Implementasi Sistem Informasi Pada Perusahaan Gojek di Indonesia

1. Implementasi Sistem Informasi
Pada Perusahaan GOJEK
Nama : Dicky Herlambang
NIM : 41816010078
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen
Dosen : Prof. Dr. Hapzi Ali, MM
Waktu : 07:30 – 10:00

2. A. Latar Belakang
Kebutuhan akan informasi sangat diperlukan oleh semua kalangan, dan termasuk di dalamnya
adalah perusahaan. Perusahaan pada saat ini sudah banyak yang beralih untuk menggunakan
teknologi, karena semakin berkembangnya teknologi yang diikuti dengan seiringnya
perkembangan zaman. Dalam implementasinya, perusahaan memang sudah menggunakan
teknologi di dalam pekerjaan mereka. Namun perusahaan terkadang masih menemukan suatu
masalah pada manajemen data mereka, seperti permasalahan pada penerimaan data secara
banyak dan ada beberapa data yang di terima tidak terlalu bermanfaat. Sehingga menyebabkan
perusahaan sulit untuk me-manajemen data tersebut dan menyulitkan dari manajer perusahaan
untuk mengambil suatu keputusan secara cepat.
Data yang di dapat oleh perusahaan, harus dapat di proses atau diolah sehingga terciptalah
suatu sistem informasi berbasis manajemen yang dapat mengatur dan menganalisa data hingga
menjadi informasi, yang disebut sebagai sistem informasi manajemen. Sistem ini dapat
mengolah informasi yang tersebar dalam berbagai bentuk dan akan dikumpulkan, disimpan,
serta diolah atau diproses yang mana akan menjadi database yang sewaktu-waktu digunakan
untuk kepentingan manajerial dalam pengambilan keputusan dan merupakan kombinasi dari
people, hardware, software, sumber-sumber data, prosedur yang bekerja secara harmonis
dalam mengelola informasi, hal ini merupakan langkah perusahaan dalam upayanya
melakukan pengendalian internal perusahaan.
Seiring dengan perkembangan zaman sistem informasi manajemen di mudahkan dengan
kemajuan teknologi sehingga lebih banyak dan cepat dalam menjaring informasi yang
dibutuhkan perusahaan untuk pengambilan keputusan. Pada masa sekarang, beberapa
perusahaan sudah banyak yang mengimplementasikan sistem informasi manajemen. Selain
dapat mendapatkan jumlah pelanggan yang lebih banyak, dan dapat juga mempermudah
operasional dari perusahaan itu sendiri. Dan di dalam realita sekarang banyak perusahaan
perusahaan yang bergerak kepada bidang transportasi yang mengandalkan sistem informasi
manajemen dan banyak perusahaan yang berhasil mendapatkan hati para pelanggan mereka
contohnya adalah GO-Jek,uber,grab bike dan lain-lain.

3. TINJAUAN PUSTAKA
A. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Sistem Informasi Manajemen (SIM) menurut O’Brien (2002) dikatakan bahwa SIM adalah
suatu sistem terpadu yang menyediakan informasi untuk mendukung kegiatan operasional,
manajemen dan fungsi pengambilan keputusan dari suatu organisasi. Sistem Informasi
Manajemen (SIM) merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran (output)
dengan menggunakan masukan (input) dan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi
tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen.
Tujuan SIM, yaitu:
a. Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan harga pokok jasa, produk,
dan tujuan lain yang diinginkan manajemen.
b. Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian,
pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.
c. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.
Secara sederhana dapat dikatakan bahwa sebuah sistem informasi melakukan pemrosesan data
dan kemudian mengubahnya menjadi informasi. Menurut O’brien, SIM merupakan kombinasi
yang teratur antara people, hardware, software, communication network dan data resources
(kelima unsur ini disebut komponen sistem informasi) yang mengumpulkan, merubah dan
menyebarkan informasi dalam organisasi.
Terdapat 3 peran utama sistem informasi dalam bisnis yaitu :
a. Mendukung proses bisnis dan operasional.
b. Mendukung pengambilan keputusan.
c. Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif.

