پاورپوینت جلسه دوم سیستمهای اطلاعات مدیریت، براساس کتاب کنت لاودن

1. ‫دوم‬ ‫فصل‬
‫جهانی‬ ‫الکترونیکی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬:‫از‬ ‫چگونه‬ ‫ها‬‫شرکت‬
‫کنند‬‫می‬ ‫استفاده‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬.
1

2. •‫شرکتها‬‫برای‬‫انجام‬‫امور‬‫خود‬‫باید‬‫به‬‫اطالعات‬
‫مختلفی‬‫در‬‫زمینه‬‫کنندگان‬‫تامین‬،‫مشتریان‬،
‫کارمندان‬،‫فاکتورها‬‫و‬‫ها‬‫پرداخت‬،‫کاالها‬‫و‬‫خدمات‬
‫دسترسی‬‫داشته‬‫باشند‬.
•‫باید‬‫فعالیتهایی‬‫را‬‫سازماندهی‬‫کنند‬‫که‬‫از‬‫این‬
‫اطالعات‬‫برای‬‫اجرای‬‫کارآمد‬‫و‬‫بهبود‬‫عملکرد‬‫کلی‬
‫شرکت‬‫استفاده‬‫کنند‬‫می‬.
•‫سیستمهای‬‫اطالعاتی‬‫این‬‫امکان‬‫را‬‫برای‬‫شرکتها‬‫فراهم‬
‫اند‬‫ساخته‬‫تا‬‫تمامی‬‫اطالعات‬‫خود‬‫را‬‫مدیریت‬‫کنند؛‬
‫تصمیمات‬‫اتخاذ‬‫کنند‬‫و‬‫اجرای‬‫فرآیندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬
‫خود‬‫را‬‫بهبود‬‫بخشند‬.
2

3. ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬
،‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫غایی‬ ‫هدف‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬ ‫بهبود‬‫به‬
‫است‬ ‫تجارت‬ ‫هر‬ ‫قلب‬ ‫عنوان‬.
•‫فرایند‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫به‬‫ای‬‫شیوه‬‫اطالق‬‫شوند‬‫می‬‫که‬
‫براساس‬‫آن‬‫کارها‬‫سازماندهی‬،‫هماهنگ‬‫و‬‫متمرکز‬
‫شوند‬‫می‬‫تا‬‫یک‬‫کاال‬‫یا‬‫خدمت‬‫ارزشمند‬‫تولید‬‫شود‬.
•‫عملکرد‬‫یک‬‫شرکت‬‫تجاری‬‫تا‬‫حد‬‫زیادی‬‫به‬‫طراحی‬‫و‬
‫هماهنگی‬‫مناسب‬‫فرآیندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫آن‬‫وابسته‬
‫است‬.
‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬ ‫از‬ ‫ای‬‫مجموعه‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫توان‬‫می‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هر‬
‫نظر‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫و‬‫گرفت‬.
3

4. ‫را‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬ ‫چگونه‬ ‫اطالعات‬ ‫های‬‫سیستم‬
‫بخشند؟‬‫می‬ ‫بهبود‬
•‫افزایش‬‫کارایی‬‫فرآیندهای‬‫موجود‬
•‫سازی‬‫فعال‬‫فرآیندهای‬‫کامال‬‫جدید‬
•‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫بسیاری‬‫از‬‫مراحل‬‫موجود‬‫در‬
‫فرآیندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫را‬‫که‬‫قبال‬‫به‬‫صورت‬‫دستی‬
‫انجام‬،‫شد‬‫می‬‫خودکار‬‫کنند‬‫می‬.
•‫فناوری‬‫جدید‬‫تواند‬‫می‬‫گردش‬‫اطالعات‬‫را‬‫کامال‬‫دگرگون‬
‫کند‬:
•‫امکان‬‫دسترسی‬‫به‬‫اطالعات‬‫و‬‫به‬‫اشتراک‬‫گذاری‬‫آن‬‫را‬‫برای‬
‫افراد‬‫بسیاری‬‫فراهم‬‫نماید‬
•‫های‬‫گام‬‫ترتیبی‬‫را‬‫به‬‫صورت‬‫موازی‬‫و‬‫همزمان‬‫انجام‬‫دهد‬
•‫اطالعات‬‫تواند‬‫می‬‫ی‬‫شیوه‬‫انجام‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫را‬‫دگرگون‬
‫کرده‬‫و‬‫های‬‫مدل‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫کامال‬‫جدیدی‬‫ایجاد‬‫نماید‬.
4

