ontent Guru levert klantcontact-oplossingen, zoals storm® Cloud Contact Center, via de Nederlandse Cloud dat mensen met informatie verbindt die ze nodig hebben, op elk gewenst moment van de dag, via welk apparaat dan ook. Hiermee kunt u altijd zeer flexibel inspelen op veranderende markt- en klantvragen en organisatorische ontwikkelingen. Content Guru is onderdeel van het wereldwijd opererende Redwood Technologies. In Nederland wordt via zakenpartner KPN het storm® platform voor de Benelux beheerd en geleverd aan organisaties die uiteenlopen van grote telecommunicatie-aanbieders tot detailhandelsbedrijven en overheidsorganisaties.
Storm Klantcontact oplossingen voor het mkbEric Hartmans
Hoe de oplossingen van storm klantcontactoplossingen het MKB kunnen helpen hun bereikbaarheid te optimaliseren.
Content Guru levert klantcontact-oplossingen, zoals storm® Cloud Contact Center, via de Nederlandse Cloud dat mensen met informatie verbindt die ze nodig hebben, op elk gewenst moment van de dag, via welk apparaat dan ook. Hiermee kunt u altijd zeer flexibel inspelen op veranderende markt- en klantvragen en organisatorische ontwikkelingen. Content Guru is onderdeel van het wereldwijd opererende Redwood Technologies. In Nederland wordt via zakenpartner KPN het storm® platform voor de Benelux beheerd en geleverd aan organisaties die uiteenlopen van grote telecommunicatie-aanbieders tot detailhandelsbedrijven en overheidsorganisaties.
Meetup is a unique platform for finding talent. There is an opportunity to reach members who are extremely active in Tech community and are willing to go an extra mile to learn more about technology and develop their skills. The profiles of these members could range from designers to developers, Data scientists to Analysts and more. The list of topics is big based on which members join groups, create local communities and eventually meetup to discuss or brainstorm ideas, latest trends around these topics.
So if you are looking for networking or learn some new tricks about a particular programming language or technology then Meetup is your platform, not to mention finding someone on meetup gives you an opportunity for personalizing the pitch and opens another communication channel. Check out the following presentation to see what more you can do on Meetup.
Visit the site http://bit.ly/repair-powerpoint and get Remo Repair PowerPoint tool downloaded on your Windows PC. Install and run the tool for repairing PowerPoint presentations of .ppt and .pptx files after corruption or damage
Storm Klantcontact oplossingen voor het mkbEric Hartmans
Hoe de oplossingen van storm klantcontactoplossingen het MKB kunnen helpen hun bereikbaarheid te optimaliseren.
Content Guru levert klantcontact-oplossingen, zoals storm® Cloud Contact Center, via de Nederlandse Cloud dat mensen met informatie verbindt die ze nodig hebben, op elk gewenst moment van de dag, via welk apparaat dan ook. Hiermee kunt u altijd zeer flexibel inspelen op veranderende markt- en klantvragen en organisatorische ontwikkelingen. Content Guru is onderdeel van het wereldwijd opererende Redwood Technologies. In Nederland wordt via zakenpartner KPN het storm® platform voor de Benelux beheerd en geleverd aan organisaties die uiteenlopen van grote telecommunicatie-aanbieders tot detailhandelsbedrijven en overheidsorganisaties.
Meetup is a unique platform for finding talent. There is an opportunity to reach members who are extremely active in Tech community and are willing to go an extra mile to learn more about technology and develop their skills. The profiles of these members could range from designers to developers, Data scientists to Analysts and more. The list of topics is big based on which members join groups, create local communities and eventually meetup to discuss or brainstorm ideas, latest trends around these topics.
So if you are looking for networking or learn some new tricks about a particular programming language or technology then Meetup is your platform, not to mention finding someone on meetup gives you an opportunity for personalizing the pitch and opens another communication channel. Check out the following presentation to see what more you can do on Meetup.
Visit the site http://bit.ly/repair-powerpoint and get Remo Repair PowerPoint tool downloaded on your Windows PC. Install and run the tool for repairing PowerPoint presentations of .ppt and .pptx files after corruption or damage
Better tools mean happier and more productive workersPleaseTech
Osterman Research conducted a primary market research project, on behalf of PleaseTech, during December 2014. The survey examined document collaboration in the workplace and the role of software in improving the collaborative process and in retaining and attracting knowledge workers.
