SlideShare a Scribd company logo
98% aanwezigheid
met één telefoontje. Logisch.

                                 VoIP
                                priorityvoip.nl
VoIP belangrijke pijler
  in groeistrategie SUSA
  UITDAGING
  SUSA is een studentenuitzendbureau dat zich richt op HBO- en
  WO-studenten die een bijbaan zoeken. De dienstverlening van
  SUSA kenmerkt zich door een continue flexibiliteit tegen lage
  kosten. In opdracht van bedrijven stelt SUSA een pool van stu-
  denten samen die samen een bepaalde klus doen. Zo hebben
  studenten meer keuzevrijheid en beschikken klanten steeds
  over een groep goed ingewerkte medewerkers. Kenmerkend
  is de korte doorlooptijd van de opdrachten, waardoor in toene-
  mende mate een hoge planningsdruk ontstaat bij de vestigingen.
  Routinematige contacten met studenten vergen relatief veel tijd.
  Ook het onderhoud aan IT- en telefonieplatformen neemt veel
  tijd in beslag, ten koste van het primaire productieproces. Het
  bedrijf is actief voor contactcenters, in de logistiek, de horeca
  en in de zorg. SUSA heeft nu 10 vestigingen en de ambitie om in
  de komende jaren te groeien naar meer dan 20 vestigingen in
  2009. In de bestaande productieomgeving kan onvoldoende tempo
  worden gemaakt om de gewenste groei te bewerkstelligen.

  AANPAK
  SUSA wil vooral het sturen en managen van informatie verbe-
  teren, spraak en data integreren en de kwaliteit en efficiency
  van alle contactsoorten verhogen. Om dit succesvol te realise-
  ren is een herstructurering van de bedrijfsprocessen nodig
  volgens een IP Contact Center-benadering. Implementatie-
  partner van SUSA is Digacom, dat ook de hardware levert.
  Voicetec levert de call center applicaties Cisco CallManager en
  Cisco IPCC Enterprise. Met deze laatste toepassing beschikken
  medewerkers van SUSA, onafhankelijk van hun locatie, over
  inbound en (predictive) outbound Contact Center functionaliteit.
  Priority Telecom is verantwoordelijk voor de verbindingen en
  de koppeling tussen de VoIP-telefooncentrale en het openbare
  telefoonnetwerk via VoIPConnect. De netwerkinfrastructuur is
  gebaseerd op de VoIPConnect dienst van Priority Telecom en
  is volledig IP.

  RESULTAAT
  Alle vestigingen zijn aangesloten op het bedrijfsnetwerk (VPN).
  Telefonie en data zijn geïntegreerd in één netwerk. Tussen de
  vestigingen onderling kunnen medewerkers kosteloos bellen.
  VoIPConnect biedt één centrale verbinding tussen een op VoIP
  gebaseerd netwerk met het PSTN op basis van IP. Hierdoor
  hoeven bedrijven niet meer te investeren in lokale VoIP Gate-
  ways. Bovendien hebben de individuele vestigingen geen eigen
  ISDN-infrastructuur meer nodig. Dit levert een forse besparing
  op omdat onderhoudskosten lager zijn en de maandelijks terug-
  kerende abonnementskosten vervallen. Nieuwe vestigingen kunnen
  gemakkelijk aangesloten worden op het bedrijfsnetwerk,
  waarbij lokale nummer behouden blijven.




                                                                      Bron: Remco Pauw, Directeur SUSA
Priority VoIP. Logisch.

