Curs de gestió Clínica per a Residents de Medicina
                       Familiar i Comunitària
                         St. Fruitós de Bages, 12 de març de 2013




Dr. Josep Vidal i Alaball
Adjunt a la Direcció Assistencial
nitari
Sistem a Sa
      C atalà
       El sistema sanitari català és un sistema amb
    finançament públic i amb cobertura universal, al
    qual tota la ciutadania de Catalunya hi té accés.
   Es tracta d'un model sanitari mixt, que integra en una
       sola xarxa d'utilització pública tots els recursos
   sanitaris, siguin o no de titularitat pública, i que recull
   una tradició d'entitats (mútues, fundacions, consorcis,
       centres de l'Església) històricament dedicades a
                      l'atenció de la salut.



                                                                 2
Antecedents


   1981       La Generalitat va rebre les
              transferències en matèria sanitària

   1983       Creació de l’Institut Català de la Salut
              (ICS)

   1985       Decret de la Reforma de l’Atenció
              Primària (AP)

   1985       Creació de la Xarxa Hospitalària
              d’Utilització Pública (XHUP)



                                                         3
Llei d’Ordenació Sanitària de Catalunya (LOSC) 1990




    Planificació            Departament de Salut

   Finançament              Servei Català de la Salut
                            (CatSalut)

      Provisió              Proveïdors




                                                        4
Separació de funcions en el sistema sanitari català


 Parlament                Assigna pressupost
                                                      Finançament
                                                        Recursos/
                                                       Planificació
 Departament de          Elabora Pla de Salut.
                         Transfereix recursos
 Salut
                              econòmics

                               Garanteix              Assegurament
 CatSalut
                             l’assistència
                           sanitària pública


 Proveïdors                 Fan l’activitat             Provisió
                             assistencial
i cació Salut
Planif     t de
          a men
D   epart

                  •Estableix les estratègies
       PLA         d'actuació del Departament.
       DE         •Integra i dóna coherència a les
     SALUT         polítiques de salut i serveis
(des del 1993)
                   sanitaris, sociosanitaris i de salut
                   pública.




                                                          6
i cació Salut
Planif     t de
          a men
D   epart

                  • Malalties de l’aparell circulatori
                  •Malalties de l’aparell locomotor
     PLANS
                  • Salut mental i addiccions
DIRECTORS
                  • Sociosanitari
                  • Oncologia
                  • Immigració



                                                         7
ació t de Salut
Pl anific men
         arta
     Dep                   Instrument de referència de
                           planificació dels serveis del
                            sistema públic de salut de
 MAPA SANITARI,            Catalunya en un horitzó que
 SOCIOSANITARI I                es situa l’any 2015.
DE SALUT PÚBLICA




                                                           8
i cació Salut
Planif     t de
          a men
D   epart

                      • Determina les línies directrius per
                        fer efectiu el desenvolupament dels
  MAPA SANITARI,        serveis que conformen el sistema
  SOCIOSANITARI I       públic de salut
 DE SALUT PÚBLICA     • Atenent als criteris d'equitat,
                        eficiència, sostenibilitat i satisfacció
                        de la ciutadania




                                                                   9
t
      amen e la
 inanç alà d
F       t a        )
      ei C atSalut
  Serv ut (C
    Sal

   El CatSalut és l'ens públic que garanteix les
       prestacions sanitàries públiques de
                     Catalunya
      La seva missió és garantir una atenció
   sanitària de cobertura pública de qualitat a
        tots els ciutadans i ciutadanes de
                    Catalunya.



                                                   10
t
      amen e la
 inanç alà d
F       t a      t
      ei C atSalu
  Serv ut/ C
     Sal


         7 Regions
         Sanitàries
        dividides en
          Sectors

           Gerent




                       11
dora
                                                  assegura ent
                                           Funció finançam
                                                 de
                                          Funció
       Servei Català de la Salut
        (compra de serveis sanitaris)




        Assegurança       Finançament
          Pública


                                                           ora
                                                    proveïd
                 Prestació de                Funció
                   serveis
CLIENT                          ICS/ Altres centres
(ciutadà)                               (XHUP)




                                                                 12
t
      amen e la
 inanç alà d
F       t a      t
      ei C atSalu
  Serv ut/ C             El CatSalut compra els serveis
     Sal
                      sanitaris en funció de les necessitats
                      de salut de la població definides pel
                        Departament de Salut i avalua la
                       satisfacció de la ciutadania amb els
                                 serveis prestats.

