Dokumen tersebut merupakan soal ujian akhir semester mata pelajaran Communication Skills. Soal terdiri dari tiga bagian yang membahas gaya komunikasi, strategi komunikasi kuasa, dan etika komunikasi.

1. CONFIDENTIAL
NUR HABIBAH BT YUSUF (A30105200007)
SCS101_COMMUNICATION SKILLS_ JANUARY 2022 Page 0
24 HOURS TAKE-HOME FINAL EXAMINATION
JANUARY 2022 SEMESTER
SUBJECT CODE : SCS101
SUBJECT NAME : COMMUNICATION SKILLS
PROGRAMME : ALL BACHELOR PROGRAMS
DATE & TIME : 9 APRIL 2022 | 9:00 AM
DURATION : 24 HOURS
INSTRUCTIONS TO CANDIDATES
JAWAB SEMUA SOALAN. TULIS JAWAPAN DI RUANG YANG DISEDIAKAN
SOALAN 1
Jenis Gaya Komunikasi Kesan Gaya Komunikasi
Taktik Lembut 1. Melibatkan penggunaan
persahabatan dan pujian. Taktik ini
menggambarkan persepsi agen tidak
mengawal pematuhan sasaran (Farmer,
Maslyn, Fedor dan Goodman,1997).
2. Taktik-taktik lembut termasuklah
mengampu, perundingan, rayuan
inspirasi, rayuan peribadi dan
1. Taktik ini menggunakan
pengaruh yang kurang agresif
dan lebih memanipulasi
psikologi (Neale dan North-
Craft, 1991) juga kurang
mengawal sasaran (Knippen-
berg, Blaauw, Knippenberg dan
Vermunt,1999).

2. CONFIDENTIAL
NUR HABIBAH BT YUSUF (A30105200007)
SCS101_COMMUNICATION SKILLS_ JANUARY 2022 Page 1
pertukaran. 2. Permintaan yang dibuat
dengan menggunakan taktik-
taktik tertentu dapat
menghasilkan pematuhan
ataupun penentangan kepada
pihak penerima dan sasaran
Taktik keras 1. Melibatkan penggunaan asertif
(Barry dan Shapiro, 1992) teknik ini
menggambarkan supaya agen dapat
menjangkakan pematuhan yang akan
didapati (Miller,1983).
2. Melibatkan penggunaan taktik
legimasi atau paksaan yang kurang
dimiliki oleh sasaran ataupun
subordinat.
3. Klasifikasi taktik oleh Yukl
danTracey (1992), taktik keras adalah
tektik legitimasi, tekanan dan sekutu.
1. Taktik ini mengawal
ganjaran dan hukuman
sebagai balasan kepada
pematuhan dan penentangan
ataupun melalui manipulasi
ancaman (Farmer et al, 1997).
Taktik
Rasional
1. Merujuk kepada taktik yang
menggunakan penawaran dan logik
(Barry dan Shapiro,1992)
2. Agen merayu dan ataupun cuba
menggunakan alasan yang
instrumental agar memenuhi
permintaan yang dibuat(Farmer et
al,1997)
3. Merujuk kepada taktik rasional
iaitu taktik pemujukan rasional
(farmer et al, 1997)
1. Permintaan dibuat
menggunakan taktik-taktik
tertentu bagi menghasilkan
pematuhan ataupun
penentangan pada pihak
penerima dan sasaran.
2. Individu sasaran mempunyai
pilihan untuk patuh ataupun
menentang permintaan yang
dibuat.
3., kesan-kesan positif dan
negatif timbul kepada
komunikasi organisasi setelah
pilihan dibuat.

3. CONFIDENTIAL
NUR HABIBAH BT YUSUF (A30105200007)
SCS101_COMMUNICATION SKILLS_ JANUARY 2022 Page 2
.[15 Markah]
SOALAN 2
Menurut Kipnis dan Schmidt (1998) dalam kajiannya, strategi atau taktik yang digunakan
dalam mengkomunikasikan kuasa atau pengaruh. Strategi adalah seperti berikut :-
Jenis
komunikasi
Strategi komunikasi Kepentingan komunikasi
1.Asertif Komunikasi asertif merupakan kemampuan
berkomunikasi bagi menyatakan keinginan,
perasaan dan fikiran terhadap orang lain.
Selain itu, komunikasi ini menjaga serta
menghargai hak-hak serta perasaan orang
lain.
Komunikasi ini, terbuka
dan jujur kepada pendapat
diri dan juga orang
sekeliling. Kita dapat
mendengar pendapat orang
lain. Kita boleh memahami,
menyatakan pandangan
peribadi tanpa
mengorbankan perasaan
orang lain.
Kita mencari solusi bersama
dan membuat keputusan.
Kita juga dapat menghargai
diri sendiri dan orang lain
serta mengatasi konflik,
menyatakan perasaan
peribadi, jujur tapi berhati-
hati serta mempertahankan
hak diri
2.Ingrasiasi a. Ingrasiasi atau ampu bertujuan membuat
individu berasa selesa dan positif dengan orang
lain dan reseptif pada sebarang permintaan.
b. Ingrasiasi adalah positif, cenderung
menguatkan tanggapan pada orang lain.
c.Menciptakan situasi menang-kalah ‘win win
Merupakan ciri-ciri
komunikasi agresif adalah
ingin kemahuan dan
pendapatnya diikuti,
memaksa orang untuk
melakukan hal-hal yang

