Deze webinar is een bewerking van een in-company training die ik in november 2013 gaf voor een 12-tal marketeers van een uitgever. De training was bedoeld om hen de theoretische achtergrond te geven over Event-Driven & Trigger-Based Marketing en te inspireren met voorbeelden uit de praktijk. Ook onderwerpen als data en de toekomst van Trigger-Based Marketing komen aan bod.
Het videofragment dat besproken wordt op slide 58 is te zien op: http://youtu.be/z91GlSgZMbs .
Meer informatie over het boek Follow That Customer! is te vinden op:
http://www.followthatcustomer.com/
Event-Driven Marketing Anno 2013 (Trigger-Based Marketing)Ed Sander
In 2004 publiceerde ik samen met Egbert-Jan van Bel en Ruud Verduin het boek Event Driven Marketing. Het boek was de allereerste publicatie waarbij theorie en een groot aantal cases over ‘EDM’ samenkwamen en vormde een inspiratie voor vele marketeers om zelf aan de slag te gaan met deze discipline. Het boek is in de afgelopen 10 jaar een van de best verkopende marketingboeken geweest en ontving in 2005 de PIM Marketing Literatuurprijs.
In 2006 kreeg Event Driven Marketing een update met nog meer inhoud over Customer Relationship Management (CRM).
In 2010 maakten Egbert-Jan en ik samen met de Amerikaanse auteur Alan Weber een nieuwe internationale versie onder de naam Follow That Customer! – The Event-Driven Markerting Handbook. Deze nieuwe versie bevatte nieuwe cases uit de wereld van financiële dienstverlening, restaurants en reisbureaus en gaf tevens een update over de wetgeving in Europa en de USA. Database Marketing guru Arthur Hughes verleende tevens zijn medewerking aan het boek en schreef het voorwoord.
In de afgelopen 10 jaar hebben Egbert-Jan en ik ook diverse artikelen geschreven over EDM en samen vele malen onze visie en ervaring gedeeld in workshops en op congressen. Nu, tien jaar later, lijkt Event-Driven Marketing actueler dan ooit. Steeds meer bedrijven zetten EDM in als een marketingstrategie om hun klanten aan zich te binden en de klantwaarde te verhogen. En dankzij social media en search engine marketing is het een stuk makkelijker geworden om ‘events’ te identificeren. In Amerika is de discipline inmiddels omgedoopt tot Trigger(-Based) Marketing omdat de toepassing inmiddels verder gaat dan alleen ‘events’. Op elk traceerbaar gedrag van een klant of prospect kan ingesprongen worden …
Kortom, hoog tijd voor een update over dit boeiende onderwerp … Event Driven Marketing anno 2013.
Op vrijdagmorgen 6 september verzorgden Egbert-Jan en ik een gratis clinic voor Beeckestijn Business School in Leusden waarbij we iedereen weer op de hoogte brachten.
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowvalantic NL
Smartphonebezoekers converteren wel, mits u struikelblokken wegneemt. Benieuwd naar hoe u datagedreven conversie-optimalisatie voor de smartphone doet? Bekijk cases van grote Nederlandse retailers.
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...valantic NL
De expertgroep Revenue Optimization van ShoppingTomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tooling, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 deelden ISM'er Jurjen Jongejan, Rutger de Groot van Mintminds en Jurrien Schouten van Fonq namens de groep veel concrete praktijktips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma.
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is. Tijdens de presentatie van Sander Berlinski kwamen de belangrijkste stappen, uitdagingen en oplossingen aan bod zodat u direct aan de slag kan met het vergroten van uw e-commerce succes.
Van onderbuikgevoel naar data warehouseOrangeValley
Organisaties worden steeds beter in het verzamelen van data, maar zijn vaak niet bij machte om concrete inzichten en actiepunten te destilleren uit deze zee van (big) data. De beschikbare data is vaak versplinterd, niet toegankelijk en/of onbetrouwbaar.
