THL, profile picture
Uploaded byTHL
PDF, PPTX1,409 views

Skarppina kassalla -koulutus

Skarppina kassalla -koulutus – vähittäismyynnin lainmukaisen toiminnan tueksi

Embed presentation

Download as PDF, PPTX
Skarppina kassalla -koulutus – vähittäismyynnin lainmukaisen toiminnan tueksi Päivitetty 25.5.2016 & Pakka-kehittäjäverkosto
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Koulutuksen sisältö 1/2 I Mistä kyse? – Koulutuksen tavoite – Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? – Millainen on vastuullinen myyjä? – Skarppi kassa ‒ vastuullinen myyjä – Työyhteisö myyjän tukena II Ikärajavalvonta – Ikärajavalvottavat tuotteet lain mukaan – Kaupan alan ohjeistus ikärajoihin – Ostajan iän todistaminen – Ikärajavalvontaa helpottavia asioita – Ikärajavalvonnan haasteita – Ikärajavalvonta ja asiakaspalvelu – Esimerkkivideo ikärajavalvonnasta – Pohdittavaksi 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 2
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Koulutuksen sisältö 2/2 III Selvästi päihtyneelle myymisestä kieltäytyminen – Laki ja päihtyneille myynnistä kieltäytyminen – Ostokelpoisuuden arviointi – Kuka on selvästi päihtynyt? – Myynnistä kieltäytyminen – Päihtymyksen tunnistaminen ostotilanteen jälkeen – Kassan ei tule vaarantaa omaa turvallisuuttaan – Esimerkkivideo päihtyneelle myynnistä kieltäytymisestä – Pohdittavaksi IV Alaikäiselle tai päihtyneelle välittäminen – Välittämiseen puuttuminen lain mukaan – Asiakaspalvelullisesti haastava tilanne – Arvioi tilannetta kokonaisuutena – Miten havaitset? – Esimerkkivideo alaikäisille välittämiseen puuttumisesta – Pohdittavaksi V Seuraamukset ja myyntiajat – Laki säätelee seuraamuksia – Alkoholijuomien myyntiajat Lähteitä 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 3
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY I MISTÄ KYSE? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 4
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Koulutus vähittäismyynnin henkilöstölle alkoholin, tupakan, nikotiinituotteiden ja rahapelien lainmukaisesta myynnistä Tavoite • Tehostaa ja tukea vähittäismyynnin lainmukaista ja vastuullista toimintaa ikärajavalvonnassa ja päihtyneille myynnistä kieltäytymisessä. => Edistää elinkeinon toimia alkoholin ja tupakkatuotteiden käytöstä sekä haitallisesta rahapelaamisesta aiheutuvien psyykkisten, fyysisten, sosiaalisten ja taloudellisten haittojen ja riippuvuuden ehkäisemiseksi. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 5
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? 1/4 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 6 8. ja 9.-luokkalaisista: • neljä kymmenestä (42 %) ilmoitti käyttävänsä alkoholijuomia • reilu neljännes (29 %) oli vähintäänkin joskus juonut itsensä tosi humalaan • reilu neljännes (28 %) oli joskus tupakoinut, • reilu neljännes (29 %) oli pelannut viimeisen vuoden aikana rahapelejä. Lähde: THL, Kouluterveyskysely 2015.
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? 2/4 Tavat, joilla 8. ja 9.-luokkalaiset hankkivat esimerkiksi tupakkaa • päivittäin tupakoivista vastasi hankkineensa tupakat viimeisen kuukauden aikana – 37 % itse kaupasta, 29 % kioskista ja 22 % huoltoasemilta, – 22 % sai tupakat vanhemmiltaan ja 25 % sisaruksiltaan, – 31 % otti kotoa, – 58 % muiden aikuisten ja 83 % kavereiden kautta. Lähde: THL, Kouluterveyskysely 2015. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 7
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 8 Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? 3/4 Esimerkkejä kuntien ostokokeiden tuloksista
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? 4/4 Esimerkkejä kuntien ostokokeiden tuloksista 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 9
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY MILLAINEN ON VASTUULLINEN MYYJÄ? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 10
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Skarppi kassa – vastuullinen myyjä • Oikein toteutettuna myynninvalvonta viestii ympäristölle vähittäismyyntipaikan ja myyjän vastuullisuudesta ja luotettavuudesta. • Lakien ja ohjeiden noudattaminen kuuluu kassatyöntekijälle. • Tärkeässä osassa vastuullisen myynnin onnistumisessa ovat myyjän ammattitaito, pelisilmä ja taito kohdata erilaisia asiakkaita. • Lainmukaisuudesta huolehtiva ammattitaitoinen myyjä löytää sekä hänelle itselleen että tilanteeseen parhaiten sopivat sanat ja tyylin. • Myynninvalvonta ei ole ristiriidassa hyvän asiakaspalvelun kanssa! 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 11
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Työyhteisö myyjän tukena 1/2 • Työpaikan toimintakulttuurilla on väliä myös vastuullisen myynnin näkökulmasta • Työnantaja vastaa henkilökunnan perehdyttämisestä sekä ikärajavalvottavien tuotteiden sijoittelusta ja siten myyntialueiden helposta valvottavuudesta. • Työnantajan ohjeet ja työyhteisössä yhdessä sovitut ja kirjatut käytännöt tukevat myyjää sekä hyvässä että huonossa. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 12
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Työyhteisö myyjän tukena – pohdittavaksi 2/2 • Miten teillä työyhteisö käytännössä tukee myynninvalvontaa? • Mikä hoituu tällä hetkellä hyvin? • Missä olisi kehitettävää? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 13
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY II IKÄRAJAVALVONTA 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 14
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ikärajavalvottavat tuotteet lain mukaan 1/5 • alkoholia sisältävät juomat (Alkoholilaki 1143/1994) • tupakka ja tupakointivälineet sekä tupakan vastikkeet (Tupakkalaki 693/1976) • rahapelit (Arpajaislaki 1047/2001) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 15
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Alkoholijuomien ikärajat lain mukaan 2/5 • Alle 18-vuotiaalle ei saa myydä juomia, jotka sisältävät vähintään 1,2 tilavuusprosenttia etyylialkoholia* (Alkoholilaki 1143/1994, 16§). * Valvira suosittelee, ettei myöskään alle 1,2 tilavuus-% alkoholia sisältäviä juomia myydä alle 18-vuotiaille. • Alle 20-vuotiaalle on kiellettyä myydä väkeviä alkoholijuomia (yli 22 tilavuus-%) (Alkoholilaki 1143/1994, 16§). • Lisätietoa ikärajavalvottavista alkoholijuomista (Alkoholilaki 1143/1994, 3§) – mieto alkoholijuoma; enintään 22 tilavuusprosenttia etyylialkoholia – väkevä alkoholijuoma; enemmän kuin 22 tilavuusprosenttia etyylialkoholia 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 16
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Tupakkatuotteiden ikärajat nykyisen tupakkalain mukaan 3/5 • Tupakkatuotteita ja tupakointivälineitä ei saa myydä alle 18- vuotiaalle (Tupakkalaki 693/1976, 10§). • Lisätietoa ikärajavalvonnan piiriin kuuluvista tupakkatuotteista (Tupakkalaki 693/1976, 2§) 1) tupakka; tupakkakasvien (nicotiana) lehdistä, varsista ja rungoista valmistettu tai niitä sisältävä nautintoaine 2) tupakkatuote; tupakasta kokonaan tai osittain valmistettu, poltettavaksi, sieraimiin vedettäväksi, imeskeltäväksi tai pureskeltavaksi tarkoitettuja tuote, kuten suussa käytettäväksi tarkoitettu tupakka, savukkeet, sikarit ja pikkusikarit 3) tupakointiväline; tupakoinnissa tai sen valmistelussa pääasiassa käytettäväksi tarkoitettu väline tai tarvike, kuten savukepaperi tai muu päällys, savukkeenkierrin, imuke, suodatin, piippu ja piipunpuhdistusväline, tuhkakuppi sekä tupakansytytin (pl. takansytytin) (STM 1158/1999) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 17
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Tupakka- ja nikotiinituotteiden ikärajat hallituksen tupakkalaista antaman esityksen mukaan 3/5 • Tupakkatuotteita, tupakanvastikkeita, tupakointivälineitä ja sähkösavukkeita ei saa myydä alle 18-vuotiaalle (HE 15/2016, 53 §). • Lisätietoa ikärajavalvonnan piiriin kuuluvista tupakka- ja nikotiinituotteista (HE 15/2016) 1) tupakka; tupakkakasvien (nicotiana) lehdistä, varsista ja rungoista valmistettu tai niitä sisältävä nautintoaine 2) tupakkatuote; tupakasta kokonaan tai osittain valmistettu, poltettavaksi, sieraimiin vedettäväksi, imeskeltäväksi tai pureskeltavaksi tarkoitettu tuote, kuten suussa käytettäväksi tarkoitettu tupakka, savukkeet, sikarit ja pikkusikarit 3) tupakanvastike; käyttötarkoitukseltaan tupakkatuotetta vastaava tuote, joka ei sisällä tupakkaa, kuten yrttisavuke, energianuuska ja nikotiinittomat makunesteet (”sähköinen vesipiippu”, ”e-karkit” tai ”e-shishat”) 4) tupakointiväline; tupakoinnissa tai sen valmistelussa pääasiassa käytettäväksi tarkoitettu väline / tarvike, kuten savukepaperi / muu päällys, savukkeenkierrin, imuke, suodatin, piippu ja piipunpuhdistusväline, tuhkakuppi sekä tupakansytytin (pl. takansytytin) (STM 1158/1999) 5) sähkösavuke; tuote, jonka avulla voidaan kuluttaa nikotiinipitoista höyryä suukappaleen kautta / kyseisen tuotteen komponentti (ml. patruunat, säiliö ja patruunaton/säiliötön osa) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 18