   El CatSalut compra aquests serveis als seus diversos
   proveïdors, mitjançant els contractes en els quals es
    recullen els objectius de salut i de satisfacció, i els
                 serveis que es contracten.



                                                               13
t
      amen e la
 inanç alà d
F       t a      t
      ei C atSalu
  Serv ut/ C
     Sal
    El CatSalut té per objectius bàsics:
   • Situar els ciutadans al centre de la gestió
     sanitària i de la salut.
   • Garantir una atenció sanitària de qualitat.
   • Assegurar-ne la sostenibilitat del sistema sanitari
     i orientar el model organitzatiu cap a un sistema
     integral i integrat descentralitzat en base
     territorial.



                                                           14
t
 inançamen e la
F        alà
             d
             t
         i Ca tSalut
  S erve t/ Ca
      Salu


   Capitatiu

   Farmàcia
      PAOS
   Transport



                       15
Provisió         s
          veï dor
    Pro




1985       Creació de la Xarxa Hospitalària
           Pública (XHUP)

1990       Possibilitat de diferents proveïdors en
           Atenció Primària




                                                     16
Llei d’Ordenació Sanitària de Catalunya (LOSC) 1990


    Planificació            Departament de Salut

   Finançament              Servei Català de la Salut
                            (CatSalut)

                                   Contracte


      Provisió                    Proveïdors



                                                        17
Proveïdors Atenció Primària



       Planificació    Departament Departament Departament



       Finançament            SCS        SCS         SCS



                                       Societat
                         Empresa
         Provisió                    professional    ICS
                         sanitària
          359 EAP
                                        (EBA)       280 EAP
                                         12          (80%)




                                                              18
Proveïdors no ICS d’Atenció Primària

  Albera Salut, SL Althaia Xarxa Assitencial de Manresa, Fundació Privada Atenció
  Primària Alt Camp, SLL Badalona Serveis Assistencials, SA Centre Sanitari del Solsonès,
  Fundació Pública Comarcal CHC Vitae, SA Consorci Assistencial del Baix Empordà
  (CABE) Consorci Castelldefels, Agents de Salut (CASAP) Consorci de Serveis a les
  Persones de Vilanova i la Geltrú Consorci d'Atenció Primària de Salut Eixample (CAPSE)
  Consorci Sanitari de l'Anoia Consorci Sanitari de Terrassa Consorci Sanitari del Maresme
   Consorci Sanitari Integral  Corporació de Salut del Maresme i La Selva Corporació
  Sanitària Parc Taulí de Sabadell (CSPT) EBA Vallcarca, SLP EAP Dreta de l'Eixample, SLP
   EAP Osona Sud-Alt Congost, SLP EAP Poble Sec, SL EAP Barcelona Sardenya, SL EAP
  Sarrià, SL EAP Vallplasa Atenció Primària, SLP EAP Vic, SLP Fundació Centres
  Assistencials i d'Urgències (CAU) Fundació Hospital de Campdevànol Fundació Privada
  Sagessa-Salut Fundació Privada Hospital Sant Jaume d'Olot Fundació Privada Hospital
  de Puigcerdà Fundació Salut Empordà, Fundació Privada Gesclínic, SA Gestió de
  Serveis Sanitaris (GSS) Gestió i Prestació de Serveis de Salut (GPSS) Institut Municipal
  de Prestacions d'Assistència Mèdica al Personal Municipal (PAMEM) Institut d'Assitència
  Sanitària (IAS) Mútua de Terrassa, Mutualitat de Previsió Social a Prima Fixa Projectes
  Sanitaris i Socials, SA Sagessa Assistència Sanitària Social
Proveïdors Atenció Primària

       estió
  Autog


      EBA      Entitat de Base Associativa

      2009     Autogestió en 10 EAP de l’Institut
               Català de la Salut (ICS)




                                                    20
Eixos vertebradors del Pla de Salut


       El Departament de Salut elabora
        periòdicament el Pla de salut, que és
        l’instrument indicatiu i marc de referència
        per a totes les actuacions públiques en
        matèria de salut, en l'àmbit de la
        Generalitat de Catalunya.

