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  1. 1. 12月までの母集団形成に最適なサービス LOGO X 数々の採用アウトソーシングを手掛ける㈱○○○○とFacebookのすべてを知り尽くしたIQUE㈱による Facebookページの設計・開発が共同で提供する「これからの採用&マーケティング」のカタチです。 2011.7 confidential
  2. 2. ソーシャルメディアとはFacebookとは confidential Copyright & copy IQUE Inc. All rights reserved 2
  3. 3. ソーシャルメディアとは・・・ 企業と消費者'就活生(が潤滑にコミュニケーションを行えるツール ソーシャルメディアは、第3のトラフィックトレンド。 早期対応による先行者利益獲得に各社が乗り出し始めた。 人が集まるところに 情報が集まり、 その情報を基に自 分の目標を達成し ようと更に人が集ま る。「機械の評価」の時代 「人の信頼」の時代へ 3 confidential
  4. 4. 実際にFacebookページを見てみましょう何人の方アカウント持っているか確認。log in confidential Copyright & copy IQUE Inc. All rights reserved 4
  5. 5. Facebookとは・・・世界最大のSNSである世界の利用者数: 722,480,280人 '7月20日現在(そのほとんどの利用者が顔写真と実名で登録 4位イギリス 29,850,284人 34位 韓国 3,801,660人 32位 日本 5位トルコ 3,995,560人 29,697,200人 1位アメリカ 152,897,460人 3位 インド 31,202,220人 6位フィリピン 21.726.960人 2位インドネシア 7位メキシコ 21.560.720人 39,193,080人 8位フランス 20.957.320人 9位イタリア 18.355.680人10位カナダ 17.357.660人 World Map of Social Networks December 2010 2011年世界でSNSでシェアトップでないのは 日本、ロシア、ブラジル、中国のみとなる予想 confidential 5
  6. 6. Facebook 日本の現状2011年3月7日現在 44位日本 2,553,660人 年令別利用% 男女比率% 19% 43% 女性 42% 男性 28% 57% 38位日本 年令別利用% 男女比率% 3,995,560人2011年7月20日現在 23% 41% 女性 10%140日間で1.441.960人増加 33%10,299人/1日156日X10,299 男性 59%=1,606,640人増 24%年内で利用者約600万人 2月初旬 3月末 confidential
  7. 7. Facebook 2013年 就職対象者 人数とトレンド現在の進学率50%と考察すると、Facebookで就職活動している学生は20~25万人と推測される。 confidential 7
  8. 8. ソーシャルメディア活用企業TOP50の現状先進企業50社の活用頻度Twitter:48/50=96%、mixi:17/50=34%、ブログ:27/50=54%、Youtube:41/50=82%。対して、世界最大のSNSであるFacebookは12/50=24%と、まだ充分に活用されていない。⇒だからこそ、今、Facebookの準備を進め国内における先行企業として顧客を囲い込める。 confidential
  9. 9. ソーシャルリクルーティング 活用企業一覧 confidential
  10. 10. 各企業のFacebookの役割と主要KPI confidential
