دولت الکترونیک ونقش آن در خرده فروشی آنلاین

2. ‫آنالین‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫ونقش‬ ‫الکترونیک‬ ‫دولت‬
‫کنندگان‬ ‫تهیه‬:‫سروستانی‬ ‫نوروز‬ ‫معصومه‬,‫احمدی‬ ‫عباس‬,‫ثابت‬ ‫مجتبی‬,‫حیدری‬ ‫محمدحسین‬,‫جهاد‬ ‫مصطفی‬,‫حبیب‬
‫کرمی‬ ‫هللا‬
‫جمشیدی‬ ‫دکتر‬ ‫استادجناب‬
‫سروستان‬ ‫آزاد‬ ‫دانشگاه‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫دانشجویان‬

3. ‫چیست؟‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬
‫مردم‬ ‫دسترس‬ ‫و‬ ‫الکترونیک‬ ‫تجارت‬ ‫گسترش‬ ،‫امروزه‬
‫از‬ ‫جدیدی‬ ‫موج‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫باعث‬ ‫اینترنت‬ ‫به‬
‫شود‬ ‫ایجاد‬ ‫آنالین‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫هم‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬.‫به‬
‫فروشی‬ ‫خرده‬ ،‫آنالین‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬
‫یا‬ ‫الکترونیک‬E-Tailing‫شود‬‫می‬ ‫گفته‬.‫با‬ ،‫نهایت‬ ‫در‬
‫توان‬ ‫می‬ ،‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫جدید‬ ‫های‬ ‫سبک‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫که‬ ‫کرد‬ ‫تعریف‬ ‫صورت‬ ‫بدین‬ ‫را‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫تعریف‬
‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫یا‬ ‫کاال‬ ‫فروش‬ ‫نوع‬ ‫هر‬
،‫واسط‬ ‫سازمان‬ ‫هر‬ ‫یا‬ ‫کننده‬ ‫تولید‬ ‫توسط‬ ،‫نهایی‬
‫خدمت‬ ‫یا‬ ‫کاال‬ ‫نوع‬ ‫از‬ ‫مستقل‬(،‫پوشاک‬ ،‫خوراکی‬
‫و‬ ‫دیجیتال‬ ‫محتوای‬ ،‫بادوام‬ ،‫تندمصرف‬…)‫و‬
‫عرضه‬ ‫کانال‬(‫یا‬ ‫انفرادی‬ ،‫فیزیکی‬ ‫یا‬ ‫دیجیتال‬
‫یافته‬ ‫سازمان‬)‫شود‬‫می‬ ‫نامیده‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬.

4. ‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫تاریخچه‬
1929-1920.‫ای‬ ‫زنجیره‬ ‫های‬ ‫فروشگاه‬ ‫سریع‬ ‫رشد‬.
‫دهه‬1930.‫ها‬ ‫سوپرمارکت‬ ‫سریع‬ ‫رشد‬.‫ظهور‬
‫بنزین‬ ‫پمپ‬ ‫های‬ ‫جایگاه‬.‫مراکز‬ ‫نخستین‬ ‫افتتاح‬
‫مدرن‬ ‫خرید‬.
‫دهه‬1940.‫جنگ‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫احیای‬.
‫دهه‬1950.‫سرویس‬ ‫سلف‬ ‫استورهای‬ ‫دراگ‬ ‫رشد‬.
‫دهه‬1960.‫ابربازارها‬ ‫نخستین‬ ‫افتتاح‬
(‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫سوپرمارکت‬.)‫نخستین‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫د‬ ُ‫بارک‬ ‫اسکنر‬ ‫های‬ ‫دستگاه‬.
‫دهه‬1970.‫خانگی‬ ‫فروش‬ ‫مراکز‬ ‫توسعه‬.
‫دهه‬1980.‫در‬ ‫ها‬ ‫اکتساب‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ادغام‬ ‫دوره‬ ‫آغاز‬
‫فروشی‬ ‫خرده‬.
‫دهه‬1990.‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫شدن‬ ‫جهانی‬.‫آغاز‬
‫الکترونیکی‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬.‫الکترونیکی‬ ‫فروش‬

