Näin palvelet verkkokaupan asiakasta parhaiten kotimaassa ja ulkomailla. Postin esitys Verkkokauppa 2015-seminaarissa 1.9.2015

1. Julkinen - Public
Näin palvelet verkkokaupan
asiakasta parhaiten
kotimaassa ja ulkomailla
Saara Pietilä, Business Manager
https://fi.linkedin.com/in/saarap @saarapie
Ranja Pasivirta, Business Manager
https://fi.linkedin.com/in/ranjapasivirta
1.9.2015
Verkkokauppa 2015 -seminaari
www.posti.fi/verkkokauppa1

2. Julkinen - Public
Mitä verkko-ostajat arvostavat verkkokaupan
logistiikassa?
1. Laaja tuotevalikoima
suoratoimituksilla
2. Sopivimman toimitustavan ja
noutopaikan valinta
• Nouto pakettiautomaatista /
postista
• Kotiintoimitus
• Nouto myymälästä
– Click & collect
• Nopea toimitus
3. Proaktiivinen lähetystenseuranta
4. Helppo palauttaminen
1.9.2015
Verkkokauppa 2015 -seminaari
www.posti.fi/verkkokauppa2
www.posti.fi/toimipisteet

3. Julkinen - Public
Omien lähetysten seuranta proaktiivisesti
Postin mobiilisovelluksella
1.9.2015
3
• Omat lähetykset seurattavissa
perustuen asiakkaan
matkapuhelinnumeroon
• Arvio paketin saapumisajasta
• Nopea nouto QR-koodin avulla
• Kartta ohjaa oikeaan
noutopisteeseen
• Lähetyksen kokotieto
• Oma Noutopiste -valinta
Katso video
Postin mobiilisovellus
Verkkokauppa 2015 -seminaari
www.posti.fi/verkkokauppa

4. 1.9.2015
Verkkokauppa 2015 -seminaari
www.posti.fi/verkkokauppa4

5. Julkinen - Public
Lähetysten
toimitukset
Lokalisoinnilla ja oikeilla valinnoilla
menestyt myös kansainvälisesti
Maksaminen Markkinointi
Asiakaspalvelu
Nettisivut ja
tuotetiedot
Aktiivinen
hinnoittelu
1.9.2015
Verkkokauppa 2015 -seminaari
www.posti.fi/verkkokauppa5

6. Julkinen - Public
Kun kansainvälistyt, me olemme apunasi
Kaikkialle maailmaan
• Nopeat, turvalliset, luotettavat
toimitukset
• Toimitusajat kaikkialle maailmaan
• Nopeammin 2-8 työpäivää,
hitaammin 3-14 työpäivää – sinä
valitset!
• Hyvä lähetysten seuranta
• Asiakaspalveluyhteydet kaikkialle
maailmaan
• Yksi kumppani kaikkeen
• Edut varaston toimintatavoissa
• Kehittyvä kumppani ja partneruus
1.9.2015
Verkkokauppa 2015 -seminaari
www.posti.fi/verkkokauppa6
Olemme apunasi!

7. Julkinen - Public
Kehitämme palveluitamme kokoajan
• Kansainväliset asiakaspalautukset
• Mahdollista jo seitsemästä Euroopan
maasta ja laajenee
• Viron uusi kotiinkuljetus
• Kotiinkuljetus arkisin ja lauantaisin
• Asiakas voi valita jakeluajankohdan milloin
tahansa klo 9-21 välillä
• Toimitusaika Suomesta Viroon
vastaanottajalle 2-3 työpäivää
• Suomesta Venäjälle tulossa uusia
palveluita
Lataa Vinkit vientiin -opas
postin sivulta
1.9.2015
Verkkokauppa 2015 -seminaari
www.posti.fi/verkkokauppa7

8. Julkinen - Public1.9.2015
Verkkokauppa 2015 -seminaari
www.posti.fi/verkkokauppa8
Toimivampi verkkokauppa. Sujuvampi arki.