4. Adapun Definisi Sistem Informasi Manajemen menurut para ahli:
1) Pengertian SIM menurut Turban, McLean, serta Waterbe (1999) didalam buku
Information Technology for Management Making Connection for Strategies
Advantages dalam bahasa Indonesia (Teknologi Informasi untuk Manajemen Strategi
untuk Membuat Koneksi Keuntungan)
adalah suatu Sistem yang mengumpulkan (collect), memproses(Processing),
menyimpan(save), menganalisa (analyze), serta juga menyebarkan(spread) informasi
untuk tujuan yang lebih spesifik
2) Menurut Barry E.Cushing, SIM adalah :
”Suatu sistem informasi manajemen adalah Kumpulan dari manusia dan sumber daya
modal di dalam suatu organisasi yang bertanggung jawab mengumpulkan dan
mengolah data untuk mengahasilkan informasi yang berguna untuk semua tingkatan
manajemen di dalam kegiatan perencanaan dan pengendalian”. (Jogiyanto,2005,14).
3) Menurut Kroenke David, SIM adalah :
“Sistem Informasi Manajemen adalah pengembangan dan penggunaan sistem-sistem
informasi yang efektif dalam organisasi”.
4) Menurut Frederick H.Wu, SIM adalah :
“Sistem Informasi Manajemen adalah kumpulan-kumpulan dari sistem-sistem yang
menyediakan informasi untuk mendukung manajemen”. (Jogiyanto,2005,14).
5) Menurut Mc. Lead, SIM adalah :
“Sebagai suatu sistem berbasis komputer yang menyediakan informasi bagi beberapa
pemakai yang mempunyai kebutuhan serupa. Informasi menjelaskan perusahaan atau
salah satu sistem utamanya mengenai apa yang telah terjadi di masa lalu, apa yang
sedang terjadi sekarang dan apa yang mungkin terjadi di masa depan. Informasi
tersebut tersedia dalam bentuk laporan periodik, laporan khusus dan output dari
simulasi matematika”.
6) Menurut Gordon B.Davis dalam buku ‘Kerangka dasar SIM’, SIM adalah :
“Sistem Informasi Manajemen adalah Suatu serapan teknologi baru kepada persoalan
keorganisasian dalam pengolahan transaksi dan pemberian informasi bagi
kepentingan keorganisasian”. (Gordon B.Davis,1985;23).
7) Menurut Stoner, SIM adalah :
“Metode formal yang menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada
manajemen untuk mempermudah proses pengambilan keputusan dan membuat
organisasi dapat melakukan fungsi-fungsi perencanaan”.

5. 8) Menurut George M.Scott, dalam buku ‘Prinsip-prinsip SIM’ adalah :
“Sistem Informasi Manajemen adalah serangkaian Sub-sistem informasi yang
menyeluruh dan terkoordinasi dan secara rasional terpadu yang mampu yang mampu
mentransformasi data sehingga menjadi informasi lewat serangkaian cara guna
meningkatkan produktivitas yang sesuai dengan gaya dan sifat manajer atas dasar
criteria mutu yang telah ditetapkan”.
9) Menurut Abdul Kadir, SIM adalah :
“Sistem yang digunakan untuk menyajikan informasi untuk mendukung operasi,
manajemen dan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi”.
B. RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimanakah peran Sistem Informasi Manajemen dalam bisnis?
2. Bagaimanakah implementasi Sistem Informasi Manajemen pada PT. Gojek Indonesia ?

6. 1. PERANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM BISNIS
Sistem informasi mempunyai 3 tugas utama dalam sebuah organisasi, yaitu:
1. Mendukung Operasi Bisnis .
2. Mendukung Pengambilan Keputusan Managerial.
3. Mendukung Keunggulan Strategis.
Beberapa sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai sistem informasi operasi atau
manajemen, sementara yang lainnya menjalankan berbagai macam fungsi, yaitu :
1. Peranan Proses Bisnis Dan Operasional
Peranan sistem informasi untuk operasi bisnis adalah untuk memproses transaksi
bisnis, mengontrol proses industrial, dan mendukung komunikasi serta
produktivitas kantor secara efisien.
a) Transaction Processing Systems (TPS)
TPS berkembang dari sistem informasi manual untuk sistem proses data
dengan bantuan mesin menjadi sistem proses data elektronik (electronic data
processing systems). TPS mencatat dan memproses data hasil dari transaksi
bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan/inventori. TPS
menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun
eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan konsumen, cek gaji
karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak, dan rekening
keuangan.
b) Process Control Systems (PCS)
Sistem informasi operasi secara rutin membuat keputusan yang
mengendalikan proses operasional, seperti keputusan pengendalian produksi.
Hal ini melibatkan process control systems (PCS) yang keputusannya
mengatur proses produksi fisik yang secara otomatis dibuat oleh komputer.
Kilang minyak petroleum dan assembly lines dari pabrik-pabrik yang otomatis
menggunakan sistem ini.

