Enige tijd geleden heeft een reisorganisatie ons benaderd met de vraag of we ze konden helpen om een hogere conversie te realiseren. Binnen 2 maanden hebben we samen een succesvolle case weten te realiseren. Met trots worden de cijfers gepresenteerd.
Veel leesplezier, het IQNOMY team.
Enige tijd geleden heeft een reisorganisatie ons benaderd met de vraag of we ze konden helpen om een hogere conversie te realiseren. Binnen 2 maanden hebben we samen een succesvolle case weten te realiseren. Met trots worden de cijfers gepresenteerd.
Veel leesplezier, het IQNOMY team.
In de begintijden van internet werd tijdens presentaties vaak een foto getoond van een trein en iemand die diezelfde trein op het nippertje mistte. De boodschap was duidelijk, als je nu niet instapt mis je de trein en zullen je concurrenten gehakt van je maken. Veel organisaties namen dat risico niet en gingen het avontuur aan. Niet veel later barstte de zeepbel.
Recruitmentsite optimaliseren met Google Analytics door Jordy van Gent @Netwe...Jordy van Gent
HR analytics, Social Media Analytics en Big Data; je kon er in 2013 niet om heen. Meer data verzamelen is altijd goed, maar niemand zal ontkennen dat het gaat om wat je met die data doet. Hoe kun je bijvoorbeeld de gegevens uit Google Analytics gebruiken om je recruitmentsite te optimaliseren. En dat is precies wat wij besproken hebben tijdens deze workshop en is voor een deel terug te vinden in de presentatie.
Meer impact met conversie optimalisatie met de juiste kpi's en analysesvalantic NL
Veel bedrijven en organisaties zijn inmiddels aan de slag met conversie-optimalisatie om het resultaat van hun website te verbeteren. Om dit te bereiken is het essentieel om impact te maken op het gedrag van websitebezoekers. Impact maken doe je in een datagedreven conversie-optimalisatieproces door relevante inzichten te gebruiken. Inzichten in het gedrag, de motivatie en behoeften van je bezoekers en potentiële klanten, de obstakels die ze ervaren en dus de kansen voor optimalisatie die er liggen. Om deze inzichten te verzamelen zul je relevante data analyses moeten uitvoeren op basis van kwantitatieve en kwalitatieve databronnen, zodat je hypotheses kunt opstellen en conclusies kunt trekken over het gedrag van je bezoekers. Deze analyses kun je pas écht zinvol en succesvol uitvoeren als je weet wat je KPI’s zijn.
Rapport over Webanalytics door Randy Houwen, Diego van den Heuvel, Polly Chen, Ricardo Reppel en Hans Verweijen voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Deze webinar is een bewerking van een in-company training die ik in november 2013 gaf voor een 12-tal marketeers van een uitgever. De training was bedoeld om hen de theoretische achtergrond te geven over Event-Driven & Trigger-Based Marketing en te inspireren met voorbeelden uit de praktijk. Ook onderwerpen als data en de toekomst van Trigger-Based Marketing komen aan bod.
Het videofragment dat besproken wordt op slide 58 is te zien op: http://youtu.be/z91GlSgZMbs .
Meer informatie over het boek Follow That Customer! is te vinden op:
http://www.followthatcustomer.com/
Anonieme referentie, “IQNOMY is een frisse en jonge organisatie. Snel schakelen en resultaten halen kan al voor zeer goede prijs, dat hebben ze bewezen. Ze hebben de verwachtingen waar gemaakt en ook overtroffen. De eenvoud van hun implementatie en snelheid maken het een geschikte partij om mee samen te werken”.
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012Netprofiler
Masterclass van Netprofiler gegeven op de Google Analytics User Conference 2012.