5. ‫کاالها‬ ،‫فروشان‬‫خرده‬ ،‫بازرگانی‬ ‫در‬
‫از‬ ‫زیاد‬ ‫مقادیر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫محصوالت‬ ‫یا‬
‫خرند‬‫می‬ ‫سازندگان‬(‫از‬ ‫یا‬ ً‫مستقیما‬
‫فروش‬‫عمده‬ ‫طریق‬)‫مقادیر‬ ‫سپس‬ ‫و‬
‫نهایی‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کمتر‬
‫فروشد‬‫می‬.‫اغلب‬ ‫فروشی‬‫خرده‬ ‫مؤسسات‬
‫خوانده‬ ‫فروشگاه‬ ‫یا‬ ‫مغازه‬
‫شوند‬‫می‬.‫انتهای‬ ‫در‬ ‫فروشان‬ ‫خرده‬
‫دارند‬ ‫قرار‬ ‫تأمین‬ ‫زنجیره‬.
‫فرایند‬ ‫به‬ ‫سازنده‬ ‫بازاریابان‬
‫الزم‬ ‫بخش‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬
‫نگرند‬‫می‬ ‫توزیع‬ ‫کلی‬ ‫راهبرد‬.
‫به‬ ‫فروش‬‫خرده‬ ‫عنوان‬ ‫همچنین‬
‫کننده‬‫ارائه‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫شرایطی‬ٔ
‫زیادی‬ ‫تعداد‬ ‫نیازهای‬ ‫به‬ ‫خدمات‬
‫بکار‬ ‫نیز‬ ‫رساند‬‫می‬ ‫خدمت‬ ‫افراد‬ ‫از‬
‫خدمات‬ ‫همچون‬ ،‫شود‬‫می‬ ‫گرفته‬
‫برق‬ ‫مثل‬ ‫المنفعه‬‫عام‬.‫بسیاری‬
‫خرده‬ ‫ابتدا‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫ازکسب‬
‫اند‬ ‫کرده‬ ‫می‬ ‫فروشی‬

6. ‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫در‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫نقش‬
‫است‬ ‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫به‬ ‫متکی‬ ‫ای‬ ‫فزاینده‬ ‫طور‬ ‫به‬ ،‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫مدیریت‬.‫در‬ ‫اتوماسیون‬ ‫از‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫تمرکز‬
‫دهه‬1960‫است‬ ‫کرده‬ ‫تغییر‬ ‫امروز‬ ‫الکترونیکی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫در‬ ‫تسهیل‬ ‫و‬ ‫تلفیق‬ ‫به‬.‫سرمایه‬ ‫اعظم‬ ‫بخش‬ ،‫گذشته‬ ‫سال‬ ‫پنج‬ ‫خالل‬ ‫در‬
‫است‬ ‫بوده‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫داخلی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫تلفیق‬ ‫بر‬ ‫متمرکز‬ ‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫گذاری‬.‫بعدی‬ ‫مرحله‬ ‫که‬ ‫رود‬ ‫می‬ ‫انتظار‬
‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫رو‬ ‫در‬ ‫رو‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫آنها‬ ‫تجاری‬ ‫شرکای‬ ‫و‬ ‫فروشان‬ ‫خرده‬ ‫ساختن‬ ‫مرتبط‬ ،‫عرضه‬ ‫زنجیره‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫تلفیق‬
‫باشد‬ ‫الکترونیکی‬.
‫اینترنت‬ ‫تأثیر‬
‫جزء‬ ‫نه‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫کارهایی‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫حضور‬ ‫شاهد‬ ‫آینده‬ ‫اقتصاد‬«‫قدیم‬ ‫اقتصاد‬»‫جزء‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫هستند‬«‫نوین‬ ‫اقتصاد‬»‫واقع‬ ‫در‬ ‫بلکه‬
‫هستند‬ ‫آنها‬ ‫دوی‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫ترکیبی‬.‫نوین‬ ‫اقتصاد‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫از‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫این‬–‫ای‬ ‫شبکه‬ ‫محیط‬ ‫یک‬ ‫گستره‬ ‫و‬ ‫ماهیت‬ ‫ویژه‬ ‫به‬–
‫رقبا‬ ‫و‬ ‫افراد‬ ،‫عرضه‬ ‫زنجیره‬ ،‫مشتریان‬ ‫بر‬ ‫شده‬ ‫احیا‬ ‫تمرکز‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫قدیم‬ ‫اقتصاد‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫اثبات‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫قبال‬ ‫در‬
‫کرد‬ ‫خواهند‬ ‫استفاده‬ ‫سود‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬.‫زند‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫اول‬ ‫حرف‬ ‫نوآوری‬ ،‫نوین‬ ‫اقتصاد‬ ‫در‬.
‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫در‬ ‫موفقیت‬ ‫برای‬ ‫مهم‬ ‫عوامل‬
۱-‫بشناسید‬ ‫را‬ ‫خودتان‬
۲-‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫جلو‬ ‫روبه‬ ‫برنامه‬
۳-‫بشناسید‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫صنعت‬
۴-‫کنید‬ ‫درک‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫مشتریان‬
۵-‫کنید‬ ‫حفظ‬ ‫را‬ ‫خوب‬ ‫مــــالی‬ ‫سوابق‬
۶-‫کنید‬ ‫مدیریت‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نقدینگی‬
۷-‫ببرید‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سالم‬ ‫مدیریت‬ ‫روشهای‬
۸-‫دهید‬ ‫توسعه‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫ممتاز‬ ‫ذهنیت‬ ‫و‬ ‫تصویر‬
۹-‫کنید‬ ‫کنترل‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫دارائیهای‬
۱۰-‫کنید‬ ‫گذاری‬ ‫قیمت‬ ‫سود‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫طبیعت‬ ‫کامل‬ ‫درک‬ ‫برای‬
۱۱-‫بگیرید‬ ‫درس‬ ‫ها‬‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫از‬
۱۲-‫بخواهید‬ ‫کمک‬ ‫نیاز‬ ‫درهنگام‬

7. ‫دارای‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آمریکایی‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫شرکت‬
‫مواد‬ ‫ای‬ ‫زنجیره‬ ‫فروشگاههای‬ ‫شبکه‬ ‫بزرگترین‬
‫در‬ ‫ها‬ ‫هایپرمارکت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سوپرمارکت‬ ،‫غذایی‬
‫است‬ ‫جهان‬ ‫سراسر‬.‫مارت‬ ‫وال‬۱۱‫با‬ ‫شعبه‬ ‫هزار‬۶۹
‫در‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫برند‬۲۷‫جهان‬ ‫کشور‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫فعالیت‬.‫از‬ ‫بیش‬ ‫مارت‬ ‫وال‬ ‫کارکنان‬ ‫شمار‬
۲٫۲‫است‬ ‫شده‬ ‫برآورد‬ ‫نفر‬ ‫میلیون‬.‫میزان‬
‫مالی‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫مارت‬ ‫وال‬ ‫درآمدهای‬۲۰۱۳‫با‬ ‫برابر‬
۴۷۶٫۲۹‫است‬ ‫شده‬ ‫اعالم‬ ‫دالر‬ ‫میلیارد‬.‫بازار‬ ‫ارزش‬
‫با‬ ‫برابر‬ ‫نیز‬ ‫بزرگ‬ ‫فروش‬ ‫خرده‬ ‫این‬۲۴۳٫۷۹
‫شود‬ ‫می‬ ‫ارزیابی‬ ‫دالر‬ ‫میلیارد‬.