  11. 11. Facebook 口コミ効果の図式 Facebookページ内 Facebook外 実名制なので 自社サイト 信頼度合いが高い 広告 メルマガ ファンの友達が ファンになる ニュースフィード ブログ 友達のウォール Twitter 「いいね!」を ファンの 押してもらう努力 検索エンジン 友達が来る 企画・キャンペーン Yahoo が重要となる Google 外部サイト 「いいね」を押して ファンページ ファンを獲得。 企業と消費者 で関わり構築 コーポレートページ の間で絆をきずく コミュニケーション Facebook コミュニケーション 絆をきずく プラグイン が最も重要 ディールズFacebookページで「いいね」を押してもらう為にクロスメディア・キャンペーン・イベントなど企画を工夫しなければならないアプリを活用すると「いいね」を押してもらう為の作業が省けて、コミュニケーションの手間を省くことができ、時間の節約ができます。 confidential
  12. 12. さまざまな使い方ができるFacebookFacebook活用をご提案します Facebook 社内活用 社外活用 社内コミュニケーション 集客・顧客定着化 (マーケティング/ブランディング) ソーシャル採用 海外戦略 'グローバルリクルーティング( (インバウンド/アウトバウンド) confidential 12
  13. 13. SROとは 人材採用の仕組みが変わります。SRO とは“人材採用の仕組みが変わります。 ” X LOGO グローバル化や顧客ニーズの多様化に伴い、企業が求める人物像が変化しつつあります。 画一的なこれまでの採用手法で求める人物像へのアプローチが可能でしょうか? SROは数々の採用アウトソーシングを手掛ける㈱○○○と Facebookアプリ開発会社IQUE㈱がコラボレーションして初めて可能となりました。 12月までの母集団形成に最適な採用手段 confidential Copyright & copy IQUE Inc. All rights reserved 13
  14. 14. SROとは・・・ Social Recruitment Outsourcing時代の変化によって新卒一括採用モデルの限界がささやかれる中、一部の企業ではハイブリッド型の採用モデルへの移行が見られ、完全なソーシャル採用へ移行する企業もITベンチャーを中心に増加しつつあります。多彩な採用代行モデル 従来型採用モデル ハイブリッド採用モデル ソーシャル採用モデル 既存就活メディア 既存就活メディア 新卒一括採用モデル + 厳選採用モデル ソーシャルメディア ソーシャルメディア インターン式採用モデル グローバル採用モデル SRO いずれの採用形態においてもサポート可能です confidential
  15. 15. これまでの新卒採用スケジュール 3年生 4年生 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 【実質的には6月から採用活動を開始している企業】 1day 早期から就職活動に積極的な学生を集め、自社にあった学生を厳選採用インターンシップ から採用開始 インターン受付 エントリー受付'プレエントリー( インターン開催 会社説明会・セミナー・OBOG懇親会 本エントリー・選考 10月1日 【10月からエントリー受付を開始し、ほぼ同時期から会社説明会の予約受付を行なっている企業】 採用開始 早期から就職活動に積極的な学生を集め、自社にあった学生をある程度の人数採用 + エントリー受付'プレエントリー(年内会社説明会 会社説明会・セミナー・OBOG懇親会 本エントリー・選考 【10月からエントリー受付を開始し、まずは自社の認知をアップさせたい企業】 10月1日 採用開始 採用人数が若干名で、早くから説明会を実施してもその後のフォローが難しい。他社の動向をみながら採用 + エントリー受付'プレエントリー(年明け会社説明会 会社説明会・セミナー・OBOG懇親会 本エントリー・選考 【大手・中堅企業の選考が終了した後に活動を本格化させる企業】 年明け以降 早くから活動を行なっても辞退される場合が多く、大手・中堅の採用ピーク終了後に活動を集中 エントリー受付'プレエントリー( 採用開始 会社説明会・セミナー・OBOG懇親会 本エントリー・選考 confidential
