ネットイヤーグループ株式会社 代表取締役社長兼CEO 石黒 不二代 2012-01-25開催 grow Digital ～ビジネスの未来をデジタルで～ 「顧客のソーシャル化に企業は追いついているのか？～企業内のソーシャルビジネスプラットフォームの実現へ～」より

1. ソーシャルメディアがもたらす変化と企業戦略
～ビジネスチャンスを活かす組織づくり～
2012
2012年1月25日
25日
ネットイヤーグループ株式会社
代表取締役社長 兼 CEO
石黒不二代
fujiyo@netyear.net
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3. Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved 2 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™

4. 雲（クラウド）の再定義
震災以前 震災以降
情報は手元に置いておく 情報はクラウドに置いておく
アクセスしにくい アクセスしやすい
サーバーは日本に サーバーは海外にも、リスクは分散
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5. Copyright © 2012 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved 4 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™

6. プラットフォーマー
クラウド
What How
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7. 10年ごとのコンピューティングサイクル
10年ごとのコンピューティングサイクル
各段階ごとに利用者は10倍以上に
2010 年代 スマホ・ポスト PC/
ソーシャル革命
2000 年代 モバイル
クラウドコンピューティング
インターネット前の顧客
1990 年代 デスクトップ
インターネット
1980 年代 クライアント ≠
・サーバ
1970 年代 ミニコン インターネット以降の顧客
1960 年代
メインフレーム
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8. 大量生産と大量消費の時代・マスマーケティングの時代
生産者 消費者(
消費者(均一・受け身）
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9. 選択可能情報量
情報流通量の推移（ビット換算値）
ペタビット
14,000,000
12,000,000
選択可能情報量
消費情報量 12,000,000
10,000,000
8,000,000
6,000,000
532倍
4,000,000
23,000
2,000,000
97,800
1,510 65倍
0
1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年
（平成8年） （平成9年） （平成10年） （平成11年） （平成12年） （平成13年） （平成14年） （平成15年） （平成16年） （平成17年） （平成18年）
※総務省 平成18年度「情報流通センサス報告書」
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10. 情報が選び取られる確率
情報が選び取られる確率
情報選択確率
7.0%
6.0%
年前は
10年前は
5.0%
1/15
4.0%
現在は
3.0% 6.6% 1/125
2.0%
1.0%
0.8%
0.0%
1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年
（平成8年） （平成9年） （平成10年） （平成11年） （平成12年） （平成13年） （平成14年） （平成15年） （平成16年） （平成17年） （平成18年）
※総務省 平成18年度「情報流通センサス報告書」
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11. インターネット・ポストＰＣ・ソーシャルの時代
インターネット・ポストＰＣ・ソーシャルの時代
生産者 消費者(
消費者(多様・能動的）
Ｘ
ソーシャルエンタープライズ
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12. ソーシャルエンタープライズのワンツースリー（１・２・３）
１．ソーシャル
１．ソーシャル
２．パートナー
２．パートナー
Google, Microsoft, Amazon.com, Salesforce.com, Apple, Facebook
Amazon.com, Salesforce.com,
３．社内
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13. ソーシャルエンタープライズの１・２・３ の １
１．ソーシャル
１．ソーシャル
２．パートナー
２．パートナー
Google, Microsoft, Amazon.com, Salesforce.com, Apple, Facebook
Amazon.com, Salesforce.com,
３．社内
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14. 0.8%の
アテンションの争奪戦
サポートの態度悪て
サポートの態度悪て
むかつく！ 肌、すべすべ
＼(＾▽＾)／ 赤のほうが
＾▽＾)
甘さおさえめ
甘さおさえめ、 絶対クール
がいいよね！ だぜ！
音質、どうよ？
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15. S/Mに参加しようとしまいと、
消費者はすでに会話をしている①
※2010年8月～10月のブログ及びクチコミ掲示板分析（BOOM RESEARCH調べ）
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16. S/Mに参加しようとしまいと、
消費者はすでに会話をしている②
※2010年8月～10月のブログ及びクチコミ掲示板分析（BOOM RESEARCH調べ）
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17. S/Mに参加しようとしまいと、
消費者はすでに会話をしている③
※2010年8月～10月のブログ及びクチコミ掲示板分析（BOOM RESEARCH調べ）
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18. ソーシャルメディアのクチコミ分析の適応範囲
環境分析
効果測定 市場分析
生活者
風評調査 コンセプト インサイト
メイキング 調査
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19. ソーシャルエンタープライズの１・２・３ の １
１．ソーシャル
１．ソーシャル
0.8％を取り合わず、出向こう、ソーシャルへ！
0.8％を取り合わず、出向こう、ソーシャルへ！
傾聴・分析・アクション
Google, Microsoft, Amazon.com, Salesforce.com, Apple, Facebook
Amazon.com, Salesforce.com,
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20. ソーシャルエンタープライズの１・２・３ の ２
１．ソーシャル
１．ソーシャル
２．パートナー
２．パートナー
Google, Microsoft, Amazon.com, Salesforce.com, Apple, Facebook
Amazon.com, Salesforce.com,
３．社内
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21. ソーシャルエンタープライズの１・２・３ の ２
Amazon.com, Salesforce.com,
Google, Microsoft, Amazon.com, Salesforce.com, Apple, Facebook
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22. なぜ、パートナーが大切か？
リコメンデーション、協調フィルタリング、
レビュー
製品
API
Amazon.com
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23. なぜ、パートナーが大切か？ 22
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24. ソーシャルエンタープライズの１・２・３ の ２
パートナーと一緒に仕事、価値をUP！
パートナーと一緒に仕事、価値をUP！
UP
２．パートナー
２．パートナー
Google, Microsoft, Amazon.com, Salesforce.com, Apple, Facebook
Amazon.com, Salesforce.com,
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25. ソーシャルエンタープライズの１・２・３ の ３
１．ソーシャル
１．ソーシャル
２．パートナー
２．パートナー
Google, Microsoft, Amazon.com, Salesforce.com, Apple, Facebook
Amazon.com, Salesforce.com,
３．社内
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26. １．ソーシャル
１．ソーシャル
商品企画 宣伝 経理 情報システム 販売 カスタマーサポート
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27. ソーシャルエンタープライズの１・２・３ の ３
１．ソーシャル
１．ソーシャル
２．パートナー
２．パートナー 社内で共有して、改善・アクション
Google, Microsoft, Amazon.com, Salesforce.com, Apple, Facebook
Amazon.com, Salesforce.com,
３．社内
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28. ソーシャルCRM
ソーシャルCRM
ソーシャルＣＲＭ・サービスの全体像
トライバル ネットイヤーグループ
メディアハウス クラウドテクノロジー事業部
コンサル
コンサル コンサルティング
コンサルティング
サポート
サービス 運用支援 システム開発
運用支援 システム開発
ソーシャル ソーシャル SCRM SCRM
SCRM
ソーシャル ソーシャル SCRM
カタログ マニュアル カイゼン アイデア
アイデア
クラウド カタログ マニュアル カイゼン
サービス SCRM
SCRM SCRM
SCRM
カスタマーサポート
カスタマーサポート Q&A
Q&A
カスタマー・
カスタマー・
領域 マーケティング
マーケティング セールス
セールス 改善
改善 協働
協働
サービス
サービス
（部門）
ソーシャルCRM
ソーシャルCRM
ソーシャルCRM
ソーシャルCRM
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