Prezentacja Natalii Bednarz odnośnie metody Card Sorting

1. Sortowanie
Na podstawie Card Sorting,
autorstwa Donny Spencer
Natalia Bednarz

2. Agenda
1. Definicja i zastosowanie
2. Przykłady
3. Metody
4. Kolejne kroki
czerwiec 09 Sortowanie kart 2

3. Definicja
Sortowanie kart to narzędzie umoŜliwiające
zrozumienie osób, dla których projektujemy, a więc
metoda projektowania w ramach metodologii
UCD.
To technika badawcza pozwalająca:
• zobaczyć róŜne sposoby grupowania informacji,
• zidentyfikować najbardziej naturalne sposoby nazywania
kluczowych elementów na stronie,
• zgromadzić listy słów, które badani uŜywają do opisu
poszczególnych grup informacji.
czerwiec 09 Sortowanie kart 3

4. Zalety i wady
Zalety:
• niski koszt,
• stosunkowo łatwe przygotowanie,
• włączenie uŜytkowników w proces tworzenia
danego produktu juŜ na etapie projektowym.
Wady:
• moŜliwe duŜe róŜnice w wynikach,
• ryzyko pobieŜnej kategoryzacji,
• trudność analizy.
czerwiec 09 Sortowanie kart 4

5. Zastosowanie
1. Projektowanie
architektury informacji:
tworzenie hierarchicznej
struktury (treści na potrzeby np.
strony internetowej, ksiąŜki),
planowanie nawigacji przy projektowaniu,
organizacja, klasyfikacja i kategoryzacja treści –
szczególnie na poziomie podstawowym,
znajdowanie kategorii podobnych
i uzupełniających się.
czerwiec 09 Sortowanie kart 5

6. Zastosowanie
2. Redesign istniejącego serwisu:
ŚwieŜe spojrzenie na treść oraz tworzenie innowacyjnych
schematów organizacyjnych.
3. Wybór najlepszego schematu
organizacyjnego serwisu – consensus w
grupie projektantów
Burza mózgów róŜnych modeli kategoryzacji treści.
czerwiec 09 Sortowanie kart 6

7. Zastosowanie:
organizacja treści
1. Podstawowy cel: organizacja treści tak,
aby miała sens dla ludzi korzystających z
niej.
2. Problemy:
zawsze więcej niŜ jeden sposób organizacji,
kaŜdy myśli inaczej o organizacji treści,
wpływ sposobu uŜytkowania informacji,
trudność w nazewnictwie.
czerwiec 09 Sortowanie kart 7

8. Zastosowanie:
organizacja treści
3. Wiele modeli klasyfikacji zaleŜnie od
treści, według:
• tematu,
• chronologicznie,
• porządku alfabetycznego/numerycznego,
• odbiorców/ich potrzeb,
• zadań.
Np. sklep z winami.
czerwiec 09 Sortowanie kart 8

9. Zastosowanie:
wstępna ocena
• Sprawdzanie, czy jest się na dobrym
tropie – weryfikacja własnych załoŜeń;
• Szczegółowa ocena określonej sekcji
(ocena moŜliwych modeli klasyfikacji,
liczby kategorii, zawartości grup);
• Porównanie zróŜnicowania opinii w
grupach;
• Sformułowanie wstępnego zalecenia
(sortowanie kart online).
czerwiec 09 Sortowanie kart 9

10. Sun Microsystem
Przebudowa strony głównej oraz intranetu
Sun Microsystem przez
Jacoba Nielsena w 1994 r.
• Szybko przyrastająca liczba produktów oraz informacji
na stronie (wewnętrznej i zewnętrznej) – utrudniony
dostęp do treści dla pracowników;
• Przyrost serwerów (obsługujących ilość danych oraz
uŜytkowników) o 10 000% (w ciągu wakacji 1994),
podwajając się co 2 miesiące.
czerwiec 09 Sortowanie kart 10

11. Sun Microsystem
Plan przebudowy:
• sortowanie kart w fazie projektowej z 4
uŜytkownikami (istotne elementy
architektury informacji),
• testy na intuicyjne rozumienie ikon,
• przypisanie ikon głównym kategoriom i
testy z uŜytkownikami,
• testy z przygotowanymi makietami.
czerwiec 09 Sortowanie kart 11

12. Sun Microsystem
Etapy sortowanie kart:
1. Burza mózgów - identyfikacja głównych
tematów na stronie.
2. Spisanie kategorii na kartach + opis
wyjaśniający.
3. Grupowanie kart przez badanych
(według podobieństwa).
4. Ocena dopasowania elementów do
grupy oraz podobieństwo.
czerwiec 09 Sortowanie kart 12

