Deze presentatie geeft inzicht in de waarde van de dienst STORM Cloud Contact Center van KPN. Het geeft ook inzage in hoe de dienst de klantbeleving positief helpt beïnvloeden.
This presentation provides insight in the value of KPN's Cloud Contact Center proposition. It also shows how this proposition helps to enhance the customer experience.
Slimme oplossingen voor het slimmer, efficiënter en klantvriendelijker inrichten van uw betalingsverkeer. Expertise E-mandate, SEPA machtiging, automatische incasso, SEPA Direct Debit, Betaal links, Online betalen, online onboarden van klanten.
Luuk Roovers van vtiger Gold Partner Vicus verteld over de functies, opzet en structuur van vtiger, CRM gebruiken om nieuwe klanten binnen te halen, Uitnodigen voor evenementen; Koppelen van vtiger met andere systemen; Zelf vtiger hosten of bij Vicus en vtiger via SaaS of vtiger on-demand wat is dat? CRM implementatie.
Wat zijn de werkelijke kosten als u een telefoongesprek mist? En wat gebeurt er als een campagne uw verwachtingen overtreft en een onverwacht aantal gesprekken op uw contactcenter binnenkomen? Onbeantwoorde oproepen en lange wachttijden betekenen ontevreden klanten, wat leidt tot gederfde inkomsten an schade aan uw reputatie. Shield yourself!
In deze presentatie lichten we toe hoe CRM inzicht geeft in klantwaarde en hoe dit inzicht bijdraagt aan de winstgevendheid en de kostenbeheersing binnen uw organisatie. Er volgt een functionele en technische toelichting waarom SugarCRM uw organisatie maximale keuzevrijheid en gemak biedt tov andere oplossingen in de markt. De presentatie rond af met een advies hoe binnen uw organisatie stapsgewijs CRM kan worden geimplementeerd en geintroduceerd.
Deze presentatie geeft inzicht in de waarde van de dienst STORM Cloud Contact Center van KPN. Het geeft ook inzage in hoe de dienst de klantbeleving positief helpt beïnvloeden.
This presentation provides insight in the value of KPN's Cloud Contact Center proposition. It also shows how this proposition helps to enhance the customer experience.
Slimme oplossingen voor het slimmer, efficiënter en klantvriendelijker inrichten van uw betalingsverkeer. Expertise E-mandate, SEPA machtiging, automatische incasso, SEPA Direct Debit, Betaal links, Online betalen, online onboarden van klanten.
Luuk Roovers van vtiger Gold Partner Vicus verteld over de functies, opzet en structuur van vtiger, CRM gebruiken om nieuwe klanten binnen te halen, Uitnodigen voor evenementen; Koppelen van vtiger met andere systemen; Zelf vtiger hosten of bij Vicus en vtiger via SaaS of vtiger on-demand wat is dat? CRM implementatie.
Wat zijn de werkelijke kosten als u een telefoongesprek mist? En wat gebeurt er als een campagne uw verwachtingen overtreft en een onverwacht aantal gesprekken op uw contactcenter binnenkomen? Onbeantwoorde oproepen en lange wachttijden betekenen ontevreden klanten, wat leidt tot gederfde inkomsten an schade aan uw reputatie. Shield yourself!
In deze presentatie lichten we toe hoe CRM inzicht geeft in klantwaarde en hoe dit inzicht bijdraagt aan de winstgevendheid en de kostenbeheersing binnen uw organisatie. Er volgt een functionele en technische toelichting waarom SugarCRM uw organisatie maximale keuzevrijheid en gemak biedt tov andere oplossingen in de markt. De presentatie rond af met een advies hoe binnen uw organisatie stapsgewijs CRM kan worden geimplementeerd en geintroduceerd.
Myanmar Business Today is Myanmar’s first and the only bilingual (English-Myanmar) business newspaper, distributed in both Myanmar and Thailand. MBT covers a range of news encompassing local business stories, special reports and in-depth analysis focusing on Myanmar’s nascent economy, investment and finance, business opportunities, foreign trade, property and real estate, automobile, among others. MBT also provides detailed coverage of regional (ASEAN) and international business stories. For more information please visit www.mmbiztoday.com.
Facebook: www.facebook.com/MyanmarBusinessToday Twitter: @mmbiztoday
Google Plus: https://plus.google.com/107379179269023670071/posts
Linkedin: http://www.linkedin.com/company/myanmar-business-today
The population in the tropical uplands particularly in the Southeast Asia is rapidly increasing, but the natural resources are dwindling and degrading. Presentation provides evidence of Conservation Agriculture with Trees increasing crop yields, soil organic matter and income and resilience to environmental stresses (drought, intense rainfall, typhoons), while reducing labor and capital costs.