Juego de comentario de imágenes del relieve de España, 2013Alfredo García
Diez imágenes seleccionadas para comentar sobre el relieve españal, desde aspectos de formación geológica a paisajes litológicos o paisajes típicos costeros.
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013Eric Hartmans
'De kracht van Multichannel' gepresenteert door Michael van den Brink, Directeur van Content Guru in Nederland, op het PIM event op 25 juni 2013 in s' Hertogenbosch.
Deze presentatie geeft inzicht in de waarde van de dienst STORM Cloud Contact Center van KPN. Het geeft ook inzage in hoe de dienst de klantbeleving positief helpt beïnvloeden.
This presentation provides insight in the value of KPN's Cloud Contact Center proposition. It also shows how this proposition helps to enhance the customer experience.
Wat zijn de werkelijke kosten als u een telefoongesprek mist? En wat gebeurt er als een campagne uw verwachtingen overtreft en een onverwacht aantal gesprekken op uw contactcenter binnenkomen? Onbeantwoorde oproepen en lange wachttijden betekenen ontevreden klanten, wat leidt tot gederfde inkomsten an schade aan uw reputatie. Shield yourself!
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Hoe selecteert u de juiste IT-systemen zodat een omnichannel customer journey mogelijk is? Van e-commercesoftware, marketing- en betaalsystemen tot aan retourafhandeling en klantenservice: alles moet goed samenwerken. Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen 2018 vertelde ISM'er Remco Dekkers zijn kennis opgedaan uit 20 jaar ervaring van het bouwen van een succesvolle omnichannel-infrastuctuur.
From Oracle Classic into the Cloud - Connexys and AMISLucas Jellema
Presented by Gijs van Heijst (CEO Connexys) & Lucas Jellema (CTO AMIS); describing the route into the future for Connexys, coming from a classic Oracle environment. The presentation demonstrates that people are the essence in this successful project and furthermore that the only real drivers are business drivers (not technological) and that the database is the foundation.
Better tools mean happier and more productive workersPleaseTech
Osterman Research conducted a primary market research project, on behalf of PleaseTech, during December 2014. The survey examined document collaboration in the workplace and the role of software in improving the collaborative process and in retaining and attracting knowledge workers.
Juego de comentario de imágenes del relieve de España, 2013Alfredo García
Diez imágenes seleccionadas para comentar sobre el relieve españal, desde aspectos de formación geológica a paisajes litológicos o paisajes típicos costeros.
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013Eric Hartmans
'De kracht van Multichannel' gepresenteert door Michael van den Brink, Directeur van Content Guru in Nederland, op het PIM event op 25 juni 2013 in s' Hertogenbosch.
Deze presentatie geeft inzicht in de waarde van de dienst STORM Cloud Contact Center van KPN. Het geeft ook inzage in hoe de dienst de klantbeleving positief helpt beïnvloeden.
This presentation provides insight in the value of KPN's Cloud Contact Center proposition. It also shows how this proposition helps to enhance the customer experience.
Wat zijn de werkelijke kosten als u een telefoongesprek mist? En wat gebeurt er als een campagne uw verwachtingen overtreft en een onverwacht aantal gesprekken op uw contactcenter binnenkomen? Onbeantwoorde oproepen en lange wachttijden betekenen ontevreden klanten, wat leidt tot gederfde inkomsten an schade aan uw reputatie. Shield yourself!
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Hoe selecteert u de juiste IT-systemen zodat een omnichannel customer journey mogelijk is? Van e-commercesoftware, marketing- en betaalsystemen tot aan retourafhandeling en klantenservice: alles moet goed samenwerken. Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen 2018 vertelde ISM'er Remco Dekkers zijn kennis opgedaan uit 20 jaar ervaring van het bouwen van een succesvolle omnichannel-infrastuctuur.
From Oracle Classic into the Cloud - Connexys and AMISLucas Jellema
Presented by Gijs van Heijst (CEO Connexys) & Lucas Jellema (CTO AMIS); describing the route into the future for Connexys, coming from a classic Oracle environment. The presentation demonstrates that people are the essence in this successful project and furthermore that the only real drivers are business drivers (not technological) and that the database is the foundation.
Wat is de relatie tussen het documentcreatie proces van kantoormedewerkers middels Word versus gestructureerde tools voor de opmaak van bedrijfscorrespondentie EN klantentevredenheid?