Deze masterclass geeft inzicht hoe Google Analytics gebruikt kan worden om de bezoekersflow op de website geoptimaliseerd kan worden
De afgelopen jaren zijn veel activiteiten in Google Ads geautomatiseerd. Nog niet zo lang geleden moest je biedingen handmatig instellen en advertenties zelf schrijven. Tegenwoordig nemen de machine learning-technologieën van Google dit grotendeels van je over, waardoor jouw invloed minder groot wordt. Hoe kun je toch het verschil blijven maken? Door een start te maken met het verbeteren van jouw landingspagina’s. Dit is een onderdeel dat Google Ads (nog) niet geautomatiseerd heeft en waar veel winst op te behalen valt.
Gauc 2013 martijn staal oogst verhoog je omzet met conversie optimalisatieOogst
Martijn Staal, Analytics Consultant bij Oogst neemt je in deze slides ‘Verhoog je omzet met conversie optimalisatie’ mee door het stappenplan van conversie optimalisatie. Bezoekers naar je website trekken is één ding. Maar hoe zorg je dat ze daarna tot actie overgaan? En op welke manier kom je erachter welke inrichting van je website het beste converteert? En hoe weet je wát je moet gaan testen?
Je leert om (stap voor stap) met conversieoptimalisatie aan de slag te gaan. En hoe je hierbij tools als Google Analytics, Visual Website Optimizer, Clicktale kunt gebruiken.
Site verbeteren? 5 tips hoe je dit met behulp van Google Analytics bereikt (D...OrangeValley
Site verbeteren? 5 tips hoe je dit met behulp van Google Analytics bereikt
Je site loopt aardig. Er komen aardig wat bezoekers binnen en Google Analytics draait op volle toeren. Maar wat nu? Het kan altijd beter! 5 tips hoe je je site kan verbeteren met behulp van Google Analytics.
Meer informatie? Lees onze whitepapers op https://orangevalley.nl/whitepapers/
Gauc 2013 arjen hettinga oogst conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...Oogst
E-commerce is aan het uitkristalliseren. In online advertising, waar online marketeers dagelijks de afweging tussen rendement en volume maken, is de strijd losgebarsten om een top 3 positie in te kopen op bv Google. Maar wat als je niet genoeg kunt bieden om in zo’n top 3 te staan, of dat dit in de toekomst niet meer lukt bij een (nog) hogere concurrentiedruk?
Het verbeteren van de conversie heeft een directe impact op de complete e-commerce performance. Naast dat er meer omzet wordt behaald uit bestaande bezoekers, zorgt een hogere conversie er ook voor dat je als online marketeer meer kunt betalen voor bezoekers. Dit betekent bijvoorbeeld een hoger bod op Google, een ruimere bieding op de vergelijkers en een meer competitieve vergoeding voor affiliates.
Arjen Hettinga toont in deze slides, aan de hand van praktijkvoorbeelden, hoe je start met conversieoptimalisatie en dit een integraal onderdeel maakt van de bedrijfsvoering. Daarnaast licht hij een tipje van de sluier op over hoe je laagdrempelig kunt beginnen met het aanpassen van je website voor individuele bezoekers (personalisatie), de volgende stap in het verbeteren van conversie.
Veel (grote) organisaties, zoals Rechtsbijstandsverzekeraars
,Reisverzekeraars, Schadeverzekeraars en Zorgverzekeraars
,krijgen jaarlijks tien-tot honderdduizenden meldingen van consumenten of organisaties.
Deze meldingen bestaan bij voorbeeld uit een verzoek tot
rechtsbijstand, een schademelding, zorg declaraties,
claims, annuleringsverzekeringen enzovoort.
Het probleem waar de organisaties bij de intake van nieuwe
meldingen tegen aanlopen is als eerste de juiste identificatie van de betreffende polisnummers.
Daarnaast moet de medewerker zelf beoordelen of het een lichte, middel of zware zaak is en welk specialisme verreist is om de betreffende zaak goed te kunnen behandelen
om op basis daarvan de nieuwe zaak door te zetten naar de juiste (juridische) medewerker.
Gemiddeld genomen kost het handmatig beoordelen en doorzetten van een nieuwe melding door een medewerker
8 minuten. Gemiddeld per uur kan een medewerker maximal 7 tot 8 nieuwe cases per uur verwerken.