13. Sun Microsystem
Rezultat –
sukces
Wersja strony
głównej z ’96
http://www.sun.com/
czerwiec 09 Sortowanie kart 13

14. Obecna wersja strony głównej http://www.sun.com/.
czerwiec 09 Sortowanie kart 14

15. Obecna wersja
strony głównej
http://www.barbiec
ollector.com/
Przebudowa strony BarbieCollector przez Donnę Spencer.
czerwiec 09 Sortowanie kart 15

16. BarbieCollector.com
• Obszerna galeria lalek Barbie i akcesoriów
(ponad 2000) dla kolekcjonerów;
• Pozytywna opinia i uznanie uŜytkowników,
ale malejąca liczba wizyt na stronie.
czerwiec 09 Sortowanie kart 16

17. BarbieCollector.com
Sortowanie kart:
1. Analiza serwisu oraz wyodrębnienie
podzbiorów kart (motyw mody).
2. 130 lalek reprezentujących całą grupę.
3. UŜytkownicy utworzyli grupy liczące ok.
12 lalek, następnie zadecydowali, czy w
kaŜdej z grup lalki pasują do określonej
kolekcji (2 etapy).
czerwiec 09 Sortowanie kart 17

18. BarbieCollector.com
Wniosek: kolekcjonerzy poszukują lalek na
kilka indywidualnych sposobów – stworzono
filtry (np. po nazwie, rok produkcji i kilka
innych).
Rezultat: sukces
czerwiec 09 Sortowanie kart 18

19. Kolejne kroki
1. Określenie celów badania
2. Dobór metody
3. Dobór treści (organizacja)
4. Rekrutacja uczestników
5. Przeprowadzenie badania
6. Analiza wyników
czerwiec 09 Sortowanie kart 19

20. Określenie celów
Na jakie pytania badanie ma odpowiedzieć:
• Jak ludzie postrzegają treść i jej główne
grupy – kategorie i podkategorie?
• Które treści są nadrzędne?
• Czy jest tylko jedna moŜliwość klasyfikacji
informacji?
• Gromadzenie nazw określonych grup.
czerwiec 09 Sortowanie kart 20

21. Metody
1. Otwarte vs zamknięte
2. Indywidualne vs grupowe
3. Manualne vs softwarowe
4. Bezpośrednie vs online
czerwiec 09 Sortowanie kart 21

22. Otwarte sortowanie
• Uczestnicy sami tworzą i nazywają grupy kart;
• Zastosowanie: głównie do tworzenia;
• MoŜliwość wprowadzania kryteriów (obszarów,
na których uŜytkownicy mają się skupić) np.:
– główne grupy odbiorców,
– zadania do wykonania,
– kolejne kroki procesu.
Zaleta: moŜliwość uzyskania większej ilości
informacji, modeli grupowania, nazw.
czerwiec 09 Sortowanie kart 22

23. Otwarte sortowanie
• W przypadku braku • Wynik – zbiór nazw
pomysłu, pewności co bez wspólnego
do nazewnictwa, mianownika;
potrzeby weryfikacji; • Niezgodność z naturą
• Baza nazewnictwa uŜytkowników (wolą
według zadanego odnieść się do
kryterium, modele istniejącego
grupowania. zjawiska).
czerwiec 09 Sortowanie kart 23

24. Zamknięte sortowanie
• Stosowanie, gdy istnieją określone
kategorie bez moŜliwości wprowadzania
zmian;
• Głównie do testowania;
• Dodawanie treści do istniejącej struktury;
• Wyłonienie jednej koncepcji w zespole;
• Badania uŜyteczności (czy uŜytkownicy
znajdą daną informację).
czerwiec 09 Sortowanie kart 24

25. Grupowe
• Dyskusja oraz
wspólne układanie
kart, interpretacja
znaczenia treści i
przynaleŜności do
odpowiedniej grupy;
• Wysoka wartość
samej dyskusji;
• Osiągnięcie finalnego
rezultatu znacznie
lepszej jakości.
czerwiec 09 Sortowanie kart 25

26. Indywidualne
• Zalety: Pomagają uzyskać większą liczbę
odpowiedzi;
• Łatwiejsza koordynacja;
• „Głośne myślenie”.
czerwiec 09 Sortowanie kart 26

27. UŜycie obu metod
• Grupowe: dlaczego ludzie sortują karty w
określony sposób;
• Indywidualne: dokładne wytłumaczenie
działania.
czerwiec 09 Sortowanie kart 27

