Case study: TUI i Divante w eCommerce
•
4 likes•2,241 views
Najważniejsze rezultaty współpracy: Marketing (kampania sprzedażowa) - wzrost CTRa reklam z 3,21% na 5,24% Wzrost zaangażowania użytkowników (przy wzroście odwiedzin) - spadek wskaźnika odrzuceń z 27,55% do 22,54% Konwersja (przy wzroście odwiedzin) - – Wzrost konwersji o 150%
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Case study: TUI i Divante w eCommerce
Similar to Case study: TUI i Divante w eCommerce (20)
More from Tomasz Karwatka
More from Tomasz Karwatka (20)
Case study: TUI i Divante w eCommerce
- 1. Case Study eCommerce dla TUI Poland
- 2. TUI Poland • TUI Poland jest częścią największego koncernu turystycznego na świecie TUI Travel PLC, notowanego na London Stock Echange. • TUI Poland posiada 63 własne biura. • Oferta prezentowana jest kompleksowo stronie internetowej, w ramach której można dokonać rezerwacji online. Do dyspozycji klientów jest również call center. • Na ofertę TUI składają się: wakacje czarterowe, rezerwacje hoteli, przeloty, wynajem samochodów i wiele innych.
- 3. Cele projektu • Zwiększenie sprzedaży on-‐line. Uzyskanie większego zwrotu z każdej wydanej na markeQng złotówki. Uruchomienie nowych źródeł ruchu. • Zwiększenie skuteczności kanału on-‐line. Uzyskanie mocniejszego zaangażowania klientów, wyższych konwersji. Wprowadzanie nowych usług i produktów do on-‐line. Strategia działania • Uruchomienie nowych źródeł ruchu i optymalizacja istniejących • Optymalizacja konwersji w serwisie WWW
- 4. Optymalizacja konwersji Badania i redesign serwisu WWW
- 5. Metody Do badań użyteczności wybraliśmy narzędzia, które dostarczyły niezbędnych wskazówek do zaprojektowania nowego layoutu strony. Celem naszej pracy w tym etapie było przebudowanie strony biura podróży TUI w oparciu o wyniki badań użyteczności. Zaprojektowaliśmy i przeprowadziliśmy szereg testów, które pomogły nam w osiągnięciu tego celu. 5. Projekt graficzny 1. Analiza wymagań 2a. Analiza statystyk 2b. Audyt ekspercki 2c. Badania eyetrackingowe 2d. Konsultacje eksperckie 3. Wnioski i rekomendacje 4. Makiety funkcjonalne Cele projektu
- 6. 1. Analiza wymagań • Projekt rozpoczęliśmy od zapoznania się z wymaganiami biznesowymi i ograniczeniami technicznymi. • Spotkaliśmy się z osobami odpowiedzialnymi za produkt, komunikację i tworzenie ofert, obsługę klientów, technologię i rozwój. • Poza tym na bieżąco prowadziliśmy rozeznanie w branży, czytaliśmy artykuły, raporty i spotykaliśmy się z niezależnymi ekspertami z branży turystycznej. • Na podstawie zdobytej wiedzy przeszliśmy do analizowania obecnej strony.
- 7. 2a. Analiza statystyk • Analiza ruchu w oparciu o statystyki Google AnalyQcs pomogła nam wykryć problemy użyteczności i komunikacji na dużą skalę – dzięki statystykom mieliśmy „twarde” ilościowe dane dotyczące poszczególnych elementów i stron. • Poza tym wskazaliśmy, które elementy są dobre i nie wymagają większych zmian. Do pełnego obrazu potrzebowaliśmy kilku dodatkowych badań, które opisujemy na kolejnych slajdach. Niektóre landing pages, szczególnie promocje mają zbyt wysoki współczynnik odrzuceń. Serwis nie wykorzystuje potencjału opinii - ludzie korzystają z nich relatywnie rzadko. […] Ludzie trafiają do tej strony zbyt przypadkowo, nie planując wejścia w proces transakcyjny i szybko się wycofują.