  16. 16. 2013新卒採用におけるスケジュールの変化 3年生 4年生6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月これ 合同イベントま インターンシップ 就で 職 情 個別企業への'プレ(エントリーの新 就職情報サイト 報卒 サ 会社説明会・セミナー インターン企画 イ採用 ト 本エントリー・選考ス エントリー・ブック オケ ー マークをそのまま プジ 引き継ぎュ ンール13 インターンシップ 就 合同イベント 採用目的の年 職新 学生情報収 個別企業への'プレ(エントリー 集は丌可 情卒 就職情報サイト 報採 サ 会社説明会・セミナー用 インターン企画 イス ト 本エントリー・選考ケ 早期に学生への オジ ーュ 認知を高めるー プ 施策が必要 ンル confidential
  17. 17. 2013採用への対応事例2013採用への対応事例: 日本生命 Facebook採用ページ 「働くことを考える」 採用ホームページ 「インターンシップ」 「WEB説明会」 「生命保険の職種図鑑」 など 選考活動とはみなされないコンテンツを順次 配信することで、12月の選考解禁日までに潜 在的な母集団を形成する。 この中でFacebookは入り口的な役割とタイム リーな情報アウトプットの役割を果たしている。 confidential
  18. 18. 採用予算の配分 ナビサイトでは特集記事、バナー広告などの オプションを利用できる 採用予算の潤沢な「大手企業」が有利 注 目 度 採用予算 ソーシャルメディアの活用によって・・・ 採用予算を削減することが可能です! 採 用 Facebook 自社採用HP 予 Facebook 算 自社採用HP 就職情報ナビ 自社採用HP 就職情報ナビ 就職情報ナビ 2012 2013 2014 confidential
  19. 19. トリプルメディアの活用2013新卒採用: トリプルメディアの活用 自社採用ホームページを訪れる学生は、御社の 自社採用HP ことをすでに認知している学生たちです。 多くの学生は「リクナビ」・「マイナビ」といった就職 情報サイトを通じて、企業を知ります。 2013採用のサイトオープンは2011年12月1日。 それまで何もせずに、その日を待ちますか? Facebookページ 就職情報ナビ 学生もきっと丌安です。 Facebookなら解決できます。 confidential
  20. 20. Facebookを活用したソーシャルリクルーティング. Marketing & Recruitment 「フェイスブックページさえ作ればすべてがうまくいくはず・・・」 無料ゆえの手軽 さから、意思や目的のあいまいなページが多く見受けられます。戦略と戦術が備 わってこそソーシャルメディアの特性がフルに発揮されます。ソーシャル採用サポート領域 Facebookページ企画・設計 セミナー/社内勉強会 Facebookページ作成 SMP'ソーシャルメディアポリシー(策定 Facebook広告代行 SMG'ソーシャルメディアガイドライン(策定 他媒体連携 運用サポート アプリ企画・開発 採用関連アプリ提供 confidential
  21. 21. SROの領域 採用アウトソーシング全体のイメージフルサポートから部分的な業務代行まで、実情にあわてご支援項目の設定が可能です。 -母集団形成- -母集団形成- -会社説明会- -会社説明会- - 選 考 ー - 選 考 ー - 内定フォロー - - 内定フォロー - 就職サイト管理運用 就職サイト管理運用 会社説明会の準備 会社説明会の準備 選考日程の調整 選考日程の調整 内定フォロー施策運営 内定フォロー施策運営 選考への呼び込み 選考への呼び込みWeb DM本文作成Web DM本文作成 会社説明会の導入 会社説明会の導入 入社前研修 入社前研修 オペレーション オペレーション 資料等送付 資料等送付 会社説明会の運営 会社説明会の運営 アセスメントの運営 アセスメントの運営 学校訪問代行 学校訪問代行 面接官代行 面接官代行 Facebook運用 Facebook運用 問合せ対応・合否通知代行 問合せ対応・合否通知代行 個人別進捗情報管理 個人別進捗情報管理 confidential
  22. 22. まとめ Facebookを採用に活用するメリット WEBページ = 情報提供 Facebookページ = コミュニケーション・バイラル効果により自然と利用者が増える。・データーベースとして情報が残るので次年度の採用にも効果的に活用できる。・既存媒体に比べて低コストで採用ができる。・今まで出会えなかった、国境、国籍を超えた候補者と出会える。・従業員の友達から、候補者を簡単に探すことができる。・今すぐに採用しない候補者とも、良い関係を継続できる。・信頼できるか、風土に合うか、簡単に予想できる。・退職率を、大幅に改善できる。・海外での採用活動を、今すぐ始めることができる マーケティングツールとして顧客ニーズの把握ができる 世界の利用者7億人、213か国にPR・広告が出せる Yahoo!やgoogleに比べて費用対効果が高い 'くちこみ効果がすごい=広告効果が高い( confidential
