普段のコミュニケーションは誤解を起こす可能性がいっぱいあります。その構造と、対策としての〈対話法〉の紹介です☆対話法を学び、練習すると誤解のリスクが減り、相手の「言いたいこと」が、よりわかってくるようになってきます☆

1. 誤解の感度を高めて
コミュニケーションエラーを防ぐ
〈対話法〉確認型応答へのいざない
※対話法、確認型応答、反応型応答は、
対話法研究所 所長の浅野良雄さんが考案したものです

2. 言いたいこと全体に対して

3. 言ったことは氷山の一角

4. 真意は海面下

5. 言いたいことが解明されると

6. 誤解なく、無用な対立を避けられる

7. ケース① 反応型応答の一例
会議室をかりる件
なんだけども、
管理課にことわっ
ておいてもらっても
いいかな？ わかりました。
部下 上司

8. 上司の「言いたいこと」は・・・？
部下 上司 ？

9. 反応型応答の結果
あーあの会議室 はい、キャンセルし
の件大丈夫？ ました
部下 上司

10. 反応型応答の結果
は？ことわってお だから断ったじゃな
けって言っただろ！ いですか！
部下 上司

11. 「言いたいこと」がわからないと・・・
部下 上司 ？

12. 言ったことをオーバーに受け取りがち
「断れ」って言った
じゃないですか！
部下 上司 ？

13. 確認型応答の場合
あーあの会議室を
かりる件なんだけ キャンセルをするっ
ども、管理課にこと てことでいいんです
わっておいてもらっ ね
てもいいかな？
部下 上司

14. 確認型応答の場合
いやいや、了承を
えるってこと あ、借りるってことで
すね。わかりました。
部下 上司

15. 上司の「言いたいこと」が明確化
わかってく
れたんだな
部下 上司 ？

16. 確認型応答の結果
あーあの会議室 はい、予約してお
の件大丈夫？ きました
ありがとう☆
部下 上司

17. ケース② 上司はどの応答をする？
先日頼まれた報告 そんなこと言わないで
書なんですが、今忙 早く仕上げてよ～
しくて、なかなか手を
つけられないんです
じゃあ、どうすればい
いか一緒に考えようか
思っていたより
忙しかったんだね
部下 上司

18. 反応型応答
そんなこと言わないで
早く仕上げてよ～
うっせーな。
そんなことぐら
いわかってる
よ。
部下 上司

19. 部下の言いたいことは・・・？
部下 上司
？ わかって
くれない

20. 反応型応答
じゃあ、どうすればい
いか一緒に考えようか
解決策は見つ
かるかな・・・
部下 上司

21. 部下の言いたいことは・・・？
部下 上司
？ どうなるか
心配・・・

22. 確認型応答
思っていたより
忙しかったんだね
そうなんですよ！
部下 上司

23. 部下の言いたいことが明確化
部下 上司
気持ちは
わかっても
らえた

24. 「？」を・・・
？

25. 解明しよう！

26. 確認型応答とは
相手の言いたいことの要点を、
相手に言葉で確かめること

27. 反応型応答とは
それ以外。自分の考え。
同意。提案。賞賛。質問。等
必ずしも悪いわけではなく、
良いこともある。

28. 対話法とは
必要に応じて
自分の考えを言う(反応型応
答）前に
相手が言いたいことの要点を
相手に言葉で確かめる(確認型
応答）こと

29. 対話法で「？」を・・・
？

30. 解明しよう！
※〈対話法〉、確認型応答、反応型応答は、対話法研究所 所長の浅野良雄さんが
考案したものです