Door slim te communiceren kan de uitrol van slimme meters op een efficiente en effectieve wijze gebeuren. Segmenteer, maak Persona's aan en stem hier je boodschap en timing op af. Leer van wat je al hebt gedaan. Gebruik (big-) data. Moeilijk? Helemaal niet!

1. Slim communiceren
Koen Balm
IIR congres
Donderdag 26 juni 2014

2. Achtergrond
Google weet wanneer je thuis bent… Of langere tijd thuiszit..

3. Even kennismaken
Specialist in resultaatgerichte communicatie en
multichannel klantcontact
3

4. Hoe doen wij dat?
Data – Inzicht – Programma’s
4
Doelgerichte data
Van prospectdata tot en met het
structureel optimaliseren en managen
van uw klantdata
Inzicht in uw communicatie
Meer kennis en inzicht om
resultaatgericht te kunnen
communiceren
Een optimaal programma
Ondersteuning bij de realisatie én regie
van uw communicatieprojecten en
campagnes

5. Onze visie
Multichannel communicatie is een fusie tussen 2 werelden
5
Transactie Marketing

6. Slimme meters: het doel is duidelijk
Maar er zijn meerdere wegen….
6
2020
2014

7. Gesloten deuren kosten geld
7
Verhoog slagingskans, verlaag kosten

8. ‘Open deuren’ programma
Hoe kun je komen tot balans efficiency en effectiviteit?
8
4 Stappen

9. 9
Combineer eigen data (incl.pilot-data) met externe data om scherper zicht te krijgen
op verschillen per gebied, wijk of straat of adres.
Tip
Weet waar je doelgroep zit en segmenteer

10. Voorbeelden segmenteren
10

11. Waar kan je het beste beginnen?

12. 12
Maak persona’s of psychografische analyses waarmee je communicatie beter laat
aansluiten op je doelgroep
Tips
Doe onderzoek naar behoeften, motivaties, belemmeringen
Geef uw doelgroep een gezicht

13. Voorbeelden persona’s
13
• Wil graag slimme meter
• Single en altijd onderweg
• Shopt graag
• Veel op Twitter & Facebook
• Haar mobiel is haar leven
• Ook haar agenda mobiel
Erik
• Niet bekend met slimme meter
• Ondernemer
• Woont samen met vrouw en 3 kids
• Leest papieren krant, mail via Ipad
• Koestert zijn privacy
• Is milieu-bewust
Anja

14. Voorbeeld psychografische profielen
14
Vitaliteit
• Energieke mensen,
jong van geest
• Leven met passie en “gaan ervoor”.
• Zijn eigenzinnig en soms
tegendraads,
willen vooral vrijheid
Harmonie
• Gericht op gezelligheid in
sociale omgeving
• “Bewust genieten”
• Actief levend, aandacht moet
worden verdeeld
Controle
• Dynamische mensen,
gericht op controle
• Materialistisch en manifestatief
ingesteld
• Intelligent en met een wat
zakelijke houding
Zekerheid
• Sociaal gerichte mensen
• Op zoek naar zekerheid en
veiligheid in omgeving
• Handelen routineus, conservatief
en traditioneel
Ego
oriëntatie
Groeps
oriëntatie
Sociologische dimensie: hoe stelt men
zich op ten opzichte van de omgeving
Extravert /
Naar buiten
gericht
Psychologischedimensie
Omgangmetemoties
Introvert/
Naar
binnen
gericht

15. 15
Maak per segment een boodschap en plan
Zorg dat de juiste doelgroep de juiste boodschap via het juist kanaal krijgt.
Dit verhoogt gegarandeerd de kans dat consumenten voor je thuis blijven
Tips
Maak gebruik van slimme tekst- en beeldwissels
Onderzoek en analyseer. Breng bijvoorbeeld customer journey
van je doelgroep in kaart

16. Plan: Voorbeeld optimale bereikbaarheid
Telefonische bereikbaarheid

17. Rol gefaseerd uit op basis van segmenten
17
Enthousiasme in fase 1 zorgt positievere reacties in latere fases
Tips
Maak één masterplan, faseer en evalueer per fase
Gebruik evaluatie per fase om communicatie nog effectiever te maken

18. De kracht van de olievlek
18
Bron: De Telegraaf 14 juni 2014, N=5273
Bron: FD.nl, 25 juni 2014

19. 19
De kracht van de olievlek

20. Maak één Masterplan
20

21. En evalueer per persona, segment, kanaal, etc.
LIFESTYLE
Consumententype Respons Non-respons Index
Intellectuele doorgroeiers 6,9% 7,6% 90
Hoogopgeleide single en student 13,2% 19,1% 69
Multiculturele binnenstadbewoners 12,2% 18,4% 66
Betrokken senioren 7,4% 3,8% 195
Ondernemende ouderen 3,7% 2,4% 154
Eerlijke buurtbewoners 26,1% 26,5% 99
Gesettelde streekgezinnen 4,1% 2,2% 184
Provinciale gezinnen met kinderen 11,6% 10,5% 111
Sociaal middelbaar gezin 1,2% 0,7% 176
Welgesteld gezin en emptynester 5,2% 2,9% 182
Modern welstandig gezin met kids 8,4% 5,8% 144
LIFESTYLE
Consumententype Geaccepteerd Niet geaccepteerd Index
Intellectuele doorgroeiers 7,0% 6,2% 113
Hoogopgeleide single en student 13,7% 11,4% 120
Multiculturele binnenstadbewoners 12,1% 12,6% 96
Betrokken senioren 7,0% 8,8% 80
Ondernemende ouderen 3,3% 6,6% 50
Eerlijke buurtbewoners 26,2% 26,2% 100
Gesettelde streekgezinnen 3,7% 5,9% 62
Provinciale gezinnen met kinderen 11,7% 10,4% 113
Sociaal middelbaar gezin 1,2% 1,4% 90
Welgesteld gezin en emptynester 5,3% 4,6% 115
Modern welstandig gezin met kids 8,7% 5,8% 151
21

22. Tot slot: wat betekent dit?
Bepaal met een businesscase de juiste balans: per adres,
straat, postcodegebied, wijk, gebied…
Efficiëntie Effectiviteit
22

23. Prinses Beatrixlaan 23 2595 AK Den Haag
T 088 23 63 747 F 088 23 63 995
www.cendris.nl
@CendrisNieuws
Contactgegevens
23
Koen Balm
koen.balm@cendris.com
@koenbalm
06-22385086