницкий
и др.города Украины

65

Dealer Management System (DMS)
Наши ЗАО СП «Днипро Мотор Инвест - официальный
дистрибьютор Honda Motor Co., Ltd, г.Киев
клиенты ООО "Авто Дом" - официальный представитель
концерна DaimlerChrysler AG в Донецке и Донецкой
области

Менеджер автосервиса
ООО "Юником"- СТО Mercedes-Benz, г.Киев
ЗАО "СТО "Добробут», г.Киев,
Фирма-С, г.Киев, ООО «АТЛ», г.Киев
СТО "АВТОДОМ" , г.Николаев,
СТО Автотехникс», г.Киев, ТурбоБосс, Киев
Автопункты замены масла LIQUI MOLY
Автотехцентр "Драйв Авто", г.Кременчуг
Автотехнический центр "ДИАС", г.Киев
Автокомплекс АвтоMaximum”, СТО «AutoHelp»
г.Кировоград, СТО "Техно-Экспресс", г.Херсон
СТО Бош Авто Сервис г. Ровно, г.Львов
Лучший
СТО Алекс-Авто, СТО АлМар, г. Донецк,
пользователь 2009 ДИАС Украина,Киев, СТО «АвтоДоктор», Киев,
Дементьев СТО «Авто Граф М», СТО "Сервис-Тир" г.Харьков
Виталий СТО «Мотор Хаус», г.Днепродзержинск,
Валентинович ООО «Интерсолли Плюс»,Харьков,
"Триал" МЧП г. Львов,
СТО «Алекс-авто» СТО Старт г. Андрушовка, Житомирской обл.,
г.Донецк СТО Арттех г. Николаев,
СТО «Автостоп»,г.Северодонецк
Паритет Моторс, г.Киев и другие

66

1. Программа «заставляет» работать пользователей (сотрудников СТО) правильно,
т.е. работать только по тем правилам, которые заложены в программе и не как
иначе
2. Программа обеспечивает быстрый поиск информации и сокращает ручной ввод
Какие данных
3. Программа «заставляет» пользователя оформлять все документы только с
ПРЕИМУЩЕСТВА помощью программы, при этом все первичные данные обязательно «попадают» в
дает использование единую базу данных. На основании этих данных строится объективный и
реальный учет деятельности и товаров
программы
4. Программа дисциплинирует работу сотрудников, так как, если один сотрудник не
Менеджер подготовит документ (например, накладную), второй сотрудник, который с ним
автосервиса связан, не сможет выполнить свою работу («при бумажной технологии» процесс может
быть выполнен, а документы могут быть оформлены задним числом, что может привести и часто
приводит к потере информации и другим последствиям.)
для 5. В случае, если пользователь увольняется, то это не значит, что он «унесет» все
знания и информацию предприятия с собой (что естественно при традиционной
СТО ? работе). Вся информация останется в базе данных предприятия, и новый
сотрудник сможет продолжать работу по тем же правилам и с полной
информацией
6. И последнее, программа позволяет руководителю контролировать процессы
ремонта автомобилей и состояние склада, контролировать взаиморасчеты с
клиентами и поставщиками, учитывать выработку механиков для начисления
заработной платы, получать информацию об эффективности работы СТО и
прибыльности бизнеса

67

Когда Вы делаете инвестиции в покупку
программного обеспечения, то ожидаете многого,
причем не только сейчас, но и в будущем:
- Вы ожидаете, что программный продукт надежно и без
сбоев будет работать на Ваших компьютерах
- Вы ожидаете, что разработчик будет Вам помогать, если
Эпилог у Вас возникнут проблемы
- Вы ожидаете, что разработчик будет продолжать
работать над продуктом
- Вы ожидаете, что разработчик предоставит Вам
возможность переходить на новые улучшенные версии
продукта
- Вы ожидаете, что разработчик не собирается бросать
этот бизнес в обозримом будущем
Всем этим требованиям отвечает предлагаемый Вам
программный продукт «Менеджер автосервиса» и его
разработчик – компания «ЭнергоСофт Консалтинг»

68

Наш сайт

WWW.ESOFT-AUTO.COM
69

Михаил
Иванкович

70

Компьютерная программа для СТО Менеджер автосервиса

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Компьютерная программа для СТО Менеджер автосервиса

Similar to Компьютерная программа для СТО Менеджер автосервиса (20)

Компьютерная программа для СТО Менеджер автосервиса

Editor's Notes