Podczas tego krótkiego case study przedstawię wyniki i efekty badań clicktracinkowych w formie map ciepła. Efektem badań jest poznanie sposobu zachowania użytkownika korzystającego z urządzenia mobilnego i mobilnej wersji strony.

1. Zastosowanie badania mapami ciepła
w celu poprawy funkcjonalności na
stronie mobilnej
Mobile Trends Conference
Luty 2016

2. Agenda:
1. Dlaczego warto? Cel tego Case Study
2. 9 korzyści z prowadzenia badań click trackingowych
3. Warunki efektywnego badania click trackingowego
4. Opis obiektu badawczego
5. Badanie nr 1
1. CTR
2. Głębokość scrollowania
3. Zachowanie
4. Wnioski i rekomendacje
6. Badanie nr 2
1. Plan badań
2. Efekty

3. Dlaczego warto?

4. 9 korzyści z prowadzenia badań click
trackingowych

5. 9 korzyści z prowadzenia badań click trackingowych
• Zwiększenie ROI (return of investment)
• Optymalizacja konwersji i mikro konwersji
• Optymalizacja budżetu
• Zbadanie trendów, sposobu poruszania się w internecie, myślenia użytkowników
• Sprawdzenia własnych pomysłów, własnego know how, dobrych praktyk
• Feedback
• Uzyskanie cennych, twardych danych
• Odpowiedź na pytanie które CTA jest efektywniejsze
• Odpowiedź na pytanie który element lepiej konwertuje

6. Warunki efektywnego badania

7. Warunki jakie muszą być spełnione do efektywnego badania click
trackingowego
• Ustalony cel badania
• Stworzone hipotezy badawcze
• Wybór kluczowych podstron do badania
• Wybrane elementy, które chcemy przetestować
• Określony czas (znaczenie mają trendy, sezonowość, zalecany min tydzień)
• Dostarczony odpowiedniej wielkości ruch (zalecane min 5000 odwiedzin)
• Prawidłowa konfiguracja narzędzi (Google Analytics, Crazy Egg, VWO i inne)

8. Opis badanego obiektu
badawczego

9. Opis obiektu badawczego
Badanie dotyczyło mobilnej wersji strony jednej z największych sieci biur nieruchomości w Polsce-
Nieruchomości Północ. Sieć istnieje od 17 lat, liczy ok 50 biur w całej Polsce.
Główną usługą jest doradztwo i pośrednictwo na rynku nieruchomości mieszkaniowych i komercyjnych.
Badaniu poddaliśmy stronę główną z uwagi na czas, odpowiednią ilość ruchu oraz możliwości konwersji.

10. Opis obiektu badawczego

11. Badanie nr 1

12. Cel:
Sprawdzenie jak zachowują się użytkownicy na mobilnej wersji strony głównej.
Metoda badań:
Mapa ciepła
Czas i zasięg badania:
29 dni od 17.11.2015 do 18.12.2015
(1 154 wizyty , 3 558 kliknięć sumarycznie)
Czynności:
• Utworzenie mapy ciepła dla mobilnej strony głównej
• Oznaczenie przycisku SZUKAJ jako celu w Google Analytics
• Analiza zebranych danych oraz sporządzenie rekomendacji w postaci zmian do wdrożenia na stronie
• Wnioski
Plan badań- badanie nr 1

13. Lista klikanych elementów
CTR- badanie nr 1

14. Dane z Google Analytics dot liczby kliknięc w „szukaj”- badanie nr 1

15. Obserwacje głębokość scrollowaniai reakcja na baner
- badanie nr 1

16. Atrakcyjność menu (hamburger)- badanie nr 1

17. Atrakcyjność mapy placówek- badanie nr 1

18. Wnioski i rekomendacje- badanie nr1

19. Wnioski- badanie nr 1
• 1 wizyta średnio generuje 3 kliki
• Najbardziej interesującym polem była dzielnica/lokalizacja
• Średnio co 2 użytkownik przeglądający pole dotyczące dzielnicy kliknął szukaj
• Crazy Egg delikatnie inaczej interpretuje dane niż Google Analytics
• 50% użytkowników trafiających na stronę główną scrolluje ją tylko do ok ¼ długości (wyszukiwarka)
• 2,6 użytkownika na 100 klika w baner z nową inwestycją
• 0,8 na 100 użytkowników zainteresowało się tym co kryje się pod menu
• 6,5 na 100 użytkowników klika w nie klikalną mapę placówek

20. Rekomendacje- badanie nr 1
• Średnio co 2 użytkownik przeglądający pole dotyczące dzielnicy kliknął szukaj- uwidocznienie przycisku
„szukaj”, zmiana koloru na czerwony
• 2,6 użytkownika na 100 klika w baner z nową inwestycją- baner został wyłączony
• 6,5 na 100 użytkowników klika w mapę placówek- podpięcie łącza do podstrony kontaktowej

21. Badanie nr 2

22. Poprawa funkcjonalności wyszukiwarki mieszkań jako najczęściej wykorzystywanego elementu na stronie
Metoda badań:
Mapa ciepła
Czas i zasięg badania:
22 dni od 14.01.2015 do 06.02.2015
(1 479 wizyty , 3 681 kliknięć)
Modyfikacje strony na podstawie badań nr 1:
• usunięcie banneru w wersji mobilnej
• zamiana koloru przycisku na kontrastujący z kolorystyką strony - w tym przypadku jest to kolor
czerwony
• podpięcie łącza do podstrony KONTAKT pod mapkę
Plan badań- badanie nr 2

23. Zmiana po wyrzuceniu bannera- badanie nr 2
Ø z 235 na 324 –
pole SPRZEDAŻ
Ø z 130 na 219 –
pole
MIESZKANIE
Ø z 694 na 792 –
pole MIASTO
lub DZIELNICA

24. Zmiana koloru przycisku „szukaj”- badanie nr 2

25. Dane z Google Analytics dot liczby kliknięc w „szukaj”
- badanie nr 2

26. Wnioski- badanie nr 2
Usunięcie banera spowodowało zwiększenie wykorzystania niektórych elementów wyszukiwarki przez
użytkowników:
Ø z 235 na 324 – pole SPRZEDAŻ
Ø z 130 na 219 – pole MIESZKANIE
Ø z 694 na 792 – pole MIASTO lub DZIELNICA

27. Wnioski- badanie nr 2
Wzrost o 70% CTR przycisku „szukaj”

28. Dzięki za uwagę!
Magda BaranRobert Stolarczyk