L'Administració en xarxa

6,777 views

Published on

Presentació al Conversion Thursday

Published in: Business

L'Administració en xarxa

  1. 1. L’Administració en xarxa Obertura de dades i xarxes socials a la Generalitat de Catalunya Conversion Thursday Barcelona, 8 de setembre de 2011 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Sen permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que sen citin els autors (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.1
  2. 2. Introducció2 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  3. 3. Canvi de paradigma‘La viñeta’ de Ernesto Rodera en Adn.es3 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  4. 4. Administració en xarxa Treballar en xarxa per produir valor públic amb la resta d’actors. 1. Promoure l’obertura de dades (open data - reciclatge) per: - impulsar la transparència Col·laboració amb la ciutadania - facilitar que les empreses hi afegeixin valor Participació i generin riquesa 2 Col·laboració: - externa (ciutadania) Transparència - interna (comunitats, grups...)4 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  5. 5. Principis 1. Col·laboració (participació en accions ciutadanes) 2. Obertura i transparència 3. Interdependència (coresponsabilitat) 4. Compartició (coneixement obert) 5. Integritat (servei públic)5 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  6. 6. Open data6 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  7. 7. Open data: objectiu Introducció - A Catalunya arrela amb força el moviment d’obertura de dades (open data o reutilització), igual com està succeint a molts països arreu del món sorgides a partir de l’Open Initiative Government, impulsada amb la presidència d’Obama als Estats Units. A l’Estat espanyol, el Govern Basc n’és el pioner, seguit de la Generalitat de Catalunya Definició - Proporcionar tota la informació pública (meteorològiques, d’equipaments, estadístiques, de pressupostos, judicials...) a la ciutadania, en un format fàcil de manipular, perquè es puguin convertir en serveis públics o privats amb valor afegit. Objectiu - La Generalitat impulsa el canvi cultural a les administracions catalanes cap a un nou model pel qual ofereixin, d’una banda, dades de manera transparent i, de l’altra, obrin el seu coneixement. La finalitat ha de ser subministrar: fitxers de dades (data sets) en formats que permetin el fàcil tractament i reaprofitament serveis de consulta per a la societat (ciutadania i organitzacions)7 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  8. 8. Formats tipus i normativa Com s’han d’oferir les dades? - El consorci W3C proposa l’RDF, basat en XML, per poder accedir al següent nivell anomenat dades enllaçades (linked data). Aquesta és la base tècnica per alimentar l’anomenada web semàntica, on cada dada conté informació associada que la relaciona automàticament amb les altres. Exemples de reutilització de dades - Periodisme de dades: visors lavanguardia.es i Barcelona Televisió (amb 196 fotos sobre Sant Jordi). - Aplicacions informàtiques de tota mena: realitat virtual, comparatives... - Georeferenciació de serveis i actuacions de la Generalitat (p.e. Equipaments). - Dinamització del coneixement públic: joc de preguntes sobre dades municipals de Catalunya. - Altres productes o serveis resultants de la reutilització de dades públiques. Marc normatiu - Llei 37/2007 de reutilització de la informació del sector públic - Llei 29/2010 de l’ús dels mitjans electrònics al sector públic8 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  9. 9. Dades obertes gencat http://dadesobertes.gencat.cat9 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  10. 10. Actors públics Model conceptual gencat Dades i tecnologia Model relacional ciutadans ciutadans publica Empreses i ciutadans aplicació empresa Y € (pot haver-hi monetització del servei) empresa X dades dades RDF, SPARQL + format + format i web services L’empresa i la ciutadania donaran nous usos a les dades de Administració pública Tecnologia, publicació l’Administració, que utilitzarà en Servidor central de dades benefici propi (€) o donarà lliure (representació i exposició) accés a les seves aplicacions, El model de relació entre administracions i empreses pot canviar cap a models de concurs lliure amb premi econòmic a la millor proposta, en els quals l’Administració impulsa els productes resultants. Dades10 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  11. 11. Dades obertes gencat: projectes en curs Ampliació del catàleg de fitxers oberts Noves • Tràmits i procediments administratius • Dades geogràfiques i cartogràfiques dades a • Licitacions i adjudicacions • Bases cartogràfiques dels plans • Ofertes de feina del SOC territorials, carreteres i transports obrir • Banc de dades d’ocupació pública públics. • Dades estadístiques • Cartografia de l’ICC • Dades dels diferents observatoris de • Ens locals la Generalitat (treball, turisme, • Organismes de la Generalitat comerç...) • Antenes telefonia mòbil i xarxa de • Trànsit i mobilitat cobertures • Càmeres del trànsit • Allotjaments turístics • Incidències en el trànsit • Mou-te en transport públic • Dades visuals • Dades meteorològiques • Obertura de més imatges de BIG • Dades de les estacions meteorològiques, radar Automatització del procés de transformació i publicació de les dades Eines Creació d’un servei corporatiu (bus de serveis) que que faciliten la converteixi les dades en formats reaprofitables. posada en obert de dades als Publicació automàtica del catàleg de dades departaments de mitjançant una Intranet i el portal de dades obertes la Generalitat en GECO.11 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  12. 