Beoordeling op basis van Machine Learning
Smart E-case Manager bevat een beoordelingssysteem
die op basis van de inhoud van de melding is geautomatiseerd. Met dit systeem worden cases automatisch door state of the art zelflerende Machine learning technologie beoordeeld
zoals of het een zware of lichte zaak betreft, welk specialisme
benodigd is voor beantwoording of afhandeling en
kunnen er adviezen voor juridische medewerkers worden
gevormd.
Hierdoor wordt het merendeel van alle nieuwe zaken, van intake tot en met afhandeling of herstel, direct automatisch afgehandeld of ter controle worden aangeboden aan de medewerker.
Voordelen Smart E-case Manager:
1. Verminderen administratieve werkzaamheden
2. Verbetering processen
3. Verbeteren klantenservice
4. Verlagen operationele kosten
5. Verbeteren efficiency
6. Verbeteren kwaliteit
7. Meer inzicht
.
Het Human Switch Eco-platform helpt ondernemers met het maken van de mentale en strategische omschakeling die zo hard nodig is om aansluiting te vinden bij de steeds dynamischer wordende interacties van hun (potentiële) klanten. Wij geloven dat bedrijven in de toekomst alleen nog kunnen aanhaken bij het tempo van hun klanten wanneer zij de technologie van The Human Switch in het strategisch hart van hun organisatie plaatsen. Alleen op die manier kunnen bedrijven zich voorzien van de menselijke brandstof die zij nodig hebben om relevant te blijven in de toekomst. Deze fundamentele mentale, strategische en technologische omschakeling noemen wij:
The Human Switch
More Related Content
Similar to Resultaten case IQNOMY liquid internet 'anonieme reisorganisatie'
In de begintijden van internet werd tijdens presentaties vaak een foto getoond van een trein en iemand die diezelfde trein op het nippertje mistte. De boodschap was duidelijk, als je nu niet instapt mis je de trein en zullen je concurrenten gehakt van je maken. Veel organisaties namen dat risico niet en gingen het avontuur aan. Niet veel later barstte de zeepbel.
Recruitmentsite optimaliseren met Google Analytics door Jordy van Gent @Netwe...Jordy van Gent
HR analytics, Social Media Analytics en Big Data; je kon er in 2013 niet om heen. Meer data verzamelen is altijd goed, maar niemand zal ontkennen dat het gaat om wat je met die data doet. Hoe kun je bijvoorbeeld de gegevens uit Google Analytics gebruiken om je recruitmentsite te optimaliseren. En dat is precies wat wij besproken hebben tijdens deze workshop en is voor een deel terug te vinden in de presentatie.
Meer impact met conversie optimalisatie met de juiste kpi's en analysesvalantic NL
Veel bedrijven en organisaties zijn inmiddels aan de slag met conversie-optimalisatie om het resultaat van hun website te verbeteren. Om dit te bereiken is het essentieel om impact te maken op het gedrag van websitebezoekers. Impact maken doe je in een datagedreven conversie-optimalisatieproces door relevante inzichten te gebruiken. Inzichten in het gedrag, de motivatie en behoeften van je bezoekers en potentiële klanten, de obstakels die ze ervaren en dus de kansen voor optimalisatie die er liggen. Om deze inzichten te verzamelen zul je relevante data analyses moeten uitvoeren op basis van kwantitatieve en kwalitatieve databronnen, zodat je hypotheses kunt opstellen en conclusies kunt trekken over het gedrag van je bezoekers. Deze analyses kun je pas écht zinvol en succesvol uitvoeren als je weet wat je KPI’s zijn.
Rapport over Webanalytics door Randy Houwen, Diego van den Heuvel, Polly Chen, Ricardo Reppel en Hans Verweijen voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Deze webinar is een bewerking van een in-company training die ik in november 2013 gaf voor een 12-tal marketeers van een uitgever. De training was bedoeld om hen de theoretische achtergrond te geven over Event-Driven & Trigger-Based Marketing en te inspireren met voorbeelden uit de praktijk. Ook onderwerpen als data en de toekomst van Trigger-Based Marketing komen aan bod.
