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1.
J-SOL2 分科会Ⅱ 2009年6月27日 解決志向 SFで10名のチームを活性化させる方法
ソリューション・フォーカス ~組織にSFをインストールことは可能だ!~ ソリューショニスト 五島 光 2009年6月27日
2.
自己紹介 ■年齢不詳ってよく言われます。 ■何を考えているかわからない、もよく言われます。 →何も考えていないので安心してください。 ■仕事は「歯科専門経営コンサルタント」です。 ■若い女の子に囲まれていいね、と言われますが そんなに優雅(?)な仕事じゃないです。
2
3.
自己紹介2 ■ブログ『ザ★ソリューショニスト』 http://ameblo.jp/solutionist/ (ソリューションフォーカスで検索すればOK) ■あまり日本に紹介されてないSF関連書を 勝手に訳したりもしてます。 ■J-SOL LABも。 ■勉強会もしたい!
3
4.
仕事の 仕事の内容 ■院内を見る、スタッフと面談する、ドクターと話す。 ■よくある歯科医院のスタッフ構成 ■歯科医院に勤務する女性のよくある特徴 ・基本的に仕事したくないです。 ・目標は持ってないです。 ・最近は親が悪い影響を与えています。 ・ネガティブです。 ■院内は不和なことが多い
4
5.
本日のアジェンダ ①
SFインストール・デザイン ② 小さな組織「再生」の手法 ③ 質疑応答(時間があれば) 5
6.
適用範囲
※会社で言えば、SFがインストールされた 小さな組織を作ること 6
7.
組織再生の2つのタイプ ■外科手術
結果が出るまで待つ時間がない場合 副作用はある(が、必ず良くする) けっこうブラック どちらにとっても不幸な場合 ■体質改善 出血していない場合 5~6ヶ月くらいかかる 副作用はほとんどない みどころがありそうな人が複数いる場合 7
8.
「ソリューション・フォーカス」とは Solution-Focused Thinking & Action ■解決志向的な思考(発想・マインド) ■解決志向的な行動 ■2つないとソリューションフォースト
行動 ■解決のためならSFも捨てる 思考(発想・マインド) 8
9.
SFインストール・デザイン① ■小さな組織へのソリューションフォーカスの展開は 3段階に分かれる
SFの自己増殖 SFの自己増殖 SF体質の完成 SF体質の完成 SFの導入 SFの導入 9
10.
10
SF体質の完成 SF体質の完成 ■実は、最初のステップだけが重要! SFインストール・デザイン② SFの自己増殖 SFの自己増殖 SFの導入 SFの導入
11.
SFイントール・デザイン③ 流れはわかった。 で、どこから手を付けたらいいの?
トップ お客さん 従業員 取引先 スタッフ 患者さん 答:3つに同時アプローチ 11
12.
組織トップへのアプローチ
解決の主体は誰なのか? ■トップは「雪が降っても自分のせい」 ■トップがダメなら、下もダメ ・・・とは限らない →長続きはしない カスタマー ■カスタマーになってから 来てください コンプレイナント ビジター 12
13.
トップのためのSF的トレーニング ■トップはOKメッセージの出し方をマスター →1円玉メソッド ■感謝を言葉に出す ■「~してあげてる」思考の封印 ■いちばん恐いのは「慣れ」
13
14.
組織内メンバーへのアプローチ ここでもやっぱり
解決の主体は誰なのか? ■SFの導入とはスタッフ自らが「解決の主体」 になること ■すでに「解決の主体」となっている人を探す ■「解決の主体」になりそうな人を育てる ■「自分がやらなくちゃ」というチームを作る 14
15.
「7つのステップ」で言うでいうと・・・
ここに乗せるの がとても難しい ©Yasuteru Aoki 15
16.
ここでちょっぴり稲盛和夫 自燃物 自ら燃える人
可燃物 自然物に燃やされて燃える人 不燃物 燃やそうとしても燃えない。それどころか・・・ 16
17.
可燃物の例
末次由紀『ちはやふる』第5巻 17
18.
