Download as PDF, PPTX
Uploaded byUtai Sukviwatsirikul
การบริหารคน ของคุณ รวิศ หาญอุตสาหะ
สไลด์เรื่องการบริหารคน ของคุณ รวิศ หาญอุตสาหะ งาน Creative talk
การบริหารคน ของคุณ รวิศ หาญอุตสาหะ
- 1. The Art ofPeople: How to Manage, Improve, and Communicate to People Around You
- 2. Most of thecompany’s issues are people’s issues
- 3. Humans are proneto biases There are 150 of them
- 4. Let’s check out3 common ones at work
- 5.
- 6. Amos Tversky andDaniel Kahneman (1981) A city of 600 people is likely to be attacked by a deadly disease, that might result in the deaths of its inhabitants. You've been asked to select a strategy out of these that will help the city combat the epidemic.
- 7. Program 1: Thisprogram ensures that 200 people will be saved. Program 2 : Even after implementation of this program, 400 people will die.
- 8. Program A :One-third probability that all of them will be saved, and two-third possibility that none of them will be saved. Program B : One-third probability that no one will die, and two-third probability that all 600 will die. 75% 75% 75%75%
- 9. Program 1 andProgram A = Positive Frame Program 2 and Program B = Negative Frame
- 10. occur because ourminds are eager to make quick judgments. But this often leads to mistakes, because we don’t always have enough data to make an accurate call. The halo effect and confirmation bias
- 11. how we seekdata that are likely to be compatible with the beliefs we currently hold, and avoid or reject information that does not conform to our beliefs. Confirmation bias
- 15. the tendency thatif you like one thing about a person or concept, you will be more likely to like other qualities about a person or concept, accepting evidence and arguments that indicate positive things about their personal concept and rejecting ones that do not. Halo effect
- 16. Good English =Smart
- 18. your impulsive System1 took control and automatically answered by relying on intuition. But it answered too fast. The lazy mind
- 19. A bat andball cost $1.10. The bat costs one dollar more than the ball. How much does the ball cost? The bat-and-ball problem
- 20. The correct answeris $0.05. The price that most likely came to your mind, $0.10, is a result of the intuitive and automatic
- 21. We also havean engagement problem
- 22. 66% of senior managers can’tname their firms’ top priority
- 23. 70% Of employees arenot involved in enthusiastic about or committed to their work
- 24. 64% Of managers and executivesare NOT engaged at work
- 25. 90% employees believe that theydo not contribute to their full potential
- 26. 1/3 Don’t understand why theyneed to change
- 27.
- 28. Agile / Digitisation/ Dynamic Competition
- 29. The Old Systemof Reward System ,Career Ladder and even Management style won’t work
- 30. A lot ofchange will not happen because of how people are managed MCUSTOMER US
- 31. 7 out of11 issues related to people and communication issue Barriers to organisations’s ability to adopt to change
- 32. Can we fixthis?
- 33.
- 34. The first personyou need to manage is yourself How you manage yourself will set an example for others
- 35. Time / Talent/ Energy
- 36. 6 Category ofTime Core Responsibility Managing People Personal Growth Cries & Fires Free Time Admin
- 37. Managing People Managing Across ManagingUP Managing Down Managing People
- 38. Track your time Period= Monday to Saturday 5 AM to 7 PM
- 40. "work expands soas to fill the time available for its completion" Parkinson's Law
- 41. That’s true foryou, your team and your organisation
- 42. Big Picture Vision= How to you want to use your time
- 43. President Dwight D.Eisenhower “What is important is seldom urgent and what is urgent is seldom important.”
- 44.
- 45. Q1 คือกิจกรรมที่สำคัญและเร่งด่วน (Urgent and Important) เช่น ป่วยหนัก / ส่งเอกสารที่ผิดให้ลูกค้าเพื่อให้ส่งของได้ทัน Q2 คือกิจกรรมที่สำคัญแต่ไม่เร่งด่วน (Important but Not Urgent) เช่น วางแผน งานรายสัปดาห์ /ออกกำลังกาย /ออมเงิน/ นั่งสมาธิ /พัฒนาคนในทีม ออกแบบระบบ Q3 คือกิจกรรมที่ไม่สำคัญแต่เร่งด่วน (Urgent but Not Important) เช่น อีเมล ล์ /ดูหนังที่กำลังจะออกโรง /มิดไนท์เซลส์ /แฟนโทร.มา Q4 คือกิจกรรมที่ไม่สำคัญและไม่เร่งด่วน (Not Urgent and Not Important) เช่น / เล่นเฟซบุ๊ค ตอบไลน์/ เมาธ์มอย/ นินทาชาวบ้าน /อ่านข่าวดราม่า / ติดตามข่าวเรื่องดารา
- 46. ถ้าเราไม่ยอมทำงานสำคัญที่ไม่ด่วน (Important + NotUrgent) = Q2 ในที่สุดมันจะเป็นงานด่วนที่สำคัญ (Important + Urgent) = Q1
- 47. How does yourday look like?