Advantages and Challenges of Using BIM: a Cost Consultant's PerspectiveMichael Cook
It will be essential for firms to act promptly, in order to meet the government’s
2016 target (BIS, 2011), as well as keeping future fee proposals competitive and not loose -out to ‘early investing’
companies.
Sistema contable tactil empleado milenariamente por Chinos y Japoneses, donde se puede llevar las cuentas posicionando en diferentes formas bolitas de madera en barras paralelas en una matriz, sin necesidad de apuntar numeros en un papel.
Presentación sobre Gastronomía/ Cocina Mediterránea, hecha por Jonnathan Beltrán a partir de la revisión de diferentes fuentes en la Web. las imágenes son tomadas de la Web.
Myanmar Business Today is Myanmar’s first and the only bilingual (English-Myanmar) business newspaper, distributed in both Myanmar and Thailand. MBT covers a range of news encompassing local business stories, special reports and in-depth analysis focusing on Myanmar’s nascent economy, investment and finance, business opportunities, foreign trade, property and real estate, automobile, among others. MBT also provides detailed coverage of regional (ASEAN) and international business stories. For more information please visit www.mmbiztoday.com.
Facebook: www.facebook.com/MyanmarBusinessToday Twitter: @mmbiztoday
Google Plus: https://plus.google.com/107379179269023670071/posts
Linkedin: http://www.linkedin.com/company/myanmar-business-today
The population in the tropical uplands particularly in the Southeast Asia is rapidly increasing, but the natural resources are dwindling and degrading. Presentation provides evidence of Conservation Agriculture with Trees increasing crop yields, soil organic matter and income and resilience to environmental stresses (drought, intense rainfall, typhoons), while reducing labor and capital costs.
Advantages and Challenges of Using BIM: a Cost Consultant's PerspectiveMichael Cook
It will be essential for firms to act promptly, in order to meet the government’s
2016 target (BIS, 2011), as well as keeping future fee proposals competitive and not loose -out to ‘early investing’
companies.
Sistema contable tactil empleado milenariamente por Chinos y Japoneses, donde se puede llevar las cuentas posicionando en diferentes formas bolitas de madera en barras paralelas en una matriz, sin necesidad de apuntar numeros en un papel.
Presentación sobre Gastronomía/ Cocina Mediterránea, hecha por Jonnathan Beltrán a partir de la revisión de diferentes fuentes en la Web. las imágenes son tomadas de la Web.
Luuk Roovers, open source e-commerce expert van Vicus vertelde aan bezoekers van de Joomla! gebruikersdag in Zwolle over Open Source, Joomla, Vicus als professionele open source dienstverlener. Focus lag op het door Vicus ontwikkelde e-commerce succesmodel en e-commerce performance model.
PushCall biedt alle denkbare klantcontactkanalen in één klantcontactblok. Alle kanalen kunnen dynamisch worden weergegeven, op basis van klantgedrag en beschikbaarheid aan de backend.
PushCall biedt het telefonie- en chatkanaal via haar eigen platform en het virtuele medewerker, feedback, social monitoring en bookingkanaal via partners.
Optimale klantbediening in cross channel strategieVirtual Affairs
Sitecore organiseerde op 23 mei Digital Trendspot 2013. Het congres voor de cross channel marketeer die in één dag helemaal op de hoogte wil zijn van de jongste ontwikkelingen op het gebied van Customer Experience Management (CxM).
Als sponsor van het congres verzorgde Virtual Affairs een kennissessie over het optimaal bedienen van klanten in een cross channel-strategie. Bij veel cross channel-strategieën wordt aandacht besteed aan het inrichten van het klantcontact. Niet aan het feit dat de klant via verschillende touch points contact heeft met de organisatie. Zonde, want met het goed inrichten van zogenaamde ‘kanaalswitches’ wordt door o.a. slim hergebruik van klantdata en -gedrag bijgedragen aan ondersteuning van de klantreis. En dát draagt bij aan de bedrijfsdoelstellingen kostenreductie en conversie.
Martin Groen, user experience consultant, en Eelko Heuvelmans, solution architect, lieten a.d.h.v. een inspirerend voorbeeld vanuit klantperspectief zien hoe je hem optimaal bedient in een cross channel-strategie.
Projectbericht over onze succesvolle project bij CCV, waarin een portal voor hun TMS is ontwikkeld
Over OVSoftware
OVSoftware B.V. is als familiebedrijf van ruim 100 werknemers sinds 1972 de vertrouwde partner in ICT-oplossingen voor bedrijfsleven en de Nederlandse overheid. Ons bedrijf wordt geleid door drie directieleden waarvan 2 vrouwelijke, een unieke situatie in de ICT wereld.