12. Dades obertes gencat: aplicacions Aplicacions web i per a mòbils Canal de realitat augmentada La festa de Sant Jordi en imatges “Equipaments de Catalunya” •Reportatge fotogràfic aparegut a lavanguardia.com el 23 d’abril de 2011 realitzat amb el fitxer de les 196 • Canal de realitat augmentada" fotografies de Sant Jordi de la Generalitat gratuït i lliure de publicitat sobre la alliberades. plataforma Layar, amb nom "Equipa- ments de Catalunya" per a usuaris de telèfons Android o Iphone. • Dóna informació dels equipaments que hi ha en un radi de distància X a la seva posició actual. • Es poden triar les categories (salut, esport, administració pública, etc.) i visualitzar els equipaments sobre mapa i en llista. •Amb les mateixes dades, BTV va desenvolupar també un visor de les imatges. Desenvolupat per Gynoid Apps,12 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  13. 13. Cobertura TDT Mapa de cobertura de TDT a Catalunya13 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  14. 14. Dades públiques + enquestes Estadístiques de població - Globus informatiu amb dades estadístiques de població (sector terciari) per municipi, amb el dataset equipaments de la Generalitat - Encara no s’ha fet pública http://eixos.planol.info/14 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  15. 15. Visualització de dades: Google Public Data Explorer http://bit.ly/g5xQ3I http://blocs.gencat.cat15 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  16. 16. Concursos dades obertes abredatos.es16 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  17. 17. Línia ajuts Fundació puntCAT fundacio.cat17 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  18. 18. La Generalitat a les xarxes socials18 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  19. 19. Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Certificació del procés. 2. Edició en equip des d’entorns intermedis de publicació. Quarta edició: juny 2011 3. Suport per CoP i mentoratge.19 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  20. 20. A quines xarxes socials? 1. Bloc Wordpress: eina de publicació de continguts en servidors propis. Relaciona totes les altres. 2. Twitter i Facebook: xarxes socials generalistes que persegueixen que les persones interaccionem. Linkedin: xarxa social vertical per fer networking a partir dels contactes de professionals i la col·laboració de les organitzacions (empreses i administracions). 3. Altres repositoris i eines per compartir arxius de vídeo, imatges i presentacions en xarxa: Youtube, Flickr i Slideshare. Delicious: per a enllaços; no requereix d’eina d’edició.20 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  21. 21. 1. Certificació del procés La Generalitat de Catalunya, a través del Departament de la Presidència, certifica l’obertura de comptes a les xarxes socials: 1. Autorització del compte per part de la DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Nom del departament, servei o marca + cat Per ex.: justiciacat, territoricat, emergenciescat, bibliotequescat 2. Aplicació de la imatge corporativa fixada en el PIV, a mode de certificació.21 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  22. 22. 2. Entorns intermedis Equip d’edició de xarxes socials a la Generalitat per a la publicació Entorn de treball: - Edició de continguts - Gestió d’administració i usuaris22 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  23. 23. 3. Suport per CoP i mentoratge El servei de suport es vehicula en el format de comunitat de pràctica (CoP) a e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre les persones que configuren l’equip gencat d’edició de la presència de la institució a les xarxes socials. Així mateix, la DGACD facilita el mentoratge (mentoring) i la formació interrna amb persones que tria dins la CoP per acompanyar els processos que estiguin més als inicis.23 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  24. 24. Fluxograma24 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  25. 25. Tipus comptes Generalitat Rols dels perfils: 1. Relacionals (comunicació): emeten, mantenen converses i creen relacions amb persones de la xarxa. 2. Informatius (difusió): emeten missatges de manera unidireccional per informar les persones que s’hi hagin subscrit (emergenciescat). Alguns d’aquests perfils es poden automatitzar (meteocat, comarques, rodalies, trànsit) 3. Assistencials (atenció ciutadana): el seu pes recau més en l’atenció de preguntes i dubtes que puguin formular els ciutadans.25 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  26. 26. gencat Twitter http://twitter.com/gencat26 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  27. 27. meteocat Twitter twitter.com/meteocat27 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  28. 28. 28
