3. Под знаниями понимается осознанно воспринятая
человеком и фиксированная в его памяти информация об
объективной действительности.
Знания составляют ядро содержания обучения. На основе знаний
формируются умения и навыки.
Умение - это способность к действию, не достигшему
наивысшего уровня сформированности, совершаемому
полностью сознательно.
При дальнейшем упражнении умение переходит в навык
Навык - это способность к действию, достигшему
наивысшего уровня сформированности, совершаемому
автоматизировано, без осознания промежуточных
шагов.

5. *
 имя тренера, информационная база (статьи, книги, сайт,
рекомендации и т.д.)
 портфолио, видео с фрагментами тренингов, возможность
увидеть «в работе»
 умение тренера моделировать результат по запросу (тренер
более точно формулирует ваш запрос, чем вы сами)
 опыт тренера в данном вопросе, границы авторства
 отношение к коллегам
 выбор методики тренером: соотношение теории и
практики
 примеры раздаточных материалов
 желание встретиться с будущими участниками тренинга,
руководителями
 наличие разработанных форм оценки результативности
тренинга

6. *
 новизна и востребованность информации, соответствие
уровня программы уровню участников
 соответствие содержания программы поставленной цели
 соответствие обучающих методик цели тренинга
 технологичность, соотношение теории и практики
 глубина проработанности каждого этапа, общая логика
тренинга
 способы получения обратной связи и возможность
корректировки программы
 используемые примеры и кейсы: стандартные,
разработанные специально для вашего тренинга
 чередование более сложных и «разгрузочных» этапов
тренинга

7. *
Первый уровень — «Реакция участников»
Анкетирование сразу после тренинга, опросы участников,
сделанные руководством компании (эмоциональная реакция
участников)
Второй уровень – «Полученные знания» (уровень усвоения новых
знаний и навыков)
Проведение тестирования, экзамена, отчет тренера, самооценка
участников.
Третий уровень – «Применение» (системное применение
полученных на тренинге знаний и навыков)
Отслеживание изменений в рабочем поведении, составление плана
действий для каждого участника. Срез может быть сделан с
разными временными интервалами с учетом самого участника, его
коллег и руководителя.

8. Четвертый уровень – «Влияние на бизнес-показатели»
Используются специальные опросники, сбор мнений
экспертов, наблюдения за фокус-группой, тренд-анализ и
т.п.Главное — выбрать тот показатель
эффективности, на который проведенное обучение
непосредственно влияет в наибольшей степени.
Пятый уровень – «Возврат инвестиций в обучение»
Изменения бизнес-показателей (ключевых показателей
эффективности), зафиксированные на четвертом
уровне, необходимо преобразовать в денежное
выражение и суммировать. Аналогично подсчитываются
затраты на проведение обучения и рассчитывается ROI:
ROI = ((Доход от обучения — Затраты) / Затраты) ×
100%