Marknadsföring och analys

1. Mats Adamczak
Digital marknadsföring
Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring
[4.9.2019 -5.9.2019]

2. Sociala Medier
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är konsten att vinna ett slag,
strategi är konsten att vinna ett krig".
För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha
en förståelse för:
- Kommunikation (Generation X,Y & Z)
-Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe

3. Kommunikation
1“Communication is the
cornerstone of all social activity”
Mats Adamczak, jan 2013

4. Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre
generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009

5. Den nya Generationen

6. Hur man ser
på ungdomen!
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption
är vanligt,
barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill
skriva en bok.
Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

7. Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av
information snabbas upp markant.
Maktstrukturer förändras.

8. The Greatest Generation [1901-1924]
”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]
”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]
” Boomers”
Generation X [1960-1979]
”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993]
”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007]
”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-2009]
”Uppväxta med Wii”
Generation Ä [2010-....]
”Uppväxta med iPhone”
Generationers erfarenheter

9. Vad vi har upplevt våra
13 första år ...
SvartvitTV/FärgTV
Kassetbandspelare
Fjärrkontroll
Video
TV-spel
Digitala klockan
Miniräknare
Hyrvideo
Telefonen
Radio ...min far
... jag
CD - MP3
DVD - MP4 - HD
Digitalkamera
Mobiltelefon - Smartphones
Dator - Bärbar - Ipad
Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB
Modem-Bredband-Trådlöst
GSM-GPRS-3G-4G
Eyetoy - Wii
1000-tals tv-kanaler
Podcast, Dokussåpor
sms - mms
Internet
epost - Chat
Google,wikipedia
internet-tv, Onlinespel
... min
dotter

10. Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS /chat
Anonym chat

11. Chat/SMS språk
:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

12. Verbala Ljud Kroppsspråk
Albert Mehrabian kommunikationsforskare
Det Analog mötet

13. Vad är då Nytt ?
Monolog - > Dialog
Slutenhet - > Transparens
Dyrt - > Billigt
Behålla - > Dela med sig
Anonymt - > Personligt
Kommunikation = Teknik

14. Möjliggörandet
För att folk skall börja kommunicera
med varandra, måste de ha
Möjligheten (kanalerna/tekniken)
och Orsaken (varför)
Mats Adamczak, September 2012
1

15. GrundförutsättningInternet
Sm
artphones
Sociala
m
edier

16. 2
Verktygen

17. Connecting tools

18. Ålänningarna har facebook i ryggmärgen.
Över 80% av ålänningar har facebook
konto.

19. Åland är en ö

20. Torget
Facebook ändrar på vårt sätt att
kommunicera.
2 TV kanaler när jag var ung.
Nu har man något gemensamt
att diskutera.

21. Exempel !
www.facebook.com/Good.Stories
Kommunikationsverktyg
Marknadsföringsverktyg
Personligt hjälpverktyg

22. Ett Liv på facebook

23. LinkedIn
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
90% av företagen i USA använder LinkedIn
för att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?
ISTÄLLET FÖR VISITKORT!

24. 3+M SWEDEN
2+M DENMARK
1+M FINLAND

25. Media verktyg

26. Med Instagram ...
... tar du kodak moments
... Integrerad med Facebook
... hashtag vänligt
... Here and now

27. Med Flickr ...
... laddar man upp sina foton.
Man kan här sätta Creative Common och sedan
länka dem till facebook och bloggen !

28. Creative Commons
http://www.masternewmedia.org/how-to-publish-a-book-under-a-creative-commons-license/

29. Pinterest ...
... skapar mycket trafik till webbsidor
... drar nytta av folks samlarbehov

30. Pinterest ...
… pinterest är det näst vanligaste sättet att
dela sidvisningar efter Facebook
… många använder pinterest som sin köp
minneslista.