More Related Content

Viewers also liked

WordPress in topconditie houden - WordCamp Nederland 2012
WordPress in topconditie houden - WordCamp Nederland 2012WordPress in topconditie houden - WordCamp Nederland 2012
WordPress in topconditie houden - WordCamp Nederland 2012
Webmonnik.nl
 
Vistage Scaling Up Presentation
Vistage Scaling Up PresentationVistage Scaling Up Presentation
Vistage Scaling Up Presentation
attaboyb
 
Scaling up ppt
Scaling up pptScaling up ppt
Scaling up ppt
jensonr
 
Hedgehog & BHAG
Hedgehog & BHAGHedgehog & BHAG
Hedgehog & BHAG
jessicawishart
 
5 Ways To Bring Your BHAG To Life
5 Ways To Bring Your BHAG To Life5 Ways To Bring Your BHAG To Life
5 Ways To Bring Your BHAG To Life
Rhythm Systems
 
Scaling Up Summit Europe 2016 #suse16 - ScaleUp Company
Scaling Up Summit Europe 2016 #suse16 - ScaleUp CompanyScaling Up Summit Europe 2016 #suse16 - ScaleUp Company
Scaling Up Summit Europe 2016 #suse16 - ScaleUp Company
Erno Hannink
 
Chapter 2 – Operations With Rational Numbers
Chapter 2 –  Operations With  Rational  NumbersChapter 2 –  Operations With  Rational  Numbers
Chapter 2 – Operations With Rational Numbers
jantzens
 
Big Hairy Audacious Goals
Big Hairy Audacious GoalsBig Hairy Audacious Goals
Big Hairy Audacious Goals
removed_4d1206b5c6020534b4513b7e279cfccf
 
40 Things Every Start-Up Should Do To Scale Up
40 Things Every Start-Up Should Do To Scale Up40 Things Every Start-Up Should Do To Scale Up
40 Things Every Start-Up Should Do To Scale Up
Happy Marketer
 

Viewers also liked (9)

WordPress in topconditie houden - WordCamp Nederland 2012
WordPress in topconditie houden - WordCamp Nederland 2012WordPress in topconditie houden - WordCamp Nederland 2012
WordPress in topconditie houden - WordCamp Nederland 2012
 
Vistage Scaling Up Presentation
Vistage Scaling Up PresentationVistage Scaling Up Presentation
Vistage Scaling Up Presentation
 
Scaling up ppt
Scaling up pptScaling up ppt
Scaling up ppt
 
Hedgehog & BHAG
Hedgehog & BHAGHedgehog & BHAG
Hedgehog & BHAG
 
5 Ways To Bring Your BHAG To Life
5 Ways To Bring Your BHAG To Life5 Ways To Bring Your BHAG To Life
5 Ways To Bring Your BHAG To Life
 
Scaling Up Summit Europe 2016 #suse16 - ScaleUp Company
Scaling Up Summit Europe 2016 #suse16 - ScaleUp CompanyScaling Up Summit Europe 2016 #suse16 - ScaleUp Company
Scaling Up Summit Europe 2016 #suse16 - ScaleUp Company
 
Chapter 2 – Operations With Rational Numbers
Chapter 2 –  Operations With  Rational  NumbersChapter 2 –  Operations With  Rational  Numbers
Chapter 2 – Operations With Rational Numbers
 
Big Hairy Audacious Goals
Big Hairy Audacious GoalsBig Hairy Audacious Goals
Big Hairy Audacious Goals
 
40 Things Every Start-Up Should Do To Scale Up
40 Things Every Start-Up Should Do To Scale Up40 Things Every Start-Up Should Do To Scale Up
40 Things Every Start-Up Should Do To Scale Up
 

Similar to Priority Case S U S Astudentenuitzendbureau

Vodafone Fiber Acces door BTC Teleconsult
Vodafone Fiber Acces door BTC TeleconsultVodafone Fiber Acces door BTC Teleconsult
Vodafone Fiber Acces door BTC Teleconsult
Alexander Gorgiev
 
Hosted Voice Ondernemersbelang Arpil2011
Hosted Voice Ondernemersbelang Arpil2011Hosted Voice Ondernemersbelang Arpil2011
Hosted Voice Ondernemersbelang Arpil2011Wkunee
 
Constant it flyer2 frontside
Constant it flyer2 frontsideConstant it flyer2 frontside
Constant it flyer2 frontsideConstant IT
 
voizXL brochure - 3 luik
voizXL brochure - 3 luikvoizXL brochure - 3 luik
voizXL brochure - 3 luik
Willem van der Ploeg
 