8. ‫است‬ ‫جهان‬ ‫فروشان‬ ‫خرده‬ ‫بزرگترین‬ ‫از‬ ‫یکی‬.‫این‬
‫سال‬ ‫در‬ ‫شرکت‬۱۹۱۹‫انگلیس‬ ‫کشور‬ ‫لندن‬ ‫شهر‬ ‫در‬ ‫و‬
‫است‬ ‫کرده‬ ‫آغاز‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫فعالیت‬.‫تمرکز‬ ‫اساس‬
‫کاالهای‬ ‫انواع‬ ‫ولی‬ ‫است‬ ‫غذایی‬ ‫مواد‬ ‫بر‬ ‫تسکو‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫عرضه‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫مصرفی‬.‫تسکو‬۵۰۰‫هزار‬
‫خود‬ ‫استخدام‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫جهان‬ ‫سراسر‬ ‫در‬ ‫کارمند‬
‫دارد‬.‫مالی‬ ‫سال‬ ‫در‬ ،‫منتشره‬ ‫اطالعات‬ ‫براساس‬
۲۰۱۳‫با‬ ‫برابر‬ ‫تسکو‬ ‫درآمدهای‬ ‫میزان‬۱۰۰٫۰۹
‫است‬ ‫بوده‬ ‫دالر‬ ‫میلیارد‬.‫خرده‬ ‫این‬ ‫بازار‬ ‫ارزش‬
‫با‬ ‫برابر‬ ‫نیز‬ ‫فروش‬۲۴٫۲۰‫ارزیابی‬ ‫دالر‬ ‫میلیارد‬
‫شود‬ ‫می‬

9. ‫الکترونیک‬ ‫تجارت‬ ‫با‬ ‫فروش‬ ‫افزایش‬ ‫و‬ ‫الکترونیکی‬ ‫تجارت‬
‫الکترونیکی‬ ‫تجارت‬‫کرد‬ ‫تقسیم‬ ‫بخش‬ ‫چند‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬:
o‫یا‬ ‫و‬ ‫آنالین‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫برای‬"‫مجازی‬ ‫فروشگاه‬"‫سایت‬ ‫وب‬ ‫در‬
‫دریک‬ ‫اوقات‬ ‫گاهی‬ ،‫آنالین‬ ‫کاتالوگ‬ ‫با‬ ‫هایی‬"‫مجازی‬ ‫بازار‬"‫جمع‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫آوری‬.
o‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫دموگرافیک‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫واستفاده‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬
‫سایت‬ ‫وب‬
o‫الکترونیک‬ ‫اطالعات‬ ‫تبادل‬(EDI)‫معامله‬ ،‫تبادل‬ ‫با‬ ‫معامله‬ ‫به‬
‫اطالعات‬
o‫برای‬ ‫ای‬ ‫رسانه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫فکس‬ ‫و‬ ‫ایمیل‬
‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫اندازمشتریان‬ ‫چشم‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬(‫با‬ ،‫مثال‬ ‫برای‬
‫ها‬ ‫خبرنامه‬)
o‫معامله‬‫معامله‬ ‫به‬‫وخرید‬ ‫فروش‬