- 8. 2b. Audyt ekspercki • Analiza przeprowadzona przez kilku niezależnych ekspertów pozwoliła na ocenę zgodności strony z wytycznymi usability. • Poza wykryciem błędów i problemów związanych z użytecznością wzbogaciliśmy analizę o obszerne rekomendacje bazujące głównie na branży turystycznej. Przy okazji poznaliśmy dokładnie konkurencję i benchmarki ze świata.
- 9. Częstotliwość zbierania danych na poziomie 120 Hz i możliwość swobodnego poruszania głową pozwoliły na uzyskanie dokładnych danych, zebranych w warunkach zbliżonych do naturalnych. 2c. Badania eyetrackingowe • Badanie eytrackingowe miało na celu wykrycie problemów związanych z użytecznością serwisu. • Dzięki sprzętowi monitorującemu miejsca fiksacji mogliśmy zaobserwować co na stronie przyciąga wzrok, a co jest pomijane. Badanie miało charakter jakościowy. Wykorzystany eyetracker użyczony został przez Eyetracking.pl.
- 10. 2c. Badania eyetrackingowe Przykładowa mapa cieplna Strony Głównej dla pierwszej minuty przy zadaniu z wyszukaniem konkretnej wycieczki Przykładowa ścieżka wzroku. Kropki przedstawiają miejsca fiksacji (im większe kropki tym dłużej trwała fiksacja). Punkty łączące przedstawiają ruchy sakadyczne.
- 11. 2d. Konsultacje eksperckie • Poza badaniami, analizami i czytaniem niezliczonej ilości raportów i artykułów kierowaliśmy się wiedzą zaprzyjaźnionych ekspertów z branży turystycznej. • To właśnie oni pomagali nam zrozumieć ten biznes i często wspierali nas w podejmowaniu decyzji projektowych.
- 12. 3. Wnioski i rekomendacje. Po co tyle badań? • Wnioski i rekomendacje z badań pozwoliły nam na opracowanie nowej koncepcji. • Każde narzędzie służyło poznaniu fragmentu całości. • Wnioski z badań eyetrackingowych potwierdzały wyniki analizy statystyk, a rekomendacje z analizy eksperckiej były źródłem pomysłów do projektowania.
- 13. 4. Makiety funkcjonalne Po zebraniu wniosków i rekomendacji rozpoczęliśmy projektowanie, którego efektem były makiety funkcjonalne. Zrobiliśmy ponad 20 wersji prototypów i zaprojektowaliśmy ponad 30 widoków reprezentujących kluczowe strony. Strona główna Wyniki wyszukiwania Karta oferty
- 14. 5. Projekt graficzny Po zakończonym projekcie makiet zabraliśmy się za tworzenie grafiki. Zależało nam na stworzeniu świeżego i nowoczesnego projektu o przejrzystym interfejsie. Strona główna Wyniki wyszukiwania Karta oferty
- 15. Najważniejsze zmiany: Wyszukiwarka jest najważniejsza Zgodnie z przeprowadzonymi badaniami wyszukiwarka była najistotniejszym elementem serwisu. To dzięki niej większość użytkowników dociera do konkretnej oferty. W starszej wersji strony wyszukiwarka okazała się nieco problematyczna, a jej główne problemy dotyczyły nieintuicyjnych opcji i samego sposobu działania. Poza tym wyszukiwarka była niedostatecznie wyróżniona.
