Basic presentation of social media and the idea behind it.

1. Novare

2. Inledninghttp://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

3. Johan HedbergJOHAN HEDBERGArbetar främst med relationsbyggande och affärsdrivande PR inom sociala medier. Lång erfarenhet av att hjälpa företag hantera nya plattformar för konversation med målgrupper, att bygga upp ambassadörsrelationer. Arbetar med bl a Procter & Gamble, Eli Lilly och Procordia

4. Låt oss startaVad är din första tanke?Hot och möjligheter

5. TidigareNyheter skapades av förutbestämda strukturer.För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra ett företag eller organisationMottagare tydligt definierad.Enda utbytet skedde genom insändare.

6. Idag

7. Föränderligt medielandskap…Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentalsDå – några få kanaler. Idag hur många som helstDå – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskapDå – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag

8. Vem är jag?Det här är jagMen det här definierar den jag är för omvärlden

9. Snabbenkät: Hur digital är du?De senaste dagarna, har du:läst en blogg?skrivit en blogg?skickat vidare en YouTube-länk? laddat upp en YouTube-video? kommenterat en tidningsartikel online?läst någonting på Wikipedia?skrivit något på Wikipediavarit på Facebook?varit på LinkedIn?mikrobloggat på Twitter?

10. Hur många medier finns det egentligen?2008DagstidningarMagazinesE-postSMSMobiltelefonTVRadioCD-spelareKabel-TVHemmadatornOnline VideoFilm-nedladdningMusik-nedladdningSocialanätverkInstant MessagingSatellit TVInternetDVD spelareSatellitradioMP3-spelareInspelningsbara DVDiPodBloggarOnline VideoMobilt internetKonsolvideospelPC-videospelMMORP spelMobilaspelPodcasts1988DagstidningarVeckotidningarKabel TVTVRadioKassettspelareWalkmanVideobandspelareKabel TVHemmadatornVideospelSkivspelare1968DagstidningarTVVeckotidningarRadioSkivspelare

11. Hur har dom tid?Hela Wikipedia:ca 100 miljoner mantimmarTV-tittande:ca 200 miljarder mantimmar/år(=2000 Wikipedia/år)Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år.Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody

12. Men varför?

13. Sociala medier

14. 1. Michel EduoardLeClerc, LECLERC

15. 2. Flashmobs

16. 3. Apoliva– kunderna driver uppmärksamheten

17. Jag är rädd för tjejen i Apolivareklamen

18. Apoliva – Reaktioner på bloggarAntal blogginlägg senaste 30 dagarna: 222Antal blogginlägg kring Nivea: 92Antal blogginlägg kring ACO: 49

19. Six degrees of separation, Stanley Milgram, 1967http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation

20. Idag - 2 degrees of separation

21. Idag - 2 degrees of separationVarför är det här bra?Tillgång till ett enormt, outtömligt nätverkGrunden till social media – kontakt med människor man inte hade en tidigare relation med, som kan hjälpa affären framåt

22. FörändringarisamhälletMedvetna, informeradeochutbildadekunderKundernaägerproduktionsresurserKundernaharförmåganattorganiseraochkoordinerakommunikationochresurserKunderärlänkade till varandraochsocialasammanhangÖkadhastighetikontakterinnebärkravpåsnabbarereaktionProducentblirkonsumentoch vice versaAttintelyssnainnebärinteattkonversationentystnar. Attinteta del avdiskussionenförsenarkrishanteringsprocesser

23. Vad kan man använda sociala medier till?KunskapsperspektivRelationerIdentitetsskapandeVärdeskapandeProduktutvecklingKundsupportOmvärldsanalysKrishanteringGnistan som tänder en präriebrandVarumärkesbyggandeKundvård

24. Vem är jag?Det här är jagMen det här definierar den jag är för omvärlden

25. Kontaktytor skapar inflytande

26. Men viktigt att särskiljaVilka är vi?När är vi privata?När är vi professionella?Tonalitet, språk och innehåll!Formell men vänskapligLättsam men korrektMänniskor väljer företag som de själva vill identifiera sig medStår företaget för samma sak som människan blir hon ett fan

27. Inspirera till stordåd! - Charity: WaterEn enkel idé som är god sprider sig via social media. Människor identifierar sig med dem och blir fansBjud därefter in alla intresserade - MY Charity: Water

28. Krishantering för internetpublikenElectronic Arts & The Jesus Shot

29. Låt andra sprida dina budskap – större budgethttp://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQMRolighetsteorinYoutube

30. Varför är det här bra?Aldrig tidigare har människor valt att titta på reklamAldrig tidigare har människor tipsat sina vänner att titta på reklamOm innehållet är tillräckligt relevant skapas fansOm avsändaren gör något som förbättrar världen för de som identifierar sig med innehållet skapas fans

31. Kundernas åsikter styr avsluten

32. Man väljer inte perfekta vännerMan väljer vänner som försökerMan väljer vänner som är mänskligaMan väljer vänner som man kan identifiera sig medMan väljer företag efter samma kriterier

33. Människor påverkar människor

34. Människor påverkar människor

35. Ärlighet varar alltid längstFacebook-gruppenEniro bluffar lockar ett hundratal medlemmar.Ska Eniro bemöta kritiken eller bara låta det hela bero?

36. Ärlighet varar alltid längst

37. Ärlighet vara alltid längst

38. Snabbheten är din vän

39. ElectroluxVad säger allmänheten om Electrolux?Vad finns det för syn kring företaget på social media?VARFÖR är det här intressant?

40. När man frågar på Twitter…

41. …så får man ofta svar

42. Forums roll för konsumenterna

43. Forums roll för konsumenterna

44. Forums roll för konsumenterna

45. LocationLocationLocationhttp://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4

46. StarbucksAtt man blivit mayor ses av vänner på Foursquare, Twitter och FacebookMan bygger sin identitetMan är stolt över sina framgångar även om de är virtuellaPraktisk nytta ökar användningenTävlingsinstinkten stimuleras

47. Jimmy ChooTrainerHunt

48. Praktisk tillämpning Grand HotelSporra affärsresenärer att bli informell ambassadör för Grand Hotel inom hans / hennes nätverkMayor får gratis uppgradering av rumDelnytta: Skapar PR och buzzHuvudnytta: Driver affär – fler uppmärksammas på att någon de har förtroende för bor på hotellet. Marknad: Hela världen

49. Vad händer med informationen?”Stäng ner internet”Hur hindrar vi folk från att prata illa om oss?

50. Frågor?

51. Vilka frågor ni bör ställa er?Var ska vi börja?Vill ni veta hur världen ser ut?Vill ni lyssna?Vill ni konversera?

52. Två olika sakerFöretagets officiella policy- Köttfärsen- Var står vi idag?- SkyddsregistreraPolicy för medarbetarna- Är de ambassadörer för företaget?- Uppmuntra närvaro?- Missnöjda medarbetare kan bli ambassadörer och de pratar oavsett om man vill eller inte.

53. Varför vill vi lyssna?Fånga upp signaler- Vad vill kunderna ha?- Vad har konkurrenterna för idéer / problem?Krishantering i sin linda- Agera innan media vaknarIndirekt riktad feedback från kunder

54. Varför vill vi prata?Konversation och dialog skapar förtroende, förståelse och bygger grund för långsiktig relation

55. SlutsatsSocial media skapar en ökad förståelse för vad kunder, medarbetare och vanliga människor känner, tycker och tänker om ditt företag.Genom att lyssna kan du anpassa dina produkter, vinna ambassadörer och bli mer proaktiv.Genom att lyssna skapar du affärsnytta och säljer mer.

56. People influence people