10. ‫چیست؟‬ ‫الکترونیک‬
‫استفاده‬ ‫امکان‬ ‫سازی‬ ‫فراهم‬ ‫معادل‬ ،‫الکترونیک‬ ‫دولت‬ ‫مفهوم‬‫آسان‬ ‫و‬ ‫سهل‬
‫به‬ ‫مستقیم‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دولتی‬ ‫خدمات‬ ‫توزیع‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫از‬
‫صورت‬ ‫به‬ ،‫مشتری‬24‫و‬ ‫ساعته‬7‫باشد‬‫می‬ ‫هفته‬ ‫روز‬.
‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫فناوری‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫دولتها‬ ‫برای‬ ‫ای‬‫شیوه‬
‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫مناسب‬ ‫دسترسی‬ ‫جهت‬ ‫الزم‬ ‫تسهیالت‬ ‫افراد‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫باشد‬‫می‬ ‫جدید‬
‫برای‬ ‫تر‬‫گسترده‬ ‫فرصتهای‬ ‫وارائه‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬ ‫اصالح‬ ،‫دولتی‬ ‫خدمات‬
‫کند‬‫می‬ ‫اعطا‬ ‫را‬ ‫ساالر‬ ‫مردم‬ ‫نهادهای‬ ‫و‬ ‫فرایندها‬ ‫در‬ ‫مشارکت‬.
‫دولت‬ ‫یک‬ ‫و‬ ‫دیوار‬ ‫بدون‬ ‫دیجیتالی‬ ‫ارقامی‬ ‫دولت‬ ‫یک‬ ،‫الکترونیک‬ ‫دولت‬
‫صورت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫دولتی‬ ‫خدمات‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مجازی‬ ‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫ساختمان‬ ‫بدون‬
‫فعالیتهای‬ ‫در‬ ‫آنان‬ ‫مشارکت‬ ‫موجب‬ ‫و‬ ‫دهد‬‫می‬ ‫ارائه‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫بالواسطه‬
‫گردد‬‫می‬ ‫اقتصادی‬ ‫و‬ ‫سیاسی‬.
‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫دولتی‬ ‫خدمات‬ ‫بهترین‬ ‫که‬ ‫باشد‬‫می‬ ‫دولت‬ ‫پاسخگویی‬ ‫شکل‬ ‫یک‬
‫فعالیتهای‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫و‬ ‫دهد‬‫می‬ ‫ارائه‬ ‫شهروندان‬ ‫به‬ ‫بالفصل‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫را‬
‫دهد‬‫می‬ ‫شرکت‬ ‫اجتماعی‬.
‫دولت‬ ‫امور‬ ‫تسهیل‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫فناوری‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫معادل‬ ،‫الکترونیک‬ ‫دولت‬

11. ‫مشتریان‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫سه‬ ‫به‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫توان‬‫می‬ ‫را‬
‫کرد‬ ‫تقسیم‬ ‫دسته‬
‫شهروندان‬
‫اقتصادی‬ ‫بنگاههای‬
‫دولتی‬ ‫موسسات‬
‫ای‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬
‫ویکپارچه‬ ‫الکترونیک‬ ‫دولتی‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬
‫طبقاتی‬ ‫شکاف‬ ‫رفع‬
‫العمر‬ ‫مادام‬ ‫آموزش‬ ‫امکان‬
‫مردم‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫دولت‬ ‫میان‬ ‫روابط‬ ‫بازسازی‬
‫اقتصادی‬ ‫توسعه‬
‫مشارکتی‬ ‫حکومت‬ ‫نوع‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬

12. ‫الکترونیک‬ ‫دولت‬ ‫گسترش‬ ‫موانع‬
‫فرهنگی‬ ‫عوامل‬
‫اداری‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫عوامل‬
‫منابع‬ ‫کمبود‬