Onze klantenkring is verspreid door het hele land en we hebben vestigingen in het oosten, midden en westen van het land, en ook in Duitsland. Ondanks de crisis blijven we gestaag doorgroeien in de markt van de software ontwikkeling en ICT-maatwerk.
OVSoftware is daarnaast een familiebedrijf, waarbij momenteel de tweede generatie van Oude Velthuis aan het roer staat. Dit in combinatie met de Twentse nuchterheid èn onze slogan ‘Keep IT simple’ maakt OVSoftware tot een erg prettige werkgever, met ruimte voor ontwikkeling en voldoende doorgroeimogelijkheden. OVSoftware is onderdeel van de OVSoftware Groep, waartoe ook zusterondernemingen Simacan, RGB+ en Docdynamic behoren.
Meer informatie over OVSoftware en onze vacatures is te vinden op www.OVSoftware.nl
Over internetmarketing, de het efficiënt koppelen van een Zen Cart of Magento webwinkel aan King Business Software. Daarnaast veel informatie over waar je op moet letten als je start met een webwinkel en hoe je rekening kunt houden met wat er in de toekomst op je af komt. Ofwel het E-Commerce groeimodel van Vicus eBusiness Solutions. ook behandelden we de rol van vtigerCRM voor een b2b E-commerce bedrijf.
Uiteraard ook aandacht voor de nieuwe rol van de sociale media zoals Facebook shopping en Goolge shopping.
Een volledig uitgewerkt projectplan voor het opstarten en uitvoeren van een continu klanttevredenheidsonderzoek. Alles wat je nodig hebt staat hierin beschreven. Download dit projectplan en vergelijk het met je huidige aanbieder. Benchmark je huidige leverancier! Omdat dit een standaardvoorstel is voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek zal dit vast niet 1-op-1 voor je organisatie relevant zijn. Graag bespreken we de aanpassingen. Bekijk de online demo klantmonitor via onze site. Voor vragen of een afspraak 010-2802800, René Lagendijk
Presentatie in Media Plaza door Luuk Roovers over boekhouden met Open Source software.
Inclusief informatie over de integratie met andere software.
Gegeven door Helenus de Rijke, expert online zakendoen
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Hoe selecteert u de juiste IT-systemen zodat een omnichannel customer journey mogelijk is? Van e-commercesoftware, marketing- en betaalsystemen tot aan retourafhandeling en klantenservice: alles moet goed samenwerken. Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen 2018 vertelde ISM'er Remco Dekkers zijn kennis opgedaan uit 20 jaar ervaring van het bouwen van een succesvolle omnichannel-infrastuctuur.
Storm Klantcontact oplossingen voor het mkbEric Hartmans
Hoe de oplossingen van storm klantcontactoplossingen het MKB kunnen helpen hun bereikbaarheid te optimaliseren.
Content Guru levert klantcontact-oplossingen, zoals storm® Cloud Contact Center, via de Nederlandse Cloud dat mensen met informatie verbindt die ze nodig hebben, op elk gewenst moment van de dag, via welk apparaat dan ook. Hiermee kunt u altijd zeer flexibel inspelen op veranderende markt- en klantvragen en organisatorische ontwikkelingen. Content Guru is onderdeel van het wereldwijd opererende Redwood Technologies. In Nederland wordt via zakenpartner KPN het storm® platform voor de Benelux beheerd en geleverd aan organisaties die uiteenlopen van grote telecommunicatie-aanbieders tot detailhandelsbedrijven en overheidsorganisaties.
Presentatie in Media Plaza door Luuk Roovers over boekhouden met Open Source software.
Inclusief informatie over de integratie met andere software.
Gegeven door Luuk Roovers, expert online zakendoen
Presentatie, behorend bij het college `Internetscorecard 2.0´ op Avans Hogeschool Breda.
Gebaseerd op het boek ´Internetscorecard 2.0´ van Joost Steins Bisschop en Geert-Jan Smits.
5. Communiceren via het juiste kanaal, op het juiste moment om snelle en correcte antwoorden en optimale service te bieden aan de juiste/ winstgevende klanten. ACCESS Telefoon Mobiel/SMS Web E-mail TOEGEVOEGDE WAARDE TERMINATIE MCXess Multi Channel & Multi Vendor Telefoon Mobiel/SMS Web E-mail
7. Overtref deze verwachting bij elk contact & ieder gesprek Stel uw front office in staat om te presteren volgens de beloofde Customer Experience. Focus op uw meest winstgevende klanten Creëer Customer Loyalty terwijl uw front-office zich transformeert van een cost center naar een profit center. Key Benefits Communiceer met uw doelgroep op ‘ hun’ manier Bewerkstellig de belofte & verwachting van een unieke & aantrekkelijke Customer Experience.