Check this whitepaper from Jeroen Nagtegaal about the new way of outsourcing. Using the Sourcingmix is a far more efficient way to manage your contact center. English version is available on request.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
2. Innovatieve leverancier van communicatie oplossingen
Technologie wordt gebruikt in >50 landen wereldwijd
Leverancier van multichannel klantcontact oplossingen
Go-to-market organisatie voor cloudoplossingen Redwood
Schaalbaar, groeimodel en pay per use
5. Goede communicatie met klanten is belangrijk voor iedere
ondernemer.
In samenwerking met KPN heeft onderzoeksbureau Ipsos de
bereikbaarheid van het MKB onderzocht.
De ‘Goed bereikbaar-scan’ is uitgevoerd onder 28.000 MKB-ers met
1 tot 50 werknemers.
In het onderzoek is niet alleen gekeken naar de bereikbaarheid via
verschillende contactkanalen, maar ook naar specifieke
brancheverschillen.
Hoe goed is het MKB online en telefonisch bereikbaar?
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2014/02/11/hoe-goed-het-mkb-online-en-telefonisch-bereikbaar/
6. Uit de Ipsos BereikbaarheidsBarometer blijkt dat de consument het
volgende verwacht:
• Vragen via social media (Twitter en Facebook) worden binnen 24
uur beantwoord
• Contactgegevens moeten makkelijk te vinden zijn op de website
(prominent op de homepagina of met een duidelijke link hier naar
toe)
• E-mails worden binnen 24 uur beantwoord
• Bellers willen binnen 15 seconden een persoon aan de telefoon
hebben
Wat verwacht de consument?
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2014/02/11/hoe-goed-het-mkb-online-en-telefonisch-bereikbaar/
11. Overal en altijd bereikbaar
Voordelen cloud
• Geen hardware op locatie
• Altijd up to date
• Betaal voor gebruik
• Geen investering
• Flexibel op- en afschalen
• Voorspelbare kosten per
maand
Content Guru storm Diensten Cases
14. Cloud Contact Center
Standaard:
• Intelligent Automated Contact Distribution
• Standard IVR
• Webbased Agent interface
• Skilled Based Routing
• Webbased Supervisor interface
• Online Beheer interface
• Uitgebreide Rapportages
Optioneel:
• Call/ Screen recording
• Multichannel Outbound
• Integratie met nieuwe of bestaande systemen
Content Guru storm Diensten Cases
15. Intelligent Automated Contact Distribution
Groep A
Priorisering
Groep B
Wachttijd
Groep C
Agent skills
Inkomend
klantcontact
Agent Routeringsregels
Agent wachttijd, Aantal afgehandelde contacten, Expertise en skills, Taal
Agentselectie
Groepselectie
ACD Queue Routeringsregels Prioriseringsregels
Meest geschikte
agent
Groep D
Beschikbaarheid
Content Guru storm Diensten Cases
16. Roostermodule
Standaard:
• Onbeperkt aantal medewerkers
• Onbeperkt aantal dagdelen
• 3 gelijktijdige medewerkers
• SMS & Email notificatie ‘Gemist gesprek’
• Online Beheer interface
• Uitgebreide Rapportages
Optioneel:
• Call recording
• Interactive Voice Response
• Integratie met nieuwe of bestaande systemen
Content Guru storm Diensten Cases
17. Basic Contact/ PBX
Standaard:
• Voicemail
• Onbeperkt Hunt/ Pickup Groepen
• Routeringsopties
• Online Personal Portal
• Online Beheer interface
• Uitgebreide Rapportages
• …….
Optioneel:
• Call recording
• Interactive Voice Response
• Integratie met nieuwe of bestaande systemen
Content Guru storm Diensten Cases
18. FLOW/ IVR
Standaard:
• Intelligent Automated Contact Distribution
• Multichannel
• Onbeperkt Intelligent Verkeer Routeren
• Routeringsopties
• Drag&Drop Interface
• …….
