Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Twitter per Hotel
Vi stanno cercando anche su twitter..voi lo sapete?       Cercate chi vi cerca!Page  2
Produrre contenuti mirati  Gli hashtag hanno riferimenti a località, personaggi, cose e argomenti.Page  3
Comunicare velocemente al proprio target Gli esempi più calzanti di tempestiva comunicazione sono su eventi  catastrofici...
Comunicare velocemente al proprio target Il terremoto ha evidenziato come twitter sia pìù aggiornato di ANSA.
Attenzione agli abusi di #  Proprio perché questi # sono molto seguiti, potrebbero esserci degli   abusi eticamente scorre...
Consolidare il brand. Un’attività accorta e mirata su Twitter, rafforza l’immagine aziendale.
Viral Marketing Il vostro short message potrebbe essere ritwittato, ottenendo una viralità  che va oltre il proprio bacin...
Viral Marketing Potreste anche fare voi un’attività mirata di ritwittaggio.
Acquisizione di nuove relazioni. Le tue discussioni potrebbero essere intercettate, facendo in modo che  un interesse ver...
Istant Costumer Care Le problematiche vengono subito intercettate, analizzate ed  eventualmente corrette. Ad ogni modo la...
Aumento della visibilità Twitter viene indicizzato sia su Google che su Bing.
Veicolare il traffico sul sito web aziendale Si presuppone che le comunicazioni e le eventuali promozioni si  avvalgano d...
L’utilizzatore di Twitter  Chi è?                             Nota i dettagli                             Si sofferma ad...
Cosa interessa ai miei follower? Analizza le loro bio (Twittersheep.com)
UTILIZZO NELL’OSPITALITA’                CONTEST                             RETWEETTAGGI   I concorsi possono produrre e...
Utilizzo nell’ospitalità: il contest Divulgazione virale del proprio brand
Utilizzo nell’ospitalità: ritweet di un feedbackpositivo Divulgazione virale del proprio brand
Il ringraziamento Il ringraziamento è anche un pretesto per un primo approccio
Il mio profilo Twitter
UTILIZZO NELL’OSPITALITA’               DOMANDA                    RISPOSTA   Sondaggi di gradimento    Informazioni su ...
UTILIZZO NELL’OSPITALITA’               RUBRICHE                                  JOB FINDER   Alcuni hotel offrono rubri...
COME AUMENTARE I FOLLOWER                      PROMUOVERE NEGLI ALTRI CANALI Invitare a diventare follower sul sito, blog...
GLI ERRORI COMUNIGERARCHIA DEI BISOGNI UMANI  1        Mancanza di interazione  2        Mancanza di coerenza  3        Ma...
La reputazione su twitter Ciò che distingue il mezzo di comunicazione è la velocità.ATTENZIONE ALL’EFFETTO BOOMERANGRispo...
I servizi: Twitter concierge E’ uno dei servizi più in voga Permette di comunicare col cliente dal momento dell’approcci...
La vendita Attenzione a non essere troppo commerciali Misurate con gli shot url le visite Differenziare gli account a s...
COME CONTROLLARE SE CILEGGONOPage  28
TOOLSTopsy: motore di ricerca per il social webPage  29
TOOLSTwilert: motore di ricerca per il social webPage  30
#fortedeimarmi
Analisi di #fortedeimarmiChi sono gli utilizzatori ?Come lo usano ?E’ turisticamente sfruttato dagli operatori ?
Qualche numero su #fortedeimarmiPeriodo di riferimento 25 Marzo – 31 Marzo24 tweet3,43 tweet/day20 tweet con link (83%)15 ...
Qualche numero su #fortedeimarmi11 tweet da stranieri14 tweet in lingua inglese3 retweet da un “travel” straniero1 retweet...
Argomenti trattatiArte           29%Generico       25%Film e TV      13%Hotel          13%Ristorante     8%Politica       ...
#fortedeimarmi: arte e svago
#fortedeimarmi: film e tv   Viene fatto cenno ad un       Viene visionato il film “sapore   personaggio leggendario che   ...
#fortedeimarmi: Hotel    Due instagram scattate dal cliente “influenzatore”
#fortedeimarmi: Ristorante    Un’ instagram scattata dal cliente “influenzatore”
#fortedeimarmi: generico   Generalmente sono dei saluti, foto oppure considerazioni.
#fortedeimarmi: altri #    #tuscany        12    #cool                1    #toscana        10    #london              1   ...
#fortedeimarmi: altri #      Ci sono mote parole geolocalizzanti e quindi un’alta percentuale      di visitatori, anche st...
#fortedeimarmi: Conclusioni   Un influenzatore twitter dipendente può “marcare” in una sola giornata   hotel, ristoranti, ...
Do You Have            Any Questions?            Nicola Zoppi            nicola@mindlabhotel.com            twitter.com/ni...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Twitter per hotel