  23. 23. Facebookを運用するには“Welcomeページ+会社概要ページ+採用情報ページ” ソーシャル採用を始めるにはまず、入り口となるFacebookページの作製が必要です。 まずは、採用門戸をつくり、運用方法になれることから始めましょう! 運用に慣れてくれば、アプリの活用やバイラル効果'口コミ効果(を活かした Facebookの利点を活用した真のソーシャル採用に発展させていきましょう!ページ制作からキャンペーン活用、社内フロー作成やウォールへの投稿代行、炎上防止のモニタリングや社員教育まで、Facebookを採用に活用したいとお考えの企業様には最適なサービスです! confidential Copyright & copy IQUE Inc. All rights reserved 23
  24. 24. Facebook活用・運用の全体図 第1フェーズ 第2フェーズ 第3フェーズ 事前準備 アプリ開発 運用・モニタリング①自社商品・サービスの選定 キャンペーン設計'ソーシャルメディアに向いている、向いていない商品・サービスの選別(②運用方針の決定'期間・目的・予算( ガイドライン対応③CCOの専任'社内担当者を決める(④SMPの設定'ソーシャルメディアポリシー( 広告の出稿管理⑤SMGの設定'ソーシャルメディアガイドライン(⑥トラブル時の連絡網の確定 ウォール投稿の代行 戦略立案 「いいね」の代行⑦最低でも年次、理想は3カ年計画立案 投稿監視⑧セグメントを決め、商品・サービスによって対象者を絞る。対象者向け戦略を作る レポーティング More・・・ confidential
  25. 25. SRO+Facebook ページ運用の流れSTEP STEP STEP 1 運用設計 2 採用開始 3 採用者フォロー 基準やガイドラインに則して、 リクナビ・マイナビ等既存媒体と 対応しました内容を、 コメント返信'RT、QT返信(や、 Facebookを活用したソーシャル採用の 日次・週次・月次でご報告し、 投稿代行やユーザーサポート、 役割を明確にして、新たな形の ご要望に応じて 投稿されているもののチェックを マニュアルの作成などを行います テキストマイニングなどを行います 24時間365日体制で対応します IQUE アイキュー株式会社 Facebookだけでなく、 Twitter対応も可能 オペレーションマニュアル ・・・など 運用設計に2~3週間程度頂戴します ■POINT■ ■POINT■ ■POINT■ 炎上リスクを軽減するために事前に ソーシャルメディアはユーザー動向が常に変化 投稿内容を分析することは、今後の ガイドラインを作成することをお勧めします しますので、ウォッチし続けることが重要です マーケティング活動に有効に働きます confidential 25
  26. 26. WELCOMEページ'例( confidential
  27. 27. 会社概要ページ'例( confidential
  28. 28. 採用情報ページ'例( confidential
  29. 29. アプリを利用するとは“口コミ効果を活発化させて広告費を抑える” いくら見栄えのいいページを構築しても、就活生の要求に訴えるも のがなければ就活生は集まりません。これは広告費を抑えると共に 母集団形成にとって 非常に重要な事です。 エンターテイメント性を持たせることによって話題が広がり、大きな 母集団形成が期待できます。 confidential Copyright & copy IQUE Inc. All rights reserved 29
