1. LE TRE LEVE DELLA REPUTAZIONE A CONFRONTO:
COMPORTAMENTI, SEGNI E RETI.
Mariangela Annunziata
Silvia Chiesa
Federica Falso
Ilaria Maccotta
Simone Panzeri

2. POLIRICHE SOCIALI
Le politiche aziendali LURISIA sono disposte a:
· essere leader nella qualità di bevande analcoliche in Italia;
· aumentare la diffusione all’estero della qualità nelle bevande
analcoliche;
COMPORTAMENTI · essere leader nel marchio, nell’ immagine nella diffusione dei
prodotti e servizi;
· mantenere elevata la soddisfazione del cliente interno ed esterno.
POLITICHE AMBIENTALI
Lurisia si prefigge di:
Il Chinotto Lurisia è preparato ¨ Utilizzare la migliore tecnologia a disposizione nell’ambito della
con il vero chinotto del presidio realizzazione del prodotto, al fine di ottimizzare le risorse umane e
Slow Food di Savona, un antico di ridurre gli impatti ambientali;
agrume di origine orientale. ¨ Essere stimolo alla sensibilizzazione delle questioni sociali ed
ambientali per i consumatori e possibili clienti;
“Lurisia” e un’ azienda ¨ Raggiungere le aspettative del cliente.
competitiva e punta sul rilancio di La Direzione si impegna quindi a diffondere e rendere accessibile
una serie di bevande analcoliche la propria Politica a tutte le parti interessate e a formare,
tra cui il “chinotto” che nel corso sensibilizzare, responsabilizzare, i propri dipendenti
degli anni ha perso credibilità’ e Inoltre Lurisia ha implementato procedure che riducono gli sprechi,
mercato sulla scena italiana e come ad esempio lo spreco di acqua in fase di imbottigliamento.
internazionale. Acqua di qualità’, Privilegia il vetro come contenitore, l'unico realmente riciclabile al
imbottigliata in vetro riciclabile, 100%.
Lurisia è l’acqua giusta per tutti, il
nuovo Chinotto ha profumo ampio COMPORTAMENTO CON I COLLABORATORI
e seducente, include il chiaro La Direzione e i suoi collaboratori si adoperano al fine di:
descrittore dell’agrume oltre ad -Creare un modello Di gestione delle attività relative all’approvvigionamento,
una nitida nota di rabarbaro. imbottigliamento e vendita di acque minerali e bevande analcoliche, tale da permettere
Delicato ma avvolgente, pulito. un futuro prospero all’azienda e ai suoi collaboratori;
Chiaro come la Corporate confidi - Garantire una comunicazione esterna efficace con i clienti e consumatori (Lurisia non
nella sensibilità’ e nel gusto del è solo un insieme di aziende ma è prima di tutto un gruppo di persone)
suo cliente, lusingato da prodotti - Coinvolgere e rendere consapevoli tutte le persone che operano per Lurisia riguardo
di tale prestigio. gli impatti ambientali significativi causati durante lo svolgimento dei propri compiti;.

3. Il piccolo agrume, del resto, è un simbolo del bere italiano.
Sito web:
SEGNI  User-friendly Brand Image:
 Fruibile in lingua italiana e inglese
 Design della pagina web in stile minimal, volto a Lurisia offrendo una
far risaltare i propri prodotti. bevanda dal sapore
 Possibilità di contattare direttamente Lurisia s.r.l. “classico”, punta ad
tramite la pagina “contatti” dedicata. unire la qualità della
sua acqua con un
urisia e i soft drink di lusso
packaging dal sapore
tutto retrò: la bottiglia
Pubblicità: dalle forme classiche,
Lurisia essendo una piccola realtà di l’etichetta chiara e
produzione, in relazione ai colossi delle semplice sulla quale
“bibite” come Coca-Cola, punta a sfruttare risalta l’ingrediente
maggiormente i canali web per far che caratterizza la
conoscere i propri prodotti. Nel momento bevanda. Ma la vera
del rilancio del “Vero” Chinotto, molti innovazione è
giornali tra i quali La Repubblica, hanno all’interno della
pubblicizzato il prodotto. Il Chinotto di bottiglia. Grazie alla
Lurisia si avvale della “reputazione” collaborazione con
dell’acqua Lurisia, potendo cosi Slow Food, gli
risparmiare a livello marketing. ingredienti sono
naturali e selezionati,
Lurisia e il territorio
provenienti da precisi
In una piccola frazione, un grande presìdi territoriali.
impegno ambientale.