5. ‫تجاری‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫انواع‬
‫آنجا‬ ‫از‬‫صدها‬ ‫حتی‬ ‫یا‬ ‫ها‬‫ده‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫سازمان‬ ‫که‬
‫و‬ ‫ها‬‫تخصص‬ ،‫افراد‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫مختلف‬ ‫کاری‬ ‫فرآیند‬
‫های‬‫گونه‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ،‫دارند‬ ‫وجود‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫مختلفی‬ ‫سطوح‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫نیز‬ ‫اطالعاتی‬ ‫سیستمهای‬ ‫از‬ ‫مختلفی‬.
‫منظر‬ ‫دو‬ ‫از‬ ‫اطالعاتی‬ ‫سیستمهای‬ ‫انواع‬‫کارکردی‬‫و‬‫سازمان‬ ‫مدیریت‬‫ادامه‬ ‫در‬
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫بررسی‬.
5

6. ‫منظر‬ ‫از‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬‫کارکردی‬
•‫های‬‫سیستم‬‫فروش‬‫و‬‫بازاریابی‬
•‫بخش‬‫بازاریابی‬‫با‬‫مسائلی‬‫چون‬‫شناسایی‬‫مشتریان‬‫برای‬
‫کاالها‬‫یا‬‫خدمات‬‫شرکت‬،‫تعیین‬‫نیازهای‬‫مشتریان‬،
‫ریزی‬‫برنامه‬‫و‬‫تولید‬‫کاالها‬‫و‬‫خدمات‬‫سر‬‫و‬‫کار‬‫دارد‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫ساخت‬‫و‬‫تولید‬
•‫بخش‬‫ساخت‬‫و‬‫تولید‬‫مسئول‬‫تولید‬‫واقعی‬‫کاالها‬‫و‬‫خدمات‬
‫سازمان‬‫است‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫ساخت‬‫و‬‫تولید‬‫با‬‫اموری‬‫مانند‬‫ریزی‬‫برنامه‬،
‫توسعه‬‫و‬‫نگهداری‬‫تجهیزات‬‫تولید‬،‫تحقق‬‫اهداف‬‫تولید‬،
‫تهیه‬،‫سازی‬‫ذخیره‬‫و‬‫حفظ‬‫موجودی‬‫مواد‬‫اولیه‬،‫و‬‫بندی‬‫زمان‬
‫تجهیزات‬،‫ها‬‫دستگاه‬‫و‬‫نیروی‬‫کار‬‫مورد‬‫نیاز‬‫برای‬‫محصوالت‬
‫مرسوم‬‫سر‬‫و‬‫کار‬‫دارند‬.
6

7. •‫های‬‫سیستم‬‫مالی‬‫و‬‫حسابداری‬
•‫واحد‬‫امور‬،‫مالی‬‫مسئول‬‫مدیریت‬‫های‬‫دارایی‬‫مالی‬‫شرکت‬
‫مانند‬‫پول‬،‫نقد‬،‫سهام‬‫اوراق‬‫قرضه‬‫و‬‫سایر‬‫ها‬‫گذاری‬‫سرمایه‬
‫برای‬‫سازی‬‫بیشینه‬‫بازدهی‬‫حاصل‬‫از‬‫این‬‫هاست‬‫دارایی‬.
•‫واحد‬‫حسابداری‬‫مسئول‬‫نگهداری‬‫و‬‫مدیریت‬‫اطالعات‬‫مالی‬
‫شرکت‬–‫ها‬‫دریافت‬،،‫ها‬‫پرداخت‬،‫استهالک‬‫حقوق‬‫و‬‫دستمزد‬-‫برای‬
‫محاسبه‬‫جریان‬‫های‬‫سرمایه‬‫موجود‬‫در‬‫شرکت‬‫است‬.
•‫سیستم‬‫منابع‬‫انسانی‬
•‫واحد‬‫منابع‬‫انسانی‬‫مسئول‬،‫جذب‬‫توسعه‬‫و‬‫نگهداری‬‫نیروی‬
‫کار‬‫سازمان‬‫است‬.
7