28. Manualne vs softwarowe
Manualne:
• „low tech”,
• naturalne środowisko.
Softwarowe:
• automatyczny eksport wyników,
• kiedykolwiek i gdziekolwiek,
• duŜa liczba uczestników.
czerwiec 09 Sortowanie kart 28

29. Optimal sort
czerwiec 09 Sortowanie kart 29

30. Optimal sort
• Brak kodowania polskich
• MoŜliwość importu danych w znaków przy nazwach kart;
formacie csv; • Brak moŜliwości edycji
• MoŜliwość eksportu zbiorczych projektu po publikacji;
wyników w formacie .xls; • Wymagany e-mail od
• Intuicyjność (Drag & drop); uczestników.
• MoŜliwość przeprowadzenia
sortowania otwartego i
zamkniętego;
• Szybka odpowiedź;
• Przyjazny URL.
czerwiec 09 Sortowanie kart 30

31. Websort
czerwiec 09 Sortowanie kart 31

32. Optimal sort
• MoŜliwość eksportu zbiorczych • Mniejsza intuicyjność (pomimo
wyników w formacie .xls; Drag & drop);
• MoŜliwość przeprowadzenia • Mniej przyjazny URL.
sortowania otwartego i
zamkniętego;
• Szybka odpowiedź;
• MoŜliwość korzystania z
obrazków;
• MoŜliwość edycji projektu po
publikacji;
• Wymagane dane respondenta
zaleŜnie od preferencji badacza.
czerwiec 09 Sortowanie kart 32

33. Kolejne kroki
1. Określenie celów badania
2. Dobór metody
3. Dobór treści (organizacja)
4. Rekrutacja uczestników
5. Przeprowadzenie badania
6. Analiza wyników
czerwiec 09 Sortowanie kart 33

34. 3. Organizacja treści
1. Tworzenie serwisów od zera:
• lista wszystkich typów informacji,
• szczegółowo opisana treść,
• identyfikacja dodatkowych treści.
2. Istniejący serwis:
Audyt (oparty na reprezentatywnej próbce
treści) i remanent treści (całkowity).
czerwiec 09 Sortowanie kart 34

35. Wybór treści do sortowania
Kryteria:
• temat, przedmiot,
• strony z treścią,
• produkty z katalogu,
• nawigacja,
• małe sekcje strony (jeŜeli są podobne do
siebie).
czerwiec 09 Sortowanie kart 35

36. Wybór treści do sortowania
Treść musi:
• umoŜliwiać grupowanie (odpowiednio
zbieŜna),
„It is important to have enough easy stuff to group so
people don’t feel stupid.”
Cathy Wells, Department of Agriculture, Fisheries, and Forestry (Australia)
• być na tym samym poziomie,
• być reprezentatywna,
• być zrozumiała.
czerwiec 09 Sortowanie kart 36

37. Wybór treści do sortowania
Treść nie moŜe naduŜywać:
• tych samych słów,
• słów wskazujących na format danych,
• słów wskazujących na miejsce w
strukturze.
Konieczny jest wybór pomiędzy treścią albo
funkcjonalnością.
czerwiec 09 Sortowanie kart 37

38. Liczba kart i uczestników
LICZBA KART
• Pomiędzy 30 – 100;
• W szczególnych przypadkach nawet do 200 np.
jeŜeli treść jest łatwa do pogrupowania.
LICZBA UCZESTNIKÓW
• 5 uŜytkowników na raz, aby otrzymać korelację
rzędu 0,75, 15 – 0,90 (zalecenia Nielsena);
• małe znaczenie statystycznej istotności.
czerwiec 09 Sortowanie kart 38

39. Przeprowadzenie badania
1. Istota dokładnego, jasnego
wytłumaczenia kontekstu oraz celu
badania, wskazówki według czego
grupować (ostroŜność).
2. Zagadnienie nie moŜe być obce dla
uŜytkowników.
czerwiec 09 Sortowanie kart 39

40. Dziękuję

41. Agencja e-biznes Symetria specjalizuje się w obsłudze
projektów związanych z prowadzeniem biznesu w
Internecie. Od 1998 roku eksperci agencji doradzają i
wykonują wdrożenia dla największych polskich firm.
Klientami firmy są m.in. Volkswagen, BZ WBK, Link4,
WN PWN, PGNiG, Wirtualna Polska, Triada, TVP, Agora,
Nestle, Home.pl.
Doświadczenie Symetrii budują także własne projekty
internetowe. Symetria jest twórcą największego
polskiego serwisu randkowego Sympatia.pl, jak
również tematycznych serwisów społecznościowych
Trener.pl i Vitalia.pl (800 tys. UU).