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Sottopensiero
- 1. SOTTOPENSIERO COMPANY PROFILE strategie di marketing trategie di comunicazione Consulenza Marketing per le aziende Strategie di comunicazione orientate ATTIVITA’ ATTIVITA’ focalizzata sull'analisi, le strategie e all'applicazione di metodologie marketing la formazione per la gestione delle non convenzionali come Guerilla e Viral relazioni con la clientela. Marketing. Immagine coordinata, Adv. Neuromarketing R&S Societing Social Net-working Medie - Grandi aziende TARGET TARGET GDO - Outlet Piccole - Medie aziende Enti Pubblici Associazioni ed Enti Enti Privatizzati Catene Commerciali
- 2. SOTTOPENSIERO ATTIVITÀ Gestione delle relazioni con la clientela ANALISI Strategie di mercato della concorrenza Target reale e potenziale Marketing territoriale Valutazione opportunità di crescita e sviluppo aziendale Valutazione del percepito del In fase di start up CONSULENZA prodotto/servizio STRATEGIA In fase di consolidamento Valutazione sviluppo nuovo In fase di sviluppo prodotto nuovo mercato In fase di crisi Supporto area commerciale e marketing Gestione relazioni con la clientela Marketing: elementi base FORMAZIONE Marketing strategico: strumenti e metodi di valutazione Marketing operativo: strumenti e metodologie Marketing neuroscientifico: strumenti base e risultanze Comunicazione: gestione dei mezzi e strategie di posizionamento
- 3. SOTTOPENSIERO METODOLOGIE Il punto di forza: approccio qualitativo e quantitativo. Leggere i numeri non basta. NEUROSCIENZE SOCIOLOGIA Le Neuroscienze permettono di comprendere come il La Sociologia offre l’opportunità MARKETING di comprendere le dinamiche cervello risponde a determinati stimoli. sociali e relazionali. MARKETING MISTERY CLIENT NEURO SCIENTIFICO TECNIQUES SOCIETING Il marketing neuro scientifico punta a offrire chiavi di lettura Il societing permette la degli strumenti di marketing gestione degli strumenti di inerenti prodotto, distribuzio- RACCOLTA DATI marketing in funzione delle ne, promozione, prezzo metodologie e delle valutazioni contribuendo alla definizione ANALISI che la sociologia è in grado di delle strategie di mercato. offrire. STRATEGIA CONSULENZA FORMAZIONE L’unione tra approccio quantitativo e approccio qualitativo porta alla costruzione della strategia aziendale e alla specifica delle singole tattiche in funzione di una reale valutazione del mercato, sociale, umana.
- 4. SOTTOPENSIERO Mistery Client Clientimisteriosi creano situazioni reali o simulate valutando i comportamenti degli operatori e la gestione dell’ambiente. Le loro visite periodiche e anonime hanno il compito di verificare situazioni predefinite di comune accordo con la direzione aziendale. Il ruolo del cliente misterioso nasce dall’esigenza di moni- torare la reale gestione della clientela per comprenderne il livello di soddisfazione, con l’obiettivo di evidenziare i punti di debolezza da affrontare e le opportunità su cui investire. A tal fine diviene fondamentale un intervento di formazio- ne del personale sulla gestione del rapporto umano e degli ambienti.
