Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

I Trobada Administracions en Xarxa

77 views

Published on

I Trobada Administracions en Xarxa

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

I Trobada Administracions en Xarxa

  1. 1. 1 Etiqueta acte #ITAX2019 https://gen.cat/ITAX2019 Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC Consultes: atenciociutadana@gencat.cat
  2. 2. 2 Etiqueta acte #ITAX2019 https://gen.cat/ITAX2019 Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC I Trobada Administracions en Xarxa Guia d'atenció ciutadana Castell de Calonge, 31 de maig de 2019
  3. 3. 3 Benvinguda Etiqueta acte #ITAX2019 https://gen.cat/ITAX2019 Consultes: atenciociutadana@gencat.cat
  4. 4. 4 Un acte a Calonge? Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC
  5. 5. 5 Decàleg dels serveis d'atenció ciutadana Dret del ciutadà a produir dades i informació amb valor públic L'empleat públic produeix i comparteix coneixement Continguts en estil còmplice amb el ciutadà: clar, directe i empàtic Valor públic: temes i necessitats d'interès per a la ciutadania L'escolta activa és la base per elaborar serveis proactius L'atenció ciutadana és omnicanal i amb un enfocament holístic Els serveis d'atenció ciutadana s'organitzen en xarxa Les dades són la clau de volta del model Avaluació dels serveis per mesurar- ne l'impacte sobre ciutadania Ús de programari lliure i solucions cognitives disruptives http://gen.cat/decalegAC
  6. 6. 6 Uns continguts valents per a una ciutadania més lliure
  7. 7. 7 Guia de visualització de dades https://gen.cat/guiavisdades https://gen.cat/guidedatavis
  8. 8. 8 Flaixos infogràfics (canvas). Missatges propositius
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11 Professionals = herois
  12. 12. 12 Missatgeria instantània
  13. 13. 13 1. Servei de consultes @gencat012 2. Canal @gencat 3. Bot @equipamentsBOT 4. Bot @gencatBOT
  14. 14. 14 https://gen.cat/guiamissatgeria
  15. 15. 15 Xarxes socials
  16. 16. 16 Manuals i guies de xarxes socials https://gen.cat/guiaxarxes https://gen.cat/20casosXS
  17. 17. 17 Versions CAT – ESP – EN https://gen.cat/manualgovernstwitter
  18. 18. 18 Webs de servei
  19. 19. 19 Accessibilitat web  lectura fàcil  prou contrast  mida de lletra adaptada  vídeos/àudios subtitulats  amb una sola mà
  20. 20. 20 Continguts de qualitat
  21. 21. 21 Disseny
  22. 22. 22 Organització
  23. 23. 23 Posicionament
  24. 24. 24 Dissenyant webs de servei: guies i recursos atenciociutadana.gencat.cat
  25. 25. 25  Col·lecció ‘Imatges obertes’ a Flickr de gencat flickr.com/gencat_cat  Com han de ser les imatges. Directrius: http://atenciociutadana.gencat.cat/ca/serveis/imatges/imatges/ Obrint imatges pel web  Hi vols col·laborar? Envia les teves imatges a: redacciogencat@gencat.cat
  26. 26. 26 OAC Punts de Registre
  27. 27. 27 Tipus § OAC = OAMR => OAC § OAC ≠ OAMR => Punt de Registre i Digitalització
  28. 28. 28 Funcions 1. Registre i digitalització 2. Tramitació atesa 3. Apoderaments
  29. 29. 29 012
  30. 30. 30 gencat 012  continguts  procediments  eines i sistemes  professionals  avaluació
  31. 31. 31 I Trobada Administracions en Xarxa Guia d'atenció ciutadana Gràcies per ser-hi! Consultes: atenciociutadana@gencat.cat Castell de Calonge, 31 de maig de 2019
  32. 32. 32 Et sembla que podem continuar? Com?
  33. 33. 33 Etiqueta acte #ITAX2019 https://gen.cat/ITAX2019 Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC Consultes: atenciociutadana@gencat.cat

×