- 16. Zaprojektowaliśmy nieco zmieniony układ. Wyszukiwarka została rozszerzona i zajmuje dokładnie ½ szerokości strony. W drugiej połowie znajduje się przewijany dynamicznie banner sprzedażowy, którego głównym celem jest prezentowanie najświeższych ofert i ożywienie wizualne strony. Zgodnie z przeprowadzonymi analizami poprawiliśmy pola wyszukiwarki, aby były bardziej intuicyjne i efektywne. Najważniejsze zmiany: Wyszukiwarka jest najważniejsza
- 17. Najważniejsze zmiany: Czy tu można zamawiać? Poprzednia wersja strony nie wskazywała, że możliwe jest zamówienie przez nią wycieczek. Zaprojektowaliśmy jasne w przekazie teksty sugerujące rezerwację oraz wzbogaciliśmy stronę główną o atrakcyjną część informacyjną.
- 18. Najważniejsze zmiany: Jak zmieścić tyle informacji na stronie głównej? Poprzednia wersja strony przedstawiała bardzo mało konkretnych ofert. Postanowiliśmy to zmienić projektując duży element w formie zakładek. Dzięki temu na jednej stronie mieści się ponad sto ofert w bardzo atrakcyjnej formie.
- 19. Najważniejsze zmiany: Megadropdown jest super, ale czy zawsze? Po obserwacji użytkowników i wielu dyskusjach wewnątrz zespołu postanowiliśmy usunąć megadropdown, który był we wcześniejszej wersji strony. Dzięki takiemu uproszczeniu użytkownicy o wiele łatwiej mogą poruszać się po stronie.
- 20. Najważniejsze zmiany: Użytkownicy lubią porównywać – ułatwmy im to. Specyfika branży z niezliczoną ilością parametrów i standardów ich zapisu powoduje, że niezwykle trudno jest porównywać oferty. Z kolei użytkownicy często porównują i starają się wybrać najlepszą dla nich ofertę. Waga poszczególnych opcji wycieczek jest zwykle sprawą indywidualną, a użytkownicy często są skłonni dopłacić w zamian za pewne udogodnienia. Aby ułatwić użytkownikom możliwość porównywania zaprojektowaliśmy nowy widok listy ofert. Dynamiczne filtry, czytelne wyniki oraz nowe ikony udogodnień zwiększyły efektywność wyszukiwania i porównywania ofert.
- 21. Najważniejsze zmiany: Odmieniony proces zamawiania Dzięki zupełnie nowemu sposobowi rezerwacji użytkownicy mają możliwość określania interesujących ich opcji i na bieżąco widzą zmieniającą się cenę. Poza tym od razu po wejściu na kartę oferty widzą cenę całkowitą, co ułatwia podejmowanie decyzji i usprawnia cały proces zamówienia.
- 22. Najważniejsze zmiany: Rezerwacja w trzech krokach Trzy kroki rezerwacji, które były obecne na starej stronie okazały się niezwykle łatwe do przejścia. Postanowiliśmy wprowadzić jedynie kosmetyczne zmiany wizualne i kilka drobnych zmian dla poprawy użyteczności.
- 23. Najważniejsze zmiany: Wdrożenie opinii społecznościowych Wdrożenie opinii opartych na mechanizmach Facebook. Zmniejszenie progu wejścia, ułatwienie dodawania opinii. Przyciąganie nowych użytkowników (publikacja opinii na ścianie użytkownika).
- 24. Rezultaty Fragment opracowany przez: Tomek Tomalik, Agencja interaktywna Ideacto (część Grupy Divante) • Wzrost zaangażowania użytkowników (przy wzroście odwiedzin) • Wzrost średniej ilości stron na odwiedziny z 6,78 do 10,43 • Wzrost średniego czasu spędzonego na witrynie z 4:12 do 4:56 • Spadek wskaźnika odrzuceń z 27,55% do 22,54% • Wskaźnik porzuceń stron ofertowych spadł z 9,45% do 6,4% • Wskaźnik porzuceń z wyników wyszukiwarki spadł z 11,59% do 4,19% • Konwersja (przy wzroście odwiedzin) • Wzrost konwersji w serwisie o 150%
- 26. Zaczynamy od audytu stanu obecnego • Faktyczną sprzedaż̇ generują̨ jedynie kampanie brandowe. • 70% odwiedzin pochodzących z CPC są to odwiedziny jednorazowe • tymczasem aż 16% opłaconych rezerwacji wymagało co najmniej 12 kontaktów!