  30. 30. Facebookアプリ活用 実績結果CCI'電通グループ(、Facebookページのキャンペーン事例と効果結果について調査 | AdverTimes'アドタイ(企画内容 : ①「フィード」や「ようこそページ」で T ポイント全体の情報発信 ②「カスタムタブ」でアプリゲームを展開 https://www.facebook.com/tpoint.jp ③ユーザーとのエンゲージメントの醸成 広告内に設置したLikeボタンのみで1,668人のファンを獲得。 ファンページ立ち上げ当初に比べ、キャンペーン開始から終了までに 3 倍近いファンの増加を達成。主な要因 ⇒ゲームをクリアするまで、何度も挑戦したくなるようなコンテンツが効果的であった。 ⇒キャンペーンの認知度を高めるため、ファンによるフィードや友人への招待を狙ったコンテンツ施策が効果的であった。 confidential 30
  31. 31. Facebookページ・アプリ開発事例 ポカリスウェット -IQアプリ- IQ(Ion Quality)をモチーフとしたアンケー トアプリを導入することで、2週間の間に 約5万人の新規ファンを獲得。 チェック結果が明確なIQ数値化されるこ と、また、デザイン性の高いイラストが ウォールにも表示されることから、非常に 高いクチコミ効果をあげることに成功。 さらにソーシャルを活かし、チェック結果 から「あなたと同じタイプの友人は○○さ んです」と表示されることからも、友人に 対する情報シェア率が高い。 31 confidential 31
  32. 32. Facebookページ・アプリ開発事例 confidential
  33. 33. さまざまなアプリ就活生が興味を注ぐ、使いたくなるアプリで母集団形成が可能です。 グランプリアプリ 投票&アンケートアプリ 投票やアンケートのページを簡単に作成し、手軽にユーザから回 投稿された写真に投稿を行いグランプリができるアプリ 答を集めることができるアプリ ウェルカムアプリ YouTube連携アプリ Facebookページの顔であるウェルカムアプリ YouTubeの動画を読み込み、自動的に連携するアプリ お問い合わせフォームアプリ Facebookコネクトアプリ お問い合わせフォームのページを作成し、手軽にユーザから ウェブサービスにFacebookでログイン。共有やコメント機能も導入 連絡を受けることができるアプリ できるアプリ Twitter連携アプリ プロフィールアプリ Twitterのツィートを読み込み、自動的に連携するアプリ お客様の業種・目的から企画・設計したプロフィールアプリ Flickr連携アプリ 写真プレゼンテーションアプリ Facebookデフォルトの写真タブより、リッチなプレゼンテーションが Flickrの写真を読み込み、自動的に連携するアプリ 可能なアプリ RSSフィード連携アプリ ブログ、ニュースリリース、その他で発行している RSSを more&more・・・・・ 読み込み、自動的に連携するアプリ confidential
  34. 34. SRO ソーシャル リクルーティングリクナビで大きなバナーを張ること = 就活生が喜ぶアプリを作ること confidential 34
  35. 35. バイラル効果を生むエントリーシートアプリ。リクナビ・マイナビ・自社HP Facebook 平均130人いると 言われている 友達のウォールに エントリーをしたことを 拡散する事が できるので、 母集団形成には 最適なアプリ! 登録 登録 採用担当者に届くだけ confidential
  36. 36. 魅力的なアプリを作って貴社をアピールできます。Tabmakrでアプリを作れば費用は抑えられ尚且つ貴社広告が打てる 作ったアプリをシェアしてPR。 キャンペーンやイベントで使ったア プリを他社にも使ってもらい自社 をPRすることができます。 制作費も抑えることができるので キャンペーンごとに魅力的なアプ リを制作することができるので、更 にファンが増える。 就職や転職、ゲームや検索など用 途が多いアプリを早く提供するこ とで、利用してくれる人を先行し て取得できるので、よりPR効果が 高い 貴社ロゴ confidential
  37. 37. Facebookを運用するリスク“ポリシー作成・炎上防止モニタリング その他” Facebookは採用を希望している学生や社会人たちと直接コミュニケーションがとれますが、 その反面悪いうわさや悪質な風評でも広がる可能性の高いSNSでもあります。 特に学生は入社前と入社後のギャップや個人で未来の想像を飛躍的に膨らませる 傾向がありますので現実と想像のギャップから一方的な発言をする事例も多々見受けられます。 confidential Copyright & copy IQUE Inc. All rights reserved 37