Hoe zorg je dat iedereen binnen je organisatie naar dezelfde data kijkt en écht datagedreven beslissingen kan nemen? Door een single source of truth te creëren. In deze sessie laten we stapsgewijs zien hoe je de data binnen je organisatie voor iedereen beschikbaar kunt maken en wat je daarvoor nodig hebt.
Tijdens deze interactieve webinar praten wij u bij over uw mogelijkheden op het gebied van duurzaamheid en transparante duurzaamheidsrapportage volgens de nieuwe GRI principes G4.
Opname webinar: https://www.youtube.com/watch?v=BxgYGd6vEf0
Meer info: www.lrqa.nl/mvo
Agenda webinar
Tijdens deze interactieve webinar praten wij u bij over de volgende onderwerpen:
• Waarom transparante duurzaamheidsverslaggeving?
• Wat zijn de GRI Sustainability Reporting Guidelines G4?
• Hoe pas je deze richtlijnen toe?
• Aan welke criteria moeten organisaties voldoen?
• Op welke rapportage principes moet de verslaggeving gebaseerd zijn?
• Wat zijn de standaard onderdelen van een duurzaamheidsrapportage .
• Stappenplan voor het opstellen van een duurzaamheidsrapportage.
• Wat kan LRQA voor u betekenen
7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogrammavalantic NL
De expertgroep Revenue Optimization van Shopping Tomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tools, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens Shopping Today deelde Jurjen namens de groep 7 concrete praktijktips voor meer rendement uit je conversie-optimalisatie programma. - www.ism.nl -
Event-Driven Marketing Anno 2013 (Trigger-Based Marketing)Ed Sander
In 2004 publiceerde ik samen met Egbert-Jan van Bel en Ruud Verduin het boek Event Driven Marketing. Het boek was de allereerste publicatie waarbij theorie en een groot aantal cases over ‘EDM’ samenkwamen en vormde een inspiratie voor vele marketeers om zelf aan de slag te gaan met deze discipline. Het boek is in de afgelopen 10 jaar een van de best verkopende marketingboeken geweest en ontving in 2005 de PIM Marketing Literatuurprijs.
In 2006 kreeg Event Driven Marketing een update met nog meer inhoud over Customer Relationship Management (CRM).
In 2010 maakten Egbert-Jan en ik samen met de Amerikaanse auteur Alan Weber een nieuwe internationale versie onder de naam Follow That Customer! – The Event-Driven Markerting Handbook. Deze nieuwe versie bevatte nieuwe cases uit de wereld van financiële dienstverlening, restaurants en reisbureaus en gaf tevens een update over de wetgeving in Europa en de USA. Database Marketing guru Arthur Hughes verleende tevens zijn medewerking aan het boek en schreef het voorwoord.
In de afgelopen 10 jaar hebben Egbert-Jan en ik ook diverse artikelen geschreven over EDM en samen vele malen onze visie en ervaring gedeeld in workshops en op congressen. Nu, tien jaar later, lijkt Event-Driven Marketing actueler dan ooit. Steeds meer bedrijven zetten EDM in als een marketingstrategie om hun klanten aan zich te binden en de klantwaarde te verhogen. En dankzij social media en search engine marketing is het een stuk makkelijker geworden om ‘events’ te identificeren. In Amerika is de discipline inmiddels omgedoopt tot Trigger(-Based) Marketing omdat de toepassing inmiddels verder gaat dan alleen ‘events’. Op elk traceerbaar gedrag van een klant of prospect kan ingesprongen worden …
Kortom, hoog tijd voor een update over dit boeiende onderwerp … Event Driven Marketing anno 2013.
Op vrijdagmorgen 6 september verzorgden Egbert-Jan en ik een gratis clinic voor Beeckestijn Business School in Leusden waarbij we iedereen weer op de hoogte brachten.
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowvalantic NL
Smartphonebezoekers converteren wel, mits u struikelblokken wegneemt. Benieuwd naar hoe u datagedreven conversie-optimalisatie voor de smartphone doet? Bekijk cases van grote Nederlandse retailers.