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Rahapelien ikärajat lain mukaan 4/5 • Rahapeliyhteisö taikka elinkeinonharjoittaja tai yhteisö, joka välittää rahapeleihin liittyviä osallistumisilmoituksia ja -maksuja tai luovuttaa tilan raha-automaattien käytettävänä pitämiseen, ei saa antaa alle 18- vuotiaan pelata rahapelejä (Arpajaislaki 1047/2001, 14a§). • Lisätietoa ikärajavalvottavista rahapeleistä (Arpajaislaki 1047/2001, 2–3§) – Arpajaiset; toimintaa, johon osallistutaan vastiketta vastaan ja jossa osallistuja voi saada kokonaan tai osittain sattumaan perustuvan rahanarvoisen voiton. – Rahapeli; arpajaiset, joista pelaaja voi voittaa rahaa, kuten raha-arpajaiset, veikkauspelit, peliautomaatit, kasinopelit ja totopelit. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 19
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Kaupan alan ohjeistus ikärajoihin K-30 tätä nuoremman näköisiltä alkoholin ja tupakan ostajilta kysytään henkilöllisyystodistus. K-18 tätä nuoremmille ei myöskään myydä alkoholia sisältäviä juomia, joissa on alkoholia alle 1,2 % (esimerkiksi sima). 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 20
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ostajan iän todistaminen 1/3 • Alkoholijuomien, tupakkatuotteiden ja rahapelien ostaja on lainsäädännön mukaan velvollinen vaadittaessa todistamaan ikänsä. • Kaikilta ikärajavalvottavia tuotteita ostavilta nuoren näköisiltä asiakkailta on tarkastettava ikä. • Kun kaikilta nuorilta tarkastetaan henkilöllisyyspaperit alkoholin, tupakan ja rahapelien oston yhteydessä, muille asiakkaille välittyy viesti siitä, että ikärajaa valvotaan. • Tämä jo osaltaan vähentää alaikäisten ostoyrityksiä. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 21
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ostajan iän todistaminen 2/3 • Iän todistamiseen käy vain viranomaisen myöntämä voimassaoleva: – henkilökortti – passi – ajokortti • Myös ulkomainen kuvallinen henkilökortti, passi tai ajokortti kelpaa todistukseksi, mikäli se ei vaikuta helposti väärennettävältä ja siitä käy ilmi henkilön ikä. • Sen sijaan iän todistamiseen EI kelpaa: – Kela-kortti, pankkikortti, opiskelijakortit, vartijakortti, sotilaspassi, oleskelulupakortti… 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 22
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ostajan iän todistaminen 3/3 • Varmistu henkilötodistuksen oikeellisuudesta. Pyydä tarvittaessa todistus pois lompakosta tai kotelosta. • Alkoholia, tupakkaa, nikotiinivalmisteita tai rahapelejä ei asiakkaalle myydä, mikäli: – asiakas ei ole täysi-ikäinen – asiakas ei kysyttäessä pysty todistamaan henkilöllisyyttään virallisella henkilöllisyystodistuksella tai ulkomaisella vastaavalla – asiakasta ei ole mahdollista tunnistaa henkilöllisyystodistuksessa olevasta kuvasta – toteaa henkilötodistuksen olevan selvästi väärennetty. • Mikäli henkilöllisyystodistus on väärennetty, ota yhteys poliisiin ja ilmoita väärennetystä asiakirjasta. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 23
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ikärajavalvontaa helpottavia asioita • Ikärajoilla on laaja hyväksyntä yhteiskunnassa – Nuoret itse kokevat tutkitusti ikäkontrollin täysin hyväksyttävänä. – 18 vuotta täyttäneet pitävät henkilöllisyystodistuksensa huolellisesti mukanaan ja näyttävät sen mielellään. • Työyhteisön vahva tuki ikärajavalvonnalle – Mahdollisuus vedota kassalla oleviin toimintaa tukeviin pelisääntöihin, ohjeistuksiin. – Kassajärjestelmä vaatii iän kysymistä. • Harjoitus tekee mestarin, kysy kollegoilta vinkkejä – Sanamuoto, millä ostokelpoisuutta varmistetaan, ei ole oleellista: Luontevuus ja normaalit kohteliaisuussäännöt riittävät. – Aina voi pahoitella tilannetta: ”Olen pahoillani, me noudatamme tässä kaupassa lakia”. – Perehdy ennalta myynnissä olevien alkoholijuomien alkoholipitoisuuteen ja tarkista minä vuonna syntyneet ovat täysi-ikäisiä. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 24
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ikärajavalvonnan haasteita • Myyntitilanteeseen liittyvät – ostajan pukeutuminen, meikkaus ja käytös johtavat harhaan – kiire: myyjä pyrkii nopeuttamaan palveluaan jättämällä ikärajatarkastuksen pois • Myyjään liittyvät – välinpitämätön asenne ikärajavalvontaa kohtaan – riittämättömät taidot ja valmiudet – henkilökohtaiset tunteet: pelot asiakkaan reaktiosta, kysymisen kiusallisuus – sosiaaliset paineet: asiakkaat alaikäisiä tovereita tai tuttuja • Työyhteisöön liittyvät – työyhteisössä suhtaudutaan välinpitämättömästi lakiin ja annettuihin ohjeisiin – esimiehen antaman perehdytyksen ja työnohjauksen puutteellisuus 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 25
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Esimerkkivideo ikärajavalvonnasta (HUOM! Video aukeaa kuvaa klikkaamalla, vaatii nettiyhteyden) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 26
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Pohdittavaksi • Missä asioissa myyjä onnistui? • Olisiko myyjän pitänyt puuttua rahapelaamiseen jo aiemmin? Olisiko ”sulkemislaitetta” voinut käyttää aiemmin? • Missä järjestyksessä lain noudattamisen näkökulmasta myyjän olisi tilanteessa pitänyt puuttua? • Miten kauppa olisi voinut selkeämmin viestiä K-18 -ikärajasta rahapeleissä? • Olisiko tilanne muuttunut jotenkin, jos kassalla olisi ollut pitkä jono? • Miten asiakaspalvelua olisi tilanteessa voinut parantaa? • Millaisia tekijöitä ikärajavalvontaan liittyen tulee huomioida, kun palvellaan eri kielillä? • Miten oma työyhteisösi tukee ikärajavalvontaa? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 27
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY III SELVÄSTI PÄIHTYNEILLE MYYMISESTÄ KIELTÄYTYMINEN 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 28
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Laki ja päihtyneille myynnistä kieltäytyminen Alkoholijuomia ei saa myydä häiritsevästi käyttäytyvälle tai selvästi päihtyneelle (Alkoholilaki 1143/1994, 16§). 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 29
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ostokelpoisuuden arviointi • Arvioinnin tekeminen vaatii tarkkuutta. • Ostokelpoisuus varmistetaan asiakasta jututtamalla ja tarvittaessa palvelutilanteen kestoa pidentämällä. • Pelkkä alkoholille tuoksuminen tai ulkonäkö ei riitä perusteeksi myynnistä kieltäytymiseen. • Tulee pitää mielessä, että päihtyneeltä vaikuttava asiakas voi olla myös vammainen tai sairas. • Muiden asiakkaiden kommentit eivät saa vaikuttaa asiakkaan päihtyneisyyden määrittämiseen. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 30
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Kuka on selvästi päihtynyt? • Päihtyneen mahdollisia tuntomerkkejä: – vaikeuksia kiinnittää katsetta tai lasittunut katse – häiritsevä, äänekäs tai ylenpalttisen itsevarma käyttäytyminen – vaikeuksia ymmärtää asioita – epävarmat ja kömpelöt liikkeet, vaikeuksia saada otetta esineistä, hitaat refleksit – vaikeuksia kävellä suoraan, huojuva kävely tai kaatuu ilman tukea – sammaltava tai epäselvä puhe – sekava tai vaikeuksia kontrolloida tunteita – nuokkuu tai voi pahoin 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 31
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Myynnistä kieltäytyminen • Valviran ohjeistuksen mukaan myyjän arvio päihtymystilasta riittää myynnistä kieltäytymiseen. • Myynnistä kieltäytyminen tuo omat haasteensa asiakaspalveluun, jota etukäteen pohditut toimintamallit sekä lain ja annettujen ohjeiden seuraaminen helpottavat. – Päihtyneelle myynnistä kieltäydytään kohteliaasti ja asiakasta loukkaamatta. – Asiakkaan ostokuntoa ei kommentoida, eikä siitä vitsailla. – Tilanteessa ei kannata väitellä, vaan perustelun jälkeen ohjataan asiakas kohteliaan jämäkästi poistumaan. – Joskus asiakas voi vaatia poliisia paikalle puhalluttamaan tai ottamaan huumenäytettä. Tähän ei ole mitään velvollisuutta. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 32
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Päihtymyksen tunnistaminen ostotilanteen jälkeen • Mikäli asiakkaan liikkumista ei ole voitu seurata myymälässä, ja asiointi kassalla on tapahtunut nopeasti, saatetaan asiakkaan päihtymys huomata vasta kassatapahtuman jälkeen. • Kaupan voi peruuttaa siihen saakka, kunnes asiakas on ottanut myydyn tuotteen haltuunsa. • Kaupan peruuttaminen saattaa aiheuttaa asiakkaassa voimakkaan reaktion. Tässä tilanteessa tulee muistaa varmistaa oma ja muiden lähellä olevien turvallisuus. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 33