13. ‫الکترونیک‬ ‫دولت‬ ‫استقرار‬ ‫استراتژی‬
‫استراتژی‬ ‫تدوین‬ ‫در‬ ‫گام‬ ‫اولین‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫است‬ ‫آن‬ ‫تعریف‬.‫بدانند‬ ‫باید‬ ‫سیاستگذاران‬ ‫که‬ ‫معنا‬ ‫بدین‬
‫هستند‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫یافتن‬ ‫دست‬ ‫پی‬ ‫در‬ ‫دقیقا‬ ‫که‬.‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫ارتباطات‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫باالیی‬ ‫های‬‫ظرفیت‬
‫دارد‬ ‫دولت‬ ‫درون‬ ‫مختلف‬ ‫اجزای‬ ‫و‬ ‫خصوصی‬ ‫بخش‬ ‫با‬ ‫دولت‬ ،‫شهروندان‬ ‫و‬ ‫دولت‬ ‫بین‬ ‫الکترونیک‬.‫با‬ ‫حکومتی‬ ‫هر‬
‫استراتژی‬ ‫تدوین‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫خود‬ ‫خاص‬ ‫شرایط‬ ‫به‬ ‫توجه‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫نفوذ‬ ‫قلمرو‬ ،‫خود‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬
‫کند‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫پدیده‬ ‫این‬ ‫گسترش‬ ‫و‬.
‫شود‬ ‫اقدام‬ ‫استراتژی‬ ‫تدوین‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫باید‬ ‫مرحله‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫پس‬.‫است‬ ‫اهمیت‬ ‫حائز‬ ‫لحاظ‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫استراتژی‬ ‫این‬
‫راستای‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ای‬‫گونه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ها‬‫رویه‬ ‫و‬ ‫فرآیندها‬ ‫مجدد‬ ‫مهندسی‬ ‫عملی‬ ‫های‬‫برنامه‬ ‫که‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫و‬
‫سازد‬ ‫می‬ ‫تعیین‬ ‫را‬ ‫حرکت‬ ‫اولیه‬ ‫های‬‫گام‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫هدایت‬ ،‫باشد‬ ‫آن‬ ‫کننده‬ ‫حمایت‬.
‫باشد؛‬ ‫ذیل‬ ‫مراحل‬ ‫دربرگیرنده‬ ‫باید‬ ‫استراتژی‬ ‫این‬
‫ساختار‬ ‫تعریف‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫آن‬ ‫کلیدی‬ ‫عناصر‬ ‫و‬ ‫اجزا‬ ‫و‬
‫کاربران‬ ‫و‬ ‫مخاطبان‬ ‫تعیین‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬
‫از‬ ‫انتظار‬ ‫مورد‬ ‫نتایج‬ ‫دربرگیرنده‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫درک‬ ‫قابل‬ ‫سادگی‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫اندازی‬ ‫چشم‬ ‫ترسیم‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬
‫باشد‬
‫باشند‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫قابل‬ ‫و‬ ‫سنجش‬ ‫قابل‬ ‫که‬ ‫عملیاتی‬ ‫اهداف‬ ‫تعیین‬
‫مطلوب‬ ‫تحقق‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫الزم‬ ‫های‬‫مشی‬ ‫خط‬ ‫تعیین‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫آمادگی‬ ‫میزان‬ ‫که‬ ‫ای‬‫شیوه‬ ‫تعریف‬
‫استقرار‬ ‫برای‬ ‫سازمانی‬‫الکترونیک‬ ‫دولت‬‫کند‬ ‫تعیین‬ ‫را‬.

15. ‫گیری‬ ‫نتیجه‬:
‫خدم‬ ‫ِیه‬‫ا‬‫ار‬ ‫سنتی‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫مشاغل‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫و‬ ‫تکنولوژی‬ ‫روزافزون‬ ‫رشد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫خود‬ ‫ات‬
‫اند‬ ‫شده‬ ‫همگام‬ ‫تکنولوژی‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫تغییر‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫را‬.‫شده‬ ‫گذاشته‬ ‫کنار‬ ‫سنتی‬ ‫مشاغل‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬‫خود‬ ‫جای‬ ‫و‬ ‫اند‬
‫اند‬ ‫داده‬ ‫آنالین‬ ‫مشاغل‬ ‫به‬ ‫را‬.‫رشدی‬ ‫رو‬ ‫روند‬ ‫کنیم‬ ‫نگاه‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫بخواهیم‬ ‫مثبت‬ ‫جنبه‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫بطوری‬‫به‬ ‫را‬
‫میبینیم‬ ‫خود‬ ‫چشم‬.‫و‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫وقت‬ ‫نیست‬ ‫الزم‬ ‫خود‬ ‫نیازهای‬ ‫تامین‬ ‫برای‬ ‫افراد‬...‫ر‬ ‫صرف‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫ارزش‬ ‫با‬‫نیاز‬ ‫فع‬
‫میکنند‬ ‫تامین‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫احتیاجات‬ ‫تمام‬ ‫راحت‬ ‫خیلی‬ ‫تلفنی‬ ‫تماس‬ ‫و‬ ‫ساده‬ ‫گوشی‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫بلکه‬ ‫کنند‬ ‫ها‬.‫ی‬ ‫و‬‫طریق‬ ‫از‬ ‫ا‬
‫دهند‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کارهای‬ ‫صرفه‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫سریع‬ ‫اینترنتی‬ ‫خرید‬ ‫یا‬ ‫مویابل‬ ‫های‬ ‫اپلیکیشن‬.