Het videofragment dat besproken wordt op slide 58 is te zien op: http://youtu.be/z91GlSgZMbs .
Meer informatie over het boek Follow That Customer! is te vinden op:
http://www.followthatcustomer.com/
Anonieme referentie, “IQNOMY is een frisse en jonge organisatie. Snel schakelen en resultaten halen kan al voor zeer goede prijs, dat hebben ze bewezen. Ze hebben de verwachtingen waar gemaakt en ook overtroffen. De eenvoud van hun implementatie en snelheid maken het een geschikte partij om mee samen te werken”.
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012Netprofiler
Masterclass van Netprofiler gegeven op de Google Analytics User Conference 2012.
Deze masterclass geeft inzicht hoe Google Analytics gebruikt kan worden om de bezoekersflow op de website geoptimaliseerd kan worden
De afgelopen jaren zijn veel activiteiten in Google Ads geautomatiseerd. Nog niet zo lang geleden moest je biedingen handmatig instellen en advertenties zelf schrijven. Tegenwoordig nemen de machine learning-technologieën van Google dit grotendeels van je over, waardoor jouw invloed minder groot wordt. Hoe kun je toch het verschil blijven maken? Door een start te maken met het verbeteren van jouw landingspagina’s. Dit is een onderdeel dat Google Ads (nog) niet geautomatiseerd heeft en waar veel winst op te behalen valt.
Gauc 2013 martijn staal oogst verhoog je omzet met conversie optimalisatieOogst
Martijn Staal, Analytics Consultant bij Oogst neemt je in deze slides ‘Verhoog je omzet met conversie optimalisatie’ mee door het stappenplan van conversie optimalisatie. Bezoekers naar je website trekken is één ding. Maar hoe zorg je dat ze daarna tot actie overgaan? En op welke manier kom je erachter welke inrichting van je website het beste converteert? En hoe weet je wát je moet gaan testen?
Je leert om (stap voor stap) met conversieoptimalisatie aan de slag te gaan. En hoe je hierbij tools als Google Analytics, Visual Website Optimizer, Clicktale kunt gebruiken.
Site verbeteren? 5 tips hoe je dit met behulp van Google Analytics bereikt (D...OrangeValley
Site verbeteren? 5 tips hoe je dit met behulp van Google Analytics bereikt
Je site loopt aardig. Er komen aardig wat bezoekers binnen en Google Analytics draait op volle toeren. Maar wat nu? Het kan altijd beter! 5 tips hoe je je site kan verbeteren met behulp van Google Analytics.
Meer informatie? Lees onze whitepapers op https://orangevalley.nl/whitepapers/
Gauc 2013 arjen hettinga oogst conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...Oogst
E-commerce is aan het uitkristalliseren. In online advertising, waar online marketeers dagelijks de afweging tussen rendement en volume maken, is de strijd losgebarsten om een top 3 positie in te kopen op bv Google. Maar wat als je niet genoeg kunt bieden om in zo’n top 3 te staan, of dat dit in de toekomst niet meer lukt bij een (nog) hogere concurrentiedruk?
Het verbeteren van de conversie heeft een directe impact op de complete e-commerce performance. Naast dat er meer omzet wordt behaald uit bestaande bezoekers, zorgt een hogere conversie er ook voor dat je als online marketeer meer kunt betalen voor bezoekers. Dit betekent bijvoorbeeld een hoger bod op Google, een ruimere bieding op de vergelijkers en een meer competitieve vergoeding voor affiliates.
Arjen Hettinga toont in deze slides, aan de hand van praktijkvoorbeelden, hoe je start met conversieoptimalisatie en dit een integraal onderdeel maakt van de bedrijfsvoering. Daarnaast licht hij een tipje van de sluier op over hoe je laagdrempelig kunt beginnen met het aanpassen van je website voor individuele bezoekers (personalisatie), de volgende stap in het verbeteren van conversie.