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Kassan ei tule vaarantaa omaa turvallisuuttaan • Päihtyneiden kanssa tilanteet voivat joskus kärjistyä uhkaaviksi. • Esimiehen vastuulle kuuluu varmistaa työntekijän työturvallisuus. • Tutustu huolellisesti myymäläsi turvallisuusohjeistukseen esimiehesi kanssa. • Kirjaa uhkaavat tilanteet ylös ja keskustele niistä esimiehesi ja työkavereittesi kanssa. • Sopikaa yhdessä parhaat toimintamallit uhkaaviin tilanteisiin. Yhteistyömahdollisuus vartiointiliikkeen kanssa kannattaa hyödyntää. • Häiriötilanteita voi ehkäistä ennalta tiedottamalla selvästi, ettei päihtyneille myydä alkoholijuomia. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 34
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Esimerkkivideo päihtyneelle myynnistä kieltäytymisestä (HUOM! Video aukeaa kuvaa klikkaamalla, vaatii nettiyhteyden) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 35
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Pohdittavaksi • Millä perusteella myyjä kieltäytyy myynnistä? • Miten tilanne muuttuisi, jos ostajana olisi: – jalkapallotähti tai kaupunginjohtaja? – iso nuorisojoukko? • Miten erottaa esimerkiksi sairaudesta, lääkityksestä tai mielenterveysongelmista johtuvan käytöksen päihtymyksestä? • Miten kohdella kunnioittavasti myös päihtynyttä asiakasta? • Miten mahdollisia häiriötilanteita voisi ehkäistä ennalta? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 36
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY IV ALAIKÄISILLE TAI PÄIHTYNEILLE VÄLITTÄMINEN 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 37
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Välittämiseen puuttuminen lain mukaan • Alle 18-vuotias ei saa pitää hallussaan – alkoholia (Alkoholilaki 1143/1994, 34§) – tupakkatuotteita (Tupakkalaki 693/1976, 11 §). • Alkoholijuomia ei saa myydä, jos on aihetta olettaa juoman väärinkäyttöä tai sen luvatonta luovuttamista tai välittämistä alaikäiselle, päihtyneelle tai häiritsevästi käyttäytyvälle (Alkoholilaki 1143/1994, 16§). • Myöskään tupakkaa ja nikotiinituotteita ei saa myydä, jos on aihetta epäillä luvatonta luovuttamista tai välittämistä alaikäiselle (Tupakkalaki 693/1976, 10 §). Myyjällä on velvollisuus estää alkoholijuomien välittäminen alaikäiselle tai päihtyneelle ja tupakkatuotteiden välittäminen alaikäiselle. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 38
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Asiakaspalvelullisesti haastava tilanne • Keskustelu asiakkaan kanssa joko varmistaa tai sulkee pois välittämisepäilyn. • Vinkkejä myyntitilanteeseen: – Alkoholi- tai tupakkaostoksia ei rekisteröidä kassaan. – Pahoittele ja perustele kieltäytyminen. – Pyri siihen, että asiakas ymmärtää miksi joudut kieltäytymään myynnistä. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 39
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Arvioi tilannetta kokonaisuutena • Välittämisepäily on tilanteena monimutkainen. Se voi osoittautua aivan erilaiseksi, kuin nopea ensivaikutelma antoi ymmärtää. • Muista, että välittäjiä voivat olla niin lähisukulaiset, täysikäiset kaverit kuin tuntemattomatkin • Myöskään vanhemmat eivät saa välittää alkoholijuomia tai tupakkaa. Mikäli vanhemmat kysyttäessä kertovat juomien/tupakan tulevan heidän omaan käyttöönsä tai lastensa olevan täysi-ikäisiä, on ostotapahtuma hyväksyttävä. • Palvelutilanteessa voi vielä perääntyä, jos käy uskottavasti ilmi, että ostaja ei välitä juomia alaikäiselle tai päihtyneelle. • Välittämisestä sovitaan, maksu suoritetaan ja tuotteet luovutetaan usein vähittäismyyntipisteen edustalla tai lähistöllä: kannattaa sopia valvonnan tehostamisesta tapauksiin puuttumiseksi (esim. vartiointi, valvontakamerat, valaistus, myymälöiden yhteistyö). 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 40
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miten havaitset? 1/2 • Ostaja tulee myymälän ulkopuolella olevasta alaikäisten ryhmästä • Myyjä havaitsee rahanvaihdon alaikäiseltä täysi-ikäiselle • Juomien valinnasta neuvotellaan alaikäisen kanssa • Alaikäinen itse valitsee tuotteen ja/tai tuo sen kassalle • Juomien määrä ja laatu viittaavat välittämiseen • Täysi-ikäinen tulee ostamaan samoja tuotteita, joita aikaisemmin kieltäydyttiin myymästä alaikäiselle • Ostokset maksetaan kolikoilla / pienillä seteleillä / ostokset jaetaan eri maksuvälineille 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 41
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miten havaitset? 2/2 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 42 • Asiakas ostaa juomia useita kertoja päivässä. • Asiakas on aiemmin jäänyt kiinni alkoholijuomien välittämisestä. • Alaikäinen seuralainen on siinä iässä (14‒17-vuotias), jolloin nuoret yleensä aloittavat alkoholikokeilunsa. • Nuorisoseurueelta (tai kaveruksilta) voi kaikilta kysyä paperit, jos on syytä epäillä, että he nauttivat alkoholin yhdessä. Mikäli kaikilta ei löydy henkilöllisyystodistusta, voi kaikille kieltäytyä myymästä.
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Esimerkkivideo alaikäisille välittämiseen puuttumisesta (HUOM! Video aukeaa kuvaa klikkaamalla, vaatii nettiyhteyden) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 43
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Pohdittavaksi • Millaisia haasteita välittämistilanteen tunnistamiseen voi liittyä? • Miten välittämisepäilyn voisi ottaa puheeksi ostajan kanssa? • Miten myyntipisteessänne on pyritty puuttumaan välittämiseen? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 44
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY V SEURAAMUKSET JA MYYNTIAJAT 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 45
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Laki säätelee seuraamuksia: alkoholi • Mikäli myymälästä myydään alkoholijuomia alaikäiselle tai päihtyneelle, voidaan myymälälle antaa huomautus tai varoitus. On myös mahdollista, että myymälän alkoholijuomien myyntilupa peruutetaan määräajaksi. • Alkoholin myynti alaikäiselle tai päihtyneelle on rikkomus, josta myyjä voidaan tuomita sakkorangaistukseen.  Ensisijainen vastuu on sillä, jonka tehtävänä on varmistaa asiakkaan ostokelpoisuus, eli myyjällä. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 46
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Laki säätelee seuraamuksia: tupakka • Mikäli tupakan vähittäismyyntiluvan haltija myy tupakkatuotteita alaikäiselle, voi valvontaviranomainen antaa kirjallisen huomautuksen, varoituksen tai sakkorangaistuksen. • Mikäli edellä mainittu ei muuta toimintatapaa, voidaan tupakan vähittäismyyntilupa peruuttaa määräajaksi (1 vko–6kk) tai pysyvästi mikäli esiintyneitä epäkohtia ei ole poistettu ja lain rikkominen on toistuvaa tai tahallista tai se on myös kokonaisuutena arvostellen törkeää. • Taho, joka myy tupakkatuotteen alle 18-vuotiaalle voidaan tuomita tupakan myyntirikoksesta sakkoon tai vankeuteen enintään kuudeksi kuukaudeksi. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 47
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Laki säätelee seuraamuksia: rahapelit • Poliisihallitus voi kieltää rahapelin toimeenpanon, jos rahapelin toimeenpanossa rikotaan arpajaislaissa säädettyjä kieltoja tai muutoin rikotaan lakia taikka lain nojalla annettua asetusta. • Kielto voidaan kohdistaa rahapelin toimeenpanijaan sekä elinkeinonharjoittajaan tai yhteisöön, joka välittää rahapeleihin liittyviä osallistumisilmoituksia ja -maksuja, luovuttaa tilan raha- automaattien käytettävänä pitämiseen tai markkinoi rahapelejä. • Kielto on voimassa enintään kolme kuukautta. Poliisihallitus voi jatkaa kiellon voimassaoloaikaa enintään kuudella kuukaudella kerrallaan, jos menettelyä rahapelin toimeenpanossa ei ole korjattu. • Poliisihallitus voi asettaa kiellon tehosteeksi uhkasakon. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 48
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Alkoholijuomien myyntiajat • Alkoholijuomien myynti on aina kielletty kaikkina viikonpäivinä kello 21.00–9.00 välisenä aikana (Alkoholilaki 1143/1994, 14§). • Alkoholijuomien sallitut myyntiajat saattavat poiketa liikkeen aukioloajoista. Alkoholijuomien myyntiajoista ei voi poiketa edes tilapäisesti. • Käytännössä – Jos liike suljetaan klo 21, ennen tätä liikkeeseen sisään tulleille asiakkaille voidaan myydä myös alkoholijuomia. – Jos liike aukeaa ennen klo 9.00, alkoholijuomien myyntiä ei saa aloittaa tätä ennen. – Jos liike on auki vielä klo 21 jälkeen, tulee mahdollisuus alkoholijuomien haltuunottoon estää klo 21.00. • Häiriötilanteiden välttämiseksi, kannattaa kaupan käytännöistä tiedottaa selvästi asiakkaille. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 49
P A K K A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Lähteitä • Valvira: Alkoholijuomien vähittäismyynti elintarvikeliikkeissä (pdf) • Valvira: Tupakan vähittäismyynnin omavalvontaopas • THL: Skarppina kassalla -esite • Lainsäädäntö – Alkoholilaki (1143/1994) – Tupakkalaki (693/1976) – Arpajaislaki (1047/2001) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 50

