Il documento analizza l'importanza dei social media nel marketing aziendale, distinguendo tra canali 'mainstream' e 'corporate'. Si spiega che le aziende famose possono trarre vantaggio da canali chiusi, mentre le aziende di nicchia dovrebbero focalizzarsi su spazi di controllo per raggiungere il loro target. Vengono evidenziati i cambiamenti nel panorama dei social media e l'importanza di evolversi con le nuove piattaforme, come Google Plus.

1. @Cla_Gagliardini – @Boraso_com
Aziende e Social Media Marketing
Social «mainstream» o social network enterprise?
Claudio Gagliardini – Boraso.com
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22/10/2012 Titolo della presentazione

2. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
MA QUEL TITOLO COSA SIGNIFICA?
-> Meglio un canale aperto a tutti, non di proprietà dell’azienda,
oppure uno privato, in cui dati e utenti sono di proprietà?
• dipende da cosa siamo, da quanto siamo conosciuti e amati
dal nostro target, da cosa vendiamo, dai nostri obiettivi.
• semplificando: siamo famosi e amati da tutti (es. Ferrari)?
Allora possiamo permetterci un canale «chiuso» e privato su
cui convogliare il nostro pubblico.
• vendiamo B2B componenti speciali per l’astronautica? Non ci
crederete, ma anche in questo caso è meglio pensare ad un
canale chiuso e proprietario.
Per tutto il resto c’è Facebook e poco altro, oggi. In prospettiva
Google Plus e pochissimi altri.
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22/10/2012 Aziende e Social Media Marketing
Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

3. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
SOCIAL NETWORK «MAINSTREAM», PERCHÉ?
Perché la gente è lì e se i vostri prodotti / servizi sono destinati
ad un target vasto ed eterogeneo, quelli sono i posti giusti.
• se vendeste scarpe e vi proponessero un bel negozio in
centro, di grande metratura e su una via trafficata e ad un
prezzo ragionevole, rifiutereste?
• i social media sono proprio questo: piazze affollate di gente
che si diverte e interagisce.
• verranno a comprare da voi? Se la vostra vetrina è allettante,
il vostro personale è cortese, i prezzi sono onesti e il vostro
approccio è quello giusto… SICURAMENTE SI!
Ma vendere non deve essere la vostra priorità, in questi p.v.
Tutti i grandi brand sono in perdita, nei loro negozi più belli…
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22/10/2012 Aziende e Social Media Marketing
Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

4. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
SOCIAL NETWORK «CORPORATE», PERCHÉ?
Perché, se siete un’azienda di nicchia, su un social «aperto»
fareste fatica a trovare il vostro target e, soprattutto, perché così
avrete più controllo.
• voi non vendete a tutti e i vostri prodotti / servizi non sono
per tutti. Perché perdere tempo sulla piazza affollata?
• se, al contrario, siete «belli e famosi» e tutti vi cercano,
perché farvi trovare in piazza e non in un privèe esclusivo?
• meglio un canale chiuso e proprietario per entrare nel quale
la gente faccia la fila all’ingresso ed entri dopo la vostra
selezione, in funzione dei vostri obiettivi.
Un grande investimento, e il ritorno? Molto prima e molto
meglio che sui canali aperti, che comunque non fanno per voi.
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

5. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
MA QUESTI SOCIAL NETWORK SERVONO A…
Immaginate un negozio, tanti chilometri di strade e piazze
affollate e autobus, taxi e veicoli pieni di gente…
• Il vostro sito è il negozio (se non lo è dovete farcelo diventare
in fretta).
• Le strade sono gli infiniti chilometri di «incroci della rete» e i
motori di ricerca, che non necessariamente hanno indicazioni
per arrivare al vostro negozio.
• Bus, taxi e vetture sono i social media e tutti gli altri mezzi in
grado di portare i clienti nel vostro negozio.
NB: strade e mezzi di trasporto servono per
muovere utenti, non per riempirli di pubblicità!
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6. I SOCIAL NETWORK, SONO SOLO DEI MEZZI?
Sui Social non si vende, come non si vende in metro o in AIDA
autobus. Qualcuno ci riesce in aereo (ma quelli vorrebbero
anche far viaggiare la gente in piedi e togliere i WC…)
• Salvo alcuni casi, con l’aiuto di App, ADV e strategie
mirate, non aspettatevi di fare delle vendite sui
social, perché potreste rimanere delusi.
• I social servono per approcciare il target, per comprendere
di cosa abbia bisogno e cosa gli interessi e per portarlo 1. Consapevolezza
verso il nostro negozio. In modo cortese e discreto. 2. Interesse
Ascoltate, valutate, rispondete. DIALOGATE. 3. Desiderio
4. Azione
• Non tutti i mezzi sono uguali, comunque. Ciascuno ha le sue
caratteristiche, ciascuno il suo target, i suoi pregi e i suoi 5. Fedeltà
6. Appoggio
limiti, che non si debbono ignorare.
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7. L’EVOLUZIONE DEI SOCIAL MEDIA FONTE: http://blog.tagliaerbe.com
• 1999-2004: le piattaforme blog. Blogger, 1999 e gli altri, sono social di tipo
“long-form”. Si inizia a scrivere contenuti ma ci sono due tipi di utenti: chi
produce contenuti ,<1% e chi li consuma , >99%. Alcuni commentano.
• 2004 (web 2.0) -2007: arriva la statusfera. Facebook nel 2004 e Twitter nel
2006 trasformano i social media, dai blog di tipo “long-form” a quelli “short-
form”, aggiungendo foto e aggiornamenti di stato.
• 2007-2010: interazione tramite pulsanti. Si parte dal “re-tweet” di Twitter, poi
Tumblr nel 2007 lancia il concetto di “re-blog”. Il “Like” di Facebook diventa
uno standard e lo “share” conferma la vera tendenza dei social: condividere
contenuti creati da terzi. Nel 2009 Foursquare consente di condividere la
propria posizione.
• Dal 2010: nasce la social curation. Pinterest è stato tra i primi siti a introdurre il
concetto di “push-button” (tramite bookmarklet e “re-pinning”) per creare una
struttura di contenuti curati, chiamati “board”. Poi c’è Scoop e similari.
• 28 giugno 2011: nasce Google Plus. Inizia una nuova era del web?
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8. STORIA DEL WEB SOCIALE
…………………….…WEB 2.0……..…..
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9. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
SOCIAL MEDIA, QUALCHE NUMERO
800 MM+ utenti attivi / mese 20MM+ blog
800MM+ utenti attivi mese 15MM+ utenti
230MM+ utenti iscritti 15MM+ utenti
135MM+ utenti iscritti 6MM+ utenti
115MM+ sottoscrittori 2MM+ utenti
62MM+ utenti iscritti 1.5MM+ utenti
51MM+ utenti 500K+ utenti
FONTE: www.estebancontreras.com
Official and Estimated statistics. Facebook, YouTube, Zynga, Twitter, LinkedIn, Groupon, Flickr, Tumblr, Instagram, Foursquare, Pinterest, scvngr, Path,
Google+ SlashGear, TechCrunch / Comscore, FastCompany, Oink: TechCrunch, GetGlue, Foodspotting: Soraya Darabi’s LinkedIn
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

10. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
PERCHÉ FACEBOOK HA CAMBIATO TUTTO?
• Febbraio 2004: Facebook cambia definitivamente le regole del web
Già alla fine degli anni ‘90 il web era in trasformazione, ma nella prima metà degli
anni 2000 Facebook impone definitivamente il modello «sociale», basato sulla
condivisione, sulle conversazioni e sulle relazioni tra gli utenti.
• 2010 il LIKE è ormai il nuovo paradigma e alla «statusfera» si affianca la
«likosfera», aprendo le porte alla «social search» e introducendo nuove
metriche per il gradimento dei contenuti (da fan a liker).
• Dopo Facebook anche i più scettici (Google?) hanno compreso che la strada del
«search» non era quella (+) giusta e che i motori, da soli, non avrebbero potuto
gestire miliardi di informazioni e restituirle agli utenti in modo soddisfacente.
• L’utopia del web semantico passa attraverso le persone, non più
soltanto attraverso le macchine e l’intelligenza artificiale.
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

11. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
CONOSCIAMO DAVVERO I SOCIAL MEDIA?
Come con tutti i mezzi tendiamo a dare per scontato di
sapere cosa sono, ma quasi sempre ci sbagliamo.
Facebook: è il social mainstream per eccellenza, rafforza
la Brand Identity & Awareness, migliora la Brand
Experience, coinvolge e diverte utenti di tutte le età e
livello culturale. @people
Twitter: più che un SN è un Information Network, ha
cambiato il mondo, può cambiare il modo di concepire
business e customer care. Aumenta autorevolezza e aiuta
a individuare gli influencer. #hashtag
Linkedin: uno dei più «anziani», 150 milioni di iscritti, il
capostipite del job recruiting ma è un ottimo canale e
veicolo anche per altre finalità. JOB RECRUITMENT / BRAND
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

12. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
CONOSCIAMO DAVVERO I SOCIAL MEDIA?
Google Plus: neonato, acerbo e lontanissimo dagli altri.
Estremamente prospettico, Made in Google e in quanto
tale da tener d’occhio e iniziare a capire. Il web sta
cambiando in quella direzione. #hashtag +people +circles
Pinterest: il fenomeno del 2012, in linea con i trend della
rete, ma ci sono molte incognite da valutare, prima su
tutte la questione copyright. Crescita vertiginosa!!!
Foursquare: ancora di nicchia, ma utilissimo per le attività
a carattere locale. Nel panorama del geolocal si impone in
modo netto, ma in Italia lo usiamo poco.
Instagram: un altro dei fenomeni del 2011, in continua
espansione di utenti e molto promettente. C’è una grande
community con cui interagire.
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

13. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
QUALE CANALE SOCIAL «MAINSTREAM» SCEGLIERE?
Facebook: è assolutamente l’oggi, il grande acquario
pieno di pesci di ogni dimensione, razza e colore. Se siete
orientati verso un social «aperto» questo è il vostro
canale, ora.
Google Plus: è senza dubbio il futuro, da praticare e
imparare oggi, per essere competitivi domani.
G+ è il web del futuro, un grande progetto che già
prefigura gli sviluppi e le opportunità che fra 2/3 anni
tutti sapranno apprezzare.
Le sue cerchie sono già oggi un incredibile strumento di
personal branding e si interfacciano in modo perfetto con
strumenti quali gmail e calendar.
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

14. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
PERCHÉ GOOGLE PLUS È IL FUTURO?
Semplifico: se il LIKE ha fatto la fortuna di Facebook e
l’hashtag quella di Twitter, dove può arrivare una
piattaforma che li ha entrambi e molto di più?
Un social con tutto il meglio delle migliori piattaforme, ma
con un’intuizione in più: le cerchie, molto più efficaci delle EVENTI LIVE
liste di FB e TW e molto più «virali», grazie alla loro
possibile condivisione.
Google Plus non è un social network, ma la piattaforma
più completa che il web abbia mai conosciuto.
Profilazione utenti ai massimi livelli, integrazione con tutti
gli strumenti Google, hashtag, +1, temi caldi, pagine
sociali e aziendali, pagine local, eventi… live, HANGOUT !
Search, plus Your World
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15. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
GOOGLE PLUS, LA FORZA È NELLE CERCHIE
Né amici né follower; la forza delle cerchie viene
da Gmail, passa per Buzz e Waves (fail «tattici»)
ed esplode in G+ Project, che unisce tutti gli
strumenti del web in una sola piattaforma.
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16. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
GOOGLE PLUS, CRESCITA E FUTURO
Dato da prendere con le molle, ma di grande impatto. In soli 24
giorni G+ ha totalizzato 20 milioni di utenti e la sua crescita è Un vero progetto per un
molto rapida, nonostante le apparenze. Nell’arco di 2/3 anni nuovo web, questo è
sarà a livelli paragonabili a Facebook. Google Plus!
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17. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
E SE INVECE…
(O IN AGGIUNTA)
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

18. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
CANALE SOCIAL «CORPORATE»: COSA SCEGLIERE?
Boraso.com ha scelto la piattaforma MEEMI, 100%
italiana e con molti anni di esperienza alle spalle.
Nata come social network «duro e puro», MEEMI si è
evoluta nella direzione delle community tematizzate e del
social networking aziendale, attraverso la creazione di
piattaforme di condivisione, verticalizzate e geolocalizzate.
La partnership con MEEMI, ci permette di offrire alle
aziende un canale social proprietario, sicuro, customizzato
secondo le richieste e le necessità.
Your Brand, Your Customers, Your World
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

19. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
COS’È MEEMI?
Uno strumento in mano
all’azienda, che conosce
le sue esigenze e il suo
target.
Il Social privato, con
dentro gli utenti che
servono davvero, non dei
numeri inutili!
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

20. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
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21. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

22. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
SOLO UN ESEMPIO…
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

23. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
CARATTERISTICHE DELLE PIATTAFORME
Il progetto MEEMI racchiude in se la potenza del social networking e del
microblogging per le aziende, i brand e la community personalizzate.
Sulle piattaforme MEEMI, ogni contenuto è geo-localizzato ed ogni località inserita
presenta una propria pagina riassuntiva* dove vengono condivisi in automatico:
• Contenuti condivisi in quella località o nei dintorni
• Utenti presenti nei dintorni di quel punto di interesse
• Checkin: possibilità di dire a tutti “Hei! Ci sono anche io qui”
Uno strumento di comunicazione, realizzato su misura per ogni cliente, per
agevolare lo scambio di informazioni, contenuti multimediali, documenti ed
emozioni tra utenti.
*utile agli advertisers che possono targettizzare i loro annunci e agli utenti
che possono scoprire nuovi amici
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

24. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
ANCORA INDECISI?
…UN’OCCHIATA AL FUTURO
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini

25. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
AZIENDE E SOCIAL MEDIA IN ITALIA OGGI
Dati da “Brands & Social Media.
Osservatorio su 100 aziende e la
comunicazione sui social media in Italia”.
OssCom, Centro di ricerca sui media e la
comunicazione dell’Università Cattolica,
I brand italiani sui SN. Fonte: NetConsulting, maggio 2012
e Digital PR. Aprile 2012.
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26. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
COS’È OGGI IL WEB?
Il web è un mondo complesso come quello reale, ma in rete
scompaiono le distanze e tutto avviene in tempo reale e con
pochi filtri.
Il web ha molte facce e non è accessibile solo da desktop, su
PC. Tablet e Smartphone stanno inventando un nuovo web:
App, giochi, migliaia di canali.
La rivoluzione mobile ha riscritto le regole del web e ridato
opportunità alle attività a carattere locale e alle piccole
imprese.
Brand e utenti sono in un contesto di comunicazione
orizzontale TRA PARI.
Every fan counts, every comment counts.
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27. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
COM’È OGGI IL WEB?
70% della popolazione è connessa a internet
(da 36 milioni nel 2010 a 39 nel 2011, +7,8%).
Sul web ogni giorno 13 milioni di utenti per
almeno 1 ora.
93% degli utenti internet è sui Social Network.
+43% è la crescita dell’E-Commerce nel 2011.
25 milioni i dispositivi mobili connessi al web,
+52% rispetto al 2010, +224% ricerche da
mobile, +23% acquisti da mobile, in forte
crescita.
FONTE: AUDIWEB NIELSEN
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28. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
DOVE STA ANDANDO IL WEB?
• Google sta riscrivendo la storia del web, mettendo al
centro gli utenti e le loro competenze, passioni e
gusti. Google Plus (Search, plus Your World).
• Facebook punta sullo storytelling, con la sua nuova
timeline, anche sulle brand page. Engagement + ADV!
• Social Search, Social Commerce. Al centro di tutto gli
utenti e gli argomenti, topics,.
• Liste e cerchie, pagine e hashtag sono le nuove
directory. Personal branding e content curation si
incrociano in un nuovo ecosistema.
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29. @Cla_Gagliardini
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LE TENDENZE PER IL 2012 (E OLTRE)
• Social Integration, sempre più integrati con i siti aziendali.
• Il Social CRM (Customer Relationship Management) si farà
strada tra le grandi aziende.
• I Social influenzeranno sempre più le vendite e il business.
• Il Social Commerce spopolerà sui device mobili.
• Aumenteranno budget e investimenti in Social Media
Advertising. Utenti sempre più profilati – CONTEXT ADS.
• La Content Curation rappresenterà una strada maestra,
per la comunicazione online (Scoop, Pinterest).
• Il Social Gaming continuerà a crescere.
• La Geolocalizzazione avrà sempre maggior riscontro.
• L’uso dei Social sarà sempre più effettuato da mobile.
• L’interazione tra Social e TV sarà sempre più perseguita.
• Le News e le App saranno sempre più Social.
• Il Community Management non sarà più sufficiente,
servon Apps & ADS.
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30. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
UNA NUOVA RIVOLUZIONE?
• La rete ha cambiato il mondo in meno di 30 anni,
ma i prossimi 5 vedranno i cambiamenti più
eclatanti!
• Il mobile è già realtà, ma nuove sfide sono alle
porte, con utenti sempre connessi.
• La AR (Augmented Reality) sta per dare il via a
una nuova RIVOLUZIONE insieme ad altre
tecnologie.
• Il mondo reale e la c.d. Realtà Virtuale si
toccano e si sovrappongono!
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31. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
NUOVI ORIZZONTI TECNOLOGICI
• Geolocalizzazione e georeferenziazione.
• Nuovi device e applicazioni (wereable
computing).
• AR (Augmented Reality).
• Internet degli oggetti / domotica.
• Nuove fonti di energia e nuovi materiali
• Smart Cities & Smart Citizens: il
WEB al centro di ogni opportunità
e motore di tutte le tecnologie!
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32. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
COSA FARETE?
È TEMPO DI FARE DELLE SCELTE…
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33. @Cla_Gagliardini
@Boraso_com
Q&A: DOMANDE?
Claudio Gagliardini
web marketing specialist
claudio.gagliardini@boraso.com - TWITTER: @Cla_Gagliardini
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Titolo della presentazione @Cla_Gagliardini