Similar to Resultaten case IQNOMY liquid internet 'anonieme reisorganisatie' (20)
Veel (grote) organisaties, zoals Rechtsbijstandsverzekeraars
,Reisverzekeraars, Schadeverzekeraars en Zorgverzekeraars
,krijgen jaarlijks tien-tot honderdduizenden meldingen van consumenten of organisaties.
Deze meldingen bestaan bij voorbeeld uit een verzoek tot
rechtsbijstand, een schademelding, zorg declaraties,
claims, annuleringsverzekeringen enzovoort.
Het probleem waar de organisaties bij de intake van nieuwe
meldingen tegen aanlopen is als eerste de juiste identificatie van de betreffende polisnummers.
Daarnaast moet de medewerker zelf beoordelen of het een lichte, middel of zware zaak is en welk specialisme verreist is om de betreffende zaak goed te kunnen behandelen
om op basis daarvan de nieuwe zaak door te zetten naar de juiste (juridische) medewerker.
Gemiddeld genomen kost het handmatig beoordelen en doorzetten van een nieuwe melding door een medewerker
8 minuten. Gemiddeld per uur kan een medewerker maximal 7 tot 8 nieuwe cases per uur verwerken.
Beoordeling op basis van Machine Learning
Smart E-case Manager bevat een beoordelingssysteem
die op basis van de inhoud van de melding is geautomatiseerd. Met dit systeem worden cases automatisch door state of the art zelflerende Machine learning technologie beoordeeld
zoals of het een zware of lichte zaak betreft, welk specialisme
benodigd is voor beantwoording of afhandeling en
kunnen er adviezen voor juridische medewerkers worden
gevormd.
Hierdoor wordt het merendeel van alle nieuwe zaken, van intake tot en met afhandeling of herstel, direct automatisch afgehandeld of ter controle worden aangeboden aan de medewerker.
Voordelen Smart E-case Manager:
1. Verminderen administratieve werkzaamheden
2. Verbetering processen
3. Verbeteren klantenservice
4. Verlagen operationele kosten
5. Verbeteren efficiency
6. Verbeteren kwaliteit
7. Meer inzicht
.
Het Human Switch Eco-platform helpt ondernemers met het maken van de mentale en strategische omschakeling die zo hard nodig is om aansluiting te vinden bij de steeds dynamischer wordende interacties van hun (potentiële) klanten. Wij geloven dat bedrijven in de toekomst alleen nog kunnen aanhaken bij het tempo van hun klanten wanneer zij de technologie van The Human Switch in het strategisch hart van hun organisatie plaatsen. Alleen op die manier kunnen bedrijven zich voorzien van de menselijke brandstof die zij nodig hebben om relevant te blijven in de toekomst. Deze fundamentele mentale, strategische en technologische omschakeling noemen wij:
The Human Switch
THE HUMAN SWITCH
Er ontstaat een steeds groter gat tussen de manier waarop consumenten producten aankopen (hun klantreis en klantgedrag) inrichten en de manier waarop retailers hier (niet) op anticiperen. De oorzaak is het sterk verschil in snelheid en mate van adaptieniveau van nieuwe technologieën.
Het gevolg hiervan is veel retailers hun klanten niet meer herkennen ‘over de kanalen heen’ (OMNI-channel) en dus niet ‘connected’ zijn. Retailers verliezen hierdoor steeds meer klanten!
Retailers, groot en klein staan voor de uitdaging om dit gat te dichten!
Maar hoe de reis van de klant ook is overal zou de beleving optimaal moeten zijn. Dit betekent dat wanneer retailers weer inzicht krijgen in de stromen en mensen binnen deze kanalen ze hun klanten weer leren kennen er nieuwe kansen voor ze zijn!
Wij noemen dit ‘The Human Switch’.
Om organisaties hierbij te helpen hebben we het revolutionaire IQNOMY platform ontwikkeld.
Het IQNOMY platform stelt organisaties in staat hun klanten stap voor stap weer te leren kennen door realtime inzicht te geven in de mensen en hun klantreis die zich binnen de online en offline kanalen bevinden: ‘The Human Switch’.
Het IQNOMY platform is volledig ingericht en opgebouwd rondom de drie centrale functionaliteiten.