More Related Content

PDF
Vanhojen potilastietojen arkistointi -hanke Eksotessa (VAPOTI) , 25.1.2017
byTHL
 
PDF
Pakka-toimintamalli pähkinänkuoressa
byTHL
 
PDF
Pitkäjänteinen ja elinkeinoa huomioiva alkoholipolitiikka
bySAJKRY
 
PPT
Markkinointiviestinnän itsesääntely - koulutustilaisuus
byPanimoliitto
 
PDF
Päihdehaittojen ehkäisy ja vähentäminen
byTHL
 
DOC
Alkoholivalistuksen punainen lanka löydetättävä uudelleen.
byKännikapinan Päämaja
 
PDF
Väkivalta yleisillä paikoilla anniskelun päättyessä
byTHL
 
PPTX
Somaattinen erikoissairaanhoito 2021
byTHL
 
Vanhojen potilastietojen arkistointi -hanke Eksotessa (VAPOTI) , 25.1.2017
byTHL
 
Pakka-toimintamalli pähkinänkuoressa
byTHL
 
Pitkäjänteinen ja elinkeinoa huomioiva alkoholipolitiikka
bySAJKRY
 
Markkinointiviestinnän itsesääntely - koulutustilaisuus
byPanimoliitto
 
Päihdehaittojen ehkäisy ja vähentäminen
byTHL
 
Alkoholivalistuksen punainen lanka löydetättävä uudelleen.
byKännikapinan Päämaja
 
Väkivalta yleisillä paikoilla anniskelun päättyessä
byTHL
 
Somaattinen erikoissairaanhoito 2021
byTHL
 

More from THL

PDF
Niiranen_Jalkautuvan_nuorisotyon_vaikutusten_ennakkoarviointi_27092022.pdf
byTHL
 
PDF
Ylitalo_EPT_vaikutusten_ennakkoarviointi_tulevaisuudessa_27092022.pdf
byTHL
 
PDF
Nieminen_Niemi_Kuntaliitto_Mita_on_paatosten_EVA_Tyokalu_tutuksi_27092022.pdf
byTHL
 
PDF
Raitasalo_Nuorten_paihteidenkayton_yleiskuva_10102022.pdf
byTHL
 
PDF
Hietanen_Peltola_Jahnukainen_Miten_opiskeluhuoltopalvelut_tukevat_hyvinvointi...
byTHL
 
PDF
Lansikallio_Paihdekasvatus_EPT_oppilaitoksissa_10102022.pdf
byTHL
 
PDF
Markkula_Vaikuttava ehkaiseva paihdetyo_10102022.pdf
byTHL
 
PDF
Erikoissairaanhoidon hoitoonpääsy 31.08.2022
byTHL
 
PDF
Rikos- ja riita-asioiden sovittelu 2021 -tilasto
byTHL
 
PDF
Synthetic Opioid Preparedness in Europe
byTHL
 
PDF
Sosiaalihuollon laitos- ja asumispalvelut 2021
byTHL
 
PDF
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa keväällä 2022
byTHL
 
PDF
Aktuellt om coronavaccinationer - vaccinering under sommaren.pdf
byTHL
 
PDF
Kort information och aktuella frågor om vaccinationer
byTHL
 
PDF
Förvaring av vacciner
byTHL
 
PDF
Johannes Kohal: Henkilöstömitoituksen seurantaan tarvittavat tiedot ja tiedon...
byTHL
 