  38. 38. ソーシャルメディア運用の利点・欠点 利点 学生や求人希望者をはじめとする、多くの顧客'ファン(との 双方向のリアルタイムなコミュニケーションを実現 欠点 使い方を間違え学生や求人希望者からの反発を買ってしまうと、 信頼失墜、ブランド価値低下という危機に陥ることも… P35 参考:【運用支援】モニタリング炎上事例 対策 *ソーシャルメディア運用の潜在リスクを最小限に抑えるための施策 *行動方針を定義し、従業員のソーシャルメディア運用を統制するソーシャルメディアを導入・運用される活用意図やターゲットに合わせたポリシーの策定が必要です confidential 38
  39. 39. ポリシーや基準の作成■ソーシャルメディアポリシー'SMP( 社内向け、また会社としてのソーシャルメディアの 使い方を明確にします■利用規約'SMG( ユーザー向けに、使い方のルールを明確にします サンプル'一部( ■掲載基準 どういった内容をOKとするか、NGとするか、 NGとした場合はどういう対応をするか等 様々な項目に応じてあらかじめ設定し レギュレーションを作成しますサンプル'一部( confidential 39
  40. 40. ポリシー策定サポート運用方法の確認・改善を行なうことで、リスクの軽減と活用活性化を図り学生や求職者との交流によるエンゲージメントを高めますソーシャルメディアポリシー作成フロー STEP1 貴社Facebookページやtwitter等の 活用意図をヒアリングいたします STEP2 ターゲットに応じて 項目例 項目を設定していきます STEP3 内容を文章化し、 詳細項目数30種類以上! コミュニティポリシーを作成いたします事前にポリシーを作成することは■ユーザーの利用規約を生成することになり、また、■ネガティブ投稿の対処■ユーザー間のトラブルによる炎上対応■社内外におけるコーポレートブランドイメージの損害などが起こった場合、速やかな対応が可能になります。 confidential 40
  41. 41. 社内用フロー作成サポート運用方法に応じた貴社内での利用に最適なフローを作成します アカウント 登録'社員向け( グループ 設定'管理者向け( ・ 登録'社員向け( イベント 作成'管理者向け( ・ 参加'社員向け( 携帯電話 認証 ・ ノーティス設定 confidential 41
  42. 42. 【運用支援】モニタリング急増する「社員発」炎上事件。その対応策と予防策グループに登録している貴社従業員のグループ外への発言をモニタリングし、著作権侵害注意や内部・機密情報漏洩、自社・業績に対する言及など、問題のある発言を取り締まります。ソーシャルメディアリテラシーは個人格差があるため、従業員によっては「やっていいこと」「やってはいけないこと」を判断できずに、丌適切な発言で顧客からの反発や炎上を起こす潜在リスクがあります。 レストラン・サンパウの従業員のツイートからの炎上事例 スクウェア・エニックスの技術者と思われる人からの炎上事例 ゲームプロデューサーのツイート 出版事業部長のツイート 内輪揉め 勝間さんはご自身の名前が含まれるツイートをチェックされているようです.このため、ご本人に向けた@ツイートでないにも係わらず、本人の知るところとなりました。 ゲームメーカーであり出版社でもあるスクウェア・エニックスで、社員同士が内輪もめ 勝間さんは直ちに、クレームを込めた記事をブログに投稿、Twitterでも厳しくその発言 をしているのではないかと話題になりました。を指弾されました。 スクウェア・エニックスの社員がTwitterに書き込みをしたところ、別の社員がその内容 知名度があり、45万人を超えるフォロワーを持つ勝間さんです。瞬く間にネット上にその を読んで丌愉快に感じたようで、怒りのコメントを書きこんだことでおこりました。行動が伝播してゆきました。 どの企業でも、社内で討論したり意見の食い違いで衝突することはあることですが、 誠実な対応を勝間さんが評価し、ブログに謝罪を受けたことを掲載して一件落着。結果 それをTwitterでやることにより多くのゲームユーザーが目にすることになってしまった例的にはレストランの知名度は上がりましたが、決して喜ばしい事件ではないでしょう。 といえます。 confidential 42
