Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Ewolucja mobilnej bankowości ING
– jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX
wrzesień 2019
HI!
Co razem robimy? Współpraca w liczbach
01
Różnych metod badawczych
15+
Wspólnych projektówLat współpracy
Ponad
Godzin sesj...
Płatności mobilne
02
Liczba użytkowników popularnych metod płatności mobilnych na świecie 2015-2020
dla klientów banku
inne metody
Czym są płatności telefonem:
Płatność naklejką Płatność kartą
Płatność Blikiem Płatności ap...
Co jest czym?
VISA Google Pay
Mastercard
Apple Pay Płatność zegarkiem
Blik
Karta
05
06
Cel biznesowy
?Jak to
[rosnącą ofertę funkcji]
poukładać
i pokazać w prosty
sposób?
informacja, czy
płatności kartą
w t...
Wyzwanie biznesowe
07
Kick-off
08
Zebranie interesariuszy i ich celów biznesowych i
hipotez badawczych – KICK-OFF
Rekomendacja metody i doboru o...
SUS
Eyetracker
IDI
Testy
użyteczności
Techniki projekcyjne
Technika głośnego
myślenia
UME
Różnorodność technik badawczych
...
SUS
Eyetracker
IDI
Testy użyteczności
Desktop + mobile
Klienci banku ING
Klienci innych banków
GrupaTechniki
Wiek 18-65 la...
DOBRA
PRAKTYKA
Nowa wersja ekranu logowania nie
sprawia problemu
11
12
Nowy układ strony mobile wprowadza w
błąd nowych użytkowników BLIKa
MAŁY
PROBLEM
13
Niezrozumiała etykieta prowadząca do
płatności tel
KRYTYCZNY
PROBLEM
Badania – i co dalej? Efekty biznesowe
14
Odsetek kart mobilnych u użytkowników aplikacji (ING)
Badania – i co dalej? Efekty biznesowe
15
Zmiana nawyków
płatniczych na
przestrzeni ostatnich lat
(ING)
O czym warto pamiętać?
16
Oferowanie rekomendacji rozwiązań na zdiagnozowane problemy,
przedyskutowanych z klientem, proje...
Dziękujemy!
#MTC2019: Ewolucja mobilnej bankowości ING - jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX - Tomasz Opalski (ING...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

#MTC2019: Ewolucja mobilnej bankowości ING - jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX - Tomasz Opalski (ING Bank Śląski), Witold Janiszewski (Symetria)

41 views

Published on

4 lata Mojego ING to 50 badań użyteczności. W oparciu o wyzwania projektowe, wnioski badawcze, wdrożone (lub nie) rozwiązania podzielimy się doświadczeniem i wiedzą zdobytą podczas systematycznego rozwoju bankowości mobilnej ING

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

#MTC2019: Ewolucja mobilnej bankowości ING - jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX - Tomasz Opalski (ING Bank Śląski), Witold Janiszewski (Symetria)

  1. 1. Ewolucja mobilnej bankowości ING – jak podejmować decyzje biznesowe w oparciu o badania UX wrzesień 2019 HI!
  2. 2. Co razem robimy? Współpraca w liczbach 01 Różnych metod badawczych 15+ Wspólnych projektówLat współpracy Ponad Godzin sesji 1500+Respondentów 1000+ 5 Prawie 50
  3. 3. Płatności mobilne 02 Liczba użytkowników popularnych metod płatności mobilnych na świecie 2015-2020
  4. 4. dla klientów banku inne metody Czym są płatności telefonem: Płatność naklejką Płatność kartą Płatność Blikiem Płatności aplikacją VISA Google Pay MastercardApple Pay Płatność zegarkiem Blik dla banku płatności zbliżeniowe 04
  5. 5. Co jest czym? VISA Google Pay Mastercard Apple Pay Płatność zegarkiem Blik Karta 05
  6. 6. 06 Cel biznesowy ?Jak to [rosnącą ofertę funkcji] poukładać i pokazać w prosty sposób? informacja, czy płatności kartą w telefonie są możliwe czy nie takie samo zarządzanie płatnościami telefonem jak i kartą plastikową miejsce do komunikacji informacja gdzie użytkownik „podpiął” kartę informacja gdzie użytkownik może „podpiąć” kartę karta płatnicza (plastikowa)
  7. 7. Wyzwanie biznesowe 07
  8. 8. Kick-off 08 Zebranie interesariuszy i ich celów biznesowych i hipotez badawczych – KICK-OFF Rekomendacja metody i doboru obszarów
  9. 9. SUS Eyetracker IDI Testy użyteczności Techniki projekcyjne Technika głośnego myślenia UME Różnorodność technik badawczych 09
  10. 10. SUS Eyetracker IDI Testy użyteczności Desktop + mobile Klienci banku ING Klienci innych banków GrupaTechniki Wiek 18-65 lat, w równym rozkładzie Badania płatności BLIK i HCE 10
  11. 11. DOBRA PRAKTYKA Nowa wersja ekranu logowania nie sprawia problemu 11
  12. 12. 12 Nowy układ strony mobile wprowadza w błąd nowych użytkowników BLIKa MAŁY PROBLEM
  13. 13. 13 Niezrozumiała etykieta prowadząca do płatności tel KRYTYCZNY PROBLEM
  14. 14. Badania – i co dalej? Efekty biznesowe 14 Odsetek kart mobilnych u użytkowników aplikacji (ING)
  15. 15. Badania – i co dalej? Efekty biznesowe 15 Zmiana nawyków płatniczych na przestrzeni ostatnich lat (ING)
  16. 16. O czym warto pamiętać? 16 Oferowanie rekomendacji rozwiązań na zdiagnozowane problemy, przedyskutowanych z klientem, projektantami zaangażowanymi w projekt ale także projektantami Symetrii 1 Możliwie szybko zaczynać konsultacje z agencją w danym temacie Stały kontakt bezpośredni badacz - projektantPartnerstwo i zaufanie 2 3 4
  17. 17. Dziękujemy!

×