Downloaded 14 times
![КЛЮЧЕВЫЕ
РОССИЙСКИЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ
[ПЕРЕСЕЧЕНИЕ]](https://image.slidesharecdn.com/icomf15-150318032932-conversion-gate01/85/social-media-11-320.jpg)
Uploaded byАндрей Волков
Как клиенты воспринимают работу с social media
Документ содержит информацию о восприятии клиентами работы с социальными медиа и статистику использования интернета в России, акцентируя внимание на росте аудитории и активных аккаунтах в социальных сетях. Более 97% клиентов считают SMM неотъемлемой частью цифровой стратегии, а пользователи проводят значительное время в социальных сетях. В статье также обсуждаются способы использования социальных медиа для управления репутацией, взаимодействия с клиентами и продвижения брендов.
Как клиенты воспринимают работу с social media
- 1. РАДИО «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ»: GR A P E / I - C O M F ’ 1 5 ☂ ♒ СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРО ТО, КАК КЛИЕНТЫ ВОСПРИНИМАЮТ РАБОТУ С СОЦИАЛЬНЫМИ МЕДИА
- 2. Первый НТВ Россия СТС ТНТ РЕН-ТВ Яндекс Mail Европа+ vk.com 0 5 1015 20 2012 2013 ПЕРВЫЙ НТВ РОССИЯ СТС ТНТ РЕН-ТВ YANDEX MAIL ЕВРОПА+ VK.COM ПО ДАННЫМ TNS, 2013 АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА РАСТЕТ ВОТЛИЧИИ ОТ ТЕЛЕВИДЕНИЯ
- 3. Яндекс MAIL vk.com Google Youtube Odnoklassniki Яндекс почта Wikipedia Avito Мой мир 027500 55000 82500 110000 26400 27000 27598 29500 41000 47500 49500 55600 87000 103500 MAIL MAIL.RU YANDEX VK.COM GOOGLE ODNOKLASSNIKI YOUTUBE WIKIPEDIA МОЙ МИР YANDEX почта AVITO 5ИЗTOP10 СОЦИА ЛЬНЫЕ П Л А Т ФОРМЫ
- 4. 46%россиян имеют активныеаккаунты в социальных сетях Source: FOM, Internet research, all Russia, 18+ общались через социальные сети в течении последнего месяца#1ONLINE-АКТИВНОСТЬ #1СПОСОБОБЩЕНИЯВИНТЕРНЕТЕ 60%
- 5. В СРЕДНЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬПРОВОДИТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 2’42Ч А С А МИНУТЫ Е Ж Е Д Н Е В Н О
- 6. ЬЗОВАТЕЛЬ ПРОВОДИТ ВСОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 2’42МИНУТЫ Е Д Н Е В Н О Время в сети Other 46 % Social 54 %
- 7. А Г ЕН Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 1 97%КЛИЕНТОВ СЧИТАЮТ SMM НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ DIGITAL-СТРАТЕГИИ ( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )
- 8. КАК БРЕНДЫ ИСПОЛЬЗУЮТ 00,225 0,45 0,675 0,9 9 % 12 % 16 % 32 % 34 % 62 % 88 %COMMUNITY TARGETED SOCIAL ADS SEEDING OF VIDEOs SOCIAL LISTENING REPUTATION MANAGEMENT SEEDING (other) OTHER С О Ц И А Л Ь Н Ы Е С Е Т И А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 2 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
- 9. А Г ЕН Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 3 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) СООБЩЕСТВА: ГДЕ?VK FB TWI OK Insta G+ Other 0 0,225 0,45 0,675 0,9 16 % 4 % 12 % 32 % 34 % 56 % 82 %
- 10. 51,7 mln UU AffinityM - 99% Affinity W - 101% 40,3 mln UU Affinity M - 93% Affinity W - 107% ~12 mln UU КЛЮЧЕВЫЕ РОССИЙСКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16. А Г ЕН Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 4 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) Loyalty Image Awareness Customer support Sales HR Traffic Other 0 0,225 0,45 0,675 0,9 15 % 21 % 28 % 30 % 60 % 62 % 80 % 86 % СООБЩЕСТВА: ЗАЧЕМ?
- 17. А Г ЕН Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 5 Активность в группе Лидерство бренда в сегменте Количество подписчиков Креативность проводимых активаций 0 0,175 0,35 0,525 0,7 8 % 19 % 21 % 69 % СООБЩЕСТВА: ЗА СЧЕТЧЕГО? ( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )
- 18. А Г ЕН Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 6 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) # of fans ER Reach Clicks Intuitive Other 0 0,2 0,4 0,6 0,8 5 % 29 % 40 % 42 % 58 % 80 % СООБЩЕСТВА: ТАРГЕТЫ?
- 19. А Г ЕН Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 7 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) ДА 13 % Более-менее 58 % НЕТ 29 % «Это дает слишком низкий траффик на сайт» «Это не генерит продажи» «Я не чувствую выхлопа» «У нас самый высокий ER» «Мне нравится наш контент» «У меня самое большое сообщество среди конкурентов» УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ?
- 20.
- 21. SMM – это НЕ ТОЛЬКО ведение сообществ
- 22.
- 23. LISTENING REACTION ACTIVITYPLATFORM Работа с негативом Работа с brand ambassadors Проактивное вовлечение Работа с лидерами мнений Конкурс Развлечение Обучение Аккаунт Сообщество Платформа http://bit.ly/VOLKOV_tools
- 24. LISTENING REACTION ACTIVITYPLATFORM Работа с негативом Работа с brand ambassadors Проактивное вовлечение Работа с лидерами мнений Конкурс Развлечение Обучение Аккаунт Сообщество Платформа КАКОЙ ИНСТРУМЕНТ ВЫБРАТЬ ВАМ? СНАЧАЛА ОПРЕДЕЛИТЕ ВАШИ ЗАДАЧИ!
- 25.
- 26.
- 27. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ СПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B AAhttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
- 28. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ СПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B A 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
- 29. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ СПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
- 30. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ СПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
- 31. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ СПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ 5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
- 32. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ СПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ 5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ 6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
- 33. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ СПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ 5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ 6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 7) ПОНЯТЬ КУДА ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
- 34. ЕСЛИ ВРЕМЕНИ НАВОПРОСЫ НЕ ОСТАЛОСЬ, МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ИХ ЗДЕСЬ facebook.com/tydyzhsh