Il documento esplora l'evoluzione del turismo attraverso il marketing online e l'impatto dei social media, evidenziando come i comportamenti di acquisto e le esperienze di viaggio siano influenzati dalla condivisione su piattaforme digitali. Viene discusso il cambiamento nel ruolo del consumatore, che ora diventa il punto di partenza nelle transazioni, spostando l'attenzione dal marketing tradizionale a modelli più interattivi e centrati sull'utente. Due tendenze principali emergono: la centralità dell'individuo e l'influenza crescente delle reti sociali sul consumo di esperienze turistiche.

1. Viaggi in Rete
dal turismo al marketing e ritorno

2. VIAGGI IN RETE
RETE come Internet RETE come Network

3. VIAGGI IN RETE
dal Turismo al Marketing e ritorno…

4. ritorno al passato
carichi di futuro

8. nulla si crea, nulla si distrugge,
tutto si trasforma
Antoine-Laurent de Lavoisier

9. conversazioni
la ciarla in piazza (foto di managerri, via friendfeed)

10. condivisione
MIs diapos (foto di Susonauta)

11. cambiano i luoghi

12. cambiano i modi 1
http://www.gogobot.com/

13. cambiano i modi 2
http://www.youtube.com/watch?v=0P6HeHVsHVs

15. cambiano i modi 3
Roma Sparita, pagina facebook

16. cambiano i modi 4
Cosa NON fare su facebook

17. cambiano i modi 4
Cosa NON fare su facebook

18. prima…
obiettivo Brand
acquisto
marketing awareness
Roberta Milano 18

19. ora…
diretta Esperienza
obiettivo Brand
o del acquisto
marketing engagement territorio
indiretta
Roberta Milano 19

20. BRAND REPUTATION
DESTINAZIONE SERVIZIO
• Macro • Micro
• Territorio • Strutture ricettive
• Stile di vita • Ristorazione
• Natura • Attività dell’indotto
• Patrimonio artistico
• …

21. Sui SM si dialoga di ogni argomento
Persone che conosco
Viaggi
Musica Elettronica di
Lavoro Cinema
TV consumo
Ambiente
Benessere Software Giochi Istruzione
TLC Abbigliamento, moda
Gossip, attualità Auto
Temi etici Politica
Sesso Persone famose
Ristoranti/locali
Cosmetica Economia
Propria situazione
Alimentari
Accessori
Farmaci Religione
Infanzia, gravidanza Prodotti finanziari / assicurativi
Arredi, design Gioielli

22. Milano, R., Baggio, R., & Piattelli, R. (2011).
The effects of online social media on tourism websites.
Proceedings of the Enter 2011 International Conference, Innsbruck, Austria, January 26-28.
Le visite ai siti turistici provenienti da Facebook sono in
costante e progressivo aumento

23. amplificano aumentano cambiano i
conversazioni consapevolezza comportamenti

24. Internet impone al Marketing,
volente o nolente,
nuovi scenari e nuovi modelli
B2C B2B

25. Internet impone al Marketing,
volente o nolente,
nuovi scenari e nuovi modelli
B2C B2B
C2C C2B

26. QUALE MARKETING?
DA CACCIATORE A GIARDINIERE

27. ESPERIENZA di Viaggio
Pre ESPERIENZA Post
ESPERIENZA ESPERIENZA
• Influenzata da • Condivisione in • Produzione di
UGC, racconti e tempo reale grazie racconti, upload di
contenuti di viaggi allo sviluppo del video, foto, etc.
altrui mobile

28. ESPERIENZA di Viaggio
Durante
Pre ESPERIENZA ESPERIENZA Post ESPERIENZA

30. La finestra di Johari applicata al turismo

31. La finestra di Johari applicata al turismo
ASK
TELL

32. micro (ricettivo)
Pulizia Sicurezza
back2basics
Accoglienza (Wi Fi)

33. macro (destinazione)
Accoglienza della Qualità del
gente mangiare e bere
back2basics
Offerta di (Wi-Fi)
intrattenimento

34. by Officina Turistica e Paolo Iabichino
http://www.officinaturistica.com/2011/04/liberiamo-internet-anche-allelba-4.html

35. riassumendo
DUE TENDENZE PRINCIPALI APPARENTEMENTE ANTITETICHE:
- SOCIAL
- “IO” AL CENTRO

36. Dimensione social
Consumers are increasingly tapping into their networks of
friends, fans, and followers
to discover, discuss and purchase goods and services, in ever-more sophisticated
ways.

37. “ascesa dell’economia dell’IO”
Nick Bilton “Io vivo nel futuro”

38. “ascesa dell’economia dell’IO”
Nick Bilton “Io vivo nel futuro”
“Essere al centro cambia tutto.
Cambia la vostra percezione dello spazio, del tempo e dei luoghi. ..
E cambia il vostro ruolo nelle transazioni.
Ora siete il punto di partenza.
Ora il mondo digitale segue voi, non il contrario.”

39. Roberta Milano
docente Web Marketing per il Turismo
Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia
Università di Genova – Campus di Savona
contatti: info@robertamilano.com
Blog: www.robertamilano.com
Roberta Milano 39