Документ обсуждает важность формирования конкурентных преимуществ компаний в цифровой среде, акцентируя внимание на опыте потребителей. По данным исследования, несмотря на уверенность компаний в уникальности своих предложений, лишь малая часть потребителей подтверждает это. Также подчеркивается необходимость позитивного опыта общения с брендом как ключевого фактора в потребительских отношениях.

1. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса
НИУ «Высшая школа экономики
Формирование
конкурентных преимуществ
компании в цифровой среде
07 июня 2012 г .
Форум “Секреты детского маркетинга ”
marketing.hse.ru

2. 80% компаний уверены, что
предоставляют своим потребителям что-
то уникальное, и только 8%
потребителей подтверждают, что это
так.
2 marketing.hse.ru

3. Цифра - это не медиа, а поведение
Магия гаджетов в том, что они могут что-
то сообщать про их владельцев.
3 marketing.hse.ru

4. Причина, по которой дети
быстро осваивают новые
технологии, заключается
в том, что у них нет
выбора .
Они просто адаптируются
к собственному
будущему.
4 marketing.hse.ru

5. Если раньше были преимущественно
вертикальные коммуникации от бренда к
потребителю, то сейчас интернет и социальные
сети способствуют увеличению влияния
горизонтальных коммуникаций от потребителя к
потребителю.
Китайская поговорка : Скажи мне и я забуду,
покажи мне и я запомню и вовлеки меня и я пойму
(поделюсь)
5 marketing.hse.ru

6. Экономика опыта
По данным аналитического агентства Gartner
86% людей готовы доплачивать за
лучший потребительский опыт . Лидерами
становятся бренды, дарящие позитивные
эмоции и дающие позитивный опыт общения.
Все больше потребителей обрывают
взаимоотношение с компанией, получив
негативный опыт.
6 marketing.hse.ru

7. 7 marketing.hse.ru

8. 8 marketing.hse.ru

9. Вопросы?
amamontov@hse.ru
9 marketing.hse.ru