- 48. ถ้าคุณรู้สึกหัวหมุนตลอดเวลา กดดันสุดๆ วันนี้มางานต้องส่ง 7ชิ้น พรุ่งนี่มีอีก 3 ชิ้น กลับบ้านสามทุ่ม ทำงานต่อถึงตี 2 ก็ยังไม่ เสร็จ แสดงว่าคุณกำลังติดกับดัก Q1 คือทุ กอย่างสำคัญและเร่งรีบไปหมด Q1 situation Crisis and Fires are your thing
- 49. Q3 Situation คุณรู้สึกว่าคุณขยันมาก งานก็เยอะมีแต่งานด่วนๆ แต่หน้า ที่การงานของคุณไม่ไปไหนซักที เข้าประชุมก็ไม่ค่อยมีประ โยชน์ ไม่ได้เสนอไอเดียอะไรเป็นเรื่องเป็นราว ทำรายงาน ขึ้นมาก็ไม่เห็นมีใครอ่าน ฯลฯ มันอาจจะหมายถึงว่าคุณกำลังทำงานอยู่ใน Q3 มากเกิน ไป คือมีแต่งานที่ไม่ได้สร้างคุณค่าขององค์กร Busy but not productivity
- 50. Q4 situation หมดวันแล้ว รู้สึกว่าไม่ได้ทำอะไรเลยนั่งอยู่เบลอๆงงๆ อันนี้คือชีวิตใน Q4 Consider doing something fast!!!
- 51. Q2 situation Autonomy oflife งานส่วนใหญ่ของคุณสามารถควบคุมได้ วัน ของคุณไม่ยุ่งเหยิงจนเกินไป คุณทำงานสำคัญ เสร็จทุกวัน คุณได้กลับบ้านตามเวลาที่สมควร มีเวลากับครอบครัว ดูแลตัวเอง ได้ออกกำลัง กาย มีเวลาที่จะได้ทำสิ่งที่สนใจอื่นๆ
- 53.
- 54.
- 55.
- 57. When things arenot going according to plan CRISIS !!!!!
- 58. Period = Mondayto Saturday 5 AM to 7 PM
- 60.
- 61. how do youtreat failure?
- 62. deviance : an individualchooses to violate a prescribed process or practice. inattention: an individual inadver- tently deviates from specifications. source : HBR Strategies For Learning From Failure lack of ability : an individual doesn’t have the skills, conditions, or training to execute a job. process inadequacy : a competent individual adheres to a prescribed but faulty or incomplete process. task challenge : an individual faces a task too difficult to be executed reliably every time. Process Complexity: a process composed of many elements breaks down when it encounters novel interactions. uncertainty : a lack of clarity about future events causes people to take seemingly reasonable actions that produce undesired results. hypothesis testing : an experiment conducted to prove that an idea or a design will succeed fails. exploratory testing: an experiment conducted to expand knowledge and investigate a possibility leads to an undesired result. A spectrum of reason for failure
- 63.
- 64.
- 65.
- 66. 2. Show peoplethe impact of their work
- 67. University fund raisingis one of the low morale & low engagement job
- 68. Fund-raisers need tocall the potential donor on the phone and ask for money So Prof Adam Grant did some experiment
- 69. Group 1 :Listen to speech from university executive on how important fund raising is to the educational opportunity
- 70. Group 2 :talk to the student and learn firsthand how the scholarship changes their life
- 71. Group 1 :performance remains the same Group 2 : performance increase almost 300% bring the donation average up from 2400 USD to almost 10,000 USD
- 72.