Deze drie centrale functionaliteiten zijn teven de chronologische stappen waarin bedrijven kunnen doorgroeien in het maken van de Human Switch!
BUNDELEN: Het platform bundelt alle online en offline kanalen waarmee een bedrijf in contact staat met haar klanten zodat alle interacties in 1 omgeving bij elkaar komen.
LEREN: Het platform leert door realtime inzicht te hebben in slimme klantprofielen waardoor individuele interacties omgevormd worden tot rijke menselijke connecties en bedrijven haar klanten weer eenvoudig persoonlijk leren kennen.
MEBEWEGEN: Het stelt retailers in staat om makkelijk mee te bewegen met de dynamische routes van (potentiele) klanten door de inhoudt en samenstelling automatisch of handmatig te af te stemmen op iedere individuele interactie.
Ga naar http://www.iqnomy.com en zet ook jouw eerste stap!
Het technologie-gat tussen consumenten en retailers,
Er ontstaat een steeds groter gat tussen de manier waarop consumenten producten aankopen (hun klantreis en klantgedrag) inrichten en de manier waarop retailers hier (niet) op anticiperen. De oorzaak is het sterk verschil in snelheid en mate van adaptieniveau van nieuwe technologieën.
Het gevolg hiervan is veel retailers hun klanten niet meer herkennen ‘over de kanalen heen’ en dus niet ‘connected’ zijn. Organisaties verliezen hierdoor steeds meer klanten!
Organisaties staan voor de uitdaging om dit gat te dichten.
The Human Switch: Nieuwe kansen
Maar hoe de reis van de klant ook is overal zou de beleving optimaal moeten zijn. Dit betekent dat wanneer organisaties weer inzicht krijgen in de stromen en mensen binnen deze kanalen ze hun klanten weer leren kennen er nieuwe kansen voor ze zijn! Wij noemen dit ‘The Human Switch’.
Het surf- en klikgedrag op een website of bij een e-mail verraadt veel over een klant. Wat voor type klant is het, welke producten vindt deze interessant, legt de klant meer focus op kwaliteit of juist meer op prijs, welke merken vindt de klant leuk. Door het gedrag op te slaan en te koppelen aan je e-mailmarketingsoftware, kan je hen e-mails sturen die perfect bij hun gedrag en interesses passen.
Veel retailers zijn bezig om te kijken hoe ze hun klanten over de verschillende kanalen eenduidig en persoonlijk kunnen bedienen.
De geïntegreerde aanpak van online en offline marketing en verkoop wordt vaak cross channel of omni channel. Dit zijn mooie termen, maar waarom hebben retail organisaties zoveel moeite om deze concepten in de praktijk te brengen?
Wil je IQNOMY met jouw CMS, E-mail marketing of CRM software integreren? IQNOMY biedt verschillende oplossingen via plugins. Het is ook mogelijk om zelf een integratie te ontwikkelen. In dit document vind je de basis documentatie. Houd ons op de hoogte van jouw integratie, zodat we je in onze lijst kunnen opnemen.
Weten hoe je bezoekers zich op je website gedragen is cruciale informatie voor jouw succes. Door IQNOMY te integreren in je Google Analytics account visualiseer je een totaal plaatje.
IQNOMY is dé oplossing om realtime bezoekersprofielen in je e-mailmarketing software te verrijken. Dit document geeft voorbeelden wat voor jouw shop relevant kan zijn.
Sinds 2,5 jaar voeren Jiba en CenterParcs succesvolle personalisatie campagnes uit op hun websites. Deze personalisatie heeft gezorgd voor meer dan 60% conversiestijging bij Jiba en voor een toename van meer dan 460% in doorkliks op de gepersonaliseerde contentblokken bij CenterParcs. De inzichten en resultaten worden in deze presentie besproken. Daarnaast toont een blik in de toekomst hoe je met Gepersonaliseerde E-mailmarketing jouw doelgroep ook de komende jaren een persoonlijk aanbod kunt bieden.