    http://www14.gencat.cat/gencat_video/AppJ
    ava/detall.do?id=5104251914121112




                                                      22
Eixos vertebradors del Pla de Salut

      El Pla de salut s’estructura en 3 eixos de
                                 ́
       transformació, 9 grans linies d’actuació i
                               ̀
         31 projectes estrategics que conformen el
       full de ruta del sistema sanitari fins al 2015




                                                        23
Eixos vertebradors del Pla de Salut
Eixos de Transformació




                                      24
Eixos vertebradors del Pla de Salut
 Línies d’actuació




                                      25
Línia d’actuació 2. Un sistema més orientat als malalts crònics




                                                                  26
Línia d’actuació 2. Un sistema més orientat als malalts crònics




                                                                  27
Línia d’actuació 2. Un sistema més orientat als malalts crònics




                                                                  28
Línia d’actuació 3. Un sistema integrat més resolutiu des dels
primers nivells i al territori




     El 2015, el 30% de les patologies que ara requereixen atenció hospitalària
     podran tractar-se des dels centres d’atenció primària, sense necessitat de
     traslladar-se a un altre centre o a l’hospital per visitar l’especialista.

     Els CAPs disposaran de les especialitats d’Oftalmologia, Aparell locomotor,
     Salut mental, Dermatologia i Otorinolaringologia, que són les associades a
     les malalties més prevalents




                                                                                   29
Línia d’actuació 3. Un sistema integrat més resolutiu des dels
primers nivells i al territori




                                                                 30
Línia d’actuació 7. Incorporació sistemàtica del coneixement
professional i clínic

  Més pes del coneixement de metges i infermeres en la
  presa de decisions:

  El Pla de Salut preveu augmentar la seva participació en
  la planificació, gestió i avaluació dels programes de
  salut i del funcionament del sistema sanitari en el seu
  conjunt
  Participació dels professionals mitjancant la
                                           ̧
  incorporació sistematica del coneixement clinic a la
                        ̀                        ́
  presa de decisions i l’avaluació de resultats del sistema
  sanitari.




                                                               31
Més informació




    www.gencat.cat/salut/pladesalut

    http://www20.gencat.cat/docs/salut/Home/Destaque
    m/Documents/plasalut_vfinal.pdf




                                                       32
Contracte de Compres de Serveis

Objectius:

      • Comuns a totes les unitats proveïdores.
      • Específics de cada regió sanitària.
Objectius Contractuals:

      • Accessibilitat
      • Resolució/Qualitat Assistencial
      • Coordinació
      • Eficiència
      • Satisfacció
      • Informació



                                                  34
Contracte de Compres de Serveis


Objectius Clínics:


       • Prevenció Primària (Immunitzacions)
       • Control dels factors de risc (tabaquisme, HTA,
         diabetis)
       • Poder Resolutiu (hospitalitzacions evitables)
       • Ús racional dels medicaments (novetats
         terapèutiques)




                                                          35
Contracte de Compres de Serveis

Accessibilitat:

       • Assolir un temps màxim de 60 segons per establir
          comunicació telefònica amb el CAP en el tram horari
          de 9:00 a 10:30h.
Resolució/ Qualitat Assistencial:

       • Assolir un mínim d’un 95% de població infantil atesa
         assignada correctament vacunada.
       • Assolir un mínim d’un 40% de pacients hipertensos
         atesos amb control òptim de la pressió arterial.
       • Assolir un mínim d’un 70% de pacients majors de 60
         anys correctament vacunats contra la grip.




                                                                36
Contracte de Compres de Serveis

Coordinació:
       • Participar en un circuit de diagnòstic ràpid per als pacients
         amb sospita de càncer de pulmó i colorectal.
       • Assolir un mínim d’un 50% de lactants de tres mesos amb
         alletament matern.

Eficiència:
          • Assolir un mínim d'un 15% de prescripció d'especialitats
            farmacèutiques genèriques.
          • Assolir un màxim d'un 3% de prescripció d’envasos de nous
          fàrmacs que no aporten cap valor afegit en relació al total
          d’envasos.
          • Assolir un cost d’absorbents per a incontinència urinària per
            pacient incontinent inferior a 500 euros.