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...valantic NL
De expertgroep Revenue Optimization van ShoppingTomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tooling, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 deelden ISM'er Jurjen Jongejan, Rutger de Groot van Mintminds en Jurrien Schouten van Fonq namens de groep veel concrete praktijktips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma.
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is. Tijdens de presentatie van Sander Berlinski kwamen de belangrijkste stappen, uitdagingen en oplossingen aan bod zodat u direct aan de slag kan met het vergroten van uw e-commerce succes.
Van onderbuikgevoel naar data warehouseOrangeValley
Organisaties worden steeds beter in het verzamelen van data, maar zijn vaak niet bij machte om concrete inzichten en actiepunten te destilleren uit deze zee van (big) data. De beschikbare data is vaak versplinterd, niet toegankelijk en/of onbetrouwbaar.
Hoe zorg je dat iedereen binnen je organisatie naar dezelfde data kijkt en écht datagedreven beslissingen kan nemen? Door een single source of truth te creëren. In deze sessie laten we stapsgewijs zien hoe je de data binnen je organisatie voor iedereen beschikbaar kunt maken en wat je daarvoor nodig hebt.
Tijdens deze interactieve webinar praten wij u bij over uw mogelijkheden op het gebied van duurzaamheid en transparante duurzaamheidsrapportage volgens de nieuwe GRI principes G4.
Opname webinar: https://www.youtube.com/watch?v=BxgYGd6vEf0
Meer info: www.lrqa.nl/mvo
Agenda webinar
Tijdens deze interactieve webinar praten wij u bij over de volgende onderwerpen:
• Waarom transparante duurzaamheidsverslaggeving?
• Wat zijn de GRI Sustainability Reporting Guidelines G4?
• Hoe pas je deze richtlijnen toe?
• Aan welke criteria moeten organisaties voldoen?
• Op welke rapportage principes moet de verslaggeving gebaseerd zijn?
• Wat zijn de standaard onderdelen van een duurzaamheidsrapportage .
• Stappenplan voor het opstellen van een duurzaamheidsrapportage.
• Wat kan LRQA voor u betekenen
7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogrammavalantic NL
De expertgroep Revenue Optimization van Shopping Tomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tools, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens Shopping Today deelde Jurjen namens de groep 7 concrete praktijktips voor meer rendement uit je conversie-optimalisatie programma. - www.ism.nl -
Webinar Slides 'Met data-driven marketing naar een 360º klantbeeldMark Beekman
Marketing kan oneindig veel data over de doelgroep verzamelen en daarmee beter inzicht krijgen in hun wensen, behoeften en (toekomstige) gedrag. Maar welke data is hierbij relevant? En hoe bundelt en analyseert u deze data om tot een 360º klantbeeld te komen?
Resultaatgericht uitbouwen van de customer intelligencefunctieEd Peelen
Wat is de impact van customer intelligence op resultaat?
Hoe beoordeel ik de professionaliteit van mijn customer intelligence?
Hoe word ik een meet data driven organisatie; hoe vergroot ik mijn customer insights?
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
Ik neem jullie mee in wat er daar buiten nou eigenlijk gebeurt en de trends, ontwikkelingen en hoe toezicht houden en in te richten.
Klantreis, wat levert die op voor jou als ondernemer of manager.
Wil je meer weten bekijk de webinair gratis! https://bit.ly/SuccesInDigitalFlow
Robert Feltzer | Automotive seminar | De klant van morgen ken je alEDM
EDM is expert in database marketing. De Solutions ondersteunen marketeers bij het slimmer werven, behouden en ontwikkelen van klanten.
Bij EDM werken mensen met verstand van data en gevoel voor marketing. De unieke combinatie van data, systems en insights maken marketinginspanningen effectiever en de kosten variabel. Kortom, succesvoller!
