Что и зачем надо считать в Social media. А главное – как!Андрей Волков
ЧТО И ЗАЧЕМ НУЖНО СЧИТАТЬ, НАЧИНАЯ, ПРОДОЛЖАЯ И ЗАКАНЧИВАЯ РАБОТАТЬ С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ
Пожалуй самой обсуждаемой темой последних пары лет является вопрос об измерении эффективности работы в социальных сетях. В первую очередь это связано с тем, что социальные сети отчасти были дискредитированы в предыдущий период, когда создание группы Вконтакте и станицы на Facebook было МОДНЫМ среди бренд менеджеров и это было самоцелью.
На текущий момент бренд-менеджеры хотят большей прозрачности и требуют от агентств целостные системы оценки эффективности их работы.
Как оценивать эффективность работы в социальных сетях? Нужно ли создавать многотысячные сообщества, и следить за тем, чтобы Engagement rate и отток из группы были лучше бенчмарка? Безусловно нужно, но сами по себе эти метрики зачастую не являются показателями эффективности при решении конкретных бизнес задач.
Для того, чтобы понять, на какие показатели все-таки стоит ориентироваться, начнем издалека – сначала поймем что есть собственно ЗАДАЧА.
В любой задаче есть:
1. начальная позиция (ПУНКТ А)
2. желаемая конечная позиция (ПУНКТ И)
3. необходимые вводные для решения поставленной задачи.
Далее решающий должен:
1. понять, каким конкретно способом поставленную цель можно достичь располагая имеющимися данными.
2. Если по пути решения задачи что-то идет не так – способ решения задачи нужно корректировать.
Что и зачем надо считать в Social media. А главное – как!Андрей Волков
ЧТО И ЗАЧЕМ НУЖНО СЧИТАТЬ, НАЧИНАЯ, ПРОДОЛЖАЯ И ЗАКАНЧИВАЯ РАБОТАТЬ С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ
Пожалуй самой обсуждаемой темой последних пары лет является вопрос об измерении эффективности работы в социальных сетях. В первую очередь это связано с тем, что социальные сети отчасти были дискредитированы в предыдущий период, когда создание группы Вконтакте и станицы на Facebook было МОДНЫМ среди бренд менеджеров и это было самоцелью.
На текущий момент бренд-менеджеры хотят большей прозрачности и требуют от агентств целостные системы оценки эффективности их работы.
Как оценивать эффективность работы в социальных сетях? Нужно ли создавать многотысячные сообщества, и следить за тем, чтобы Engagement rate и отток из группы были лучше бенчмарка? Безусловно нужно, но сами по себе эти метрики зачастую не являются показателями эффективности при решении конкретных бизнес задач.
Для того, чтобы понять, на какие показатели все-таки стоит ориентироваться, начнем издалека – сначала поймем что есть собственно ЗАДАЧА.
В любой задаче есть:
1. начальная позиция (ПУНКТ А)
2. желаемая конечная позиция (ПУНКТ И)
3. необходимые вводные для решения поставленной задачи.
Далее решающий должен:
1. понять, каким конкретно способом поставленную цель можно достичь располагая имеющимися данными.
2. Если по пути решения задачи что-то идет не так – способ решения задачи нужно корректировать.
Работа в социальных сетях. Тренинг для патрульной полицииDIEVO
Тренинг Ивана Кучеренко и Данила Маслова по работе с социальными сетями для глав пресс-служб Патрульной полиции Украины.
Тренинг состоялся 28 февраля 2016 года в Киеве, в нем приняли участие 16 сотрудников, ответственных за развитие стратегии открытого общения Патрульной полиции со СМИ и обществом. Мероприятие было организовано в рамках проекта «Содействие реформе Патрульной полиции в Украине» и при поддержке Marketing Media Review (mmr.ua).
Выступление Феликса Зинаттулина на конференции RIW 2015Церебро Таргет
Презентация Феликса Зинатуллина к докладу на RIW 2015: Как собрать полный зал на мероприятие с помощью рекламы ВКонтакте
В презентации собраны наиболее интересные и неочевидные решения из 55 кейсов по продвижению мероприятий во ВКонтакте.
По каким действиям искать пользователей, которые придут на концерт или семинар, особенности работы с громкими артистами, какие сегменты аудитории вам не видны на первый взгляд, но являются целевыми и "горячими", какие нюансы не забыть перед запуском рекламы. Какие простые действия существенно повышают конверсию в оплату обучающего курса и как искать организаторов концертов во ВКонтакте.