- 27. Organizacja kampanii • Rekomendacje skierowane są w większości na wzrost wyniku jakości (Quality Score). Wynik jakości : • Wpływa na rzeczywiste koszty kliknięcia (CPC) słów kluczowych. • Służy do szacowania stawek za pierwszą stronę podawanych na koncie. • Określa, czy słowo kluczowe jest odpowiednie do udziału w aukcji reklam po wpisaniu przez użytkownika wyszukiwanego hasła. • Wpływa na pozycję reklamy w rankingu. • Praca nad wynikiem jakości w długim okresie obniża koszty reklam AdWords przy zachowaniu pozyskiwanej ilości ruchu i / lub pozwala zwiększyć ilość pozyskiwanego ruchu. Przykład: Egipt – stworzyć osobne grupy reklam z hasłami ogólnymi (urlop, wypoczynek, wczasy), osobną dla „last minute” oraz osobną dla haseł związanych z hotelami. Przy takim podziale można stosować lepiej dopasowane teksty reklamowe, a także zróżnicowane landing page.
- 28. Słowa kluczowe • Dopasowania -‐ w grupach reklam stosowane jest często to same słowo w 3 dopasowaniach. – Sugerowane działania to przygotowanie słów – od ogólnych do bardziej szczegółowych i nadanie im różnych dopasowań (od ogólnego do ścisłego). Jednocześnie należy ciągle rozbudowywać listę wykluczających słów kluczowych, zwłaszcza w grupach, w których znajdują się słowa kluczowe w dopasowaniu przybliżonym. • Wykluczające słowa kluczowe – Aktualnie w ramach kampanii i grup reklam zdefiniowana jest bardzo mała ilość wykluczających słów kluczowych. W połączeniu z ogólnymi słowami w dopasowaniu zbliżonym (np. Czechy, Chiny, Bali), reklamy pojawiają się i generują kliknięcia na hasła niezwiązane zupełnie z ofertą. Przykład: Przykłady fraz, które wygenerowały kliknięcia (złe dopasowanie): • Oferty pracy hiszpański • Węgiel czeski • Czechy ceny telefonów komórkowych • Leopold staff opis podróży do włoch • drzwi madera sp • Meksyk pogoda • Domy z drewna (bali) • Co znaczy imię kuba • Centra hurtowe w pekinie • Gry kubuś • Współrzędne pekinu • Praca elektryk zjednoczone emiraty arabskie
- 29. Przykładowe zalecenia • Rozwój wykluczających słów kluczowych. • Modyfikacja dopasowania dla istniejących • Modyfikacje LP – np. poprzez wykorzystanie filtrów, aby lepiej oddać to, czego użytkownik poszukiwał wpisując hasło (lepsze dopasowanie LP do wyszukiwane hasła) • Retargetowanie – jako metoda na wykorzystania CPC do sprzedaży • Testowanie atrakcyjniejszych tekstów reklamowych – jeśli reklama zawiera „%” to osiągany CTR jest ponad 3x lepszy -‐ 9,72% vs. 2,92% – słowa „promocja, sprawdź, wejdź” nie działa, słowa „last, tani, tanio, taniej, rabat, all inclusive” w treści reklamy już tak
- 30. Stała optymalizacja kampanii • Poszczególnych kanały, przez które dociera na witrynę użytkownik, należy analizować biorąc pod uwagę ich udział w procesie konwersji na każdym z etapów. • Praca przy każdej z grup reklam z dopasowaniem „do wyrażenia” powinna wyglądać następująco: – Dodanie nowego słowa kluczowego – Po określonym czasie -‐ analiza wyników reklamy dla słów kluczowych. Przy tej analizie należy zawsze dokonywać sprawdzenia listy wpisywanych przez internautów fraz, które doprowadziły do kliknięcia w reklamę. Przy słowach kluczowych z dopasowaniem „do wyrażenia”, często na jedno słowo skonfigurowane w kampanii przypada kilkanaście, a nawet kilkadziesiąt różnych wyszukiwanych fraz.