Presentatie Bas Smits over de mogelijkheden van gepersonaliseerde E-mail Marketing met de IQNOMY Plugin tijdens de Measuremail relatiedag op 5 juni 2014.
Door gepersonaliseerde content je CTR laten stijgen naar meer dan 10%!
Slider op de homepage personaliseren op basis van het interesse profiel van een indiviuele bezoeker.
Het verrassen van jouw bezoekers met persoonlijke aanbevelingen leidt tot meer conversie!
Terugkerende bezoekers verleiden met gepersonaliseerde producten op de homepage
“ A proper Big Data strategy makes it possible to once
again have personal relationships with consumers.”
Stef Driessen Sector Banker at ABN AMRO
IQNOMY Customer profiles Center Parcs increase conversion of its website and marketing campaigns
The power of personalized communication through the internet
Tim Vervest, marketeer van Fotojans.nl, kwam met de vraag of personalisatie van hun webshop zou leiden tot meer conversie en hoeveel dat dan meer zou zijn. Tijdens de presentatie behandelen we verschillende personalisatie cases waaronder die van FotoJans.nl en Drukwerkdeal die ook eenvoudig op jouw webshop toegepast kunnen worden!
Liquid Internet: realtime content op maat
Rob is CEO van IQNOMY, een bedrijf dat is gespecialiseerd in online visitor engagement voor bedrijven met hoge bezoekersvolumes op hun websites. IQNOMY maakt de online communicatie tussen consumenten en (B2C) organisaties real time, persoonlijk en relevant.
Onderwerp:
Bij Liquid Internet bepaalt het gedrag van de bezoeker hoe de inhoud van een website eruit komt te zien. Het enige dat nog vast staat op een Liquid website is de navigatie en de branding van een bedrijf of organisatie. De rest van de website bestaat uit zogenaamde Liquid Content. Deze Liquid Content wordt volledig afgestemd op de interesses , behoeftes en kenmerken van elke unieke bezoeker. Rob laat zien hoe realtime anonieme bezoekersprofielen worden opgebouwd vanuit interesses. Ook vertelt hij hoe monitoring en het directe optimaliseren plaatsvindt.
Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant biedt webshops kansen om de concurrentie af te troeven. Boeynik, IQNOMY: 'Onze algoritmes berekenen welke producten er aan iedere unieke bezoeker worden getoond'.
More from BRIQLAB - Business Eco-platform voor digitale transformatie (20)
Resultaten case IQNOMY liquid internet 'anonieme reisorganisatie'
1. Case IQNOMY - Liquid Internet ‘anonieme reisorganisatie’
9 september 2013 1
Meer dan 100% conversiestijging voor anonieme reisorganisatie
‘Anonieme reisorganisatie’ wil met de website een vakantiegevoel creëren bij de website
bezoekers. Door iedere bezoeker persoonlijk te benaderen geef je hen een beleving mee.
IQNOMY gaat ze helpen bij het creëren van een vakantiegevoel voor de
websitebezoekers. Het doel van deze case is een hogere Click-Through Ratio (CTR) dat
zal resulteren in meer conversie. De looptijd van deze 1e
case is twee maanden, gestart
medio juli.
‘Anonieme reisorganisatie’ heeft aangegeven dat IQNOMY doet waar ze goed in zijn. Het
conversiepercentage is ruimschoots verbeterd. Onderstaand een uitgebreide case
omschrijving.
Case omschrijving
Samen met de klant is er besloten dat een contentvlak op de homepage gepersonaliseerd
zal worden voor de terugkerende bezoeker. Deze personalisatie is gebaseerd op het
interesseprofiel van iedere individuele bezoeker. Deze case zal toegespitst worden op
‘Regio niveau’. Een verdere omschrijving van de case is anoniem. Door informatie op de
website te personaliseren is de kans dat de bezoeker direct vindt waarnaar hij op zoek is,
nog groter!
Aanpak
Tijdens de case vindt continu een 0-meting plaats. Deze 0-meting geeft weer welke
content het beste converteert. ‘Anonieme reisorganisatie’ start met een 0-meting van
5%. Dit betekent dat 5% van de bezoekers (nieuw of terugkerend) de ‘Standaard- Last
minutes’ te zien krijgt.