VoIP Data en Telecom Noord
VoIP Data en Telecom NoordVoIP Data en Telecom Noord
VoIP Data en Telecom Noord
JosBosma1
 
Whitepaper Cloud
Whitepaper CloudWhitepaper Cloud
Whitepaper Cloud
Thridax
 
innovaphne Case study: il giornale update | NL
innovaphne Case study: il giornale update | NLinnovaphne Case study: il giornale update | NL
innovaphne Case study: il giornale update | NL
innovaphone AG
 
BusinessBase MS CRM solutions
BusinessBase MS CRM solutionsBusinessBase MS CRM solutions
BusinessBase MS CRM solutions
BusinessBase
 
Case study innovaphone: Taifun Software / NL
Case study innovaphone: Taifun Software / NLCase study innovaphone: Taifun Software / NL
Case study innovaphone: Taifun Software / NL
innovaphone AG
 
Unify OpenScape
Unify OpenScapeUnify OpenScape
Unify OpenScape
Henk Orsel
 
Case study innovaphone: SISAG AG / NL
Case study innovaphone: SISAG AG / NLCase study innovaphone: SISAG AG / NL
Case study innovaphone: SISAG AG / NL
innovaphone AG
 
Open Line Smart Back Up
Open Line Smart Back UpOpen Line Smart Back Up
Open Line Smart Back UpJo Verstappen
 
Case_SolinaGroup_Savaco_Jan16_Final-Website
Case_SolinaGroup_Savaco_Jan16_Final-WebsiteCase_SolinaGroup_Savaco_Jan16_Final-Website
Case_SolinaGroup_Savaco_Jan16_Final-WebsiteMattias Demeyere
 
Voip presentatie
Voip presentatieVoip presentatie
Voip presentatieintratelBV
 
Mobile Access - 25 years and just getting started
Mobile Access - 25 years and just getting startedMobile Access - 25 years and just getting started
Mobile Access - 25 years and just getting started
Mobile Access
 
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard NijhoffSeminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard NijhoffHPDutchWorld
 
DA presentatie
DA presentatieDA presentatie
DA presentatie
rdekoe
 
Brochure definitief
Brochure definitief Brochure definitief
Brochure definitief
MarvinKoren
 

Similar to Priority Case S U S Astudentenuitzendbureau (20)

Vodafone Fiber Acces door BTC Teleconsult
Vodafone Fiber Acces door BTC TeleconsultVodafone Fiber Acces door BTC Teleconsult
Vodafone Fiber Acces door BTC Teleconsult
 
Hosted Voice Ondernemersbelang Arpil2011
Hosted Voice Ondernemersbelang Arpil2011Hosted Voice Ondernemersbelang Arpil2011
Hosted Voice Ondernemersbelang Arpil2011
 
Constant it flyer2 frontside
Constant it flyer2 frontsideConstant it flyer2 frontside
Constant it flyer2 frontside
 
voizXL brochure - 3 luik
voizXL brochure - 3 luikvoizXL brochure - 3 luik
voizXL brochure - 3 luik
 
VoIP Data en Telecom Noord
VoIP Data en Telecom NoordVoIP Data en Telecom Noord
VoIP Data en Telecom Noord
 
OpenScape UC Suite 2011 (Dutch)
OpenScape UC Suite 2011 (Dutch)OpenScape UC Suite 2011 (Dutch)
OpenScape UC Suite 2011 (Dutch)
 
Whitepaper Cloud
Whitepaper CloudWhitepaper Cloud
Whitepaper Cloud
 
innovaphne Case study: il giornale update | NL
innovaphne Case study: il giornale update | NLinnovaphne Case study: il giornale update | NL
innovaphne Case study: il giornale update | NL
 
BusinessBase MS CRM solutions
BusinessBase MS CRM solutionsBusinessBase MS CRM solutions
BusinessBase MS CRM solutions
 
Case study innovaphone: Taifun Software / NL
Case study innovaphone: Taifun Software / NLCase study innovaphone: Taifun Software / NL
Case study innovaphone: Taifun Software / NL
 