                                                                            37
Contracte de Compres de Serveis


Satisfacció:
       • Dur a terme un mínim d’un 90% de les activitats proposades
          en l’informe normalitzat d’avaluació sobre l’opinió i
          satisfacció del ciutadà en relació amb els serveis sanitaris
          públics rebuts.

Informació:

       • Proporcionar al CatSalut les dades que figuren en l’annex
          “Lliurament de dades per l’entitat proveïdora acordat en el
          contracte d’EAP”.




                                                                         38
Contracte de Compres de Serveis


Objectius Específics Regió Sanitària:


       • Salut i Escola.
       • L’atenció del maltractament: dones, nens, gent
         gran.
       • Farmàcia.
       • Accessibilitat: temps d’espera.




                                                          39
Dr. Josep Vidal
jvidal.cc.ics@gencat.cat

    Twitter: @jvalaball

Sistema Sanitari Català

  • 1.
    Curs de gestióClínica per a Residents de Medicina Familiar i Comunitària St. Fruitós de Bages, 12 de març de 2013 Dr. Josep Vidal i Alaball Adjunt a la Direcció Assistencial
  • 2.
    nitari Sistem a Sa C atalà El sistema sanitari català és un sistema amb finançament públic i amb cobertura universal, al qual tota la ciutadania de Catalunya hi té accés. Es tracta d'un model sanitari mixt, que integra en una sola xarxa d'utilització pública tots els recursos sanitaris, siguin o no de titularitat pública, i que recull una tradició d'entitats (mútues, fundacions, consorcis, centres de l'Església) històricament dedicades a l'atenció de la salut. 2
  • 3.
    Antecedents 1981 La Generalitat va rebre les transferències en matèria sanitària 1983 Creació de l’Institut Català de la Salut (ICS) 1985 Decret de la Reforma de l’Atenció Primària (AP) 1985 Creació de la Xarxa Hospitalària d’Utilització Pública (XHUP) 3
  • 4.
    Llei d’Ordenació Sanitàriade Catalunya (LOSC) 1990 Planificació Departament de Salut Finançament Servei Català de la Salut (CatSalut) Provisió Proveïdors 4
  • 5.
    Separació de funcionsen el sistema sanitari català Parlament Assigna pressupost Finançament Recursos/ Planificació Departament de Elabora Pla de Salut. Transfereix recursos Salut econòmics Garanteix Assegurament CatSalut l’assistència sanitària pública Proveïdors Fan l’activitat Provisió assistencial
  • 6.
    i cació Salut Planif t de a men D epart •Estableix les estratègies PLA d'actuació del Departament. DE •Integra i dóna coherència a les SALUT polítiques de salut i serveis (des del 1993) sanitaris, sociosanitaris i de salut pública. 6
  • 7.
    i cació Salut Planif t de a men D epart • Malalties de l’aparell circulatori •Malalties de l’aparell locomotor PLANS • Salut mental i addiccions DIRECTORS • Sociosanitari • Oncologia • Immigració 7
  • 8.
    ació t deSalut Pl anific men arta Dep Instrument de referència de planificació dels serveis del sistema públic de salut de MAPA SANITARI, Catalunya en un horitzó que SOCIOSANITARI I es situa l’any 2015. DE SALUT PÚBLICA 8
  • 9.
    i cació Salut Planif t de a men D epart • Determina les línies directrius per fer efectiu el desenvolupament dels MAPA SANITARI, serveis que conformen el sistema SOCIOSANITARI I públic de salut DE SALUT PÚBLICA • Atenent als criteris d'equitat, eficiència, sostenibilitat i satisfacció de la ciutadania 9
  • 10.
    t amen e la inanç alà d F t a ) ei C atSalut Serv ut (C Sal El CatSalut és l'ens públic que garanteix les prestacions sanitàries públiques de Catalunya La seva missió és garantir una atenció sanitària de cobertura pública de qualitat a tots els ciutadans i ciutadanes de Catalunya. 10
  • 11.
    t amen e la inanç alà d F t a t ei C atSalu Serv ut/ C Sal 7 Regions Sanitàries dividides en Sectors Gerent 11
  • 12.
