1. Обучение и сертификация ITIL: плюсы и минусы 2. Как мы делаем обучение ITIL полезным 3. Как мы делаем сертификацию ITIL доступной 4. От «основ» до «эксперта» за 27 дней: путевые заметки

1. От ITIL Foundation до ITIL Expert
Роман Журавлев
Директор по развитию персонала
27.06.2013

2. Информационные партнёры

3. О чём мы будем говорить
• Обучение и сертификация ITIL: плюсы и минусы
• Как мы делаем обучение ITIL полезным
• Как мы делаем сертификацию ITIL доступной
• От «основ» до «эксперта» за 27 дней: путевые заметки.
Ориентировочная длительность: 45 минут

4. Сертификация ITIL: немного истории
• ITIL v2
• ITIL Practitioner и/или IT Service Manager
• IT Service Manager – сложно, дорого, интересно, статусно
• На сегодня itSMF известно 263 IT Service Manager’а
– Приблизительно за 5-6 лет

5. ITIL v3
• Два потока:
– Capability – вместо Practitioner
– Lifecycle – вместо Manager
• Система баллов
• На уровне Practitioner/Intermediate – только тесты
• ITIL Expert – только после четырех Intermediate
• Другие цвета 

6. И что, это покупают?
• За 2012 год в мире получено сертификатов
– Foundation: 263203
– Intermediate: 24377 (lifecycle) и 20427
– MALC/ Expert: 5659
• На 1 марта 2013 года в мире 21 тысяча ITIL Expert’ов
• В России и СНГ – 117, приблизительно за 5-6 лет
– В основном это ITSM-консультанты
• В практике Cleverics после курса Foundation идет сдавать
экзамен примерно каждый десятый слушатель…

7. Кому это нужно?
• «Основы»
– Западные компании
– Последовательно применяющие ITIL российские компании
– ITSM-консалтинговые и тренинговые компании
– Частные лица
• Intermediate
– ITSM-консалтинговые и тренинговые компании
– Частные лица
• Expert
– ITSM-консалтинговые и тренинговые компании
Российские компании сложно и неохотно вкладывают
деньги в сертификацию своих сотрудников

8. Почему наши не идут на экзамены?..
• Компании…
– боятся сертифицировать сотрудников
– испытывают сложности с оформлением таких услуг
– не видят ценности сертификации
• Сотрудники…
– не видят ценности сертификации
– не хотят платить свои деньги
– не знают языка

9. Как мы помогаем тем, кому нужна сертификация
• Бесплатные экзамены Intermediate
• Сдача экзамена в удобное время
• Актуальные пробные экзамены
• Возможность выбора языка экзамена
• Скидки для физических лиц

10. Capability или Lifecycle?
• Наш выбор – Capability:
– Ориентация на практическое применение
– Больше баллов за курс
– Лучшая совместимость с
предыдущими
версиями курсов
• Ваш выбор – Capability:
– Ориентация на практическое применение
– Больше баллов за курс
– Курсы на русском языке
– Экзамены на русском языке (на сегодня – OSA и RCV)

11. Шашечки или ехать? Как сохранить пользу?
• Обычно из 10 участников курса Intermediate на экзамен
собираются один-два
• Для изучения практик ITIL и подготовки к экзамену
четырех дней недостаточно!
• Два из четырех экзаменов – на английском
• Разбор пробного экзамена занимает не меньше двух
часов

12. Как мы сохраняем пользу
Оба курса были полезны как с
практической, так и с теоретической
стороны. Информация представлена
четко, грамотно и по существу.
Порадовало огромное кол-во примеров из
практики, накопленной тренером. Так
держать! Спасибо!
Очень понравилась практическая
направленность в курсе, а также то, что
тренер не ограничивается преподаванием
лишь лучших практик ITIL, а приводит примеры
и дает личную оценку…
• Пять дней: при «переходе на ITIL» практики и примеры
остались в курсах
• Две части: возможно, вам не нужна сертификация;
возможно, у вас нет пяти дней для обучения
• Бесплатный экзамен для тех, кто идет на обе части
• Разбор двух версий пробного экзамена: в течение курса и
в конце пятого дня

13. Путь до ITIL Expert: путевые заметки
• Курсы Intermediate Capability проводятся раз в квартал
– Даты курсов определены до конца года
– Переносы и отмены только в исключительных случаях
• Курс MALC два раза в год – зимой и летом
– В 2013 – 21-24 октября, далее – в январе
• Общая продолжительность – 27 дней:
• Основы – 3 дня
• 4 курса Intermediate по 5 дней
• MALC – 4 дня
• Рекомендации:
• Запланируйте весь маршрут заранее
• Проходите обе части курса вместе
• Сдавайте экзамены вскоре после курсов

14. Хорошей дороги! До встречи!

15. Дополнительная информация
• Информация о сертификации ITIL
– http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/itsm-certification/itil-certification
– http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/itsm-certification/sample-exams-max-value
• Пробные экзамены в системе CleverSTUDY
– http://cleverstudy.cleverics.ru/course/category.php?id=12
• Последующие вебинары
– http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars
– 11 июля – «Деловые игры как источник пользы и удовольствия»

16. Спасибо за внимание!
Мы знаем, как управлять ИТ
Вы можете это использовать