PDF
Hanna Alastalo: Henkilöstömitoituksen seurannan kehitys ja aikataulu
byTHL
 
PDF
Ajankohtaista koronarokotuksista 2.6.2022
byTHL
 
PDF
Tietoisku eri rokotteista
byTHL
 
PDF
Rokotteiden säilyttäminen
byTHL
 
Niiranen_Jalkautuvan_nuorisotyon_vaikutusten_ennakkoarviointi_27092022.pdf
byTHL
 
Ylitalo_EPT_vaikutusten_ennakkoarviointi_tulevaisuudessa_27092022.pdf
byTHL
 
Nieminen_Niemi_Kuntaliitto_Mita_on_paatosten_EVA_Tyokalu_tutuksi_27092022.pdf
byTHL
 
Raitasalo_Nuorten_paihteidenkayton_yleiskuva_10102022.pdf
byTHL
 
Hietanen_Peltola_Jahnukainen_Miten_opiskeluhuoltopalvelut_tukevat_hyvinvointi...
byTHL
 
Lansikallio_Paihdekasvatus_EPT_oppilaitoksissa_10102022.pdf
byTHL
 
Markkula_Vaikuttava ehkaiseva paihdetyo_10102022.pdf
byTHL
 
Erikoissairaanhoidon hoitoonpääsy 31.08.2022
byTHL
 
Rikos- ja riita-asioiden sovittelu 2021 -tilasto
byTHL
 
Synthetic Opioid Preparedness in Europe
byTHL
 
Sosiaalihuollon laitos- ja asumispalvelut 2021
byTHL
 
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa keväällä 2022
byTHL
 
Aktuellt om coronavaccinationer - vaccinering under sommaren.pdf
byTHL
 
Kort information och aktuella frågor om vaccinationer
byTHL
 
Förvaring av vacciner
byTHL
 
Johannes Kohal: Henkilöstömitoituksen seurantaan tarvittavat tiedot ja tiedon...
byTHL
 