Любой бренд — это в первую очередь обещание ценности. Успешный бренд управляет восприятием потребителя. И это способно принести огромную выгоду.
Персональный бренд — это отличный помощник там, где все "завязано" на человеке и его индивидуальных чертах. Но это и самый большой минус — "завязывание на самое себя".
Какие еще слабые и сильные стороны существуют в вопросе персонального бренда, а также:
- как создается персональный бренд?
- кому нужен персональный бренд?
- как зарабатывать на персональном бренде?
Лучшие из лучших Digital-агентств российского рынка. Как они сами ведут SMM-политику для своей компании,чем живут и дышат их сотрудники, кто самый популярный в соц сетях? Обо всём этом в анализе SMM-стратегий ведущих digital-агентств!
Как оценить эффективность сообщества во ВконтактеАндрей Волков
Что лучше: сообщество с 100 500 подписчиков и высокой виральностью или сообщество с 150 000 подписчиков и высоким ER? На что надо обращть внимание при работе с сообществом VK и как оценить качественность его ведения.
Работа в социальных сетях. Тренинг для патрульной полицииDIEVO
Тренинг Ивана Кучеренко и Данила Маслова по работе с социальными сетями для глав пресс-служб Патрульной полиции Украины.
Тренинг состоялся 28 февраля 2016 года в Киеве, в нем приняли участие 16 сотрудников, ответственных за развитие стратегии открытого общения Патрульной полиции со СМИ и обществом. Мероприятие было организовано в рамках проекта «Содействие реформе Патрульной полиции в Украине» и при поддержке Marketing Media Review (mmr.ua).
Выступление Феликса Зинаттулина на конференции RIW 2015Церебро Таргет
Презентация Феликса Зинатуллина к докладу на RIW 2015: Как собрать полный зал на мероприятие с помощью рекламы ВКонтакте
В презентации собраны наиболее интересные и неочевидные решения из 55 кейсов по продвижению мероприятий во ВКонтакте.
По каким действиям искать пользователей, которые придут на концерт или семинар, особенности работы с громкими артистами, какие сегменты аудитории вам не видны на первый взгляд, но являются целевыми и "горячими", какие нюансы не забыть перед запуском рекламы. Какие простые действия существенно повышают конверсию в оплату обучающего курса и как искать организаторов концертов во ВКонтакте.
Любой бренд — это в первую очередь обещание ценности. Успешный бренд управляет восприятием потребителя. И это способно принести огромную выгоду.
Персональный бренд — это отличный помощник там, где все "завязано" на человеке и его индивидуальных чертах. Но это и самый большой минус — "завязывание на самое себя".
Какие еще слабые и сильные стороны существуют в вопросе персонального бренда, а также:
- как создается персональный бренд?
- кому нужен персональный бренд?
- как зарабатывать на персональном бренде?
Лучшие из лучших Digital-агентств российского рынка. Как они сами ведут SMM-политику для своей компании,чем живут и дышат их сотрудники, кто самый популярный в соц сетях? Обо всём этом в анализе SMM-стратегий ведущих digital-агентств!
Как оценить эффективность сообщества во ВконтактеАндрей Волков
Что лучше: сообщество с 100 500 подписчиков и высокой виральностью или сообщество с 150 000 подписчиков и высоким ER? На что надо обращть внимание при работе с сообществом VK и как оценить качественность его ведения.
вебинар «поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий...YouScan
Какие типы клиентов есть в социальных сетях?
Инструменты для поиска лидов.
Стратегии общения с потенциальными клиентами.
Что стоит и чего не стоит делать при лидогенерации в социальных медиа?
Лилия Глазова "Провокационный PR в социальных медиа"raso_pr
Презентация к выступлению Лилии Глазовой, генерального директора PR News. «Провокационный PR в социальных медиа: комплексная оценка эффективности на примере сервиса Aviasales» на "Серебряном Меркурии-2017"
SEO-продвижение: сколько это стоит сегодня?Нетология
Смотрите запись открытого занятия по SEO-продвижению по ссылке: http://bit.ly/1mK3cuI
А вашему бизнесу нужно SEO? Роль поисковой оптимизации в общей стратегии интернет-маркетинга сегодня уже далеко не так очевидна, как это было раньше. Ссылки отключаются, ключевые слова теряют вес, вступают в силу всё новые факторы ранжирования сайтов.