    dora assegura ent Funció finançam de Funció Servei Català de la Salut (compra de serveis sanitaris) Assegurança Finançament Pública ora proveïd Prestació de Funció serveis CLIENT ICS/ Altres centres (ciutadà) (XHUP) 12
  • 13.
    t amen e la inanç alà d F t a t ei C atSalu Serv ut/ C El CatSalut compra els serveis Sal sanitaris en funció de les necessitats de salut de la població definides pel Departament de Salut i avalua la satisfacció de la ciutadania amb els serveis prestats. El CatSalut compra aquests serveis als seus diversos proveïdors, mitjançant els contractes en els quals es recullen els objectius de salut i de satisfacció, i els serveis que es contracten. 13
  • 14.
    t amen e la inanç alà d F t a t ei C atSalu Serv ut/ C Sal El CatSalut té per objectius bàsics: • Situar els ciutadans al centre de la gestió sanitària i de la salut. • Garantir una atenció sanitària de qualitat. • Assegurar-ne la sostenibilitat del sistema sanitari i orientar el model organitzatiu cap a un sistema integral i integrat descentralitzat en base territorial. 14
  • 15.
    t inançamen ela F alà d t i Ca tSalut S erve t/ Ca Salu Capitatiu Farmàcia PAOS Transport 15
  • 16.
    Provisió s veï dor Pro 1985 Creació de la Xarxa Hospitalària Pública (XHUP) 1990 Possibilitat de diferents proveïdors en Atenció Primària 16
  • 17.
    Llei d’Ordenació Sanitàriade Catalunya (LOSC) 1990 Planificació Departament de Salut Finançament Servei Català de la Salut (CatSalut) Contracte Provisió Proveïdors 17
  • 18.
    Proveïdors Atenció Primària Planificació Departament Departament Departament Finançament SCS SCS SCS Societat Empresa Provisió professional ICS sanitària 359 EAP (EBA) 280 EAP 12 (80%) 18
  • 19.
    Proveïdors no ICSd’Atenció Primària Albera Salut, SL Althaia Xarxa Assitencial de Manresa, Fundació Privada Atenció Primària Alt Camp, SLL Badalona Serveis Assistencials, SA Centre Sanitari del Solsonès, Fundació Pública Comarcal CHC Vitae, SA Consorci Assistencial del Baix Empordà (CABE) Consorci Castelldefels, Agents de Salut (CASAP) Consorci de Serveis a les Persones de Vilanova i la Geltrú Consorci d'Atenció Primària de Salut Eixample (CAPSE) Consorci Sanitari de l'Anoia Consorci Sanitari de Terrassa Consorci Sanitari del Maresme Consorci Sanitari Integral  Corporació de Salut del Maresme i La Selva Corporació Sanitària Parc Taulí de Sabadell (CSPT) EBA Vallcarca, SLP EAP Dreta de l'Eixample, SLP EAP Osona Sud-Alt Congost, SLP EAP Poble Sec, SL EAP Barcelona Sardenya, SL EAP Sarrià, SL EAP Vallplasa Atenció Primària, SLP EAP Vic, SLP Fundació Centres Assistencials i d'Urgències (CAU) Fundació Hospital de Campdevànol Fundació Privada Sagessa-Salut Fundació Privada Hospital Sant Jaume d'Olot Fundació Privada Hospital de Puigcerdà Fundació Salut Empordà, Fundació Privada Gesclínic, SA Gestió de Serveis Sanitaris (GSS) Gestió i Prestació de Serveis de Salut (GPSS) Institut Municipal de Prestacions d'Assistència Mèdica al Personal Municipal (PAMEM) Institut d'Assitència Sanitària (IAS) Mútua de Terrassa, Mutualitat de Previsió Social a Prima Fixa Projectes Sanitaris i Socials, SA Sagessa Assistència Sanitària Social
  • 20.
    Proveïdors Atenció Primària estió Autog EBA Entitat de Base Associativa 2009 Autogestió en 10 EAP de l’Institut Català de la Salut (ICS) 20
  • 22.
    Eixos vertebradors delPla de Salut  El Departament de Salut elabora periòdicament el Pla de salut, que és l’instrument indicatiu i marc de referència per a totes les actuacions públiques en matèria de salut, en l'àmbit de la Generalitat de Catalunya. http://www14.gencat.cat/gencat_video/AppJ ava/detall.do?id=5104251914121112 22
  • 23.
    Eixos vertebradors delPla de Salut  El Pla de salut s’estructura en 3 eixos de ́ transformació, 9 grans linies d’actuació i ̀ 31 projectes estrategics que conformen el full de ruta del sistema sanitari fins al 2015 23
  • 24.