31. Med youtube ...
... du kan hitta allt från instruktionsfilmer
till videos rena nöjesfilmer
... över 2 miljarder sökningar per dag!
… youtubers

32. youtube-stats
• #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask)
• Är den 3:e mest besökta sajten efter
Google och Facebook
• 400 timmar videos läggs upp varje timme.
• Varje dag så ser vi på 1 miljard timmar
videos på Youtube
Källa :www.branswatch.com/blog/39-youtube-stats

33. Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer.
Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

34. Med slideshare ...

35. Var är ungdomen?
WhatsUpSnapChat kik
facebook
låsta grupper
InstagramSecret Jodel

36. Individen
3

37. De fyra P:na
Privat
Personligt
Professionellt
Publikt
“Den digitala identiteten”

38. Man är INTE privat.
“Den digitala identiteten”

39. Everett Rogers
- Diffusion of Innovations Theory
ca.17 000

40. TRENDER
Privat personen
Privat Anonymt
”Arbete och privatliv flyter ihop
både hemma och i arbetet”
Organisationen/företaget
Personlig Personligt

41. Anonym
Oproffsig
Privat
Proffsig
Personlig
Offentlig
personer Företag
Före sociala medierna
personer
Proffsig
Offentlig
Personlig
Företag
Proffsig
Offentlig
Personlig
Person vs företag

42. Det finns sex olika sätt man kan hantera sin
närvaro på nätet.
Man kan vara:
...professionell
...personlig
...opersonlig
...privat
...anonym
...eller oprofessionell
SoMe strategier

43. Social Media Policy
Företaget Privatpersonen
Vill sprida. Frivilligt
Hålla hemligt! Lyda!
Värderingar Sunt förnuft

44. Du är vad…
… du delar

45. Den viktigaste trenden
Företag skall vara Autentiska, Transparenta &
Personliga
#AdaptOrDie

46. Marknadsföring
4
5. Bakgrund
6.Beteende Ekonomi
7.Storybuilding
8.Media typer
9.Fans/kunder
10.Facebook taktik
11.Paf Story
12.Tips

47. Bakgrund
5•Internet
•Marknadsföring

48. Search Traffic vs Social Referrals
(Nov 12-Jul14)
Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month

49. Social Referrals
(2011-2017)
Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and
400+ million unique visitors every month

50. Longtail

51. Beteende Ekonomi
6•Conformity = vi vill vara lika
•Analogt vs digitalt
•Delningsmekanismer/triggers

52. Behavioral Economics
Baseras på studier när människor tar ekonomiska beslut
och de beror på antingen:
• Psykologiska orsaker
• Sociala orsaker
• Beteende mässiga orsaker, typ önsketänkande
• Känslomässiga orsaker

53. Vatican City
2005

54. 2013Vatican City
Uppkopplingen är konstant!

57. Caldini's 6 principer
1. Reciprocity – Ömsesidighet
2. Commitment and Consistency – Engagemang och
Konsekvens
3. Social Proof – Socialt Bevis
4. Authority –Auktoritet
5. Liking – Fatta tycke för något/någon
6. Scarcity – “Rädslan för att missa något

58. Reciprocity
Ömsesidighet!
Skrapar du min rygg, så skrapar jag
din.
good cop/bad cop
RT i twitter, sharing is caring
#SocialCash

59. Commitment & Consistency
Engagemang och Konsekvens!
ex. Junior Innebandy träning
#engagement

60. Social Proof
Kön vid dörren,
Tobaksrökarna i Köpenhamn,
Asch conformity experiments.
Det mina facebook vänner delar och
gillar, så kanske jag också gillar…
#shares #likes #checkins

61. Asch Conformity test
35 personer
34 personer
1 svarade fel
35 p
9 p
26 p

62. Authority
Auktoritet
Milgram experiments, My Lai massacre
Kunskapsexperter är de nya
Auktoriteterna.
#experts

63. Liking
Fatta tycke för något/någon
Tupperware party, Amway
De facebooksidor som mina vänner
gillar, så kanske jag också gillar…
#Liking

64. Scarcity
”Rädslan för att missa något”
Endast begränsad tid för erbjudandet.
Beta Invites, Kloutscore,
#exklusivitet

65. Beteende
1 2 3 4

66. 1 2 3 4
Beteende

67. •Crowded inboxes
•Surging unsubscribes
•Banner blindness
•27 million pieces of content/day
(NewsCred)
•10 seconds on a webpage
(Nielsen Norman Group)
It is harder today to reach people

68. Genomsnitts tiden som en människa kan fokusera
idag är 8 sekunder
År 2000 var det 12 sekunder.
(National centre for biotechnology information)
It Waning attention span