Презентация с открытого занятия «SEO-продвижение: сколько это стоит сегодня?», на котором генеральный директор компании «Сидорин Лаб» Дмитрия Сидорин рассказал о том, на что способно SEO сегодня.
— Каково место SEO-продвижения в интернет-маркетинге компаний
— Как происходит эволюция SEO-продвижения
— В чем особенность поискового продвижения сейчас в условиях меняющихся алгоритмов Яндекс
— Какова связь поискового продвижения с другими рекламными инструментами
— Как правильно распределить рекламные бюджеты в эру многоканального продвижения
— Сколько должно стоить SEO-продвижение
4. 46%россиян имеют
активные аккаунты
в социальных сетях
Source: FOM, Internet research, all Russia, 18+
общались через социальные сети
в течении последнего месяца#1ONLINE-АКТИВНОСТЬ
#1СПОСОБОБЩЕНИЯВИНТЕРНЕТЕ
60%
6. ЬЗОВАТЕЛЬ ПРОВОДИТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2’42МИНУТЫ
Е Д Н Е В Н О
Время в сети
Other
46 %
Social
54 %
7. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 1
97%КЛИЕНТОВ СЧИТАЮТ SMM
НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ DIGITAL-СТРАТЕГИИ
( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )
8. КАК БРЕНДЫ ИСПОЛЬЗУЮТ
0 0,225 0,45 0,675 0,9
9 %
12 %
16 %
32 %
34 %
62 %
88 %COMMUNITY
TARGETED SOCIAL ADS
SEEDING OF VIDEOs
SOCIAL LISTENING
REPUTATION MANAGEMENT
SEEDING (other)
OTHER
С О Ц И А Л Ь Н Ы Е С Е Т И
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 2
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
9. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 3
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
СООБЩЕСТВА: ГДЕ?VK
FB
TWI
OK
Insta
G+
Other 0 0,225 0,45 0,675 0,9
16 %
4 %
12 %
32 %
34 %
56 %
82 %
10. 51,7 mln UU
Affinity M - 99%
Affinity W - 101%
40,3 mln UU
Affinity M - 93%
Affinity W - 107%
~12 mln UU
КЛЮЧЕВЫЕ
РОССИЙСКИЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ
16. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 4
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
Loyalty
Image
Awareness
Customer support
Sales
HR
Traffic
Other
0 0,225 0,45 0,675 0,9
15 %
21 %
28 %
30 %
60 %
62 %
80 %
86 %
СООБЩЕСТВА: ЗАЧЕМ?
17. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 5
Активность в группе
Лидерство бренда в сегменте
Количество подписчиков
Креативность проводимых активаций
0 0,175 0,35 0,525 0,7
8 %
19 %
21 %
69 %
СООБЩЕСТВА: ЗА СЧЕТЧЕГО?
( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )
18. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 6
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
# of fans
ER
Reach
Clicks
Intuitive
Other
0 0,2 0,4 0,6 0,8
5 %
29 %
40 %
42 %
58 %
80 %
СООБЩЕСТВА: ТАРГЕТЫ?
19. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 7
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
ДА
13 %
Более-менее
58 %
НЕТ
29 %
«Это дает слишком
низкий траффик
на сайт»
«Это не генерит
продажи»
«Я не чувствую
выхлопа»
«У нас самый
высокий ER»
«Мне нравится
наш контент»
«У меня
самое большое
сообщество среди
конкурентов»
УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ?
23. LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM
Работа
с негативом
Работа с brand
ambassadors
Проактивное
вовлечение
Работа
с лидерами
мнений
Конкурс
Развлечение
Обучение
Аккаунт
Сообщество
Платформа
http://bit.ly/VOLKOV_tools
24. LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM
Работа
с негативом
Работа с brand
ambassadors
Проактивное
вовлечение
Работа
с лидерами
мнений
Конкурс
Развлечение
Обучение
Аккаунт
Сообщество
Платформа
КАКОЙ ИНСТРУМЕНТ ВЫБРАТЬ ВАМ?
СНАЧАЛА ОПРЕДЕЛИТЕ
ВАШИ ЗАДАЧИ!
28. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
A
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
29. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
30. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
31. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
32. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ
И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
33. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ
И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
7) ПОНЯТЬ КУДА ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
34. ЕСЛИ ВРЕМЕНИ НА ВОПРОСЫ НЕ ОСТАЛОСЬ,
МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ИХ ЗДЕСЬ
facebook.com/tydyzhsh