    Eixos vertebradors delPla de Salut Eixos de Transformació 24
  • 25.
    Eixos vertebradors delPla de Salut Línies d’actuació 25
  • 26.
    Línia d’actuació 2.Un sistema més orientat als malalts crònics 26
  • 27.
    Línia d’actuació 2.Un sistema més orientat als malalts crònics 27
  • 28.
    Línia d’actuació 2.Un sistema més orientat als malalts crònics 28
  • 29.
    Línia d’actuació 3.Un sistema integrat més resolutiu des dels primers nivells i al territori El 2015, el 30% de les patologies que ara requereixen atenció hospitalària podran tractar-se des dels centres d’atenció primària, sense necessitat de traslladar-se a un altre centre o a l’hospital per visitar l’especialista. Els CAPs disposaran de les especialitats d’Oftalmologia, Aparell locomotor, Salut mental, Dermatologia i Otorinolaringologia, que són les associades a les malalties més prevalents 29
  • 30.
    Línia d’actuació 3.Un sistema integrat més resolutiu des dels primers nivells i al territori 30
  • 31.
    Línia d’actuació 7.Incorporació sistemàtica del coneixement professional i clínic Més pes del coneixement de metges i infermeres en la presa de decisions: El Pla de Salut preveu augmentar la seva participació en la planificació, gestió i avaluació dels programes de salut i del funcionament del sistema sanitari en el seu conjunt Participació dels professionals mitjancant la ̧ incorporació sistematica del coneixement clinic a la ̀ ́ presa de decisions i l’avaluació de resultats del sistema sanitari. 31
  • 32.
    Més informació www.gencat.cat/salut/pladesalut http://www20.gencat.cat/docs/salut/Home/Destaque m/Documents/plasalut_vfinal.pdf 32
  • 34.
    Contracte de Compresde Serveis Objectius: • Comuns a totes les unitats proveïdores. • Específics de cada regió sanitària. Objectius Contractuals: • Accessibilitat • Resolució/Qualitat Assistencial • Coordinació • Eficiència • Satisfacció • Informació 34
  • 35.
    Contracte de Compresde Serveis Objectius Clínics: • Prevenció Primària (Immunitzacions) • Control dels factors de risc (tabaquisme, HTA, diabetis) • Poder Resolutiu (hospitalitzacions evitables) • Ús racional dels medicaments (novetats terapèutiques) 35
  • 36.
    Contracte de Compresde Serveis Accessibilitat: • Assolir un temps màxim de 60 segons per establir comunicació telefònica amb el CAP en el tram horari de 9:00 a 10:30h. Resolució/ Qualitat Assistencial: • Assolir un mínim d’un 95% de població infantil atesa assignada correctament vacunada. • Assolir un mínim d’un 40% de pacients hipertensos atesos amb control òptim de la pressió arterial. • Assolir un mínim d’un 70% de pacients majors de 60 anys correctament vacunats contra la grip. 36
  • 37.
    Contracte de Compresde Serveis Coordinació: • Participar en un circuit de diagnòstic ràpid per als pacients amb sospita de càncer de pulmó i colorectal. • Assolir un mínim d’un 50% de lactants de tres mesos amb alletament matern. Eficiència: • Assolir un mínim d'un 15% de prescripció d'especialitats farmacèutiques genèriques. • Assolir un màxim d'un 3% de prescripció d’envasos de nous fàrmacs que no aporten cap valor afegit en relació al total d’envasos. • Assolir un cost d’absorbents per a incontinència urinària per pacient incontinent inferior a 500 euros. 37
  • 38.
    Contracte de Compresde Serveis Satisfacció: • Dur a terme un mínim d’un 90% de les activitats proposades en l’informe normalitzat d’avaluació sobre l’opinió i satisfacció del ciutadà en relació amb els serveis sanitaris públics rebuts. Informació: • Proporcionar al CatSalut les dades que figuren en l’annex “Lliurament de dades per l’entitat proveïdora acordat en el contracte d’EAP”. 38
  • 39.
    Contracte de Compresde Serveis Objectius Específics Regió Sanitària: • Salut i Escola. • L’atenció del maltractament: dones, nens, gent gran. • Farmàcia. • Accessibilitat: temps d’espera. 39
  • 40.