Unify OpenScape
Unify OpenScapeUnify OpenScape
Unify OpenScape
 
T-Mobile over de samenwerking met SUSA
T-Mobile over de samenwerking met SUSAT-Mobile over de samenwerking met SUSA
T-Mobile over de samenwerking met SUSA
 
Case study innovaphone: SISAG AG / NL
Case study innovaphone: SISAG AG / NLCase study innovaphone: SISAG AG / NL
Case study innovaphone: SISAG AG / NL
 
Open Line Smart Back Up
Open Line Smart Back UpOpen Line Smart Back Up
Open Line Smart Back Up
 
Case_SolinaGroup_Savaco_Jan16_Final-Website
Case_SolinaGroup_Savaco_Jan16_Final-WebsiteCase_SolinaGroup_Savaco_Jan16_Final-Website
Case_SolinaGroup_Savaco_Jan16_Final-Website
 
Voip presentatie
Voip presentatieVoip presentatie
Voip presentatie
 
Mobile Access - 25 years and just getting started
Mobile Access - 25 years and just getting startedMobile Access - 25 years and just getting started
Mobile Access - 25 years and just getting started
 
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard NijhoffSeminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
Seminar Toekomst Van IT Software Online - KPN - Richard Nijhoff
 
DA presentatie
DA presentatieDA presentatie
DA presentatie
 
Brochure definitief
Brochure definitief Brochure definitief
Brochure definitief
 

More from Simon Siahaya

Online vindbaarheid -SEO- workshop - De Afdeling Marketing - maart 2018
Online vindbaarheid -SEO- workshop - De Afdeling Marketing - maart 2018Online vindbaarheid -SEO- workshop - De Afdeling Marketing - maart 2018
Online vindbaarheid -SEO- workshop - De Afdeling Marketing - maart 2018
Simon Siahaya
 
Bedrijfspresentatie_DeAM_kort
Bedrijfspresentatie_DeAM_kortBedrijfspresentatie_DeAM_kort
Bedrijfspresentatie_DeAM_kortSimon Siahaya
 
Zeeverkenners in de steigers - Nieuwbouw Wilhelminagroep
Zeeverkenners in de steigers - Nieuwbouw WilhelminagroepZeeverkenners in de steigers - Nieuwbouw Wilhelminagroep
Zeeverkenners in de steigers - Nieuwbouw Wilhelminagroep
Simon Siahaya
 
Trendwatching trends voor het onderwijs 20130426
Trendwatching   trends voor het onderwijs 20130426Trendwatching   trends voor het onderwijs 20130426
Trendwatching trends voor het onderwijs 20130426
Simon Siahaya
 
Presentatie Spike Case Deel 3
Presentatie Spike Case Deel 3Presentatie Spike Case Deel 3
Presentatie Spike Case Deel 3Simon Siahaya
 
Presentatie Campaign Dag
Presentatie Campaign DagPresentatie Campaign Dag
Presentatie Campaign Dag
Simon Siahaya
 
Brighten Up Your Day
Brighten Up Your DayBrighten Up Your Day
Brighten Up Your Day
Simon Siahaya
 
Husband Of The Year
Husband Of The YearHusband Of The Year
Husband Of The Year
Simon Siahaya
 

More from Simon Siahaya (8)

Online vindbaarheid -SEO- workshop - De Afdeling Marketing - maart 2018
Online vindbaarheid -SEO- workshop - De Afdeling Marketing - maart 2018Online vindbaarheid -SEO- workshop - De Afdeling Marketing - maart 2018
Online vindbaarheid -SEO- workshop - De Afdeling Marketing - maart 2018
 
Bedrijfspresentatie_DeAM_kort
Bedrijfspresentatie_DeAM_kortBedrijfspresentatie_DeAM_kort
Bedrijfspresentatie_DeAM_kort
 
Zeeverkenners in de steigers - Nieuwbouw Wilhelminagroep
Zeeverkenners in de steigers - Nieuwbouw WilhelminagroepZeeverkenners in de steigers - Nieuwbouw Wilhelminagroep
Zeeverkenners in de steigers - Nieuwbouw Wilhelminagroep
 