7. c) Office Automation Systems (OAS)
OAS mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan mengirim data dan
informasi dalam bentuk komunikasi kantor elektronik. Contoh dari office
automation (OA) adalah word processing, surat elektronik. Electronic mail,
teleconferencing, dan lain-lain.
2. Peranan Pengambilan Keputusan
Sistem Informasi Manajemen menyediakan informasi untuk mendukung
pengambilan keputusan manajemen. Sistem ini terdiri atas beberapa tipe, yaitu:
a) Laporan spesifikasi dan rencana awal untuk para manajer dikerjakan oleh
information reporting systems ( sistem pelaporan informasi).
b) Dukungan ad hoc dan interaktif untuk pengambilan keputusan oleh manajer
dikerjakan oleh decision support systems (sistem pendukung keputusan).
c) Informasi kritikal untuk manajemen atas ditetapkan oleh executiveinformation
systems ( sistem informasi eksekutif).
d) Nasehat pakar untuk pengambilan keputusan operasional atau manajerial
ditetapkan oleh expert systems (sistem pakar) dan knowledge-based
information systems (sistem informasi berbasis pengetahuan lainnya).
e) Dukungan langsung dan terus untuk aplikasi operasional dan manajerial dari
end users ditetapkan oleh end user computing systems.
f) Aplikasi operasional dan manajerial dalam mendukung fungsi bisnis
ditetapkan oleh business function information systems.
g) Produk dan layanan jasa yang bersaing untuk mencapai keuntungan strategis
ditetapkan oleh strategic information systems.

8. 3. Peranan Persaingan Keuntungan Strategis
Sistem informasi dapat memainkan peran yang besar dalam mendukung tujuan
strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat bertahan dan sukses
dalam waktu lama jika perusahaan itu sukses membangun strategi untuk melawan
kekuatan persaingan yang berupa :
a. Persaingan dari para pesaing yang berada di industri yang sama,
b. Ancaman dari perusahaan baru,
c. Ancaman dari produk pengganti,
d. Kekuatan tawar-menawar dari konsumen, dan
e. Kekuatan tawar-menawar dari pemasok.
Beberapa strategi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan persaingan
adalah:
a. Cost leadership. Keunggulan biaya-menjadi produsen produk atau jasa dengan
biaya rendah.
b. Product differentiation. Perbedaan produk-mengembangkan cara untuk
menghasilkan produk atau jasa yang berbeda dengan pesaing.
c. Innovation-menemukan cara baru untuk menjalankan usaha, termasuk di
dalamnya pengembangan produk baru dan cara baru dalam memproduksi atau
mendistribusi produk dan jasa.

9. C. Profil Perusahaan
PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun
2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri
transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di
Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang,
pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang ojek yang
bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja. Dengan
perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1
dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain
itu, Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial.
Di situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute delivery
anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and masker),
Jasa delivery makanan (delivering your favorite food under 60 minutes in Jabodetabek)
dan Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket, medicine,
anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it first). Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek
App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App store. Dalam waktu 1 bulan
aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan rating 4,4 dari 5 bintang.
Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek Credit.
Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat
digunakan untuk membayar semua layanan.

10. 2. Implementasi SistemInformasi ManagementPada PerusahaanGojek
Go-Jek mengembangkan satu jenis E-Commerce, yaitu Business to Customer yang dilakukan
dengan personal online booking. Fitur E-Commerce pada Go-Jek sangat lengkap bila
dibandingkan dengan fitur E-Commerce dari jenis transportasi lainnya. Go-Jek menawarkan
E-Commerce terpadu yang memungkinkan calon atau penumpang Go-Jek untuk menggunakan
jasa kurir, jasa transportasi, jasa delivery makanan dan jasa belanja.
Fitur Go-Jek lainnya adalah penumpang bisa menggunakan Credit Go-Jek dalam setiap
transaksinya, untuk mempermudah proses pembayaran pada calon atau penumpang Go-Jek dan
fitur lainnya adalah penumpang dapat memberikan rating dan saran untuk Supir Go-Jek.
Beberapa menu tersebut terdapat pada layanan Go-Jek app yaitu :
 Instant Courier
Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman
barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang
secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar. Dengan
catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor
dan tinggi pengemudi. Go-Jek memberikan penawaran waktu yang cukup cepat untuk
pengiriman barang yaitu 90 menit sampai dimanapun asalkan masih didalam kota.
 Transport
Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan sebagai media
transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik.
Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita mengetahui dimana keberadaan
driver dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus
dibayar oleh calon penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena
adanya transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar.
 Food Delivery
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di
restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi
restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. Bahkan didalam layanan
ini sudah ada jenis-jenis makanan yang direkomendasikan sehingga memudahkan para
pelanggan Go-Jek itu sendiri.