Gebruik een van de Solutions en krijg data, systems en insights. Een consultant van EDM is te herkennen aan zijn DNA: ambitieus, innovatief, integer en pragmatisch.
www.edm.nl
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google adsvalantic NL
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaalt u dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe u onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
Presentatie Marketing & Sales Alignment door Centraal Beheer Achmea en ParagonParagon_eu
Paragon, Connecting Marketing Resources since 1995
De marketingoperatie goed organiseren is complex en kost veel tijd. Zeker voor sterke merken waarvoor consistentie in cross channel marketing essentieel is. Wij helpen om marketingprocessen regionaal, landelijk en internationaal te stroomlijnen. Met als resultaat dat complexiteit, kosten en doorlooptijden gereduceerd worden en de kwaliteit verhoogd. Dat doen we, als bruggenbouwer tussen ICT, marketing en communicatie, met passie voor marketing en techniek. Duizenden gebruikers vertrouwen op onze software die wordt gebruikt in meer dan 40 landen. Klanten zijn o.a. Alliander, Booking.com, TNO, Opel en Achmea. Lees verder op www.paragon.eu
De “buyers’ Journey” is veranderd en daarbij de rol van verkoper. De verkoper die aantoonbaar waarde toevoegt aan de “Customers’ Journey” en zich verdiept in Customer Value Points heeft een grotere kans van slagen om de migratie van contact naar klant met succes te volbrengen en daarmee een duurzame relatie met de klant te hebben.
Donderdag 6 november presenteerde Incassade en de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) de sessie: 'Waarom investeren in een goed gevoel bij een slechte betaler?' Prof. Dr. Peter Verhoef, hoogleraar Marketing bij de RUG liet op ondubbelzinnige wijze zien waarom de focus op klantwaarde en klanttevredenheid op de agenda van elke Credit Manager behoort te staan. Incassade nam de aanwezigen vervolgens mee in haar ontdekkingsreis naar een nieuwe klantgerichte aanpak van debiteuren. Wat levert de implementatie van deze innovatieve aanpak concreet op?
Deze presentatie werd op 26 maart 2015 door Ed Sander gegeven tijdens een bijeenkomst van de China Business Association South-Netherlands.
Slidecasts inclusief de audio van de presentatie zijn te bekijken en beluisteren op http://www.chinatalk.nl/media/presentaties/
A presentation about China's popular chat app WeChat, given at the eTrade Summit in Brussels, Belgium on the 2nd of October 2014.
In this presentation I discussed the 3 phases WeChat's development went through (chat app, social medium, m-commerce) and give various examples of business use and integrations with 3rd parties.
A slidecast with (Dutch) audio of this presentation can be found in the Media > Video section at www.chinatalk.nl
More Related Content
Similar to Introductie Event-Driven & Trigger-Based Marketing
Webinar Slides 'Met data-driven marketing naar een 360º klantbeeldMark Beekman
Marketing kan oneindig veel data over de doelgroep verzamelen en daarmee beter inzicht krijgen in hun wensen, behoeften en (toekomstige) gedrag. Maar welke data is hierbij relevant? En hoe bundelt en analyseert u deze data om tot een 360º klantbeeld te komen?
Resultaatgericht uitbouwen van de customer intelligencefunctieEd Peelen
Wat is de impact van customer intelligence op resultaat?
Hoe beoordeel ik de professionaliteit van mijn customer intelligence?
Hoe word ik een meet data driven organisatie; hoe vergroot ik mijn customer insights?
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
Ik neem jullie mee in wat er daar buiten nou eigenlijk gebeurt en de trends, ontwikkelingen en hoe toezicht houden en in te richten.
Klantreis, wat levert die op voor jou als ondernemer of manager.
Wil je meer weten bekijk de webinair gratis! https://bit.ly/SuccesInDigitalFlow
Robert Feltzer | Automotive seminar | De klant van morgen ken je alEDM
EDM is expert in database marketing. De Solutions ondersteunen marketeers bij het slimmer werven, behouden en ontwikkelen van klanten.
