1. Веб-разработкав малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в крупных ИТ-компаниях. Что одни могут перенять у других и наоборот. Владимир Хворостов веб-разработчик Vladimir.Hvorostov@softline.ru

2. Кому может быть интересно Разработчикам Как что устроено в других компаниях на других сегментах рынка Чего ожидать устраиваясь на работу в ту или иную компанию Улучшить свою работу используя опыт других Менеджерам Узнать как организована разработка и поддержка в других компаниях Может быть перенять какие-то идеи или решения схожих проблем Взглянуть на процессы с другой точки зрения

3. Что рассматривается в презентации Малые веб-студии Веб-разработка на внутреннем российском рынке ИТ-отделы Отделы разработки или вообще ИТ-отделы в крупных российских ИТ-компаниях, осуществляющие разработку (не только веб) для внутренних заказчиков

4. Что не входит в данную презентацию Оффшорные компании Веб-разработка на мировой рынок Разработчики тиражных продуктов Например 1С-Bitrix, Parallels Возможно еще что-то Не знаю куда отнести 2Gis :)

5. В чем отличия? Внешняя среда Клиенты Поставщики Конкуренты Рынок рабочей силы Внутренняя среда Цели и задачи Технологии Структура Организация производства Персонал

6. Внешняя среда – Клиенты

7. Внешняя среда – Поставщики

8. Внешняя среда – Конкуренты

9. Внешняя среда – Рынок рабочей силы

10. Внутренняя среда – Цели и задачи

11. Внутренняя среда – Технологии

12. Внутренняя среда – Структура Веб-студия

13. Внутренняя среда – Структура ИТ-отдел :)

14. Внутренняя среда – Структура ИТ-отдел

15. Внутренняя среда – Организация производства

16. Внутренняя среда – Организация производства ITIL/ITSM Управление инцидентами Инцидент – это событие, не являющееся частью нормального функционирования сервиса и при этом влияющее или способное оказать влияние на снижение качества сервиса или полное прекращение его предоставления Цель – восстановление нормального функционирования сервиса в минимально возможные сроки и минимизация отрицательного влияния на бизнес организации Управление каталогом услуг, уровнем услуг, проблемами, изменениями, релизами, активами и конфигурациями, ИТ-финансамии др.

17. Внутренняя среда – Организация производства ITIL/ITSM - Управление инцидентами выявление и регистрация инцидента классификация инцидента и попытка его устранения сотрудниками службы поддержки исследование и диагностика инцидента разрешение инцидента и восстановление функционирования сервиса закрытие инцидента мониторинг за процессом разрешения инцидента, информирование пользователя сервисов (сотрудника организации) о ходе и результатах разрешения инцидента формирование отчетов совершенствование процесса

18. Внутренняя среда – Организация производства Отсутствие эффективного процесса управления инцидентами приводит к следующим негативным факторам: отсутствие ответственных лиц за устранение и эскалацию инцидентов путаница при устранении инцидентов и снижение качества сервисов постоянное отвлечение специалистов по ИТ от исполнения своих обязанностей, низкая эффективность их труда постоянное обращение сотрудников компании друг к другу для устранения инцидентов и проблем и, соответственно, их отвлечение от основных обязанностей необходимость каждый раз анализировать инциденты (даже те, которые происходят регулярно и решения по их устранению должны быть известны) отсутствие управленческой информации потери и не устранения инцидентов

19. Внутренняя среда – Персонал

20. Что важно Ответственность Клиентоориентированность Риски Качество Затраты Производительность

21. Спасибо за внимание! Вопросы ? www.softline.ru www.softlinegroup.com