- 32. Rezultaty działań • MarkeQng (kampania sprzedażowa) – Wzrost CTRa reklam z 3,21% na 5,24% – Obniżenie średniego CPC z 0,73 do 0,61 – Znaczne zwiększenie ilości odwiedzin • Wzrost zaangażowania użytkowników (przy wzroście odwiedzin) – Wzrost średniej ilości stron na odwiedziny z ok 6,78 do 10,43 – Wzrost średniego czasu spędzonego na witrynie z 4:12 do 4:56 – Spadek wskaźnika odrzuceń z 27,55% do 22,54% • Konwersja (przy wzroście odwiedzin) – Wzrost konwersji o 150%
- 34. Bilety lotnicze - badania • Nowa usługa – sprzedaż biletów • Poszukiwanie wyróżników – jakie są potrzeby internautów w zakresie zakupów biletów lotnicznych online – jak możemy im pomóc? • Badania rynkowe z IMAS InternaQonal – W badanej próbie znalazły się osoby, które w ostatnich 12 miesiącach zakupiły bilet lotniczy, łącznie wypełniono poprawnie n=306 ankiet internetowych.
- 35. Bilety lotnicze - badania KORZYSTANIE Z PORTALI INTERNETOWYCH, POPRZEZ KTÓRE MOŻNA KUPIĆ BILETY LOTNICZE • Od 20 do 30 proc. osób którym znane są portale sprzedażowe deklaruje, że zakupiło tam bilety. • Największą „konwersję” znajomości na sprzedaż notuje serwis esky.pl, natomiast najniższą -‐ aero.pl (nie brany był pod uwagę serwis opodo.pl). 46 37 39 44 38 42 39 41 25 49 50 33 31 31 30 27 27 24 23 22 20 0 0% 20% 40% 60% 80% 100% esky.pl (n=161) lataj.pl (n=180) fru.pl (n=88) tui.pl/bilety-‐lotnicze (n=105) tanie-‐loty.com.pl (n=192) rezerwacja.pl (n=86) biletybilety.pl (n=71) eprzeloty.pl (n=79) airQckets.pl (n=51) aero.pl (n=96) opodo.pl (n=10) znam go tylko z nazwy znam, ale nie korzystałem(am) z niego znam i skorzystałem(am) z niego (kupiłem(am) bilet) 35 Pytanie 3. Jak dobrze znasz ofertę tych portali? Czy możesz powiedzieć, że… Podstawa: respondenci, którzy wskazali określony serwis w pytaniu 2 (znajomość wspomagana) p3, różne podstawy
- 36. Bilety lotnicze - badania DECYDUJĄCE ELEMENTY PRZY ZAKUPIE BILETU PRZEZ INTERNET • Najważniejszym elementem decydującym o zakupie biletu jest końcowa cena (wskazuje ją 73 proc. respondentów). Co ciekawe, osoby kupujące u przewoźników, wskazywały ten element częściej, niż kupujące na portalach (odpowiednio 78 i 63 proc.). • Podobnie jest w przypadku czynnika „dostępność połączenia”, który jest drugim co do ważności elementem wyboru 36 Pytanie 11. Które elementy okazały się kluczowe przy wyborze tej oferty? Podstawa: respondenci, którzy zakupili bilet w określonym serwisie p11, różne podstawy 73% 57% 34% 32% 28% 13% 1% 63% 45% 37% 35% 34% 24% 0% 78% 62% 33% 32% 25% 8% 2% końcowa cena dostępność połączenia do miejsca docelowego wiarygodność serwisu szczegółowy opis opłat bezpieczeństwo transakcji opis oferty inne Ogółem (n=306) Portale internetowe (n=99) Strona przewoźnika (n=199)
