By Micco Grönholm

1. Om marknadsföring och sociala medier

2. Kort om… Micco Grönholm Varumärkesutvecklare Arbetar/arbetat med bl.a.: Axis, Bluetooth, Converse, Ericsson, Inter Ikea, Rymdbolaget, Sony Ericsson. Bloggar och finns på: micco.se, Linkedin, Plaxo, flickr Pyramid Communication Sveriges mest internationella b2b-byrå Arbetat med webb sedan 1994, för bl.a.: Atlas Copco, Bluetooth, Bring, JBT Corporation, SAS Cargo, Swedish Open. Bloggar och finns på: blogg.pyramid.se, Linkedin

3. Medianåldern i världen är 28,4 år… I de största internetländerna är medianåldern ca 34 år… Hälften av världens internetanvändare är alltså födda 1975 eller senare.

4. 1. Den förändrade mediebilden

6. Internet och Världen Från 360 miljoner användare år 2000 till 1,6 miljarder 2008 Största internetländerna: Kina 316 miljoner användare USA 220 miljoner Japan 94 miljoner Indien 81 miljoner Brasilien 68 miljoner Mesta internetländerna: Holland, 88,4% internetpenetration Norge, 87,5% Island, 86,3% Sverige, 80,7% (ca 7,3 miljoner) Portugal, 74,8% Internet World Stats 2008 | CIA The World Factbook 2009

7. Internet och Sverige Vad vi gör på Internet – minst 1 gång i veckan (ca): Internet World Stats 2008 | Annika Bergström, Göteborgs Universitet 2009, ”Det globaliserade Sverige”. 15-29 år 30-49 år 50-64 år Skicka e-post 80% 78% 60% Söka information/fakta 80% 78% 58% Läsa nyheter 68% 62% 43% Chatta 72% 10% 1% Läsa bloggar 38% 18% 10% Se på videoklipp/tv/lyssna på radio 26% 18% 10%

8. Internet och Sverige Internet som informations-, medie- och umgängeskanal (alla): Annika Bergström, Åsa Nilsson & Ingela Wadbring, Göteborgs Universitet 2009, ”Det globaliserade Sverige”. Andra saker som vi gör vecko- eller månadsvis: Ser på nyheter i SVT 51%, lyssnar på dagens EKO 26%, går på bio 10%. 1% ≈ 90 000 personer Dagligen Veckovis Mer sällan Totalt Söka information/fakta 20% 43% 15% 78% Läsa nyheter 20% 30% 17% 67% Beställa varor och tjänster 1% 3% 57% 61% Titta på videoklipp 4% 20% 32% 54% Läsa bloggar 5% 12% 26% 43% Chatta 9% 13% 14% 36%

9. 2. Vad är sociala medier?

10. Enligt Wikipedia… ” Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och skapande av media.” Alltså exempelvis: Forum, bloggar, wikis, poddsändningar, bilder och video. Men också t.ex. e-post, chat samt mobil- och IP-telefoni. Några av de största internetapplikationerna f.n. är: Google Groups Wikipedia MySpace Facebook Linkedin YouTube Flickr Twitter och Jaiku

11. Djungeltelegrafen, torgmötet, kyrkobacken… … i modern tappning.

12. 3. Vilka kanaler är viktiga för företag?

13. Sociala nätverk (community) Sociala nätverkssajter blev i april 2009* den mest använda ”kanalen” E-post: 68,4% Sociala nätverk: 68,8% Ditt öra mot marknaden och kunderna Penetration, Sociala nätverkssajter, December 2008. * The Global Online Media Landscape, Nielsen, April 2009.

14. Exempel: Sociala nätverk (community) DELL IDEASTORM Bjuder in kunden: Generera idéer Identifiera problemområden Förbättra produktutveckling Identifiera missuppfattningar Förmedlar kundorientering Kunderna har hittills: Bidragit med 11 748 idéer Röstat 665 771 gånger Postat 84 490 kommentarer Dell har implementerat: 333 idéer (27 maj 2009) www.ideastorm.com

15. Exempel: Sociala nätverk (community) GRUPP: SOCIAL MEDIA MARKETING MAVENS Skapat av ett företag: Awareness Networks Ca 1 500 medlemmar Delar kompetens Aktiv diskussionsgrupp Kontaktförmedling Några medlemmar: Nick Besbeas SVP Marketing, Yahoo! Wendy Grover Director of Global Enterprise Public & Analyst Relations, Microsoft Roslyn Warriner Sr. Global Campaigns Manager, Hewlett-Packard www.linkedin.com