  29. 29. Valoracions dels usuaris29 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  30. 30. Twitter Rodalies rodalies.info ro.dali.es twitter.com/rodalies30 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  31. 31. Twitter Emergències twitter.com/emergenciescat31 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  32. 32. Twitter twitter.com/01232 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  33. 33. ICS Facebook www.facebook.com/icscat33 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  34. 34. Biblioteques Facebook www.facebook.com/bibliotequescat34 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  35. 35. Oposicions a Mossos a Facebook www.facebook.com/mossoscat35 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  36. 36. Comptes xarxes socials Generalitat36 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  37. 37. Què ens queda per fer? 1. Nou web xarxes socials37 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  38. 38. [...] Pàgina inici38 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  39. 39. Directori39 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  40. 40. Què ens queda per fer? 2. Mètriques xarxes socials40 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  41. 41. Quin seguiment fem de l’activitat de la Generalitat a les xarxes socials? Fins ara hem calculat que el nombre total de tuits provinents de perfils de Twitter de la Generalitat són 40.900, que els comptes d’Slideshare han tingut 30.000 visites o que s’han donat d’alta més de 5.000 enllaços preferits als Delicious corporatius... Però no en tenim prou amb les dades dels perfils i de l’activitat. Volem anar més lluny.... es.paperblog.com41 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  42. 42. Definint l’estratègia en l’avaluació CC BY 2.0 – www.flickr.com/shiffaau/2199579559 Cap on volem anar? 1. Provocar canvi mitjançant estratègies col·laboratives. 2. Aconseguir uns professionals implicats. 3. Incrementar la productivitat. Relacionar-los amb la Governança oberta (oGov)42 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  43. 43. Més enllà de followers de Twitter Dades de Twitter per saber quants seguidors es fan ressò dels nostres missatges, quants interactuen amb nosaltres i quina audiència té el nostre compte: - Perfil (nre. de seguidors, seguits, tuits i tuits diaris) - Activitat (nre. de clics a URL i RT, moment del dia, estructura del tuit) Aquestes dades permeten els trets de més èxit dels tuits (contingut, paraules, format...). - Compromís. Aspectes de les mencions (nre. mencions de l’usuari i de la marca, contingut, sentiment positiu/negatiu/?) Podem usar aplicacions d’Internet (gratuïtes o de pagament) o amb recursos DIY (fent-ho nosaltres, do it yourself), com ara un full de càlcul per valorar l’acceptació qualitativa dels nostres missatges i comentaris.43 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  44. 44. Més enllà dels simpatitzants de Facebook Com a Twitter, es tracta d’analitzar la nostra activitat segons factors quantitatius i qualitatius: - Usuaris (tendència dels usuaris actius i del ‘M’agrada’) - Activitat (pàgines vistes, visualitzacions per pestanya, referències externes...) - Característiques (gènere, edat, país, ciutat, idioma...). - Compromís (impressions de cada missatge, subscripcions, comentaris...)44 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  45. 45. Cal... Mesurar 1. Saber què es diu de nosaltres i com es diu. 2. Definir exactament objectius i nivell de compliment: - Atracció d’audiència - Conversió de visitants en usuaris - Fidelització Actuar A. Monitoratge continuat de la marca. Mesurar reputació corporativa B. Extensió de la marca - Abast. Quanta gent diferent propaga missatges relacionats. - Audiència. Quantitat absoluta de seguidors actius. - Conversa. Grau de participació nostra en les converses (tuits, posts, notícies). Observar període i actors causants de pics i tòpics. - Atracció web. Volum de visites al web fruit de les xarxes socials.45 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  46. 46. Per això... De moment hem treballat amb dades d’activitat que recollíem manualment, però actualment estem investigant i provant eines gratuïtes per automatitzar aquesta recollida. Mentrestant, els punts a tenir en compte per a una avaluació de l’impacte de l’Administració en xarxa: - Avaluar de manera transversal i multicanal (web, xarxes socials). - Comparar l’eficiència de diferents canals (p.e. @012 correu-e, telèfon i Twitter). - Considerar la singularitat dels perfils (Departament Justícia vs Meteocat). - Estudiar contínuament la xarxa per detectar tendències i practicar referenciació (benchmarking).46 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  47. 47. Xarxes internes, comunitats de pràctica (CoP)47 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  48. 48. Avaluar la col·laboració, els serveis i les polítiques públiques Impacte = Y1 – Y0 measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 Y1 = outcomes produïts amb la intervenció pública Y0 = outcomes produïts sense la intervenció pública (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que s’avalua.48 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  49. 49. Avaluant el programa Compartim L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient. Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina): 1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana) 2. Estalvi de temps 43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24 1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA 1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies] D. EN FORMACIÓ 1. Estalvi econòmic 125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades 84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona 2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi49 ‘’L’Administració en xarxa’. Generalitat de Catalunya. DG d’Atenció Ciutadana i Difusió. Conversion Thursday: Barcelona, 8 de setembre de 2011 CC – BY 3.0
  50. 50. Gràcies! L’Administració en xarxa Comptes de gencat a les xarxes socials: http://blocs.gencat.cat twitter.com/gencat facebook.com/gencat youtube.com/gencat flickr.com/gencat_cat slideshare.net/gencat Conversion Thursday Barcelona, 8 de setembre de 2011 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Sen permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que sen citin els autors (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.50

×