8. ‫منظر‬ ‫از‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬‫سازمان‬ ‫مدیریت‬
•‫مدیران‬‫ارشد‬‫نیازمند‬‫اطالعات‬‫ای‬‫خالصه‬‫هستند‬‫که‬
‫بتواند‬‫به‬‫سرعت‬‫آنها‬‫را‬‫عملکرد‬‫کلی‬‫شرکت‬‫آگاه‬
‫نماید‬.
•‫مدیران‬‫میانی‬‫نیازمند‬‫اطالعات‬‫تری‬‫دقیق‬‫در‬‫مورد‬
‫نتایج‬‫کار‬‫های‬‫حوزه‬‫کارکردی‬‫و‬‫های‬‫دپارتمان‬‫شرکت‬
‫هستند‬.
•‫مدیران‬‫عملیاتی‬‫به‬‫اطالعات‬‫سطح‬‫تراکنش‬‫نیاز‬‫دارند‬.
•‫کارکنان‬‫دانشی‬‫نیازمند‬‫دسترسی‬‫به‬‫های‬‫پایگاه‬‫داده‬
‫علمی‬‫خارجی‬‫یا‬‫های‬‫پایگاه‬‫ی‬‫داده‬‫داخلی‬‫حاوی‬‫دانش‬
‫سازمانی‬‫هستند‬.
•‫کارکنان‬‫عملیاتی‬‫یا‬‫خدماتی‬‫باید‬‫به‬‫اطالعات‬ 8

9. •‫های‬‫سیستم‬‫پردازش‬‫تراکنش‬
•‫مدیران‬‫عملیاتی‬‫به‬‫هایی‬‫سیستم‬‫نیاز‬‫دارند‬‫که‬‫اطالعات‬
‫مربوط‬‫به‬‫ها‬‫فعالیت‬‫و‬‫های‬‫تراکنش‬‫اساسی‬‫سازمان‬‫را‬‫ثبت‬‫و‬
‫نگهداری‬‫کنند‬‫می‬.
•‫تراکنشات‬‫مرسوم‬‫روزمره‬‫مورد‬‫نیاز‬‫برای‬‫انجام‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬
‫را‬‫انجام‬‫داده‬‫و‬‫ثبت‬‫کند‬‫می‬.
•‫هدف‬‫اصلی‬‫هایی‬‫سیستم‬‫در‬‫این‬،‫سطح‬‫پاسخگویی‬‫به‬
‫های‬‫درخواست‬‫مرسوم‬‫و‬‫ردیابی‬‫جریان‬‫تراکنشات‬‫در‬‫درون‬
‫سازمان‬‫است‬.
•‫در‬‫سطح‬،‫عملیاتی‬،‫اهداف‬‫منابع‬‫و‬‫وظایف‬‫از‬‫پیش‬‫تعریف‬
‫شده‬‫و‬‫کامال‬‫ساختمندند‬.
•‫این‬‫ها‬‫سیستم‬‫همچنین‬‫تولید‬‫ی‬‫کننده‬‫اطالعات‬‫برای‬‫سایر‬
‫ها‬‫سیستم‬‫هستند‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫مدیریت‬‫و‬‫های‬‫سیستم‬‫پشتیبانی‬‫از‬
‫تصمیم‬
•‫مدیریت‬‫میانی‬‫نیازمند‬‫هایی‬‫سیستم‬‫برای‬‫کمک‬‫به‬‫های‬‫فعالیت‬ 9

10. •‫های‬‫سیستم‬‫یار‬‫تصمیم‬‫از‬‫اتخاذ‬‫تصمیمات‬‫نامعمول‬‫توسط‬
‫مدیریت‬‫میانی‬‫پشتیبانی‬‫کنند‬‫می‬.
•‫به‬‫مسائلی‬‫پردازند‬‫می‬‫که‬‫منحصر‬‫به‬‫فرد‬‫و‬‫کامال‬‫متغیرند‬‫و‬
‫ی‬‫رویه‬‫دستیابی‬‫به‬‫راه‬‫حل‬‫آنها‬‫به‬‫طور‬‫کامل‬‫از‬‫قبل‬‫قابل‬
‫تعریف‬‫نیست‬.
•‫این‬‫ها‬‫سیستم‬‫از‬‫های‬‫مدل‬‫مختلفی‬‫برای‬‫تحلیل‬‫ها‬‫داده‬
‫استفاده‬‫کنند‬‫می‬‫یا‬‫حجم‬‫عظیمی‬‫از‬‫ها‬‫داده‬‫را‬‫فشرده‬‫کرده‬
‫و‬‫در‬‫قالبی‬‫ارائه‬‫کنند‬‫می‬‫که‬‫توسط‬‫گیرندگان‬‫تصمیم‬‫قابل‬
‫تحلیل‬‫باشد‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫پشتیبان‬‫اجرا‬
•‫مدیران‬‫ارشد‬‫به‬‫هایی‬‫سیستم‬‫نیاز‬‫دارند‬‫که‬‫به‬‫مسائل‬
‫استراتژیک‬‫و‬‫روندهای‬‫بلند‬،‫مدت‬‫هم‬‫در‬‫درون‬‫سازمان‬‫و‬‫هم‬
‫در‬‫محیط‬،‫بیرون‬‫رسیدگی‬‫نماید‬.
•‫این‬‫ها‬‫سیستم‬‫به‬‫تصمیمات‬‫غیرمعمولی‬‫پردازد‬‫می‬‫که‬‫نیازمند‬
،‫داوری‬‫ارزیابی‬‫و‬‫بینش‬‫است‬‫زیرا‬‫هیچ‬‫رویه‬‫پذیرفته‬
‫ای‬‫شده‬‫برای‬‫دستیابی‬‫به‬‫راه‬‫حل‬‫وجود‬‫ندارد‬.
10