16. Exempel: Sociala nätverk (community) JETBLUE Snabba frågor, svar och åsikter: 140 tecken Ca 570 000 följer Alla som följer ser allt ” Have a question? Follow us and let us help! Currently on duty: Morgan, Alex and Justin” http://twitter.com/JetBlue

17. Online video Film och animation på Internet är populärt och effektivt Mer än hälften av alla i Sverige ser på online video * 57% (b2b-köpare, USA) anser att online video är det mest inflytelserika mediet ** Under juli måndad 2008 sågs enbart i USA fler än 12 miljarder videoklipp *** Ger mer makt till besökaren Kan väljer när och hur Gör ett aktivt val (att ta del av videoklippet) Tar till sig mer av budskapet Snabb och enkel produktion och distribution Tre användningsområden Tutorials/presentationer – om produkten, företaget, erbjudandet, etc. Kundfilmer – aktiverar kunder, skapar starkare relationer och ”klubbkänsla” Reklamfilmer – inklusive virala filmer (eller, rättare sagt, ”wanna-be virals”) * Göteborgs Universitet 2009 | ** KnowledgeStorm 2007 | *** ComScore 2009

18. Exempel: Online video SAS CARGO NEWS CENTER Tutorial/Presentation Ersatte kundtidning (4 ggr/år) 2 nummer per månad Riktar sig mot proffskunder Ca 16 000 unika besök/månad www.sascargo.com

19. Exempel: Online video IKEA TV Kundfilmer: IKEA-kunder laddar upp filmer eller foton, diskuterar dem sinsemellan och röstar på de bästa bidragen. tv.ikea.se

20. Exempel: Online video DOVE SELF ESTEEM FUND Reklamfilm/Viral: I en kort film ser vi en helt vanlig tjej förvandlas till snygg fotomodell, med hjälp av bl.a. smink och Photoshop. ” All this talk about fashion models and extreme dieting. How did our idea of beauty become so distorted?” Ca 9 miljoner visningar på YouTube www.campaignforrealbeauty.com

21. Expertbloggar Det finns minst 200 miljoner bloggar i världen: Västvärlden ca 133 miljoner * Kina ca 73 miljoner ** Övriga ? I USA är drygt hälften av alla bloggar expert-/yrkes-/branschbloggar * Ca 39 % bloggar privat, men om sitt yrke eller sin bransch Ca 12% bloggar officiellt för sin arbetsgivares räkning Expertbloggar är populära och trovärdiga *** 80% av b2b-beslutsfattare i USA läser en blogg någon gång i månaden 51% anser att expertbloggar är mer trovärdiga än traditionell media 4 av 5 blogginlägg innehåller omdöme om minst 1 varumärke/produkt * (På svenska Bloggportalen listas ca 60 000 bloggar) * Technorati | ** The China Internet Network Information Center | *** KnowledgeStorm 2007, ”Emerging Media Series”.

22. Exempel: Expertblogg MARRIOTT ON THE MOVE Bill Marriott, ordförande och CEO för Marriott International, bloggar om bl.a. resande, service, varumärken, företagande, teknologi och miljö. www.blogs.marriott.com

23. Exempel: Expertblogg AMERICAN EXPRESS OPEN FORUM Ett dussintal experter har bjudits in för att blogga om ämnen som är av intresse för företagare ” A wealth of resources for Savvy business owners… … to help grow your business” blogs.openforum.com

24. Exempel: Expertblogg B2B-BLOGGEN AV PYRAMID Pyramids blogg om alla aspekter av b2b-marknadsföring ” Väl genomtänkta, analyserande inlägg samsas med spontana och korta betraktelser” blog.pyramid.se

25. Exempel: Microblogg Växer snabbt: Ca 12 milj på Twitter i USA * Andra microbloggar, bl.a.: Jaiku Bloggy Yammer Exempel på microbloggare: Harley-Davidson Hewlett-Packard IBM Intel McKinsey & Co NASA Wall Street Journal UK Government United States Army ” At Hofstra University in Hempstead, NY. Watch the last presidential debate tonight live at 9pm Eastern.” * eMarketer, prognos för 2009.