17. live chat for Customer Contact & Self Servicing LiveXess
18.
19.
20.
21.
22.
23. 4. FORM EDIT 3. CO-BROWSING 1. VISITOR VIEWING 2. INVITE TO CHAT Naast basis chat functionaliteiten biedt LiveXess intelligente tools voor web conversies
24. Hoeveel bezoekers zijn er op uw website? Hoe lang surft een bezoeker door uw website heen? Hoe lang blijft een bezoeker op welke pagina? Welke status heeft uw bezoeker: Surfing, Waiting (voor een chat) of Chatting? 1. VISITOR VIEWING Hoe surft uw bezoeker op uw website?
26. Help website bezoekers die maar heen-en-weer door uw website gaan. Herken koopsignalen of koopintenties (= Visitor Viewing). En ga daar actief op in door chat aan te bieden. 2. INVITE TO CHAT ‘ Waarmee kan ik u van dienst zijn?’
30. 4. FORM EDIT Sitebezoekers begeleiden in het invullen van bestelformulieren. Voorkom fouten. Voorkom doorklikken naar de concurrent tijdens bestelproces. Help een handje bij het invullen van aanvraag-of bestelformulier..
31.
32. De bezoeker van uw site kan chatten via 1 klik op de LiveXess button Voorbeeld: ‘Wat ziet uw website bezoeker?’...
33. De bezoeker wordt gevraagd om zijn naam & e-mail adres.. … en begint direct een chat met uw medewerker
34. Wanneer er geen medewerker voor chat beschikbaar is, geeft de button een (offline) status De bezoeker wordt gevraagd zijn/haar gegevens achter te laten
49. Routing Manager MCXess T. +31 (0)20-4722288 | 0800-2MCXess | E. info@mcxess.com | W. www.mcxess.com
50. Mogelijkheden Routing Manager Tijd en Datum Routering Netnummer Routering Aanpassen eindbestemming Overflow doorschakeling Nummers blokkeren Blokkeren mobiele bellers ... en online beheer van andere parameters Verkeersverdeling
51.
52. Toekomst Customer Contact: simplification through innovation MCXess T. +31 (0)20-4722288 | 0800-2MCXess | E. info@mcxess.com | W. www.mcxess.com
60. Dus… Database Database Back Office Resources Klanten Database Uniforme agent desktop Jane Doe 3357 Paddock Lane Cincinnati, OH 45238 513-397-6457 Customer Statement summary Billing end date May 19, 2007 Balance due $89.20 Last payment $76.20 Last payment date May 2, 2007 Previous statements Database Back Office Resources Klanten data Database Facturering Inbound gesprekken / IVR E-mail Management Chat Toekomst
62. Resultaat Manager Creëert en managed ‘pakket opdrachten’ en kent deze toe aan campagnes Centrale Server Contact Center Agent Selecteert opvolg pakketten om deze aan klanten te versturen Web Server Printers / Mail Fax apparatuur E-mail Klant Klant ontvangt informatie via E-mail of Fax E-mail Server Database Database Server
89. Hoe werkt het? (3) Cliënt ontvangt de SMS Barcode Master Applicatie (1) Cliënt opts-in om een SMS barcode te ontvangen ( 2) SMS Barcode genereert, optimaliseert, en levert de barcode Platform (4) Cliënt gaat met de SMS Barcode naar de winkel ( 5) Winkelier scant SMS barcode (6) Inname SMS barcode POS of kiosk
90. Mobile marketing versus Web/ E-mail Mobile Web/E-mail Penetration 90% 77% Any time 24/7 When on Open & Read 96% < 30% Immediacy Immediate When on Nature of Interaction Spontaneous Planned 1 to 1 Dialogue Yes Yes
105. LAN Klant IP TELEFOONS IP LOCAL LOOP PSTN ROUTER ROUTER MCXess HOSTERD VOICE SWITCH PUBLIEKE NET EIGEN KANTOOR/ LOCATIE Financiële investering voor de klant WERKPLEK: TELEFOONS: hardware of soft phones’ LICENTIE: met functionaliteiten + ROUTER + IP VPN of XDSL VERBINDING + IMPLEMENTATIE- EN PROJECT MANAGEMENT KOSTEN BEVEILIGDE DATACENTER
106.
107.
108. MCXess Startbaan 5 | 1185 XP Amstelveen the Netherlands T. +31 (0)20-47 222 88 | 0800-2MCXess | 0800-2629 377 E. [email_address] W. www.mcxess.com
![[object Object],Presentatie [klantnaam]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)