747 views

Published on

Qualche semplice traccia e qualche altra case study sull'utilizzo di Twitter nel settore dell'ospitalità.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Twitter per hotel

  1. 1. Twitter per Hotel
  2. 2. Vi stanno cercando anche su twitter..voi lo sapete? Cercate chi vi cerca!Page  2
  3. 3. Produrre contenuti mirati Gli hashtag hanno riferimenti a località, personaggi, cose e argomenti.Page  3
  4. 4. Comunicare velocemente al proprio target Gli esempi più calzanti di tempestiva comunicazione sono su eventi catastrofici ( terremoto, nevicate, Concordia ecc.)
  5. 5. Comunicare velocemente al proprio target Il terremoto ha evidenziato come twitter sia pìù aggiornato di ANSA.
  6. 6. Attenzione agli abusi di # Proprio perché questi # sono molto seguiti, potrebbero esserci degli abusi eticamente scorrettiPage  6
  7. 7. Consolidare il brand. Un’attività accorta e mirata su Twitter, rafforza l’immagine aziendale.
  8. 8. Viral Marketing Il vostro short message potrebbe essere ritwittato, ottenendo una viralità che va oltre il proprio bacino di follower.
  9. 9. Viral Marketing Potreste anche fare voi un’attività mirata di ritwittaggio.
  10. 10. Acquisizione di nuove relazioni. Le tue discussioni potrebbero essere intercettate, facendo in modo che un interesse verso un argomento si trasformi in un interesse verso te o la tua azienda
  11. 11. Istant Costumer Care Le problematiche vengono subito intercettate, analizzate ed eventualmente corrette. Ad ogni modo la possibilità di ottenere nell’immediato la comunicazione di una negatività permette un rapido intervento.
  12. 12. Aumento della visibilità Twitter viene indicizzato sia su Google che su Bing.
  13. 13. Veicolare il traffico sul sito web aziendale Si presuppone che le comunicazioni e le eventuali promozioni si avvalgano di lincaggio al sito di riferimento. Il messaggio è fuori da twitter….
  14. 14. L’utilizzatore di Twitter Chi è?  Nota i dettagli  Si sofferma ad ascoltare Ha voglia di esternare e riprodurre sensazioni.
  15. 15. Cosa interessa ai miei follower? Analizza le loro bio (Twittersheep.com)
  16. 16. UTILIZZO NELL’OSPITALITA’ CONTEST RETWEETTAGGI  I concorsi possono produrre effetti  E’ un modo per divulgare il proprio virali brand e consolidare legami con follower.Page  16
  17. 17. Utilizzo nell’ospitalità: il contest Divulgazione virale del proprio brand
  18. 18. Utilizzo nell’ospitalità: ritweet di un feedbackpositivo Divulgazione virale del proprio brand
  19. 19. Il ringraziamento Il ringraziamento è anche un pretesto per un primo approccio
  20. 20. Il mio profilo Twitter
  21. 21. UTILIZZO NELL’OSPITALITA’ DOMANDA RISPOSTA  Sondaggi di gradimento  Informazioni su destinazione.  Ricerche di mercato  Informazioni su hotel  Informazioni su meteo  Informazioni su eventiPage  21
  22. 22. UTILIZZO NELL’OSPITALITA’ RUBRICHE JOB FINDER  Alcuni hotel offrono rubriche  Ultimamente viene utilizzato per la settimanali su vari argomenti: cucina, ricerca di personale viaggi, arte ecc.Page  22
  23. 23. COME AUMENTARE I FOLLOWER PROMUOVERE NEGLI ALTRI CANALI Invitare a diventare follower sul sito, blog, facebook ecc. AGIRE COSTANTEMENTE E REGOLARMENTE Parlare , condividere, emozionarsi, partecipare a delle cause AGIRE NEI GIUSTI ORARI Capire gli orari del proprio target di riferimento. Tweetwhen.com
  24. 24. GLI ERRORI COMUNIGERARCHIA DEI BISOGNI UMANI 1 Mancanza di interazione 2 Mancanza di coerenza 3 Mancanza di Fisica, morale SICUREZZA: consistenza , salute , proprietà 4 Stimolazione al reclamo 5 Mancanza di efficienzaPage 22
