Prezentace z konference KOMORY PR - základy práce s monitoringem v socialnich sitich

1. M O N I T O R I N G sociálních médií
Komora PR | Praha | 15.03.11
Marek Bačo | ATAXO
http://about.me/digitalfreak
1
Tuesday, March 15, 2011

2. PROČ je důležité sledovat sociální média?
REPUTACE!
C - dobré jméno značky / projektu /
Ge ons
Me ne um
služby je stále důlžitější
So ed
di rat er
M
ci ia
a ed
al
- Vaše značka už je součástí
Online komunikacie sociálních médií
Reputation
M
m ain
ed s Aktivnímu působení v SS by měl vždy
ia tre
předcházet výkum:
ch
am
ar
Se
1) zjistěte co se o Vás říká
2) zapojte se a buďte užiteční
3) budujte svou reputaci
4) “prodávatejte” až na konec
Tuesday, March 15, 2011

3. Spojené nádoby
Naslouchat
Sdílet Lépe
obsah Poslouchat
Budovat Správně
vztah analyovat
Tuesday, March 15, 2011

4. Jenže JAK na to?
Facebook není jediná platforma. Existují desítky sociálních sítí, stovky news
serverů, tisíce důležitých blogu, stacisíce lidí se zapojuje do “nekončící
komunikace a debaty”, generují miliony příspěvků...
1) Je nutné být lokální (odfiltrovat ne-české /
slovenské výsledky)
2) Je nutné být globální (pokrýt zahraniční
platformy - Facebook / Twitter / YouTube)
3) Je nutné být rychlý (o den později může
být často velmi pozdě)
4) Je nutné vyřešit problémy technologické /
metodologické / obchodní
5) Je nutné, aby firmy byly připraveny změnit
své myšlení a přistupovali ke všem
zákazníkům jako k VIP
Tuesday, March 15, 2011

5. Začněte s FREE nástroji 1) Google Alerts / Google search
2) Twitter Clients /
search.twitter.com
3) Firefox / Chrom pluginy
(např. Rapportive)
4) FB monitoring
- Fejsbuček.cz
- Socialbakers.com
5) Free / Trail verze
monitorovacích nástrojů
Klábosení.cz je zdarma přístupný vyhledávač v archivu českého a
slovneského Twitteru (do roku 2007), ukazuje i agregované infromace o
uživatelích (s využítím služby Indeti Engine) + pár schovaných překvapení :)
Tuesday, March 15, 2011

6. Lokální řešení
Ještě před rokem, zde byly pouhé nesmělé pokusy - dnes již existuje plně
rozvinutý a velmi dynamický trh
1) Poskytovatele technologických řešení
- např. ATAXO SOCIAL INSIDER
2) Monitoringové agentury / PR agentury
- např. NEWTON
3) web analytické / monitorovací agentury a
služby
- např. eMERITE či WLIP
4) Statistické služby / FB analytika
- např. Fejsbůček či SocialBakers
Tuesday, March 15, 2011

7. Globání řešení
Na českém i slovenském trhu už pronikají i světový hrači. Výhodou je např.
pokročilá analytika.
1) Nezvládají jazyk (skloňování, diakritika,
časování...)
2) Neznají lokální zdroje (chybí např. lide.cz,
diskuse pod cz/sk weby...)
3) Nejsou lehce upravitelné (technologické
zákroky jsou drahé, obvykle neuspějete s
žádostí)
4) Dělo na komáry
Tuesday, March 15, 2011

8. K ČEMU monitoring využít?
1) Navázaní nových konverzací a vztahů
- Naslouchat! Odpovídat na reakce fanoušků, zjišťovat jejich potřeby, přání a zájmy,
budování komunity
2) Systém “včasného varování”
- Motivací není jen strach - co proti nám kdo chystá, ale např. monitoring konkurence
3) Crowdsourcing
- User generated contetn, soutěže, nové produkty, focus groups, sledování ohlasů
4) Helpdesk
- Lideé si nejčastěji přejí řešit problémy a komplikace, proto osoba zodpovědná za
monitoring musí mít možnost účinně a efektivně řešit různé druhy problémů
Tuesday, March 15, 2011