De overige 95% is voor IQNOMY. Deze bezoekers zijn vervolgens in te delen in
‘Terugkerende bezoekers’ (dimension classification) en ‘nieuwe bezoekers of bezoekers
die niet herkend kunnen worden’ (dimension classificaton no result). De terugkerende
bezoekers, waarvan een profiel bekend is, krijgen gepersonaliseerde content getoond. De
websitebezoekers onder de categorie - dimension classification no result- krijgen random
een regio getoond.
Resultaten na 1 maand
De afbeelding op de volgende pagina geeft inzicht in de CTR tijdens de 0-meting en van
terugkerende bezoekers. Het valt op dat de CTR van de 0-meting hoger is, maar de
terugkerende bezoekers hebben wel een hogere conversie. Het CTR onder de nieuwe
bezoekers die random een banner getoond krijgen, is een stuk lager dan de andere
onderdelen. Wel is het conversiepercentage op peil.
2. Case IQNOMY - Liquid Internet ‘anonieme reisorganisatie’
9 september 2013 2
Afbeelding 1: Statistieken en resultaten standaard basisinstellingen
Aanpassingen
Na het 1e
evaluatie moment zijn er 2 wijzigingen doorgevoerd. De 0-meting is aangepast
naar 10% en nieuwe bezoekers of bezoekers die niet herkend kunnen worden (dimension
classificaton no result) krijgen de ‘Standaard – Last minutes’ banner.
Kijkend naar de statistieken is de CTR van de ‘Standaard – Last minutes’ banner -
Escalatie gestegen van 2.39% naar 7.82%. Dit betekent dat deze pagina meer bezoeken
heeft ontvangen, die waarschijnlijk ook geconverteerd hebben.
3. Case IQNOMY - Liquid Internet ‘anonieme reisorganisatie’
9 september 2013 3
Afbeelding 2: Statistieken en resultaten na aanpassingen
Resultaten na 2 maanden
Tijdens het 2e
evaluatiemoment met deze ‘anonieme reisorganisatie’ wordt aangegeven:
“ De resultaten vallen mij helemaal niet tegen! Ze bevestigen eerder wat ik ervan had
verwacht (positief dus).” De statistieken in Google geven de volgende
conversiepercentages:
Dimension 0.78%
Fixed 0.30%
Escalation 0.14%
Deze gegevens resulteren in conversiestijging > 100%. Gekeken naar de totale
statistieken van deze ‘anonieme reisorganisatie’ zorgt deze case voor een algemene
conversiestijging van 2.5%.
Onderstaande grafiek geeft de gehele periode weer tot het 2e
evaluatie moment. De
daling van de Escalatie is te verklaren door de wijziging van ‘Escalatie – willekeurig een
regio’ naar ‘Escalatie – Last minutes’. De cijfers benoemd in de tabel geven de juiste
resultaten.
4. Case IQNOMY - Liquid Internet ‘anonieme reisorganisatie’
9 september 2013 4
Afbeelding 3: Resultaten en statistieken gedurende afgesproken periode
Vervolgstappen / ideeën:
- Gehele persoonlijke pagina voor iedere individuele bezoeker. Hierdoor wordt door
de ‘anonieme reisorganisatie’ volledig ingespeeld op de wensen van ieder individu.
De CTR stijgt gegarandeerd nog verder. Dit resulteert in een nog hogere
conversiestijging.
- A/B test verbetering CTR – terugkerende bezoeker (dimension classification).
Hiermee wordt onderzocht welke variant voor de bezoeker van deze ‘anonieme
reisorganisatie’ het beste converteert. Hier kunnen verschillende type personas
toegepast worden.
- Andere informatie tonen wanneer een order is afgerond. Hiermee wordt nog een
keer de ‘persoonlijke beleving’ aangehaald. Deze ‘anonieme reisorganisatie’ laat
zien dat ze de bezoekers kent.
- A/B test op de homepage met als reden de paginawaarde en seizoensinvloeden.