4. 1. IMPORTANZA DEI MEDIA
RETI
Lurisia crea il proprio profilo online
sui vari social media (Facebook,
MySpace, Flickr , Youtube) dove
circolano pubblicità e promozioni del
nuovo Chinotto, comparendo in siti
quali trip advisor specificandone la
2. IMPORTANZA DELLE disponibilità nei ristoranti più rinomati
RETI dei diversi paesi europei. Forum
personalizzati di clienti ormai
Parlano di Lurisia, fidelizzati che esprimono in blog
incrementando il suo prestigio personali (Blogbabel) opinioni
e la sua credibilità’: unite a positive rispetto al prodotto.
campagne di promozione di
Slow Food e cura del corpo
(Terme di Lurisia).
3. COME POTENZIARE LE
RETI?
 Hotfrog Italy : una business directory gratuita studiata per la consultazione da
parte di una larghissima utenza, Nata in Australia e basata su un innovativo metodo
di aggiornamento e classificazione. Hotfrog è presente in 9 paesi nel mondo (Italia,
Germania, Austria, Svizzera, Olanda, Francia, Spagna, Giappone e ovviamente
Australia) che si fa garante della qualità dell’azienda promossa.
 Nuove Partnership su modello di quella gia’ costituita con il sito per turisti
Trip Advisor.

5. POLITICHE SOCIALI:
STARE AL PASSO COI CAMBIAMENTI
COMPORTAMENTI Molteplici obiettivi:
aumentare l’occupazione, migliorare le condizioni di vita e di
lavoro, assicurare la protezione sociale e il dialogo tra le parti
sociali, sviluppare le risorse umane per garantire un livello alto
di occupazione, lottare contro l’esclusione, le discriminazioni di
POLITICHE AMBIENTALI: ogni tipo e la povertà. Uno degli strumenti più importanti
PROTEGGERE E MIGLIORARE utilizzati dall’Ue è il “metodo di coordinamento aperto” (MCA)
IL NOSTRO PIANETA che provvede un nuovo quadro di cooperazione tra gli Stati
membri per far convergere le politiche nazionali, soprattutto per
Norme ambientali fra le più rigorose quanto riguarda l’occupazione, al fine di realizzare obiettivi
al mondo. Le priorità attualmente comuni.
perseguite aiutano anche l'economia Strategie principali del Trattato di Lisbona:
in quanto favoriscono l'innovazione e Garantire un’intera zona delle politiche economica,
l'imprenditorialità. occupazionale e sociale
Azione politica concentrata su: Promuovere la qualità del lavoro, delle relazioni industriali e il
 Lotta al cambiamento climatico
potenziamento del capitale umano
(es. protocollo di Kyoto) Modernizzare i sistemi di protezione sociale e integrazione.
 Conservazione della biodiversità
(es. natura 2000)
 Riduzione dei problemi sanitari POLITICHE DI «CITTADINANZA SOCIALE »
EMPOWER CITIZEN
causati dal l’inquinamento
 Uso efficiente delle risorse:
Formazione e miglioramento di un’educazione civica
ideazione di una gestione più
responsabile delle risorse naturali  Interconnessione di persone
 Protezione efficace delle risorse  Rafforzamento delle relazioni tra cittadini e istituzioni
idriche e degli ecosistemi comuni  Tutti i membri del PE devono seguire corsi di aggiornamento
dell’Europa
 Formazione dell’opinione pubblica al fine di migliorare la comunicazione con i cittadini.

