Relatics Klantendag 2018 Krinkels

1. Relatics klantendag 2018:
In één oogopslag de meldingenregistratie inzichtelijk!
Door: Rick Middendorp & Robbert Corvers
Datum: 13 juni 2018

2. Krinkels sterk in realisatie en beheer
• Groen
• Infra
• Water
• Sport
• Overige specialisatie: gladheidsbestrijding
2

3. Wat is ons doel?
‘Voor onze klanten de kwalitatief en innovatief beste
dienstverlener zijn in Nederland op het gebied van
(her)inrichting en onderhoud van de openbare ruimte
en infrastructuur.’
3

4. Veel partijen
4

5. Begripsverwarring
5
Vragen
Incidenten
Gebreken
Storingen
Calamiteiten
Urgente meldingen
Niet urgente meldingen
Gebeurtenissen
Klachten

6. Uitgangspunten
• Onze “eigen” processen en systemen zijn leidend:
niet die van de opdrachtgever
• Gegevensverzameling:
eenmalige vastlegging
• Geografie:
vormt het startpunt van een uniforme taal
• Een uniforme taal:
door de NEN 2767-4 objectdecompositie toe te passen
• Datadeling met stakeholders:
dient zoveel mogelijk “realtime” plaats te vinden
6
K I
M

7. Systemen
7

8. Meldingenregistratie in Relatics
 Demo
8

9. Voordelen
1 invoerscherm voor meldingen
Alle meldingen op elke device toegankelijk
1 standaard proces
Vastgelegd van start tot einde proces
9

10. Nadelen
• Gebruikersvriendelijkheid
Uitvoering buiten vindt systeem moeilijk te hanteren
Geen verplichte velden
• Inzicht ontbreekt
Wel invoer in één scherm, maar geen totaal inzicht
10

11. Inzicht in PowerBI
 Demo
11

12. Inzicht in PowerBI
“Realtime” inzicht
Inzicht vanuit meerdere systemen
Inzicht in doorlooptijden van deelprocessen
Rapportage aan opdrachtgever vanuit digitaal platform
Mogelijkheid tot “visual management”
12

13. “Lessons learned”
• Digitalisering is een cultuuromslag:
Veel mensen zijn niet gewend aan “devices”
Invoer niet meer door administratieve kracht
Uitvoering is veel zichtbaarder
• Kwaliteit van de data bepaalt succes:
Data moet de werkelijkheid weergeven
Alle input moet juist en volledig gevuld zijn
• Mooi is niet altijd bruikbaar:
Begrijpelijk en toepasbaar is veel belangrijker
• Proces moet leidend zijn:
Niet het systeem gebruiken om processen af te dwingen
13

14. Vragen?
14