- 37. Bilety lotnicze - badania SŁOWA KLUCZOWE UŻYWANE W WYSZUKIWARCE – ANALIZA KOSZYKOWA bilety lotnicze miasto docelowe tanie nazwa przewoźni ka loty miasto wylotu bilet lot do linie lotniczy online kraj docelowy przeloty bilety 81,9% 23,6% 16,7% 1,4% 2,8% 8,3% 0,0% 1,4% 1,4% 1,4% 0,0% 8,3% 0,0% 1,4% lotnicze 83,1% 22,5% 22,5% 1,4% 1,4% 7,0% 0,0% 0,0% 1,4% 15,5% 0,0% 5,6% 0,0% 1,4% miasto docelowe 27,0% 25,4% 19,0% 3,2% 22,2% 31,7% 14,3% 17,5% 15,9% 3,2% 6,3% 1,6% 1,6% 0,0% tanie 26,1% 34,8% 26,1% 0,0% 45,7% 6,5% 0,0% 2,2% 6,5% 19,6% 0,0% 0,0% 6,5% 8,7% nazwa przewoźnika 3,1% 3,1% 6,3% 0,0% 0,0% 3,1% 3,1% 0,0% 0,0% 0,0% 3,1% 0,0% 0,0% 0,0% loty 6,9% 3,4% 48,3% 72,4% 0,0% 10,3% 0,0% 3,4% 13,8% 0,0% 0,0% 0,0% 10,3% 3,4% miasto wylotu 30,0% 25,0% 100,0% 15,0% 5,0% 15,0% 10,0% 20,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 0,0% 0,0% bilet 0,0% 0,0% 52,9% 0,0% 5,9% 0,0% 11,8% 0,0% 11,8% 0,0% 52,9% 0,0% 5,9% 0,0% lot 6,7% 0,0% 73,3% 6,7% 0,0% 6,7% 26,7% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 13,3% 0,0% do 8,3% 8,3% 83,3% 25,0% 0,0% 33,3% 8,3% 16,7% 41,7% 0,0% 8,3% 0,0% 16,7% 8,3% linie 9,1% 100,0% 18,2% 81,8% 0,0% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% lotniczy 0,0% 0,0% 44,4% 0,0% 11,1% 0,0% 11,1% 100,0% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0% online 100,0% 66,7% 16,7% 0,0% 0,0% 0,0% 16,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% kraj docelowy 0,0% 0,0% 20,0% 60,0% 0,0% 60,0% 0,0% 20,0% 40,0% 40,0% 0,0% 20,0% 0,0% 20,0% przeloty 20,0% 20,0% 0,0% 80,0% 0,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0% 20,0% 100,0% • Powyżej przedstawiono analizę koszykową współwystępowania słów kluczowych. Przedstawione w tabeli wartości oznaczają procent fraz wpisywanych w polu wyszukiwania, w których obok wystąpiły te same słowa kluczowe. • Dane interpretuje się w wierszach, na przykład: wraz ze słowem „bilety”, w 82 proc. fraz współwystępowało słowo „lotnicze”, w 24 proc. określenie miasta docelowego i w 17 proc. fraz dodatkowo pojawił się wyraz „tanie”. • Ciemne zielona pola oznaczają najsilniejsze współwystępowanie wyrazów. Pytanie 14. Jakie słowa wpisałeś(aś) w pole wyszukiwarki w czasie tego ostatniego zakupu? Podstawa: respondenci, którzy dotarli do serwisu przez wynik wyszukiwania
- 38. Przykładowe wnioski z badań • Szukając oferty respondenci spędzają przeciętnie w Internecie od 1 do 3 godzin przeglądając w tym czasie od 2 do 10 ofert. • Po odnalezieniu interesującej oferty większość respondentów dokonuje weryfikacji serwisu (jeśli go jeszcze nie zna). Najczęściej szukają opinii w Internecie, dzwonią na infolinię lub wysyłają maila. • Najczęściej wykorzystywaną formą płatności za bilet jest przelew bankowy. Jest to jednocześnie najbardziej preferowana forma płatności. • Respondenci przyznają, że często wracają do tych serwisów, w których wcześniej kupowali. Kluczowymi czynnikami skłaniającymi do powrotu są (znów!) – cena oraz to, że jest w ofercie szukane połączenie. Ważnym argumentem jest także wytworzone wcześniej zaufanie do serwisu.