Hanna Alastalo: Henkilöstömitoituksen seurannan kehitys ja aikataulu
byTHL
 
Ajankohtaista koronarokotuksista 2.6.2022
byTHL
 
Tietoisku eri rokotteista
byTHL
 
Rokotteiden säilyttäminen
byTHL
 

Skarppina kassalla -koulutus

  • 1.
    Skarppina kassalla -koulutus –vähittäismyynnin lainmukaisen toiminnan tueksi Päivitetty 25.5.2016 & Pakka-kehittäjäverkosto
  • 2.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Koulutuksen sisältö 1/2 I Mistä kyse? – Koulutuksen tavoite – Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? – Millainen on vastuullinen myyjä? – Skarppi kassa ‒ vastuullinen myyjä – Työyhteisö myyjän tukena II Ikärajavalvonta – Ikärajavalvottavat tuotteet lain mukaan – Kaupan alan ohjeistus ikärajoihin – Ostajan iän todistaminen – Ikärajavalvontaa helpottavia asioita – Ikärajavalvonnan haasteita – Ikärajavalvonta ja asiakaspalvelu – Esimerkkivideo ikärajavalvonnasta – Pohdittavaksi 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 2
  • 3.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Koulutuksen sisältö 2/2 III Selvästi päihtyneelle myymisestä kieltäytyminen – Laki ja päihtyneille myynnistä kieltäytyminen – Ostokelpoisuuden arviointi – Kuka on selvästi päihtynyt? – Myynnistä kieltäytyminen – Päihtymyksen tunnistaminen ostotilanteen jälkeen – Kassan ei tule vaarantaa omaa turvallisuuttaan – Esimerkkivideo päihtyneelle myynnistä kieltäytymisestä – Pohdittavaksi IV Alaikäiselle tai päihtyneelle välittäminen – Välittämiseen puuttuminen lain mukaan – Asiakaspalvelullisesti haastava tilanne – Arvioi tilannetta kokonaisuutena – Miten havaitset? – Esimerkkivideo alaikäisille välittämiseen puuttumisesta – Pohdittavaksi V Seuraamukset ja myyntiajat – Laki säätelee seuraamuksia – Alkoholijuomien myyntiajat Lähteitä 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 3
  • 4.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY I MISTÄ KYSE? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 4
  • 5.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Koulutus vähittäismyynnin henkilöstölle alkoholin, tupakan, nikotiinituotteiden ja rahapelien lainmukaisesta myynnistä Tavoite • Tehostaa ja tukea vähittäismyynnin lainmukaista ja vastuullista toimintaa ikärajavalvonnassa ja päihtyneille myynnistä kieltäytymisessä. => Edistää elinkeinon toimia alkoholin ja tupakkatuotteiden käytöstä sekä haitallisesta rahapelaamisesta aiheutuvien psyykkisten, fyysisten, sosiaalisten ja taloudellisten haittojen ja riippuvuuden ehkäisemiseksi. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 5
  • 6.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? 1/4 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 6 8. ja 9.-luokkalaisista: • neljä kymmenestä (42 %) ilmoitti käyttävänsä alkoholijuomia • reilu neljännes (29 %) oli vähintäänkin joskus juonut itsensä tosi humalaan • reilu neljännes (28 %) oli joskus tupakoinut, • reilu neljännes (29 %) oli pelannut viimeisen vuoden aikana rahapelejä. Lähde: THL, Kouluterveyskysely 2015.
  • 7.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? 2/4 Tavat, joilla 8. ja 9.-luokkalaiset hankkivat esimerkiksi tupakkaa • päivittäin tupakoivista vastasi hankkineensa tupakat viimeisen kuukauden aikana – 37 % itse kaupasta, 29 % kioskista ja 22 % huoltoasemilta, – 22 % sai tupakat vanhemmiltaan ja 25 % sisaruksiltaan, – 31 % otti kotoa, – 58 % muiden aikuisten ja 83 % kavereiden kautta. Lähde: THL, Kouluterveyskysely 2015. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 7
  • 8.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 8 Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? 3/4 Esimerkkejä kuntien ostokokeiden tuloksista
  • 9.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miksi ikärajavalvontaan kannattaa yhä kiinnittää huomiota – myös vähittäismyynnissä? 4/4 Esimerkkejä kuntien ostokokeiden tuloksista 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 9
  • 10.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY MILLAINEN ON VASTUULLINEN MYYJÄ? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 10
  • 11.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Skarppi kassa – vastuullinen myyjä • Oikein toteutettuna myynninvalvonta viestii ympäristölle vähittäismyyntipaikan ja myyjän vastuullisuudesta ja luotettavuudesta. • Lakien ja ohjeiden noudattaminen kuuluu kassatyöntekijälle. • Tärkeässä osassa vastuullisen myynnin onnistumisessa ovat myyjän ammattitaito, pelisilmä ja taito kohdata erilaisia asiakkaita. • Lainmukaisuudesta huolehtiva ammattitaitoinen myyjä löytää sekä hänelle itselleen että tilanteeseen parhaiten sopivat sanat ja tyylin. • Myynninvalvonta ei ole ristiriidassa hyvän asiakaspalvelun kanssa! 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 11
  • 12.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Työyhteisö myyjän tukena 1/2 • Työpaikan toimintakulttuurilla on väliä myös vastuullisen myynnin näkökulmasta • Työnantaja vastaa henkilökunnan perehdyttämisestä sekä ikärajavalvottavien tuotteiden sijoittelusta ja siten myyntialueiden helposta valvottavuudesta. • Työnantajan ohjeet ja työyhteisössä yhdessä sovitut ja kirjatut käytännöt tukevat myyjää sekä hyvässä että huonossa. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 12
  • 13.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Työyhteisö myyjän tukena – pohdittavaksi 2/2 • Miten teillä työyhteisö käytännössä tukee myynninvalvontaa? • Mikä hoituu tällä hetkellä hyvin? • Missä olisi kehitettävää? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 13
  • 14.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY II IKÄRAJAVALVONTA 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 14
  • 15.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ikärajavalvottavat tuotteet lain mukaan 1/5 • alkoholia sisältävät juomat (Alkoholilaki 1143/1994) • tupakka ja tupakointivälineet sekä tupakan vastikkeet (Tupakkalaki 693/1976) • rahapelit (Arpajaislaki 1047/2001) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 15
  • 16.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Alkoholijuomien ikärajat lain mukaan 2/5 • Alle 18-vuotiaalle ei saa myydä juomia, jotka sisältävät vähintään 1,2 tilavuusprosenttia etyylialkoholia* (Alkoholilaki 1143/1994, 16§). * Valvira suosittelee, ettei myöskään alle 1,2 tilavuus-% alkoholia sisältäviä juomia myydä alle 18-vuotiaille. • Alle 20-vuotiaalle on kiellettyä myydä väkeviä alkoholijuomia (yli 22 tilavuus-%) (Alkoholilaki 1143/1994, 16§). • Lisätietoa ikärajavalvottavista alkoholijuomista (Alkoholilaki 1143/1994, 3§) – mieto alkoholijuoma; enintään 22 tilavuusprosenttia etyylialkoholia – väkevä alkoholijuoma; enemmän kuin 22 tilavuusprosenttia etyylialkoholia 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 16
  • 17.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Tupakkatuotteiden ikärajat nykyisen tupakkalain mukaan 3/5 • Tupakkatuotteita ja tupakointivälineitä ei saa myydä alle 18- vuotiaalle (Tupakkalaki 693/1976, 10§). • Lisätietoa ikärajavalvonnan piiriin kuuluvista tupakkatuotteista (Tupakkalaki 693/1976, 2§) 1) tupakka; tupakkakasvien (nicotiana) lehdistä, varsista ja rungoista valmistettu tai niitä sisältävä nautintoaine 2) tupakkatuote; tupakasta kokonaan tai osittain valmistettu, poltettavaksi, sieraimiin vedettäväksi, imeskeltäväksi tai pureskeltavaksi tarkoitettuja tuote, kuten suussa käytettäväksi tarkoitettu tupakka, savukkeet, sikarit ja pikkusikarit 3) tupakointiväline; tupakoinnissa tai sen valmistelussa pääasiassa käytettäväksi tarkoitettu väline tai tarvike, kuten savukepaperi tai muu päällys, savukkeenkierrin, imuke, suodatin, piippu ja piipunpuhdistusväline, tuhkakuppi sekä tupakansytytin (pl. takansytytin) (STM 1158/1999) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 17
  • 18.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Tupakka- ja nikotiinituotteiden ikärajat hallituksen tupakkalaista antaman esityksen mukaan 3/5 • Tupakkatuotteita, tupakanvastikkeita, tupakointivälineitä ja sähkösavukkeita ei saa myydä alle 18-vuotiaalle (HE 15/2016, 53 §). • Lisätietoa ikärajavalvonnan piiriin kuuluvista tupakka- ja nikotiinituotteista (HE 15/2016) 1) tupakka; tupakkakasvien (nicotiana) lehdistä, varsista ja rungoista valmistettu tai niitä sisältävä nautintoaine 2) tupakkatuote; tupakasta kokonaan tai osittain valmistettu, poltettavaksi, sieraimiin vedettäväksi, imeskeltäväksi tai pureskeltavaksi tarkoitettu tuote, kuten suussa käytettäväksi tarkoitettu tupakka, savukkeet, sikarit ja pikkusikarit 3) tupakanvastike; käyttötarkoitukseltaan tupakkatuotetta vastaava tuote, joka ei sisällä tupakkaa, kuten yrttisavuke, energianuuska ja nikotiinittomat makunesteet (”sähköinen vesipiippu”, ”e-karkit” tai ”e-shishat”) 4) tupakointiväline; tupakoinnissa tai sen valmistelussa pääasiassa käytettäväksi tarkoitettu väline / tarvike, kuten savukepaperi / muu päällys, savukkeenkierrin, imuke, suodatin, piippu ja piipunpuhdistusväline, tuhkakuppi sekä tupakansytytin (pl. takansytytin) (STM 1158/1999) 5) sähkösavuke; tuote, jonka avulla voidaan kuluttaa nikotiinipitoista höyryä suukappaleen kautta / kyseisen tuotteen komponentti (ml. patruunat, säiliö ja patruunaton/säiliötön osa) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 18
