Shkol

1. Семинар 13 августа 2017 г. Воронеж
Цель тренинга: Значимо увеличить количество приходящих первичных
пациентов, повысить прибыльность стоматологического приема и
удовлетворенность пациента оказанными ему медицинскими услугами и
сервисом таким образом, чтобы он превратился из первичного в остоянного.
Для кого предназначен тренинг: администраторы, управляющие,
руководители клиник Форма проведения занятий: Чередование мини-
лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбором
конкретных практических ситуаций (case - studies) и с отработкой до уровня
автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и
продающих словесных конструкций.
«Школа администратора медицинского
учреждения»
Стоимость курса 10 000 руб., при оплате до 1 августа 8 000 руб
врач, к.м.н., доктор психологии, преподаватель СЗГМУ им. И,И. Мечникова,
НЛП-мастер, тренер, выпускник Президентской программы «Менеджмент в
здравоохранении» ВШМ СПБГУ, частная практика, г. СПб
Бичун
Антон Борисович
доктор психологии
врач, к.м.н., доктор психологии, преподаватель СЗГМУ им. И,И. Мечникова,
НЛП-мастер, тренер, выпускник Президентской программы «Менеджмент в
здравоохранении» ВШМ СПБГУ, частная практика, г. СПб

2. Семинар 13 августа 2017 г. Воронеж
Название модуля Содержание модуля
Целитренинга
Постановкацелиучастниками на тренинге
Этапыпродаж стоматологических услуг.
Гдеикто влияет нарешения пациента
Администратор какважнейшеезвено
продажистоматологическойуслуги
Выявление критических зонвзаимодействия с пациентом,
влияющих на егосогласиепринять лечениев видеплатной
медицинской услуги. Кто и как может повлиять на решения
пациента.Критериипациента.
Какполучитьдовериепациента по
телефону
«Человек влияния пациента»
Управление ожиданиями пациента на этапе
до кабинета врача.
Чемобусловлено формированиедоверия.
Правила входящего
звонка.
Какполучитьдовериепациентас первыхминут
пребывания пациента в клинике ив кабинете. Каквыявить
«человека влияния»Вашего пациента ичто с этимделать. Что
делать если пациента заставляют ждать.
Клиент приходит в клинику -
создание хорошего первого впечатления.
Разрешение типовых сложных ситуацийу
стойки администратора.
Умение продемонстрироватьвниманиеи заботу,расположитьк
себеклиента в первыесекундыкоммуникации. Участники
тренинга будутучиться, как успешно преодолевать сложные
ситуациитипа: 2входящих звонка иодновременно очередь перед
стойкой администратора.
Управление ожиданиями клиента
Правильное произнесениестоимости.
Участникитренинга учатся переводить свойства предлагаемых
медицинских услуг иклиникив преимуществаудовлетворяющие
потребностьклиента. Как представлятьконкурентное
преимущество. Как сформироватьуклиента интерес к
предлагаемойуслуге. Когда икакиговорить о стоимостилечения
так, чтобыпациент осознал что действительно онполучает. И
понял, что получил большечемзаплатил.
Сопровождениепациента послевыхода из
кабинета врача
Почему обязательно выполнятьправильноесопровождение
пациентапослепервичной консультации, этапа диагностики или
лечения. Роль администратора в подведенииитогов консультации
илечения.
Правильная технология ответа на сложные
вопросыивозражения
Эффективныйметодответа на “трудные” исложныевопросыи
возражения. Перенос фокуса внимания пациента с ценына
качество.
Подведениеитогов, запись на лечение.
Основысаморегуляции
Способыподведения итогов консультациитак, чтобы пациент
захотел вернуться. Эффективнаяработа с окончательными
отказами, позволяющаясохранитьклиента. Как правильно
установить психологический"якорь" для последующих контактов
склиентом. Тактика «открытыедвери»
Методыэффективнойсаморегуляции.
Завершениетренинга Краткий повтор пройденного. Задачи, стоящиепередучастниками
тренинга.Домашниезадания. Ответына вопросы. Обсуждение.
Обратнаясвязь.