Bij EDM werken mensen met verstand van data en gevoel voor marketing. De unieke combinatie van data, systems en insights maken marketinginspanningen effectiever en de kosten variabel. Kortom, succesvoller!
Gebruik een van de Solutions en krijg data, systems en insights. Een consultant van EDM is te herkennen aan zijn DNA: ambitieus, innovatief, integer en pragmatisch.
www.edm.nl
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google adsvalantic NL
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaalt u dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe u onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
Presentatie Marketing & Sales Alignment door Centraal Beheer Achmea en ParagonParagon_eu
Paragon, Connecting Marketing Resources since 1995
De marketingoperatie goed organiseren is complex en kost veel tijd. Zeker voor sterke merken waarvoor consistentie in cross channel marketing essentieel is. Wij helpen om marketingprocessen regionaal, landelijk en internationaal te stroomlijnen. Met als resultaat dat complexiteit, kosten en doorlooptijden gereduceerd worden en de kwaliteit verhoogd. Dat doen we, als bruggenbouwer tussen ICT, marketing en communicatie, met passie voor marketing en techniek. Duizenden gebruikers vertrouwen op onze software die wordt gebruikt in meer dan 40 landen. Klanten zijn o.a. Alliander, Booking.com, TNO, Opel en Achmea. Lees verder op www.paragon.eu
De “buyers’ Journey” is veranderd en daarbij de rol van verkoper. De verkoper die aantoonbaar waarde toevoegt aan de “Customers’ Journey” en zich verdiept in Customer Value Points heeft een grotere kans van slagen om de migratie van contact naar klant met succes te volbrengen en daarmee een duurzame relatie met de klant te hebben.
Donderdag 6 november presenteerde Incassade en de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) de sessie: 'Waarom investeren in een goed gevoel bij een slechte betaler?' Prof. Dr. Peter Verhoef, hoogleraar Marketing bij de RUG liet op ondubbelzinnige wijze zien waarom de focus op klantwaarde en klanttevredenheid op de agenda van elke Credit Manager behoort te staan. Incassade nam de aanwezigen vervolgens mee in haar ontdekkingsreis naar een nieuwe klantgerichte aanpak van debiteuren. Wat levert de implementatie van deze innovatieve aanpak concreet op?
Similar to Introductie Event-Driven & Trigger-Based Marketing (20)
Deze presentatie werd op 26 maart 2015 door Ed Sander gegeven tijdens een bijeenkomst van de China Business Association South-Netherlands.
Slidecasts inclusief de audio van de presentatie zijn te bekijken en beluisteren op http://www.chinatalk.nl/media/presentaties/
A presentation about China's popular chat app WeChat, given at the eTrade Summit in Brussels, Belgium on the 2nd of October 2014.
In this presentation I discussed the 3 phases WeChat's development went through (chat app, social medium, m-commerce) and give various examples of business use and integrations with 3rd parties.
A slidecast with (Dutch) audio of this presentation can be found in the Media > Video section at www.chinatalk.nl
Op 27 augustus verzorgde ik een lezing over social media in China voor het Check-IT uitwisselingsprogramma. Het tweede deel van de lezing betrof de opkomst van social media in China, de verschillende platforms en hun specifieke kenmerken.
Naast deze slides is dit deel van de lezing ook online te bekijken en beluisteren als slidecast op de videopagina van chinatalk.nl .
Op 27 augustus verzorgde ik een lezing over social media in China voor het Check-IT uitwisselingsprogramma. Het eerste deel van de lezing betrof The Great Firewall of China, internetcensuur en het kat-en-muisspel tussen de Chinese overheid en Chinese 'netizens'.
Naast deze slides is dit deel van de lezing ook online te bekijken en beluisteren als slidecast op de videopagina van chinatalk.nl .
Slides of a presentation given by Ed Sander at the Belgian Chinese Chamber of Commerce seminar on e-commerce, May 6th 2014 in Brussels.