4. CONFIDENTIAL
NUR HABIBAH BT YUSUF (A30105200007)
SCS101_COMMUNICATION SKILLS_ JANUARY 2022 Page 3
situation’.
d. Individu menggunakan kaedah intimidasi
dan kontrol terhadap orang lain untuk
mendapatkan apa yang diinginkan. Orang
dengan tipe ini kurang dihormati dan
cenderung menyakiti orang lain. Orang dengan
gaya komunikasi ini tidak menggunakan
perasaannya dan kurang berempati terhadap
orang lain.
tidak ingin dilakukan, keras
dan bermusuhan, menyerang
secara fisik atau verbal,
interuptif, intimidatif, dan
ingin menang dengan segala
cara, suka memakai kambing
hitam, dan suka memakai
figure “Big Boss”.
3.Rasional Cara pemujukan rasional dapat dikenal pasti
dalam situasi pekerjaan, yakni individu itu
sendiri, pekerja bawahan, rakan sekerja
ataupun superior dalam organisasi.
Menggunakan kenyataan
ataupun alasan yang logic
dan bukti berasaskan fakta.
Segala cadangan atas
permintaan memenuhi
objektif tugasan serta
mendapat keuntungan yang
dapat dimiliki juga oleh
subordinat.
[15 Markah]
SOALAN 3
Etika komunikasi yang wajar dipraktikkan ialah :-
a. Berbicara dengan nada suara lembut dan rendah.
Proses komunikasi lebih mudah disampaikan apabila seseorang menggunakan nada
suara yang rendah dan sopan. Semua orang suka dan senang apabila berbicara dengan
individu yang menggunakan tutur kata yang sopan dan menenangkan hati.
b. Menerapkan etika komunikasi secara virtual atau maya
Komunikasi secara virtual atau maya sepanjang pandemik Covid-19 memungkin
proses komunikasi tetap berlangsung. Komunkasi secara virtual atau maya ini masih
persamaan dengan komunikasi secara bersemuka iaitu individu perlu berpakaian yang
sopan sepanjang proses komunikasi berlangsun
c. Bersikap secara professional.

5. CONFIDENTIAL
NUR HABIBAH BT YUSUF (A30105200007)
SCS101_COMMUNICATION SKILLS_ JANUARY 2022 Page 4
Individu yang bijak san genius tidak akan mencampur adukkan masalah peribadi dan
pekerjaan. Contohnya, pasangan suami isteri yang bekerja di satu tempat kerja, harus
membatasi pergaulan mereka agar tidak timbul sebarang masalah ‘bias’ atau pilih
kasih.
d. Menggunakan medium yang tepat.
Bagi menyampaikan sesuatu mesej, pemilihan medium yang tepat dapat menbantu
memudahkan proses komunikasi.
e. Menggunakan Bahasa yang sopan.
Bagi mengelakkan salah faham kepada sesuatu komunikasi, individu wajar
menggunakan bahasa yang sopan agar dapat menciptakan keadaan yang harmoni
terhadap orang lain. Hubungan antara pekerja tetap terjalin secara harmonis.
Hubungan yang buruk boleh mempengaruhi senario tempat kerja seterusnya
menimbulkan perpecahan dan persengketaan.
Amalan menjaga etika berkomunikasi dapat memelihara populariti diri dan audiens
supaya terus meminati dan menghormati kita. Amalkan etika dengan penuh kesantunan tidak
kira dengan siapa kita berkomunikasi, sama ada berkomunikasi dengan kawan ataupun
dengan lawan.
[10 Markah]
Rujukan :
Abdul Mua’ti @ Zamri Bin Ahmad(2016). Psikologi dalam Komunikasi. Kuala
Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Dato’ Dr. Mohd. Fadzilah Kamsah (2005). Anda Berkuasa Apabila…?. Selangor :
Malindo Printers Sdn. Bhd.
Jumali Hj. Selamat, Khaidzir Hj Ismail, Shaharuiddin Hj Ismail (2012). Komunikasi
Berkesan Aplikasi Untuk Remaja. Bangi : Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia.
ANSWER SHEET

6. CONFIDENTIAL
NUR HABIBAH BT YUSUF (A30105200007)
SCS101_COMMUNICATION SKILLS_ JANUARY 2022 Page 5
Begin writing your answers on this page (Font: Arial or Times New Roman, Size: 11 or 12,
Lines Spacing 1.5)
STUDENT ID A30105200007
STUDENT NAME NUR HABIBAH BINTI YUSUF
IC / PASSPORT NUMBER 760629086406
SUBJECT CODE SCS101
SUBJECT NAME COMMUNICATION SKILLS
PROGRAMME IJAZAH SARJANA MUDA
DATE OF SUBMISSION 10 APRIL 2022
LEARNING LOCATION FULLY ONLINE