69. 95% av våra besluts görs omedvetet
(Gerald Zaltman, Harwald Business School, "How Customers Think")
Hjärnan vill göra det enkelt för sig själv, så därför
använder hjärnan genvägar till många av våra
beslut.
"Decision Making Shortcuts”
11 miljoner bits/sekund varav ögat tar in 10 milj
och enbart 40 bits processar vi.
Subconscious mind

70. 1. Commitment/Consistency 2. Loss Aversion
3. Choice Architecture
5. Pricing Perceptions
6. Copy Nudges
4. Cognitive fluency
7. Design Nudges

71. 1. Commitment/Consistency
Få kunden att svara JA på en enkel
fråga…
Få dem att engagera sig på SoMe
kanaler…
Testa gratis en tjänst under 30 dagar…
Att få dem att kommentera på
websidan
Registrera sig
Svara på frågor
Alla dessa punkter kan göra att man vill engagera
sig mera med varumärket.

72. Exempel på
$10 för bild, 5$ till FOAP & 5$ till
Kampanj conversiorate 23% på mail

73. 2. Loss Aversion ( Scarcity)
Att vinna 100€ vs förlora 100€
Att äga något, är starkt (medlemskap
osv)
Sista chansen
Gratis medlemskap vs Fullvärdigt
medlemskap
Light version av produkt vs Full version
Beta invites

74. 2. Loss Aversion ( Scarcity)

75. 3. Choice Architecture
Färdiga alternativ (10€,20€ och fritt
belopp)
Färdigt i kryssade rutor
Färdiga datumträffar
(försäkringsbolaget)
Helt enkelt underlätta valen för
kunden

76. Defaulting
Fram
ing
Känslor Strutsen
Prim
ing
Präglad
NudgingKnuffad/Lockbete
Anchoring
Riktpunkt
3. Choice Architecture

77. Framing
Program A
200 kommer
att bli räddade.
600 personer tillfrågades
Program B
Det är 1/3 chans
att 600
människor
kommer att
räddas och 2/3
chans att ingen
kommer att
räddas.
Program C
400 kommer att
dö.
Program D
Det är 1/3
chans att ingen
kommer att dö
och 2/3 chans
att 600
kommer att dö.
Program A Program B Program C Program D

78. Framing
Är det ok att röka, när man ber ?
Är det ok att be, när man röker ?
95% svarade NEJ !
95% svarade JA !

79. Papers and Tablets
8£ a week
Tablet
4£ a week
Papers
6£ a week
Mobile Tablet Web Paper Total
Tablet 4£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week 4 GBP
Papers 6£/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week 6 GBP
Pap & Tab 8£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week 8 GBP
Framing

80. 0
0,25
0,5
0,75
1
Yes
99,98 %
12,00 %
98,00 %
27,50 %
85,90 %
4,25 %
DefaultingOpt In vs Opt out
Om du vill donera dina organ efter
döden. Klicka här!
Om du INTE vill donera dina organ
efter döden. Klicka här!

81. Priming
Banan
Terrorist
Rocket launch @ Cape Canavaral

82. Priming
Att googla något…
Att ringa med sin GSM…

83. Erbjudande!
1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $
Papperstidning +e-tidningen = 100 $
2) e-tidningen = 110 $
3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $
Erbjudande!
1 000 personer
70% nappade på alt. 3)
Nudging
30% nappade på erbjudandet

84. Decoy/Nudging
iPhone
64 GB
€999
iPhone
32 GB
€799
50% pris 50% utrymmeDecoy
iPhone
50GB
€959

85. Anchoring
1 * 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * 7 * 8 = 512
Man frågade 2 grupper…
Rätt svar är 40 320
8 * 7 * 6 * 5 * 4 * 3 * 2 * 1 = 2 250
Grupp A
Grupp B

86. Anchoring
Man frågade två grupper av studenter:
Grupp A:
1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 9 års ålder ?
2) Hur gammal var han när han dog ?
Grupp B:
1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 140 års ålder ?
2) Hur gammal var han när han dog ?
De svarade i snitt var han 50 år
De svarade i snitt var han 67 år

87. 4. Cognitive fluency
KEEP IT F**KING SIMPLE !!!!