9. Ukázka: Ataxo Social Insider
http://www.ataxosocialinsider.cz/
Tuesday, March 15, 2011

10. Ukázka: Ataxo Social Insider
http://www.ataxosocialinsider.cz/
Tuesday, March 15, 2011

11. KAM směřujeme?
1) Lepší relevance
- V různých skupinách potřebujete oslovit jiné publikum, nezajímá vás vše, zajímá vás jen
to “vaše” a jen vaše cílová skupina
2) “Prodej uživatelů”
- vyhledávání opinion makerů, cílené oslovování, budování komunit, kvalitní traffic
3) Location based services
- Propojení s konktérním místem ve fyzické realitě (úzce zaměřené na inzertní kampaně,
slevy)
4) Pokročilá analytika
- Grafy / Analyzy / Rozbory a Grafy - to vše v realném čase. Marketing a základní
principy výzkumu se neobejdou bez “osvědčených nástrojů” - a to ani v novém prostředí.
Tuesday, March 15, 2011

12. Sociální média jsou o S P O L U P R Á C I
12
Tuesday, March 15, 2011

13. Spolupráce na všech ÚROVNÍCH
To je vše?
Ačkoli jsou sociální média poměrně sebestředná (vždy tam bude nejsilnější
mé “já”, můj profil...), je důležité mít na paměti, že sociální média a sítě či
nástroje sociálního marketingu byly vytvořeny tak, aby dokázaly nejlépe a
jednoduše předávat informace a vytvářely prostor pro dialog (dnes již často
many-to-many). Koneckonců digitální sociální média jsou o vytváření a
udržování vztahů - což je jejich největší přednost a zároveň výzva.
A to nejde bez investic, bez času, bez edukace, bez pochopení...
Tuesday, March 15, 2011

14. Udržet si vztah v SM vyžaduje:
Pár praktických tipů:
- product first - pracujte na svém celkovém marketingu
- setkávejte se off-line (mbank rada)
- neslibujte něco, co nemůžete splnit
- mějte více hlasů a tváří
- buďte konkrétní (vyhněte se PR vatě)
- nepoužívejte superlativy (konverzace není reklama)
- ze zlého vytvářejte dobro (CRM podpora)
- mluvte normálně a odpovídejte s empatií
- mějte připravené scénáře pro všechny případy
- špatné zprávy raději říkejte včas
Tuesday, March 15, 2011

15. Udržet si vztah v SM vyžaduje:
Nedělejte věci za běhu, ale buďte systematičtí:
1) Strategie (proč? jak? kde? co?...) - součást celkové IMC
2) Analýza (monitoring - naslouchat a poslouchat) - Ataxo Insider ;)
3) Sežeňte si správné partnery / lidi do teamu
4) Připravte si road-mapu (scénáře)
5) Nebojte se měnit taktiky - adaptujte se a buďte flexibilní
6) Měřte důsledně efektivitu všech činností
7) Dejte tomu čas, peníze a pozornost jakou si SM zaslouží
... nepřestávejte :)
Tuesday, March 15, 2011

16. Mýty, pověry a bajky:
Nepodceňujte, nepřeceňujte a hlavně se nenechte zvyklat:
- Klasické PR (doplň dle libosti) je mrtvé, protože sociální média...
- Facebook = sociální média, protože 500 milionů lidí...
- Facebook = perfektní místo pro podnikání i marketing
- Je to skoro zadarmo
- Sociální média jsou jen o PR / sociální média Vám hned přinesou výsledky
- Je to především o mladých a neklidných
- Virál není cíl, je to prostředek
- Social media marketing = nákup reklamy v sociálních sítích
- Rok 2011 (doplň dle libosti) je rokem marketingu na sociálních sítích!
Tuesday, March 15, 2011

17. Vřelé díky
za pozornost!
www.ataxointeractive.com Marek Bačo | ATAXO
www.ataxo.com
www.ataxo.cz http://about.me/digitalfreak
Tuesday, March 15, 2011