- 39. Przykładowe wnioski z badań • Sprzedaż biletów lotniczych przez Internet przez biura podróży znane jest 2/3 respondentów. • Najbardziej znanymi – zarówno spontanicznie, jak i z podpowiedzią – biurami, które sprzedają bilety lotnicze przez Internet są TUI, następnie Orbis (!), Itaka i Triada. • Co czwarty respondent kupił już kiedyś bilet lotniczy za pośrednictwem biura turystycznego. • W porównaniu zarówno do ofert przewoźników, jak i portali internetowych, które zajmują się stricte sprzedażą biletów, oferta biur jest uznawana za gorszą. • Większa część respondentów uważa, że w porównaniu do obu typów konkurentów oferta cenowa jest gorsza. • Gdyby badani stanęli przed wyborem, gdzie skorzystać z IDENTYCZNEJ oferty – na stronie biura, czy na stronie przewoźnika lub na stronie portalu sprzedażowego –zdecydowaliby się na biuro rzadziej. Jednocześnie potrzeby respondentów są podobne – wybierają to miejsce, gdzie uważają, że jest bezpiecznie, wygodnie i pojawi się niższa cena. • Na koniec – respondenci uważają w zdecydowanej większości, że biura podróży powinny zajmować się sprzedażą biletów przez Internet.
- 40. Projektowanie na podstawie badań i następnie wdrożenie.
- 41. Dodatkowe informacje Informacje o Divante
- 42. Jakość obsługi • Zadowolenie ze współpracy z agencją 4.6 na 5 -‐ 2 miejsce w Polsce Badanie przeprowadzone na wszystkich klientach Divante przez Media&MarkeQng Polska w 2011 roku. • Zadowolenie z obsługi klienta 4.9 na 5 – 3 miejsce w Polsce Badanie przeprowadzone na wszystkich klientach Divante przez Media&MarkeQng Polska w 2011 roku. • 100% klientów poleciłoby na znajomym. Badanie przeprowadzone na wszystkich klientach Divante przez Divante w 2010 roku • Blisko 60% nowych zapytań jakie otrzymujemy pochodzi z referencji od naszych dotychczasowych klientów • 10 punktów na 10 możliwych w kategorii „terminowość oraz słowność”. Badanie przeprowadzone na wszystkich klientach Divante przez niezależny podmiot w 2009 roku
- 43. Jakość pracy Nowy pomysł na usprawnieni działania firmy -‐ Puls Biznesu w 2009 o produktach Divante Takie przykłady pokazują, że nasza gospodarka jest naprawdę innowacyjna i ma ogromny potencjał kapitału ludzkiego -‐ SebasQan Christow, Ministerstwo Gospodarki Firma potrafi połączyć innowacyjność produktową z dbałością o najwyższą jakość obsługi Klienta. Dzięki temu Divante z sukcesami realizuje projekty dla klientów w Polsce i na świecie -‐ Michał Żyliński, Microso• Świetna komunikacja, otwartość na nowe rozwiązania i chęć podejmowania wyzwań to z całą pewnością silne strony tego zespołu -‐ Izabela Dauksza, Koordynator Project Managerów, Gazeta.pl
- 44. Dziękujemy za uwagę Kontakt hƒp://divante.pl E-‐mail: info@divante.pl Telefon: +48 71 342 2406