88. Good design is Innovative.
Good design makes a product Useful.
Good design is Esthetic
Good design a makes product Understandable.
Good design is Honest.
Good design is Long-lasting.
Good design is thorough down to the last detail.
Good design is Environmentally friendly.
Good design is as little design as possible
Dieter Rams 10 principer

89. Surface Visual
Interaction
Core Product
Process
Organization
Values
Soul
Helheten är upplevelsen

90. 5. Pricing Perceptions
Siffran 9, 29% väljer det mera
120.00 känns mera än 120
Rabatterad priset till vänster
Streckad linje runt en banner ger 24% mera
Ge mellan 2-4 alternativ

91. 6. Copy Nudges
Rubriker med fråga
Personlig touch i rubriken ökar
klicken.
Eye Magnet Word
NEW FREE DITT NAMN

92. 7. Design nudges
Ansikten är viktiga i annonserna
Speciellt ögonen
Rikta ögonen dit du vill att man skall
läsa.
Kontrasfärger gör att man dras till en
knapp.
Grafik gör att man väljer lättare ett
företag, behöver inte ens behöver
hänga ihop.

93. The Rise of Multi-Tasking, when it is really about
The Rice Of task switching.
Transacion memory, förr så hjälptes man åt i en
grupp att komma ihåg saker. I dag är det utbyt mot Google.
Så vi blir än tightare ihop med tekniken.
Beteenden förändringar

94. 1) Think in Stereo
dvs håll igång budskapet i flera kanaler samtidigt.
T.ex om du ser på reklam på TV, så får du samtidigt
länkar till produkterna och kan beställa direkt dem.
Om de får vad de tror de skall få, blir de gladare.
2) Surprise with simplicity
Keep it f**king simple
iTunes, Spotify, Netflix och Uber
Fem punkter…

95. 3) Maximize memory value
Honda visar hur man kan fånga uppmärksamheten.
Fem punkter…

96. 4) Compounding the non - conscious nudges
Om något känns bekant så kommer du att gilla det bättre.
Det är därför det är viktigare vad dina vänner säger än
reklamen.
5) Conquer context .
Det gäller att äga innehållet. Det måste vara personligt och
autentsikt.
Ett sätt att göra detta är att koppla ihop olika relevanta tjänster
som kunderna uppskattar och det kommer att ge ett mervärde till
dem.
Fem punkter…

97. #starbucksfail

98. Virala Filmer

99. Reputation Economics
Ryktesekonomier har funnits länge. Förr i tiden anlitade
man personer utifrån rekommendationer.
Nu finns den även digitalt t.ex:
Tripadvisor LinkedIn

100. Boktipps !

101. Analogt vs Digitalt
Person vs företagen
“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”
“Det är inte varken eller, utan både och!”
Deras beteende har närmat sig i och med sociala
medias intåg

102. Analogt vs Digitalt
Analog kommunikation Digital kommunikation
Analoga värderingar
Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0
Digitala värderingar
1997 2010
Digital kommunikation

103. Triggers
“Om du berättar något intressant eller
roligt när ni träffas, då vill de börja umgås
med dig”
“Om det som du sätter på din facebook
vägg är roligt, nytt, intressant eller
annurlunda OCH det stämmer överrens
med deras personlighet så kommer de att
gilla eller dela det i SINA nätverk”
Analogt
Digitalt

104. Websidan
Varum
ärke
Budskap Rekommendation
Delning
fb
åskådare
Beslutsprocess
Noterar
Funderar
Köper
Köper INTE
Ignorerar
kanal
Digitalt flöde
View
Click
Register
Not register / Pending
Bounce

105. Fyller ett behov Skojigt Konstigt
Något nyttIntressant En stor massa
Win-Win Social Cash
SkrytKändis/skvaller
Personligt
Gulligt
Delningsmekanismer

106. Social Cash
Mechanism 0 - 5
A need 4
Urge 1
Dream 0
A big mass 3
Interesting 4
Win-Win 4
Strange 0
New 5
Funny 0
Bragging 0
Social Cash 4
Fame 0
Winning 0
Quetness 0
Total 25
I was first in my facebook network (950 friends) with
this warning picture.
•50 shares in 10 hours.
•7 comments
•13 likes.