11.  Shopping
Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk berbelanja di
swalayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya biaya akan ditanggung
terlebih dahulu oleh Go-Jek dan akan diganti ketika sudah sampai ditempat tujuan dengan batas
maksimal Rp 1.000.000.
Fitur yang terdapat pada 4 menu utama pada layanan Go-Jek App diantaranya :
Input Data
Calon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go-Jek akan
mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara pembayaran ( cash
atau memakai Credit Go-Jek).
1.1 Input data & total biaya yang harus dibayar.

12. Driver On The Way
Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Go-Jek
terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat
GPS mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan terdapat berapa
lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi calon penumpang.
1.2 Melihat driver sudah sampai dimana melalui layanan GPS.

13. SMS & Call
Ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur SMS
& Call yang telah disediakan oleh Go-Jek Apps.
1.3 SMS atau telepon ketika driver tidak kunjung datang.

14. Driver Review
Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni pelayanan
yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek akan
mendapatkan bonus bulanan.
1.4 Review driver.

15. My Wallet
Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang
cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek memberikan
kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang dapat mentransfer
uang melalui Bank yang sudah ditentukan.
1.5 Jumlah Go-Jek Credit.

16. KESIMPULAN
1. Sistem informasi memiliki peran sangat penting bagi sebuah perusahaan. Sistem informasi
memiliki peran sebagai pengatur dan penganalisa data hingga menjadi informasi, serta dapat
membantu perusahaan dalam mengambil suatu keputusan penting pada perusahaan.
2. Untuk penerapan dari Sistem Informasi Management pada PT. Gojek Indonesia itu sendiri,
sudah terinterigasi dengan cukup baik. Diantaranya adalah dengan implementasi pada E-
Commerce, Hal ini dapat dibuktikan pada aplikasi yang dibuat oleh perusahaan tersebut yang
terdapat interface dan dapat memudahkan baik calon maupun penumpang yang ingin
menggunakan jasa layanan gojek.
3. Berikut ada kelebihan dan kekurangan dari PT. Gojek Indonesia
Kelebihan pada PT. Gojek Indonesia :
a. Kemudahan transaksi antar calon konsumen dengan driver gojek secara efektif dan
efisien.
b. Tidak perlu dilakukan tawar-menawar cargo.
c. Mendukung gerakan Cashless.
Kekurangan pada PT. Gojek Indonesia :
a. Kurangnya armada ojek dibanding dengan minat calon konsumen, sehingga
membutuhkan load lama untuk mencari driver.
b. Dikhawatirkan mematikan penghasilan ojek konvensional.

17. Rekomendasi
1. Menurut saya PT Gojek dapat menambah armada ojek untuk meningkatan pelayanan
bagi para penumpang atau calon penumpang yang ingin menggunakan jasa layanan
gojek. Sehingga dapat membuat efisiensi waktu dan tidak membuat penumpang
menunggu lama hanya untuk mencari driver saja.
2. PT Gojek dapat mengorganisasikan ojek konvensional dan membuat suatu sosialisasi
akan ojek online, dan di usahakan untuk para ojek online untuk tidak memiliki tempat
yang sama dengan tempat yang sudah biasa di gunakan oleh para ojek konvesional
untuk menghindari konflik atau pun permasalahan yg akan muncul
Sumber Referensi :
1. Anonymous (2017) [ “ Implementasi Sistem Informasi Manajemen dalam Perusahaan
“ Diakses dari
https://www.academia.edu/17383250/Implementasi_Sistem_Informasi_Manajemen_dala
m_Perusahaan pada hari minggu 9 April 2017 pukul 22:00 WIB]
2. Anonymous (2017) [ “ ANALISA PENERAPAN SIE DALAM PERUSAHAAN SISTEM
INFORMASI MANAJEMEN DALAM STUDI KASUS “GOJEK” “ Diakses dari
https://dedyhardius.wordpress.com/2017/01/24/analisa-penerapan-sie-dalam-perusahaan-
sistem-informasi-manajemen-dalam-studi-kasus-gojek/ pada hari senin 10 April 2017
pukul 22:15 WIB

18. 3. Anonymous (2017) [ “Peranan sistem informasi manajemen pada Gojek” Diakses dari
https://www.slideshare.net/jelitawidyastuti/peranan-sistem-informasi-manajemen-pada-
gojek pada hari rabu 12 april 2017 pukul 14:00 WIB]