6. Sito web:
 Fruibile in tutte le lingue dei
SEGNI diversi Paesi Europei.
 User-friendly
 Newsletter personalizzata
 Accesso ai documenti:
Tutti i cittadini dell'Unione europea hanno
il diritto di accedere ai documenti del
Parlamento europeo, del Consiglio e della
 Il "Parlamentarium ’’: il Commissione. Il Parlamento offre un
centro visitatori educativo ed accesso diretto alla maggior parte dei suoi
documenti in formato elettronico. Esempi di come anche l’ architettura
interattivo.
del PE riflette la vicinanza col cittadino,
rendendolo protagonista.
Eventi: Molteplici e con diverse finalità.
 2013 L’ anno europeo dei cittadini  rafforzare la consapevolezza dei cittadini dell'Unione in merito ai loro
diritti, stimolando un dibattito sulle conseguenze e sulle potenzialità del diritto di circolare liberamente, in
particolare in termini di rafforzamento della coesione sociale e della comprensione reciproca tra i cittadini
dell'Unione, nonché del legame tra i cittadini e l'Unione.
 "Premio europeo Carlo Magno della gioventù’’  incoraggiare l'emergere di una coscienza europea fra i
giovani e la loro partecipazione a progetti di integrazione europea.
Pubblicità :
Da sempre fortemente integrata, parte dai valori del PE per arrivate a una visione condivisa.
Settembre 2012: Il PE sceglie una delle società leader di comunicazione integrata, Ogilvy per il nuovo
format di advertising istituzionale. Una nuova sfida per arrivare dritti al cittadino, per educarlo e
coinvolgerlo durante uno dei periodi più difficili della storia europea.

7. Importanza dei Media : il PE si focalizza sulle nuove
tecnologie ed Internet.
Estate 2009 : il PE crea il proprio profilo online sui vari social
RETI media (Facebook, MySpace and Flickr).
Doppia finalità: raggiungere i voti dei giovani ma dare anche
visibilità all’ impatto delle decisioni politiche nella vita
quotidiana degli Europei.
Gennaio 2010. L’allora Presidente del PE, Jerzy Buzek,
“ Traditional media will become obsolete lancia il proprio account Twitter per comunicare con i cittadini
very rapidly. The European Parliament Europei, diventando il primo parlamentare europeo ad
needs to adapt to this change very quickly utilizzare tale strumento.
if it wants to maintain contact with
citizens.’’ Ms. Kratsa, the European
Parliament vice-president in charge of
communications .
 Codice di condotta sul comportamento : un sito
ad hoc raccoglie tutte le reazioni dei cittadini per
rispettare il diritto di libertà di espressione in Europa e
nelle istituzioni nazionali.
 Citzalia, un nuovo forum sociale che attraverso un
mondo virtuale in 3D permette ai partecipanti di creare
degli avatar personali per confrontarsi, discutere,
interagire, fare proposte. I giocatori hanno la possibilità
di scegliere la propria posizione (giornalista, studente,
politico) per vedere come funziona la democrazia vista
da vicino.
 Il bisogno del: "do the job together. “ Il PE instaura
relazioni di lealtà e partnership con gli Stati membri,
ONG, Istituzioni Europee a livello regionale e/o locale.

8. Ipotetiche leve di potenziamento
COMPORTAMENTI SEGNI RETI
COMPORTAMENTI COI
COLLABORATORI:
PUBBLICITA’: PARTNERSHIP:
 Questionari anonimi
 Testimonial di classe agée  Con rinomati
all’interno dell’azienda per
con conclamata stima da ristoranti.
testare periodicamente
parte del pubblico (ex. slide
l’andamento degli umori/
percezioni. successiva).
CANALI DIGITALI:
 Soggiorno weekend  Valutazione su
omaggio alle terme Lurisia EVENTI:
Goodguide.
per più meritevoli.
 Aperitivi analcolici ed
 Adesione all’ House Organ. happening in luoghi aperti
come richiamo della  Contest con
POLITICHE AMBIENTALI:
"purezza" del prodotto. Instagram
 Ottenere
certificazioni Ex: circoli golf, vela, tennis. attraverso il
come ICEA ed ECOCERT. canale
@igeritalia.
POLITICHE SOCIALI:
 Servizio a domicilio per
clienti over 50.

9. IE RI…
La classe non è
acqua … è chinotto
Lurisia!
OGGI…
Virna Lisi negli anni ‘60.
Prima bottiglia di chinotto Testimoni della qualità ad ogni età .
Lurisia (1960).

10. IE RI…
La classe non è
acqua … è chinotto
Lurisia!
OGGI…
Virna Lisi negli anni ‘60.
Prima bottiglia di chinotto Testimoni della qualità ad ogni età .
Lurisia (1960).