107. Ett exempelMechanism 0 - 5
A need 4
Urge 1
Dream 0
A big mass 3
Interesting 4
Win-Win 4
Strange 0
New 5
Funny 0
Bragging 0
Social Cash 4
Fame 0
Winning 0
Quetness 0
Total 25

108. Kampanj
Mechanism 0 - 5
A need 0
Urge 2
Dream 3
A big mass 4
Interesting 3
Win-Win 0
Strange 3
New 4
Funny 5
Bragging 0
Social Cash 0
Fame 0
Winning 0
Quetness 1
Total 25
•90 likes
•21 shares
•15 comments

109. Storybuilding
7•Storytelling
•Engagemang
•Stickiness
•Tips

110. Storytelling
Engagement
Stickiness
dating fase
engagement
married
S.E.S.

111. Storytelling
Lägerelds traditionen
Storytelling = En gammal
tradition av att
berätta i ord, bilder,
symboler och känslor.
Those seven story plots are:
1. Overcoming the Monster,
2. Rags to Riches,
3. The Quest,
4. Voyage and Return,
5. Rebirth,
6. Comedy and
7. Tragedy.
- Christopher Booke

112. Storytelling teknik
Trailers
(Storyn om storyn)
Filmen
(Storyn)
Bloopers
(Storyn behind the story)
Text
före! under! efter!

113. User created content!
"It is not only we who should tell
the story...
...instead we are giving the
users the reason and
opportunity to do it!

114. Engagement is the key
Listen
Respect
Respond
Care

115. Connect
Engage
Influence
Integrate
Helen Min
Global Vertical Marketing
at Facebook
Engament

116. Quality,not just quantity
•Allt börjar med en kontakt
•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder
att späda ut ditt facebook nätverk
•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli
dina fans”
Connect

117. Create experiential valueEngage
•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan
•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll, investera
i det kreativa
•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret
•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer och
lojalitet

118. Word of mouth at scale
•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina
vänner
•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser
skapar mera kontakter/fans
•Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög
kvalitet
Influence

119. Social by design
•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre
•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring
och er kärnverksamhet
•Facebook appar är framgångsrika med att engagera
Integrate

120. ”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans,
men det är de Facebook-användare som delar den och sprider
ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet
är värt att tala om.
Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”
”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att
göra jobbet åt dig och påverka de andra.”
Helen MinGlobalVerticalMarketing

121. Långvarig relation
“för att skapa en långvarig relation, måste
förutom storytelling och engagemang,
även finnas respekt, att man bjuder på sig
själv, transparent och att det är GENUINT”
Stickiness

122. Fans &
fan growth
Page
Activity
Engagemen
t
Responsive
Stickiness

123. Post Reach

124. Page vs Post Rate

125. Page Engagement Rate

126. Engagement vs Reach

127. http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har
+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida
+ Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida
+ Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida
+ Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg
+ Gillat er Facebooksida
+ Checkat in på er Facebooksida
Antalet fans på din facebook sida
Edge rank =
(pratar om det)
Översättningen hämtad från facebookskolan
Edge rank

128. Balansgång
“Vill du för mycket eller för lite, så kommer
motparten att tappa intresset för dig”
12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan
aktivitet inom 3 månader

129. Tradionellt affärstänk!
Slutenhet
Behålla
Transparens
Dela med sig
& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !
När jag var 11 år gammal ...

130. Varför skall man dela med sig?
"Det gäller att skapa förtroende genom att
man delar med sig information och snabb
service i dagens sociala medier.
Då säljer man, för det är där våra kunder
är och det är där de lyssnar."
Mats Adamczak, sept 2011

131. Checklistan
Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:
Intresserade och lyhörda.
Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.
Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.
Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.
En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.
Joakim Jardenberg, nov 2011

132. ?
Företagets Målsättning
Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?
Få hjälp med produktutvecklingen?
Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna?
Berätta om specialerbjudanden?
Informera om kampanjer?
Svara på frågor?
Ta reda på vad kunderna vill ha?
Höja servicen?
Erbjuda jobb?
Svetsa ihop företagets anställda?
Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?
Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.