26. Ännu små, men fulla av möjligheter Poddsändningar (Podcasts) Publicera, och få målgruppen att prenumerera på, ljud- eller filmfiler Fortfarande i sin linda (p.g.a. kunskapsbrist?) Låg produktionskostnad, snabb och enkel distribution Bra mediekanal för t.ex. interninformation och utvalda kunder Filer kan sökas på bl.a. iTunes, Yahoo!, Google. Mobiltelefon Push ses som en kränkning (mobilen är mycket privat) Pull, d.v.s. mobil-till-webb, är en snabbväxande möjlighet I jan 2009 fanns enbart i USA 50 miljoner mobila webbabonnenter iPhone hade 17,3% marknadsandel inom ”smart phones” (2:a i världen efter Nokia) Över 1 miljard nedladdningar från Apple App Store (23 april 09)

27. http://blog.pyramid.se/2009/05/foretag-i-sociala-medier/ (www.pyramid.se)

28. 4. Marknadsföring i sociala medier

29. Vad är marknadsföring? ” Marknadsföring är alla de aktiviteter som vidtas och processer som genomförs i syfte att skapa, kommunicera, leverera och utbyta erbjudanden som har ett värde för kunder, partners och samhället i stort.” American Marketing Association LYSSNA FÖRÄNDRA BERÄTTA

30. Varför i sociala medier? Du har mer tid än pengar . Och vill skapa, eller underhålla, ett bra rykte på marknaden. Du vill locka kvalificerad, nischad trafik till din webbsajt. Du vill förbättra din synlighet i sökmotortjänsterna . Du vill delta i öppna diskussioner med dina kunder och få reda på hur du kan bli bättre (eller upplevas som bättre). Du vill skapa en virtuell mötesplats där besökare och ”fans” träffas, och som självmant väljer att sprida ditt budskap vidare . ELLA – Du skapar kunder som är: ENGAGERADE : Kunderna deltar aktivt LOJALA : Kunderna ingår i en gemenskap LÖNSAMMA : Kunderna blir mindre priskänsliga A-KUNDER : Kunderna blir dina vänner – ambassadörer Marknads kommunikation blir marknads konversation .

31. Företagets nya roll Företag Person Person Person Person Person Person Traditionell relation Person Företag Person Person Person Person Person Sociala medier

32. För att lyckas Ditt företag/varumärke måste bli en levande deltagare: Äkta : Samtal förs mellan levande människor, med egna personligheter och röster – inte av anställda med strikta direktiv . Närvarande : Samtal pågår hela tiden och följer inga medieplaner . Genuint intresserad : Engagemang går inte fejka – och den som inte är intresserad blir heller inte involverad . Villig att lära sig : Människor har en oändlig kapacitet, och ofta lust, att lära sig – det borde gälla för företag och varumärken också . Ödmjuk : Det är dina kunders syn på ditt företag/varumärke som är den sanna bilden – klanka aldrig ner på vad de tror och tycker . Uppmärksam : Det handlar inte om att dina kunder skall visa dig uppmärksamhet, utan om att du ska visa dem uppmärksamhet . Personlig : Företag och varumärken blir allt mer individer. Belöna de människor på företaget som deltar i konversationerna .

33. ” Content is King.” ” Conversation is King Kong.”

34. 5. Några lyckade exempel

35. Wikipedia: Bluetooth Alla kan bidra Ingen reklam Inga försäljningsargument Skriv objektivt Gärna ”hemligheter” Kuriosa är populärt Skriv om branschen Delta i diskussionen sv.wikipedia.org/wiki/Bluetooth

36. Kunden bakom ratten: Mini

37. Viral krishantering: EA Games Lyssna – ödmjukt – ha humor. ” The Jesus Shot”

38. 7. Den Nya Kreativiteten

39. Nå fler, snabbare och mer trovärdigt De sociala medierna = nya möjligheter. De sociala medierna = kräver ny sorts kreativitet: Fokus på var och på vilket sätt budskap förmedlas, inte bara hur de förmedlas. Den kompetensen kallar vi för ”Den Nya Kreativiteten”: 1. Välja smartare kanaler, där 2. Budskapen kan spridas snabbare, 3. Till fler människor, 4. Med högre trovärdighet, och 5. Till lägre kostnad. www.nyakreativiteten.se

40. Du övertygar ingen med ditt medieval. Du övertygar med ditt budskap.

41. www.pyramid.se