  25. 25. La reputazione su twitter Ciò che distingue il mezzo di comunicazione è la velocità.ATTENZIONE ALL’EFFETTO BOOMERANGRispondere sempre è una regola fissa… C’è grande confusione al Cairo, alcune voci dicono che hanno saputo che la nostra collezione primaverile è in vendita online“
  26. 26. I servizi: Twitter concierge E’ uno dei servizi più in voga Permette di comunicare col cliente dal momento dell’approccio fino a tempo imprecisato. E’ un sistema utile per fornire assistenza E’ un sistema utile per le prime attività di costumer care in prevenzione di una recensione negativa
  27. 27. La vendita Attenzione a non essere troppo commerciali Misurate con gli shot url le visite Differenziare gli account a seconda del target
  28. 28. COME CONTROLLARE SE CILEGGONOPage  28
  29. 29. TOOLSTopsy: motore di ricerca per il social webPage  29
  30. 30. TOOLSTwilert: motore di ricerca per il social webPage  30
  31. 31. #fortedeimarmi
  32. 32. Analisi di #fortedeimarmiChi sono gli utilizzatori ?Come lo usano ?E’ turisticamente sfruttato dagli operatori ?
  33. 33. Qualche numero su #fortedeimarmiPeriodo di riferimento 25 Marzo – 31 Marzo24 tweet3,43 tweet/day20 tweet con link (83%)15 Instagram (63%)14 soggetti1 influenzatore con 7 tweets (29%)4 retweet
  34. 34. Qualche numero su #fortedeimarmi11 tweet da stranieri14 tweet in lingua inglese3 retweet da un “travel” straniero1 retweet da un “media” italianoE’ comparso passivamente solo un @hotel e un @ristorante
  35. 35. Argomenti trattatiArte 29%Generico 25%Film e TV 13%Hotel 13%Ristorante 8%Politica 8%Divertimento 4%
  36. 36. #fortedeimarmi: arte e svago
  37. 37. #fortedeimarmi: film e tv Viene fatto cenno ad un Viene visionato il film “sapore personaggio leggendario che di mare” che più di tutti rappresenta la Versilia. rappresenta Forte dei Marmi
  38. 38. #fortedeimarmi: Hotel Due instagram scattate dal cliente “influenzatore”
  39. 39. #fortedeimarmi: Ristorante Un’ instagram scattata dal cliente “influenzatore”
  40. 40. #fortedeimarmi: generico Generalmente sono dei saluti, foto oppure considerazioni.
  41. 41. #fortedeimarmi: altri # #tuscany 12 #cool 1 #toscana 10 #london 1 #italy 10 #holiday 1 # italia 10 # love 1 #gorgeous 3 #instagram 1 #amazing 2 #style 1 #me 2 #milano 1 #bluenailgirl 2 #sonosolocosebelle 1 #fashion 2 #genova 2
  42. 42. #fortedeimarmi: altri # Ci sono mote parole geolocalizzanti e quindi un’alta percentuale di visitatori, anche stranieri. Parole come cool e amazing danno il senso piacevole di svago. Style viene associata spesso a Forte dei Marmi anche off line. Ovviamente troviamo il riferimento al mare. Riferimenti con altre città ad enfatizzare la voglia di evasione che rappresenta Forte dei Marmi.
  43. 43. #fortedeimarmi: Conclusioni Un influenzatore twitter dipendente può “marcare” in una sola giornata hotel, ristoranti, bar e altri locali, fornendo molti contributi, soprattutto fotografici. L’hotel e il ristorante molto probabilmente non sono a conoscenza del fatto che qualcuno gli ha offerto gratuitamente pubblicità su twitter. Il fatto che ci siano riferimenti indelebili a film o sceneggiati, rafforza l’ipotesi che il marketing attraverso la pellicola ha un effetto virale importante. Gli operatori turistici, le agenzie immobiliari ma e i locali notturni sono completamente assenti da qualsiasi azione di marketing. I contributi multimediali sono favolosi. C’è chi ancora chiama fotografi professionisti… Speriamo che qualcuno a #fortedeimarmi si accorga presto, delle varie informazioni che si possono ottenere ed offrire con l’utilizzo di twitter.
  44. 44. Do You Have Any Questions? Nicola Zoppi nicola@mindlabhotel.com twitter.com/nicolazoppi www.facebook.com/nicola.zoppiPage  44

×