Trendwatching trends voor het onderwijs 20130426
Trendwatching   trends voor het onderwijs 20130426Trendwatching   trends voor het onderwijs 20130426
Trendwatching trends voor het onderwijs 20130426
 
Presentatie Spike Case Deel 3
Presentatie Spike Case Deel 3Presentatie Spike Case Deel 3
Presentatie Spike Case Deel 3
 
Presentatie Campaign Dag
Presentatie Campaign DagPresentatie Campaign Dag
Presentatie Campaign Dag
 
Brighten Up Your Day
Brighten Up Your DayBrighten Up Your Day
Brighten Up Your Day
 
Husband Of The Year
Husband Of The YearHusband Of The Year
Husband Of The Year
 

Priority Case S U S Astudentenuitzendbureau

  • 1. 98% aanwezigheid met één telefoontje. Logisch. VoIP priorityvoip.nl
  • 2. VoIP belangrijke pijler in groeistrategie SUSA UITDAGING SUSA is een studentenuitzendbureau dat zich richt op HBO- en WO-studenten die een bijbaan zoeken. De dienstverlening van SUSA kenmerkt zich door een continue flexibiliteit tegen lage kosten. In opdracht van bedrijven stelt SUSA een pool van stu- denten samen die samen een bepaalde klus doen. Zo hebben studenten meer keuzevrijheid en beschikken klanten steeds over een groep goed ingewerkte medewerkers. Kenmerkend is de korte doorlooptijd van de opdrachten, waardoor in toene- mende mate een hoge planningsdruk ontstaat bij de vestigingen. Routinematige contacten met studenten vergen relatief veel tijd. Ook het onderhoud aan IT- en telefonieplatformen neemt veel tijd in beslag, ten koste van het primaire productieproces. Het bedrijf is actief voor contactcenters, in de logistiek, de horeca en in de zorg. SUSA heeft nu 10 vestigingen en de ambitie om in de komende jaren te groeien naar meer dan 20 vestigingen in 2009. In de bestaande productieomgeving kan onvoldoende tempo worden gemaakt om de gewenste groei te bewerkstelligen. AANPAK SUSA wil vooral het sturen en managen van informatie verbe- teren, spraak en data integreren en de kwaliteit en efficiency van alle contactsoorten verhogen. Om dit succesvol te realise- ren is een herstructurering van de bedrijfsprocessen nodig volgens een IP Contact Center-benadering. Implementatie- partner van SUSA is Digacom, dat ook de hardware levert. Voicetec levert de call center applicaties Cisco CallManager en Cisco IPCC Enterprise. Met deze laatste toepassing beschikken medewerkers van SUSA, onafhankelijk van hun locatie, over inbound en (predictive) outbound Contact Center functionaliteit. Priority Telecom is verantwoordelijk voor de verbindingen en de koppeling tussen de VoIP-telefooncentrale en het openbare telefoonnetwerk via VoIPConnect. De netwerkinfrastructuur is gebaseerd op de VoIPConnect dienst van Priority Telecom en is volledig IP. RESULTAAT Alle vestigingen zijn aangesloten op het bedrijfsnetwerk (VPN). Telefonie en data zijn geïntegreerd in één netwerk. Tussen de vestigingen onderling kunnen medewerkers kosteloos bellen. VoIPConnect biedt één centrale verbinding tussen een op VoIP gebaseerd netwerk met het PSTN op basis van IP. Hierdoor hoeven bedrijven niet meer te investeren in lokale VoIP Gate- ways. Bovendien hebben de individuele vestigingen geen eigen ISDN-infrastructuur meer nodig. Dit levert een forse besparing op omdat onderhoudskosten lager zijn en de maandelijks terug- kerende abonnementskosten vervallen. Nieuwe vestigingen kunnen gemakkelijk aangesloten worden op het bedrijfsnetwerk, waarbij lokale nummer behouden blijven. Bron: Remco Pauw, Directeur SUSA Priority VoIP. Logisch.