個別面談 パンドラの箱を開ける! ■不平・不満は洗いざらい ■「うんうん」「そうか、そうか」 ■もしトップ自身が面談を行なうときは 反論をしない。 →ダメ、絶対。 ■ターニングポイントを探す →「でも、私だって悪いんですけどね・・・」
18
19.
個別面談(リソースの発見①) ■仕事をするときに何を大切にしていますか? ■100%満足させられる患者さん、得意なタイプの 患者さんはどんな患者さんですか? ■最近、患者さんに感謝されたことはどんなこと? ■仕事で満足するのはどんなときですか?
不平・不満・グチ・文句を言わなさそうな人には 次の質問も有効です。 19
20.
個別面談(スケーリング・クエスチョン) 仕事の満足度は1と10の間で
言えば、どれくらい? ■「10が十分に満足、1がぜんぜん満足してない」 というスケール ■初めてこの質問を使ったときはドキドキでした ■セオリーどおり、今あるものを訊いてあげる 20
21.
個別面談(リソースの発見②) ■これまででいちばんがんばったことは何ですか? →「いちばん大変だったこと」でも可 「今やっている仕事です」 ■それは何があったからがんばれたんですか?
21
22.
個別面談(リソースの発見) ※使用上の注意 もちろん、面談の始めの方に「問 題点」と「改善点」は訊いています。 それも十分に。
22
23.
目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで ■基本的に医院目標を作ってから、個人目標の導入 ■目標を立てるのは次の3種類 ★組織の目標を達成するための目標 ★個人のスキル・知識を高めるための目標 ★個人の内面・精神面を高めるための目標 ■大切なのは振り返り →「反省」という名の反省はさせない!
23
24.
目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで
SFの考えを用いて 修正してみよう! 24
25.
目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで
25
26.
目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで
26
27.
目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで
27
28.
いいこと探しミーティング ■組織のリソースを共有する ■マーケットに対しての強みである必要はない →≠SWOT分析 ■「どんなに小さなことでもOK」 →ささいなことの重要性を伝えておく ■「かぶってもOK」 →とにかく言ってもらうことを優先 ■質より量 →5~10分考えてから発表 →2~3分で終わる人も「がんばれ!」
28
29.
いいこと探しミーティング
29
30.
ミラクル・ミーティング ■組織の未来を共有する ■組織トップのミラクルである必要はない →個人が考える組織のミラクルの共有 ■フューチャー・パーフェクトは理想の未来ではない →「こうなっていたらいいな」レベルでOK →若い女の子は現実的 ■「こうなったらいいな」をとにかく書く! →5~10分考えてから発表 →2~3分で終わる人も「がんばれ!」 ■非現実的なものばかり出てきたら、どうする?
30
31.
ミラクル・ミーティング
31
32.
トラブルこそチャンス! ■組織に合わない人が辞める ■でも、なぜか数字が上がる ■さらに盛り上げるチャンス。 →OKメッセージの量をさらに増やす。 →徹底したメンバーの「観察」(管理じゃないよ)を! →ほめる必要はなく、事実の伝達をすればOK ■ただし、この状態に甘えないように →組織には気持ち余分な人員がいるほうが○ →人間なので、疲れます
32
33.
SFTAの伝え方 ■いきなり「SFだ!」は言わないように ■基本路線は「ゲリラSF」 →さりげなくSF ■興味ありそうな人が出てきたら →「実はね・・・」 ■「どうやってるんですか?」 「何やってるんですか?」 はじめはガマン
33
34.
組織外リソースの利用 ■医療の仕事に興味ある人は、基本的に「誰かの役に 立ちたい」という気持ちが絶対どこかにある。 ■誰かの役に立っていることを確認してもらう。 ■アンケートを書いてもらう。
ただし、いいところだけ! ※顧客アンケートで改善点を書いてもらおうと するのは何もわかってない素人です。 34
35.
35
36.
36
37.
まとめ ①
SFインストール・デザイン ② 小さな組織「再生」の手法 ③ 質疑応答(時間があれば) 37
38.
ありがとうございました! ご質問などは、
hikaru@goto.name 今のところ返信率は100%! 38
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