презентация услуг

1. ПРЕЗЕНТАЦИЯ
нового инструмента
для обратной связи

2. Получайте больше статистики и
анализируйте мнения клиентов о
Вашем бизнесе благодаря новому
поколению обратной связи!
Бизнес должен слышать
своих клиентов!

3. Существующие методы по реализации
обратной связи с клиентами
очень ограничены
Каждый день у Вашего клиентов
возникают предложения, жалобы и
вопросы по работе вашего бизнеса.
Однако традиционные методы
обратной связи устарели и не
справляются с задачей сбора мнений
клиентов.
В результате большинство предложений
не доходят до менеджера, а жалобы
публикуются в Интернете и портят
репутацию Вашего бизнеса.
- Хочу
связаться
с менеджером!
- Как следить
за работой
персонала?
- Как донести свое
мнение до
руководства?
- Как мне улучшить
качество
обслуживания?
- Бизнес не
волнуют
потребности
клиентов!
- Все ли
нравится моим
клиентам?

4. ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ
ДЛЯ СВЯЗИ БИЗНЕСА И
КЛИЕНТОВ
SMSBOX поможет Вам наладить
диалог с клиентами. Достаточно
установить фирменные информеры
внутри заведения и сервис
позаботиться обо всем остальном.

5. ПОЛУЧАЙТЕ SMS-СООБЩЕНИЯ ОТ КЛИЕНТОВ:
пожелания, жалобы и вопросы
Простой и удобный
способ выразить
мнение
Прямая связь
с менеджером
или владельцем
заведения
Полное
сохранение
конфиденциальности

6. Двусторонняя, конфиденциальная
связь с клиентами в режиме реального
времени на основе эффективной и
проверенной технологии
УДОБНЫЙ ВЕБ-ИНТЕРФЕЙС
для работы с отзывами
клиентов
Легкий способ обратной связи
с клиентами
Своевременная реакция на
потребности клиентов
Возможность эффективно
мотивировать персонал

7. СХЕМА РАБОТЫ
Разместите информеры
в заведении
Вы сможете изменить цветовую схему
информера, редактировать текст
вопроса, а значит проводить
тематические опросы.
Клиенты смогут отправлять
свои отзывы посредством
SMS-сообщений
Номер телефона, для отправки
смс-отзывов указывается на информере.
Сообщения отправляются анонимно.
Просматривайте и сортируйте
отзывы Ваших клиентов
в личном кабинете SMSBox
Интуитивно понятный веб-интерфейс.
Возможность просмотра с любого
устройства, имеющего доступ в интернет
(телефон, планшет или компьютер).
Отвечайте на полученные
отзывы в режиме online
Поддержание диалога со своими
клиентами. Оперативная двусторонняя
связь. Разрешение жалоб в
индивидуальном порядке.
Осведомленность о необходимых
доработках и качестве работы Вашего
персонала.
Анализируйте полученные
отзывы и сравнивайте
данные
Раздел статистики в личном кабинете
SMSBox отображает обобщенную
информацию о полученных отзывах и
динамику изменения отзывов о
качестве Ваших услуг,
1
sms
2
3
4
5

8. ЕДИНЫЙ ИНТЕРФЕЙС
для контроля над всеми
заведениями сети
SMSBOX позволяет
быстро и эффективно
отслеживать качество
обслуживания и работу
даже самых отдаленных
заведений и филиалов.

9. SMSBOX подходит широкому спектру
организаций, целью которых является
улучшение качества обслуживания
Отправляйте заявки и мы найдем решение,
подходящее именно Вашей отрасли!

10. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СПОСОБОВ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Раздел "Отзывы" на сайте
Книга отзывов
Прямой контакт с
менеджером
(разговор или звонок)
Ящики по сбору писем
Кнопки голосования или их
бумажный эквивалент
Анкеты и прочие способы
письменного опроса
клиентов
Отправить
смс-сообщение для
современного человека -
простейшая процедура,
занимающая секунды.
Все сообщения
сохраняются в личном
кабинете заведения и
сопровождаются
извещением руководству.
Все отзывы собираются в
единую базу на сайте
SMSBOX, их очень просто
анализировать и
сортировать.
Требуют времени и
усилий от клиента.
Не каждый оставит
отзыв
Персонал может
скрыть отрицательные
отзывы от руководства
Собранные отзывы не
структурированны -
сложно делать
выводы
Отсутствие диалога,
решение вопроса,
когда для клиента это
уже не актуально
Вы можете отправить
смс-ответ клиенту или
исправить причины его
недовольства
мгновенно.

11. КАЧЕСТВО ВАШЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ -
ВАШЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
47%65% 51%55%
47% потребителей всегда охотно делятся
позитивными впечатлениями от качества
обслуживания
65% потребителей готовы тратить больше
на услуги компаний, оказывающих
превосходный сервис
55% потребителей всегда рассказывают
друзьям и знакомым о плохом качестве
обслуживания
51% потребителей перестает
пользоваться услугами компаний
исключительно из-за плохого качества

12. НАДЕЖНЫЙ ИНСТРУМЕНТ
ДЛЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С
КЛИЕНТАМИ
Удобный анализ накопленных
данных, можно сортировать
сообщения по категориям,
статистика по месяцам работы
заведения, скорость ответа на
полученные сообщения
Вы можете находиться в
любой точке мира и иметь
возможность видеть качество
обслуживания Ваших
клиентов через личный
кабинет
Ваши клиенты получают
простую возможность донести
свои негативные комментарии
до адресата – у них нет
необходимости писать
подобные отзывы на форумах,
отрицательно влияя на вашу
репутацию
Сервис скрывает номер
клиента – анонимность
общения стимулирует
клиентов активнее
отправлять свои отзывы
Ваши статистические данные и
сообщения в полной
безопасности. Они хранятся на
удаленных серверах в
профессиональном DATA центре
с постоянным резервированием
данных

13. Бизнес должен слышать своих
клиентов!
www.smsbox.su
info@smsbox.su
8 (495) 230-16-15