11. ‫گستر‬ ‫سازمان‬ ‫های‬‫سیستم‬
•‫های‬‫سیستم‬‫سازمانی‬
•‫با‬‫گردآوری‬‫ها‬‫داده‬‫از‬‫فرایندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫کلیدی‬
‫های‬‫بخش‬،‫تولید‬‫امور‬،‫مالی‬‫فروش‬‫و‬‫بازاریابی‬‫و‬‫منابع‬
‫انسانی‬‫و‬‫ذخیره‬‫آنها‬‫در‬‫یک‬‫مخزن‬‫ای‬‫داده‬‫مرکزی‬‫مشکل‬
‫سازی‬‫یکپارچه‬‫را‬‫حل‬‫کنند‬‫می‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫مدیریت‬‫ی‬‫زنجیره‬‫تامین‬
•‫ها‬‫شرکت‬‫را‬‫در‬‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫با‬‫تامین‬‫کنندگان‬‫یاری‬
‫دهند‬‫می‬.
•‫این‬‫ها‬‫سیستم‬‫به‬‫تامین‬‫کنندگان‬،‫های‬‫شرکت‬‫خریدار‬،
‫کنندگان‬‫توزیع‬‫و‬‫های‬‫شرکت‬‫تدارکی‬‫کمک‬‫کنند‬‫می‬‫تا‬‫با‬‫به‬
‫گذاری‬‫اشتراک‬‫اطالعات‬‫مربوط‬‫به‬‫سفارشات‬،‫تولید‬،‫سطوح‬
‫موجودی‬‫و‬‫تحویل‬‫کاالها‬‫و‬‫خدمات‬‫بتوانند‬‫کاالها‬‫و‬‫خدمات‬
‫را‬‫به‬‫شکل‬‫کارآمدی‬‫تولید‬‫و‬‫عرضه‬‫نمایند‬.
11

12. •‫های‬‫سیستم‬‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬
•‫به‬‫ها‬‫شرکت‬‫کمک‬‫کنند‬‫می‬‫تا‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتریان‬‫را‬‫مدیریت‬
‫کنند‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬‫اطالعات‬‫مورد‬‫نیاز‬
‫برای‬‫سازی‬‫هماهنگ‬‫تمامی‬‫فرایندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫مرتبط‬‫با‬
‫مشتریان‬‫در‬‫حوزه‬‫فروش‬‫و‬‫بازاریابی‬‫و‬‫خدمات‬‫مورد‬‫نیاز‬
‫برای‬‫سازی‬‫بهینه‬،‫درآمد‬‫رضایت‬‫مشتریان‬‫و‬‫حفظ‬‫مشتریان‬‫را‬
‫فراهم‬‫کنند‬‫می‬.
•‫این‬‫اطالعات‬‫به‬‫ها‬‫شرکت‬‫کمک‬‫می‬‫کنند‬‫تا‬‫سودمندترین‬
‫مشتریان‬‫را‬،‫شناسایی‬‫جذب‬‫و‬‫حفظ‬‫کنند؛‬‫خدمات‬‫بهتری‬‫به‬
‫مشتریان‬‫موجود‬‫ارائه‬‫کنند‬‫و‬‫نهایتا‬‫فروش‬‫خود‬‫را‬‫افزایش‬
‫دهند‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫مدیریت‬‫دانش‬
•‫به‬‫ها‬‫سازمان‬‫امکان‬‫دهند‬‫می‬‫که‬‫فرآیندهای‬‫اخذ‬‫و‬‫به‬
‫کارگیری‬‫دانش‬‫و‬‫تخصص‬‫را‬‫بهتر‬‫مدیریت‬‫کنند‬.
•‫این‬‫ها‬‫سیستم‬‫تمامی‬‫دانش‬‫و‬‫تجربه‬‫مرتبط‬‫موجود‬‫در‬‫سازمان‬
‫را‬‫گردآوری‬‫کنند‬‫می‬‫و‬‫دسترسی‬‫به‬‫آنها‬‫را‬‫در‬‫هر‬‫زمان‬‫و‬
12