Optioneel:
• Spraakherkenning
• Text2Speech
• Uitgebreide Rapportages
• Integratie met nieuwe of bestaande systemen
Content Guru storm Diensten Cases
19. View
Standaard:
• Realtime- & Historische Rapportages
• Binnen Supervisor Licentie
• Export via Mail/ FTP (XLS, CSV)
• Dashboard
Optioneel:
• Advanced Rapportage
• Integratie met nieuwe of bestaande systemen
Content Guru storm Diensten Cases
20. Recording
Standaard:
• Realtime- & Historische Rapportages
• Binnen Supervisor Licentie
• Export via Mail/ FTP (XLS, CSV)
• Dashboard
• Score Card
Optioneel:
• Advanced Rapportage
• Integratie met nieuwe of bestaande systemen
Content Guru storm Diensten Cases
21. Integratie
Standaard:
>100 database-engines (waaronder Oracle, SQL
Server en MS Access)
• SQL, Oracle, sFTP, HTTPS, SOAP-XML, TCP/IP, etc.
• Macro’s
• Optioneel:
• Full Integration
RightNow, Microsoft Dynamics, Allegro, SalesForce,
TopDesk, Active Directory, Exact, etc.
Content Guru storm Diensten Cases
24. • Klantwens
• Eenvoudig te beheren oplossing
• Doorgroei mogelijkheden
• Eenduidige rapportage
• Oplossing
• Resultaat
• Bellers altijd in één keer bij de juiste medewerker (flexibiliteit in beheer van
menustructuur)
• Bereikbaarheid afdelingen inzichtelijk met interne aansturing mogelijk
STORM INBOUND
25. • Klantwens
• Centrale menustructuur voor toegangsnummer
• Eenvoudig aan te passen wachtrij in de Cloud
• Uitgebreide rapportagemogelijkheden
• Oplossing
• Resultaat
• Bellers altijd in één keer bij de juiste medewerker
(flexibiliteit in beheer van menustructuur)
• Geen verloren gesprekken (onbeperkte capaciteit wachtrij)
STORM ROOSTER
26. • Klantwens
• Er was behoefte aan specifiekere rapportages tot op agent niveau
• Een oplossing om de 3 huisartsenposten aan te sturen als 1 virtuele omgeving
• Grotere flexibiliteit (toekomstvast) en opvang van een diversiteit aan vragen
• Een oplossing met een minimale investering
• 24/7 beschikbaar
• Oplossing
• Resultaat
• Basis gelegd en klaar voor de toekomst (hulplijn buitenland, chat, call-me-now)
• Overzichtelijk budgetteren naar gebruik (per afdeling) door OPEX kostenmodel
• Efficiënte bezetting door samenvoegen locaties
STORM CLOUD CONTACT CENTER
27. 1. Heeft de klant een centrale ingang voor klantvragen?
• Maakt de klant gebruik van een klantcontact systeem? Hoe oud is deze? Vind de
klant dat er iets te kort schiet? En zijn klant? Altijd tevreden?
2. Weet de klant hoe bereikbaar zijn organisatie is?
• Weet de klant hoeveel gesprekken hij mist? Wat zijn de geschatte opbrengsten
die hiermee verloren gaan? Meten = weten. Met enkele eenvoudige rapportages
verbeteringen mogelijk.
3. Heeft de klant meerdere locaties?
• Is er samenwerking tussen locaties? Overlopen? ICT centraal georganiseerd?
4. Heeft de klant te maken met pieken of risico op calamiteiten?
• Garanderen van bereikbaarheid door opvang van gesprekken in de Cloud? Her-
routering van gesprekken?
5. Heeft de klant 24/7 opvang van gesprekken?
• Volgens een dienstenrooster? (STORM Rooster Module). Of verkeer verdelen over
locaties/afdelingen?
Waar op letten bij je klant?
Wie is CG? Samenhang RW & CG. RW telecomoplossingen voor providors en klanten met beveiliging (NSA, Homeland security, Bosting Bommings binnen ½ uur klaar, Proxymus, T-Systems en KPN 17jr ). Vraag was oplossingen met specifieke beheerde oplossingen (BBC). CG zorgt voor intelligente laag (STORM).
Strategische samenwerking met KPN <-> CG. KPN is diegene die daarbij het beste past (niveau partner en organisaties in NL is juist). Beste Telefonie en data netwerk, eerste met 4G landelijk netwerk.
KPN klant verantwoordelijk (verkoop, oplevering, nazorg etc)
CG Dienst verantwoordelijk
Wat is de hedendaagse situatie bij consument en bedrijf?
Met welke diensten beantwoorden wij dat?
Watvoor type klantcontact?
Maakt niet uit waar je bent of wat je gebruikt, STROM verbind dit.
Redundant uitgevoerd.