- 73. 5. Find HigherMeaning
- 74. Four Steps discoveryof higher meaning CEO : “Why do you want to build better enterprise software? “ Manager : “to improve the efficiency of our customer” CEO : “Why are you completing this form? “ Manager : “In order to keep my team members feedback about their performance and to help them improve” CEO : “Why do you want customer to be more efficient? “ Manager : “so they are free to be their most creative and productive selves” CEO : “Why do you want to help them improve? “ Manager : “so that my team can develop better enterprise software”
- 75. When they knowWHY they do it, the WHAT will be less relevant
- 76. Feedback is probablythe best communications tools 20% elements 1 2 3 4 5
- 77. Make feedback thefabric of your organisation
- 78.
- 79. The importing thingfor this to work : Delivering feedback is regular part of everyone’s job
- 80. An effective feedback: 1. Share frequently 2. Aim for specific outcome 3. Two way communication 4. Do it with respect
- 81. Timing of thefeedback is crucial Not too late, Not too soon Not too busy and definitely Not too angry
- 82. Source : HBR Thegood time to give feedback are as follows 1. When good things deserve recognition 2. When problem can not be ignored 3. When a chance of improving that person’s skill, growth or mindset is high 4. On a schedule feedback session (usually a monthly interval
- 83. The big question: Can the behaviour be changed ?
- 84. Source : HBR Easyto change Difficult to change Specific Job Skills Time and work management Knowledge Attitudes Habits Personality Traits
- 85. What is thedifferent between feedback, coaching and performance evaluation?
- 86. Feedback Coaching Performance Evaluation Purpose To reinforceor change behaviour To improve skills To evaluate past work Participants Any two people Supervisor to direct report or cross function Supervisor to direct report Place Private and quite Any Formal setting Tone Casual Somewhat formal Very formal Timing Frequent, as needed and/or on scheduled plan Regular meeting Once or twice / year Follow up Continual Continual Based on Action plan Source : HBR
- 87. Always, Always comeprepared
- 88. Points of preparation Example One-line overview คุณได้รับรายงานว่าแตงโมซึ่งเป็นพนักงานขายของคุณพูดจาก้าวร้าวกับลูกค้า Objective report ofthe behavior ลูกค้า complaint ว่า แตงโม พูดจาก้าวร้าวและหยาบคายกับลูกค้าโดยมีคำว่า “แม่ง” หลุดออกมา เมื่อได้รับคำถามว่าเครื่องจักรที่เสียนั้นเมื่อไรจะซ่อมเสร็จ Discussion plan 1. เล่าเรื่องที่คุณได้รับ complaint จากลูกค้าให้แตงโมได้ฟัง 2. ให้แตงโมเล่าเรื่องนี้ในเวอร์ชั่นของเธอเอง 3. อธิบายให้เข้าใจว่าการพูดจาหยาบคายนั้นเป็นพฤติกรรมที่บริษัทไม่สามารถรับได้ 4. ใช้วิธี brainstorm กับแตงโมว่าทำอย่างไรถึงจะหลีกเลี่ยงพฤติกรรมดังกล่าวในอนาคตได้ Possible Barrier to Feedback แตงโมอาจจะกำลังโมโหอยู่เลยอยู่ในโหมดปกป้องตัวเองมากกว่าที่จะพยายามอธิบายหรือ ทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น Ways to overcome the barrier อย่าพึ่งด่วนตัดสินพฤติกรรมของเธอ ลองให้เธอเล่าเหตุการณ์ในมุมมองของเธอให้ฟังก่อน ตั้ง ใจฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ พร้อมรับฟังสิ่งที่คุณอาจจะไม่รู้มาก่อนเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้และที่สำคัญ ถ้าหากเธอต้องการจะให้ feedback กับคุณก็เป็นเวลาที่ต้องรับฟังเช่นกัน
- 89. Points of preperation Example Desired Short termgoals คุณสามารถช่วยแก้ปัญหาที่อาจจะเกิดจากส่วนของบริษัท (หรือแม้แต่ตัวคุณ) ได้ และขอให้แตงโมไม่แสดงพฤติกรรมก้าวร้าวแบบนี้กับลูกค้าอีก Desired Long term goals พัฒนา work flow process ของแผนก Sales และแผนกที่เกี่ยวข้องให้การทำ งานของแตงโมมีโอกาสพบกับความน่าหงุดหงิดใจน้อยลง
- 90. When develop anaction plan : Make sure that the recipient feel that the plan belongs to both of you . A mutual ownership will increase the chance that the recipient will apply your feedback
- 91. when I thoughtsomeone did something stupid, I said so and I expected them to tell me when I did something stupid. Each of us would be better for it. Ray Dalio