  43. 43. 投稿監視業務問題のある投稿を検出し、掲載削除や調査結果報告を行ないます業務全体図 ノウハウ 投稿内容'テキスト、画像、動画、音声・音楽( 専門オペレーターによる 全件目視 抽出監視 投稿監視 '解析システム経由せず( '解析システム経由あり( 常に新語登録 Tabmakr 解析システム 危険度の高い 問題なし判定 NGワードデータベース 投稿を抽出 カテゴライズ 専門オペレーター 掲載基準に合わせて 人的判断 誹謗中傷 卑猥表現 犯罪表現 個人情報 出会い その他 監視結果報告 ノウハウ・情報整理・蓄積 解析システムデータベース 品質 1:基本とトレンドを抑えた最先端のデータベース ⇒約300サイト、1日約100万件の監視ノウハウを活かしたTabmakr の強み NGワードの抽出・更新を、日々実施しています。 高品質、費用対効果の高い運用を提案 '例(薬物売買の暗号化、売春勧誘・誘引の暗号化など 高品質な 高レベルな 品質管理担当による システム オペレーター 改善プログラムの実施 2:サイトのポリシーに合わせたNGワードのカスタマイズを実施 ⇒誹謗中傷・卑猥表現・犯罪表現などカテゴリを選択式で設定できます。専用監視・解析システム '例(売春や犯罪系は厳しく取締り、誹謗中傷を緩和し議論を活性させるなど コスト・品質に直結するシステムの最適化を提供 3:コストに合わせた設定が可能 ⇒NGワード抽出率を3段階で設定できるため、抽出件数を調節できます。 常に更新される最新NGワード 最新解析システム'※必要な場合のみ( '例(監視コストは月50万円以下に抑えたいなど confidential 43
  44. 44. 炎上防止監視業務事前に取り決めた掲載基準書に則って、監視を行います Facebook,Twitterなどの プラットフォーム Tabmakr領域 クライアント様領域 掲載基準 そのまま掲載継続 OK 判断 クライアント様にエスカレーション 方針決定 丌可能 および指示 ・テクニカルな質問 掲載基準書 ・商品ではないものへの質問 ・クレーム ナレッジ ・・・・・・など データーベース 監視当日投稿分コメントの 掲載基準 利用規約、マニュアルに全件チェック NG 基づいて対応 日本語、英語 confidential 44
  45. 45. レポーティング投稿された内容を毎日見ているからこそできるレポートを行います 投稿内容について、簡単なサマリを月次で レポートすることも可能ですし、 また、テキストマイニングによる精緻なレポートまで お客様のニーズに合わせて作成いたします イメージ イメージ イメージ confidential 45
  46. 46. 社員教育支援ソーシャルメディアの使用方法をご案内します コアメンバー(管理職以上など(向け ご要望に応じた 規模・内容で メイン運用スタッフ向け 社内勉強会 全社員向け を実施 ・グループ機能の使い方 ・ソーシャルメディアの運用方法 ・制限設定についての提案 など… confidential 46
  47. 47. SRO タイムスケジュール confidential 47
  48. 48. SRO サービス概要 ページ作成 ページ作成 ページ作成 ソーシャル 他メディア連携 ソーシャル採用 リクルーティング アウトソーシングWelcomeページ作成 ◎ ◎ ◎ ◎会社概要ページ作成 ◎ ◎ ◎ ◎採用情報ページ作成 ◎ ◎ ◎ ◎Twitter連携 'ソーシャルメディア連携( ◎ ◎ ◎自社HP/リクナビ・マイナビ連携 ◎ ◎ ◎エントリーシート作成 ◎ ◎ ◎セミナー情報ページ作成 ◎ ◎担当者ブログへのリンク ◎ ◎リクナビ・マイナビ・自社HP・Facebook 採用設計 ◎キャンペーン設計 ◎ガイドライン作成 'SMP・SMG( ◎投稿監視'モニタリング( ◎社員教育・勉強会 ◎オリジナルアプリ開発 ◎セミナー・説明会拡散 ◎母集団形成 ◎適正検査/フィルタリング ◎インターン学生フォロー ◎内定者フォロー ◎ confidential 48

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