Выступление на конференции RGW2016, руководитель отдела SMM и управления репутацией брендов - Тулянкина Екатерина Игоревна

1. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
1
Investment generally results in acquiring an asset,
also called an investment. If the asset is available
at a price worth investing, it is normally expected
either to generate income, or to appreciate in value,
so that it can be sold at a higher price invest
Investment generally results.
УПРАВЛЕНИЕ
ВОСПРИЯТИЕМ
В СОЦИАЛЬНЫХ
МЕДИА
AGENDA
ВАШИ ВОПРОСЫ
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА
Особенности площадок, их аудитория и возможности,
реакция на те или иные механики, цели и задачи, которые можно
решить присутствием в социальных медиа
КЕЙС
Лотерейная тематика в социальных сетях:
опыт применения инструментов и решений, 2014 год
АУДИТ СООБЩЕСТВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Краткий анализ присутствия топовых игроков рынка в
социальных сетях: ошибки и удачные шаги

2. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
2
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА - ЛЮБЫЕ ПЛОЩАДКИ В
ИНТЕРНЕТЕ, ГДЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ МОЖЕТ
ПУБЛИЧНО ОСТАВИТЬ СВОЕ МНЕНИЕ, ДАТЬ
КОММЕНТАРИЙ, НАПИСАТЬ СООБЩЕНИЕ И ПР.
К социальным медиа относятся форумы, блоги, сайты-отзовики, социальные сети,
статьи с возможностью комментирования и прочие площадки.
“

3. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
3
Investment generally results in acquiring an
asset, also worth investing, it is normally
expected Investment generally results.
income, or to appreciate in value, so that it
can be sold at a higher price An investor
may bear a risk of loss of some or all of
their capital invested
КЛЮЧЕВЫЕ
ОСОБЕННОСТИ
СОЦМЕДИА
Чем отличаются
социальные медиа от
прочих инструментов
интернет-маркетинга
возможность узко таргетировать аудиторию
возможность выстраивать
прямую коммуникацию
возможность отслеживать активности
конкурентов и внедряться в их стратегию
возможность использовать креативные механики
для завоевания аудитории без затрат
возможность отслеживать
критиков и амбассадоров бренда
возможность интегрировать активности
аудитории в программу лояльности бренда

4. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
4
МЕХАНИКА
РАБОТЫ
СОЦИАЛЬНЫХ
МЕДИА
Как инструменты
социальных медиа
работают на
формирование спроса и
лояльности аудитории
сегментируем ЦА
определяем интересы
определяем
медиапотребление
инфоповоды
СПРОС
SMM
PR
ORM
ПРОДАЖИ

5. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
5
ТЕМАТИКА И ФОРМАТ ПОДАЧИ КОНТЕНТА
О чем можно и нужно писать в
социальных медиа так, чтобы это было
эффективно для бренда
тематические события
(спорт и пр)
события из жизни
бренда и конкурентов
события из жизни
целевой аудитории
события
мирового значения
ОТЗЫВЫ
ОБЗОРЫ
ОБУЧЕНИЕ
АКЦИИ
ИГРЫ

6. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
6
ФОНБЕТ
48,5 ТЫС
подписчиков
• Спортивная аналитика
• Анонсы матчей
• Опросы подписчиков по прогнозам результатов
• Обсуждение резонансных моментов матчей
• Новости проекта
• Тематический юмор
• Использование актуальных инфоповодов
• Промо-посты бонусных программ
• Спортивная статистика в виде инфографики
• Конкурсы
• вовлеченность в сутки - 0,13%
• вовлеченность на 1 публикацию - 0,036%
• отсутствует навигация
• отсутствуют хештеги
• прослеживается хаотичность
• нет структуры в обсуждениях и альбомах
• самый популярный контент - конкурсы

7. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
7
МАРАФОН БЕТ
55 ТЫС
подписчиков• Анонсы матчей
• Предложения обсудить ставки
• Конкурсы
Подписчики активно общаются в темах обсуждений.
Всего 35 тем, самые популярные – конкурсы прогнозов.
• вовлеченность в сутки - 0,28%
• вовлеченность на 1 публикацию - 0,034%
• удобная навигация
• используют хештеги
• прослеживается стратегия
• есть структура в обсуждениях
• используют видеоконтент
• самый популярный контент - конкурсы

8. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
8
1ХBET
86,8 ТЫС
подписчиков• Cпортивные новости
• Множество конкурсов (конкурс прогнозов,
конкурс репостов с подборками музыки)
• Интересные факты о спорте.
Сообщество живое и общительное, заведено 49 тем с тысячами комментариев.
• вовлеченность в сутки - 0,53%
• вовлеченность на 1 публикацию - 0,048%
• отсутствует навигация
• используют хештеги
• прослеживается хаотичность
• есть структура в обсуждениях
• используют видеоконтент
• самый популярный контент - конкурсы

9. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
9
ОТСУТСТВИЕ
СТРАТЕГИИ
2
3
1
5
6
4ОСНОВНЫЕ
ОШИБКИ
ПРИСУТСТВИЯ
На примере
рассмотренных
сообществ
ОТСУТСТВИЕ
БРЕНДИРОВАНИЯ
ТОЛЬКО РАБОТА
НА КОММУНИКАЦИЮ,
А НЕ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ
НЕТ ОБУЧАЮЩИХ
ТЕМАТИК
НЕТ МОТИВАТОРОВ
НЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ
ИНСТРУМЕНТЫ
КРОСС-ПРОМО

10. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
10
ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИСУТСТВИЯ
• Развивать дополнительные конкурсные маханики кроме существующих конкурсов
прогнозов
• Разработать и внедрить программу лояльности с интеграцией за пределы соцсетей с
публичным признанием топовых игроков и участников
• Формировать статус экспертмарки
• Обучать новых игроков, делая работу с системой доступной
(FAQ, видео, мануалы и пр)
• Мотивировать историями о выигрыше, куда потратить деньги,
«что бы было, если бы ты стал миллионером» и тп
• Единое оформление - работа над узнаваемым визуальным рядом
• Прочий контент, объединяющий интересы целевой аудитории
(мужской контент)
• Обеспечить отклик до 1 часа максимум
!

11. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
11
ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ
• Использовать аудиторию сообщества с целью увеличения охвата
и прироста новых игроков
• Реклама в видеороликах
(например, популярные матчи или перевод интервью с футболистом и тп)
• Мемы, нарезка видеороликов, инфографика, онлайн-тесты и пр
• Кросс-промо (от сообществ до интеграции в игры)
!

12. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
12
КЕЙС
Опыт применения
инструментов
социальных медиа в
рамках лотерейной
тематики,
Москва 2014 год
отсутствие сформированного
канала оперативной
обратной связи
негативная репутация в интернете
(низкое доверие)
низкая вовлеченность в контент
бренда в соцсетях
ПРОБЛЕМАТИКА
Рост вовлеченности
на 310%
Изменение NPS
с 14% до 72%
Формирование выдачи
Канал коммуникаций
в момент
блокировки сайта
РЕЗУЛЬТАТЫ

13. ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»
13
Pablo Winter
“To think creatively, we must be able to look afresh at what we normally take for granted Our jobs
as marketers are to understand how the customer wants to buy and help them do so The consumer
is not a moron; she is your wife”
СПАСИБО!
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
ЕКАТЕРИНА ТУЛЯНКИНА
руководитель отдела управления восприятем брендов
ООО «Ашманов и партнеры»
ktul@ashmanov.com
+7 (926) 087 00 07