  • 19.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Rahapelien ikärajat lain mukaan 4/5 • Rahapeliyhteisö taikka elinkeinonharjoittaja tai yhteisö, joka välittää rahapeleihin liittyviä osallistumisilmoituksia ja -maksuja tai luovuttaa tilan raha-automaattien käytettävänä pitämiseen, ei saa antaa alle 18- vuotiaan pelata rahapelejä (Arpajaislaki 1047/2001, 14a§). • Lisätietoa ikärajavalvottavista rahapeleistä (Arpajaislaki 1047/2001, 2–3§) – Arpajaiset; toimintaa, johon osallistutaan vastiketta vastaan ja jossa osallistuja voi saada kokonaan tai osittain sattumaan perustuvan rahanarvoisen voiton. – Rahapeli; arpajaiset, joista pelaaja voi voittaa rahaa, kuten raha-arpajaiset, veikkauspelit, peliautomaatit, kasinopelit ja totopelit. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 19
  • 20.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Kaupan alan ohjeistus ikärajoihin K-30 tätä nuoremman näköisiltä alkoholin ja tupakan ostajilta kysytään henkilöllisyystodistus. K-18 tätä nuoremmille ei myöskään myydä alkoholia sisältäviä juomia, joissa on alkoholia alle 1,2 % (esimerkiksi sima). 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 20
  • 21.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ostajan iän todistaminen 1/3 • Alkoholijuomien, tupakkatuotteiden ja rahapelien ostaja on lainsäädännön mukaan velvollinen vaadittaessa todistamaan ikänsä. • Kaikilta ikärajavalvottavia tuotteita ostavilta nuoren näköisiltä asiakkailta on tarkastettava ikä. • Kun kaikilta nuorilta tarkastetaan henkilöllisyyspaperit alkoholin, tupakan ja rahapelien oston yhteydessä, muille asiakkaille välittyy viesti siitä, että ikärajaa valvotaan. • Tämä jo osaltaan vähentää alaikäisten ostoyrityksiä. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 21
  • 22.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ostajan iän todistaminen 2/3 • Iän todistamiseen käy vain viranomaisen myöntämä voimassaoleva: – henkilökortti – passi – ajokortti • Myös ulkomainen kuvallinen henkilökortti, passi tai ajokortti kelpaa todistukseksi, mikäli se ei vaikuta helposti väärennettävältä ja siitä käy ilmi henkilön ikä. • Sen sijaan iän todistamiseen EI kelpaa: – Kela-kortti, pankkikortti, opiskelijakortit, vartijakortti, sotilaspassi, oleskelulupakortti… 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 22
  • 23.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ostajan iän todistaminen 3/3 • Varmistu henkilötodistuksen oikeellisuudesta. Pyydä tarvittaessa todistus pois lompakosta tai kotelosta. • Alkoholia, tupakkaa, nikotiinivalmisteita tai rahapelejä ei asiakkaalle myydä, mikäli: – asiakas ei ole täysi-ikäinen – asiakas ei kysyttäessä pysty todistamaan henkilöllisyyttään virallisella henkilöllisyystodistuksella tai ulkomaisella vastaavalla – asiakasta ei ole mahdollista tunnistaa henkilöllisyystodistuksessa olevasta kuvasta – toteaa henkilötodistuksen olevan selvästi väärennetty. • Mikäli henkilöllisyystodistus on väärennetty, ota yhteys poliisiin ja ilmoita väärennetystä asiakirjasta. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 23
  • 24.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ikärajavalvontaa helpottavia asioita • Ikärajoilla on laaja hyväksyntä yhteiskunnassa – Nuoret itse kokevat tutkitusti ikäkontrollin täysin hyväksyttävänä. – 18 vuotta täyttäneet pitävät henkilöllisyystodistuksensa huolellisesti mukanaan ja näyttävät sen mielellään. • Työyhteisön vahva tuki ikärajavalvonnalle – Mahdollisuus vedota kassalla oleviin toimintaa tukeviin pelisääntöihin, ohjeistuksiin. – Kassajärjestelmä vaatii iän kysymistä. • Harjoitus tekee mestarin, kysy kollegoilta vinkkejä – Sanamuoto, millä ostokelpoisuutta varmistetaan, ei ole oleellista: Luontevuus ja normaalit kohteliaisuussäännöt riittävät. – Aina voi pahoitella tilannetta: ”Olen pahoillani, me noudatamme tässä kaupassa lakia”. – Perehdy ennalta myynnissä olevien alkoholijuomien alkoholipitoisuuteen ja tarkista minä vuonna syntyneet ovat täysi-ikäisiä. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 24
  • 25.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ikärajavalvonnan haasteita • Myyntitilanteeseen liittyvät – ostajan pukeutuminen, meikkaus ja käytös johtavat harhaan – kiire: myyjä pyrkii nopeuttamaan palveluaan jättämällä ikärajatarkastuksen pois • Myyjään liittyvät – välinpitämätön asenne ikärajavalvontaa kohtaan – riittämättömät taidot ja valmiudet – henkilökohtaiset tunteet: pelot asiakkaan reaktiosta, kysymisen kiusallisuus – sosiaaliset paineet: asiakkaat alaikäisiä tovereita tai tuttuja • Työyhteisöön liittyvät – työyhteisössä suhtaudutaan välinpitämättömästi lakiin ja annettuihin ohjeisiin – esimiehen antaman perehdytyksen ja työnohjauksen puutteellisuus 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 25
  • 26.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Esimerkkivideo ikärajavalvonnasta (HUOM! Video aukeaa kuvaa klikkaamalla, vaatii nettiyhteyden) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 26
  • 27.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Pohdittavaksi • Missä asioissa myyjä onnistui? • Olisiko myyjän pitänyt puuttua rahapelaamiseen jo aiemmin? Olisiko ”sulkemislaitetta” voinut käyttää aiemmin? • Missä järjestyksessä lain noudattamisen näkökulmasta myyjän olisi tilanteessa pitänyt puuttua? • Miten kauppa olisi voinut selkeämmin viestiä K-18 -ikärajasta rahapeleissä? • Olisiko tilanne muuttunut jotenkin, jos kassalla olisi ollut pitkä jono? • Miten asiakaspalvelua olisi tilanteessa voinut parantaa? • Millaisia tekijöitä ikärajavalvontaan liittyen tulee huomioida, kun palvellaan eri kielillä? • Miten oma työyhteisösi tukee ikärajavalvontaa? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 27
  • 28.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY III SELVÄSTI PÄIHTYNEILLE MYYMISESTÄ KIELTÄYTYMINEN 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 28
  • 29.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Laki ja päihtyneille myynnistä kieltäytyminen Alkoholijuomia ei saa myydä häiritsevästi käyttäytyvälle tai selvästi päihtyneelle (Alkoholilaki 1143/1994, 16§). 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 29
  • 30.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Ostokelpoisuuden arviointi • Arvioinnin tekeminen vaatii tarkkuutta. • Ostokelpoisuus varmistetaan asiakasta jututtamalla ja tarvittaessa palvelutilanteen kestoa pidentämällä. • Pelkkä alkoholille tuoksuminen tai ulkonäkö ei riitä perusteeksi myynnistä kieltäytymiseen. • Tulee pitää mielessä, että päihtyneeltä vaikuttava asiakas voi olla myös vammainen tai sairas. • Muiden asiakkaiden kommentit eivät saa vaikuttaa asiakkaan päihtyneisyyden määrittämiseen. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 30
  • 31.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Kuka on selvästi päihtynyt? • Päihtyneen mahdollisia tuntomerkkejä: – vaikeuksia kiinnittää katsetta tai lasittunut katse – häiritsevä, äänekäs tai ylenpalttisen itsevarma käyttäytyminen – vaikeuksia ymmärtää asioita – epävarmat ja kömpelöt liikkeet, vaikeuksia saada otetta esineistä, hitaat refleksit – vaikeuksia kävellä suoraan, huojuva kävely tai kaatuu ilman tukea – sammaltava tai epäselvä puhe – sekava tai vaikeuksia kontrolloida tunteita – nuokkuu tai voi pahoin 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 31
  • 32.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Myynnistä kieltäytyminen • Valviran ohjeistuksen mukaan myyjän arvio päihtymystilasta riittää myynnistä kieltäytymiseen. • Myynnistä kieltäytyminen tuo omat haasteensa asiakaspalveluun, jota etukäteen pohditut toimintamallit sekä lain ja annettujen ohjeiden seuraaminen helpottavat. – Päihtyneelle myynnistä kieltäydytään kohteliaasti ja asiakasta loukkaamatta. – Asiakkaan ostokuntoa ei kommentoida, eikä siitä vitsailla. – Tilanteessa ei kannata väitellä, vaan perustelun jälkeen ohjataan asiakas kohteliaan jämäkästi poistumaan. – Joskus asiakas voi vaatia poliisia paikalle puhalluttamaan tai ottamaan huumenäytettä. Tähän ei ole mitään velvollisuutta. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 32
  • 33.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Päihtymyksen tunnistaminen ostotilanteen jälkeen • Mikäli asiakkaan liikkumista ei ole voitu seurata myymälässä, ja asiointi kassalla on tapahtunut nopeasti, saatetaan asiakkaan päihtymys huomata vasta kassatapahtuman jälkeen. • Kaupan voi peruuttaa siihen saakka, kunnes asiakas on ottanut myydyn tuotteen haltuunsa. • Kaupan peruuttaminen saattaa aiheuttaa asiakkaassa voimakkaan reaktion. Tässä tilanteessa tulee muistaa varmistaa oma ja muiden lähellä olevien turvallisuus. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 33