- 5. SOTTOPENSIERO Mistery Client Mistery Shopper Mistery Public Mistery Patient Mistery Guest STRUTTURE Strutture Pubbliche: Alberghi, Beauty Esercizi commerciali Strutture Sanitarie: Scuole, Uniersità, Center, Spa, Hotel, Grande distribuzione Pubbliche, Private Comuni, Musei Ristoranti Rapporto umano, Rapporto umano, OBIETTIVO Ottimizzazione della Analisi della qualità analisi di tempi di analisi di ambienti e gestione del rapporto dei servizi offerti. attesa, attenzione alla rispetto delle direttive. con la clientela. privacy. Info Ambientali Info Ambientali Info Ambientali Igeniche Sociali e Relazionali RICERCA Info Commerciali Sociali e Relazionali Sociali e Relazionali Qualifica del personale Sociali e Relazionali Rispetto regolamenti Rispetto disposizioni Ambientali e igeniche Customer Satisfaction Customer Satisfaction Comfort e dotazioni Customer satisfaction Analisi Analisi Analisi Analisi METODO Quantitativa statistica Quantitativa statistica Quantitativa statistica Quantitativa statistica Qualitativa sociologica Qualitativa sociologica Qualitativa sociologica Qualitativa sociologica
- 6. SOTTOPENSIERO Mistery Società di Produzione A quale punto si trova l'offerta Come analizzare prodotto/servizio rispetto alla concorrenza? la concorrenza attraverso Quali elementi differenziano il mio gli occhi RACCOLTA Verifica "best practice" prodotto dalla concorrenza? del riventitore? INFORMAZIONI prodotto? Quali sono i punti di forza? servizio? consulenza? Quali elementi differenziano il mio Verifica "worst practice" prodotto dalla concorrenza? prodotto? Quali sono i punti di debolezza? servizio? consulenza? Per quale motivo un rivenditore predilige un prodotto concorrente al mio? METODOLOGIA Analisi qualitativa sociologica Rete vendita FORMAZIONE OBIETTIVI Miglioramento Percepito rivenditori Gestione della rete vendita Rete vendita
- 7. SOTTOPENSIERO Mistery Client ANALISIQUANTITATIVA L’analisi dei dati con metodologie quantitative statistiche nasce da una prima definizione delle esigenze qualitative (generalmente trattate con diffe- renziali semantici) costruiti su curva Normale, che sceglie di volta in volta la media nella parte alta della curva con un costrutto sinusoidale. Il processo di analisi prevede una conversione delle informazioni nate come qualitative in quantitative e una successiva riconversione in qualitative a segui- to dell’attività di raccolta e analisi. Con questa metodologia l’affidabilità delle informazioni raccolte viene garanti- ta dall’utilizzo funzionale di formule statistiche legate alla Varianza generale e alla Media dei singoli casi, riducendo la numerosità dei casi devianti. L’analisi quantitativa viene seguita da un esperto del team Sottopensiero, specializzato in Analisi Statistica.
- 8. SOTTOPENSIERO Mistery Client ANALISIQUALITATIVA L’analisi qualitativa, condotta da un sociologo Sottopensiero, si basa sulla capa- cità di problem solving dei soggetti presi in esame e sulle modalità di reazione agli stimoli relazionali proposti dai mistery client. I risultati vengono successivamente confrontati con i dati dell’analisi quantitativa per giungere ad una valutazione complessiva affidabile. I risultati database sono consultabili on line dalla direzione e da quanti possiedano l’autorizzazione a fruirne. Attraverso questa metodica risulta possibile monitorare in tempo reale i dati raccolti durante le visite. Lo scopo non è solo quello di redarre una mera classifica ma piuttosto quello di migliorare la qualità del servizio alla clientela e di conseguenza il valore percepito dei singoli punti vendita, negozi o locali pubblici. In base ai risultati ottenuti, viene pianificata la formazione del personale. Le meto- dologie utilizzate sono proprie del marketing neuro scientifico: per l’approccio al gruppo vengono infatti utilizzati filmati, suoni, immagini e odori alternati a spiegazio- ni dirette, dialoghi e confronto. La formazione viene tenuta da Giuliano Pellizzari, sociologo, docente accreditato in Regione Friuli Venezia Giulia. Il processo prevede di: Smontare il sistema di difesa precostituito. Superare il rapporto professionale verso il rapporto umano. Implementare metodiche pratiche differenziate ed offrire dei case risolutivi. Verificare la risoluzione dei casi e l’applicazione di quanto trasmesso.
- 9. SOTTOPENSIERO Mistery Experience analisi FASE INIZIALE Pianificazione attività e beta testing strategia Mistery visite e raccolta dati formazione Analisi quanti-qualitativa dei dati. Condivisione dei risultati FASE INTERMEDIA Formazione per il miglioramento del percepito Verifica dell’efficacia attraverso una seconda analisi FASE CONCLUSIVA Eventuale seconda formazione per i casi difficili