  • 34.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Kassan ei tule vaarantaa omaa turvallisuuttaan • Päihtyneiden kanssa tilanteet voivat joskus kärjistyä uhkaaviksi. • Esimiehen vastuulle kuuluu varmistaa työntekijän työturvallisuus. • Tutustu huolellisesti myymäläsi turvallisuusohjeistukseen esimiehesi kanssa. • Kirjaa uhkaavat tilanteet ylös ja keskustele niistä esimiehesi ja työkavereittesi kanssa. • Sopikaa yhdessä parhaat toimintamallit uhkaaviin tilanteisiin. Yhteistyömahdollisuus vartiointiliikkeen kanssa kannattaa hyödyntää. • Häiriötilanteita voi ehkäistä ennalta tiedottamalla selvästi, ettei päihtyneille myydä alkoholijuomia. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 34
  • 35.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Esimerkkivideo päihtyneelle myynnistä kieltäytymisestä (HUOM! Video aukeaa kuvaa klikkaamalla, vaatii nettiyhteyden) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 35
  • 36.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Pohdittavaksi • Millä perusteella myyjä kieltäytyy myynnistä? • Miten tilanne muuttuisi, jos ostajana olisi: – jalkapallotähti tai kaupunginjohtaja? – iso nuorisojoukko? • Miten erottaa esimerkiksi sairaudesta, lääkityksestä tai mielenterveysongelmista johtuvan käytöksen päihtymyksestä? • Miten kohdella kunnioittavasti myös päihtynyttä asiakasta? • Miten mahdollisia häiriötilanteita voisi ehkäistä ennalta? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 36
  • 37.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY IV ALAIKÄISILLE TAI PÄIHTYNEILLE VÄLITTÄMINEN 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 37
  • 38.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Välittämiseen puuttuminen lain mukaan • Alle 18-vuotias ei saa pitää hallussaan – alkoholia (Alkoholilaki 1143/1994, 34§) – tupakkatuotteita (Tupakkalaki 693/1976, 11 §). • Alkoholijuomia ei saa myydä, jos on aihetta olettaa juoman väärinkäyttöä tai sen luvatonta luovuttamista tai välittämistä alaikäiselle, päihtyneelle tai häiritsevästi käyttäytyvälle (Alkoholilaki 1143/1994, 16§). • Myöskään tupakkaa ja nikotiinituotteita ei saa myydä, jos on aihetta epäillä luvatonta luovuttamista tai välittämistä alaikäiselle (Tupakkalaki 693/1976, 10 §). Myyjällä on velvollisuus estää alkoholijuomien välittäminen alaikäiselle tai päihtyneelle ja tupakkatuotteiden välittäminen alaikäiselle. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 38
  • 39.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Asiakaspalvelullisesti haastava tilanne • Keskustelu asiakkaan kanssa joko varmistaa tai sulkee pois välittämisepäilyn. • Vinkkejä myyntitilanteeseen: – Alkoholi- tai tupakkaostoksia ei rekisteröidä kassaan. – Pahoittele ja perustele kieltäytyminen. – Pyri siihen, että asiakas ymmärtää miksi joudut kieltäytymään myynnistä. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 39
  • 40.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Arvioi tilannetta kokonaisuutena • Välittämisepäily on tilanteena monimutkainen. Se voi osoittautua aivan erilaiseksi, kuin nopea ensivaikutelma antoi ymmärtää. • Muista, että välittäjiä voivat olla niin lähisukulaiset, täysikäiset kaverit kuin tuntemattomatkin • Myöskään vanhemmat eivät saa välittää alkoholijuomia tai tupakkaa. Mikäli vanhemmat kysyttäessä kertovat juomien/tupakan tulevan heidän omaan käyttöönsä tai lastensa olevan täysi-ikäisiä, on ostotapahtuma hyväksyttävä. • Palvelutilanteessa voi vielä perääntyä, jos käy uskottavasti ilmi, että ostaja ei välitä juomia alaikäiselle tai päihtyneelle. • Välittämisestä sovitaan, maksu suoritetaan ja tuotteet luovutetaan usein vähittäismyyntipisteen edustalla tai lähistöllä: kannattaa sopia valvonnan tehostamisesta tapauksiin puuttumiseksi (esim. vartiointi, valvontakamerat, valaistus, myymälöiden yhteistyö). 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 40
  • 41.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miten havaitset? 1/2 • Ostaja tulee myymälän ulkopuolella olevasta alaikäisten ryhmästä • Myyjä havaitsee rahanvaihdon alaikäiseltä täysi-ikäiselle • Juomien valinnasta neuvotellaan alaikäisen kanssa • Alaikäinen itse valitsee tuotteen ja/tai tuo sen kassalle • Juomien määrä ja laatu viittaavat välittämiseen • Täysi-ikäinen tulee ostamaan samoja tuotteita, joita aikaisemmin kieltäydyttiin myymästä alaikäiselle • Ostokset maksetaan kolikoilla / pienillä seteleillä / ostokset jaetaan eri maksuvälineille 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 41
  • 42.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Miten havaitset? 2/2 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 42 • Asiakas ostaa juomia useita kertoja päivässä. • Asiakas on aiemmin jäänyt kiinni alkoholijuomien välittämisestä. • Alaikäinen seuralainen on siinä iässä (14‒17-vuotias), jolloin nuoret yleensä aloittavat alkoholikokeilunsa. • Nuorisoseurueelta (tai kaveruksilta) voi kaikilta kysyä paperit, jos on syytä epäillä, että he nauttivat alkoholin yhdessä. Mikäli kaikilta ei löydy henkilöllisyystodistusta, voi kaikille kieltäytyä myymästä.
  • 43.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Esimerkkivideo alaikäisille välittämiseen puuttumisesta (HUOM! Video aukeaa kuvaa klikkaamalla, vaatii nettiyhteyden) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 43
  • 44.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Pohdittavaksi • Millaisia haasteita välittämistilanteen tunnistamiseen voi liittyä? • Miten välittämisepäilyn voisi ottaa puheeksi ostajan kanssa? • Miten myyntipisteessänne on pyritty puuttumaan välittämiseen? 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 44
  • 45.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY V SEURAAMUKSET JA MYYNTIAJAT 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 45
  • 46.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Laki säätelee seuraamuksia: alkoholi • Mikäli myymälästä myydään alkoholijuomia alaikäiselle tai päihtyneelle, voidaan myymälälle antaa huomautus tai varoitus. On myös mahdollista, että myymälän alkoholijuomien myyntilupa peruutetaan määräajaksi. • Alkoholin myynti alaikäiselle tai päihtyneelle on rikkomus, josta myyjä voidaan tuomita sakkorangaistukseen.  Ensisijainen vastuu on sillä, jonka tehtävänä on varmistaa asiakkaan ostokelpoisuus, eli myyjällä. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 46
  • 47.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Laki säätelee seuraamuksia: tupakka • Mikäli tupakan vähittäismyyntiluvan haltija myy tupakkatuotteita alaikäiselle, voi valvontaviranomainen antaa kirjallisen huomautuksen, varoituksen tai sakkorangaistuksen. • Mikäli edellä mainittu ei muuta toimintatapaa, voidaan tupakan vähittäismyyntilupa peruuttaa määräajaksi (1 vko–6kk) tai pysyvästi mikäli esiintyneitä epäkohtia ei ole poistettu ja lain rikkominen on toistuvaa tai tahallista tai se on myös kokonaisuutena arvostellen törkeää. • Taho, joka myy tupakkatuotteen alle 18-vuotiaalle voidaan tuomita tupakan myyntirikoksesta sakkoon tai vankeuteen enintään kuudeksi kuukaudeksi. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 47
  • 48.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Laki säätelee seuraamuksia: rahapelit • Poliisihallitus voi kieltää rahapelin toimeenpanon, jos rahapelin toimeenpanossa rikotaan arpajaislaissa säädettyjä kieltoja tai muutoin rikotaan lakia taikka lain nojalla annettua asetusta. • Kielto voidaan kohdistaa rahapelin toimeenpanijaan sekä elinkeinonharjoittajaan tai yhteisöön, joka välittää rahapeleihin liittyviä osallistumisilmoituksia ja -maksuja, luovuttaa tilan raha- automaattien käytettävänä pitämiseen tai markkinoi rahapelejä. • Kielto on voimassa enintään kolme kuukautta. Poliisihallitus voi jatkaa kiellon voimassaoloaikaa enintään kuudella kuukaudella kerrallaan, jos menettelyä rahapelin toimeenpanossa ei ole korjattu. • Poliisihallitus voi asettaa kiellon tehosteeksi uhkasakon. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 48
  • 49.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Alkoholijuomien myyntiajat • Alkoholijuomien myynti on aina kielletty kaikkina viikonpäivinä kello 21.00–9.00 välisenä aikana (Alkoholilaki 1143/1994, 14§). • Alkoholijuomien sallitut myyntiajat saattavat poiketa liikkeen aukioloajoista. Alkoholijuomien myyntiajoista ei voi poiketa edes tilapäisesti. • Käytännössä – Jos liike suljetaan klo 21, ennen tätä liikkeeseen sisään tulleille asiakkaille voidaan myydä myös alkoholijuomia. – Jos liike aukeaa ennen klo 9.00, alkoholijuomien myyntiä ei saa aloittaa tätä ennen. – Jos liike on auki vielä klo 21 jälkeen, tulee mahdollisuus alkoholijuomien haltuunottoon estää klo 21.00. • Häiriötilanteiden välttämiseksi, kannattaa kaupan käytännöistä tiedottaa selvästi asiakkaille. 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 49
  • 50.
    P A KK A | PAIKALLINEN ALKOHOLI-, TUPAKKA- JA RAHAPELIHAITTOJEN EHKÄISY Lähteitä • Valvira: Alkoholijuomien vähittäismyynti elintarvikeliikkeissä (pdf) • Valvira: Tupakan vähittäismyynnin omavalvontaopas • THL: Skarppina kassalla -esite • Lainsäädäntö – Alkoholilaki (1143/1994) – Tupakkalaki (693/1976) – Arpajaislaki (1047/2001) 25.5.2016 THL, Valvira, aluehallintovirastot 50