Note: a Slidecast version with audio can be viewed at the webpage below:
http://www.chinatalk.nl/media/presentaties/
China Talk - De Digitale Revolutie in China (Guanxi.nu China Café)Ed Sander
Deze slideshow bevat de audio van een 'rehearsal' plus de aantekeningen van een korte lezing die ik op 12 december 2013 gaf tijdens het China Café van het Guanxi.nu netwerk. Ik heb beiden samengevoegd zodat ook anderen deze informatie kunnen bekijken en beluisteren. De lezing stipt enkele onderwerpen aan uit het recentelijk verschenen boek China Talk welke verkrijgbaar is op bol.com en lulu.com.
On April 11th, one night after returning to Holland from 2 years of volunteering as a marketing consultant for charity organisations in Xi’an, China, me and Jessica Sun gave a 45 minute lecture on Social Media in China at the Social Media in 1 Day seminar.
After a short introduction, using one and a half minute of the Xi’an TV report on my work as a volunteer, we explained the Great Firewall, which makes usage of western social media impossible in China. Next we introduced the most popular social media in the country and gave some tips and answered a few questions from the audience.
The full lecture can now be downloaded as a 45 minute audio recording (apologies for the low quality), which can be listened to in combination with the handouts of the presentation. When the mobile application Weixin/WeChat is discussed you can watch the video below that was shown during the lecture. These resources can be found here: http://home.failsafe.nl/?p=548
6. Evolution of EDM
Event-driven marketing
right
g
moment
{
right
offer
customer
channel
all customers
15% response rate.
g
Database marketing
6% response rate.
Traditional marketing
3% response rate.
rate
7. Event Driven Marketing vs Standaard Campagnes
Campaign Break
Vacations
New Year
Promo
Cross-sell
campaign
Spring
Promo
Product
introduction
Upsell
campaign
X-Mas
g
Welcome Program
DM
ED
PROGRAMS
Cross- & upsell Program
Service Switch
Moving House
jan
Source: 2Organize
feb
mar
apr
may
jun
jul
aug
sep
oct
nov
dec
9. Automotive - Customer Life Cycle
Even
nt
Even
nt
Even
nt
Even
nt
Even
nt
Even
nt
3 years
MOT Test
Even
nt
|
Birthday
Attaching
towing hook
End of
Test drive Lease
Even
nt
Birthday
Even
nt
|
|
Delivery
End of
warranty
Even
nt
Even
nt
Repair Service
Even
nt
| Quotation
|
Visit to
Showroom
Even
nt
Even
nt
Even
nt
Even
nt
Service
Even
nt
Buy/Lease
y
Test drive |
| Birthday
|
Km+
gasoline
diesel
Source: 2Organize
10. DM Versus EDM
•
•
•
•
•
•
•
•
Zender uitgangspunt
Vaak ‘promotioneel’
p
Gemiddelde relevantie
Eenvoudige, massa mediaachtige operatie
hi
i
Ad-hoc (korte termijn) acties
Selectie op basis van
klantkenmerken op een
bepaald tijdstip (iedereen met
een baby)
)
Hoge volumes
Potentieel i t
P t ti l winstgevend
d
•
•
•
•
•
•
•
•
Ontvanger uitgangspunt
Inhoud bepaald door event
p
Hoge relevantie
Complexe, database-gestuurde
operatie
i
Structurele (lange termijn)
programma s
programma’s
Selectie op basis van wijzigingen
in klantkenmerken (iedereen
waarvan de baby volgende week
een jaar oud wordt)
Lage volumes
Potentieel zeer winstgevend
12. Voorbeeld
• Klant staat tijdelijk rood (event).
• Registratie van een mislukte transactie met de bankpas (indicator).
• Scorecard bepaalt of we deze klant een doorlopend krediet kunnen
aanbieden (o.b.v. inkomen, historische data, etc) en hoe hoog dat
krediet mag zijn.
• Na drie (score) mislukt transacties of pogingen tot geldopname
ontvangt de klant een aanbieding (trigger).
• De klant wordt meegenomen in de volgende batch van het cross-sell
programma doorlopend krediet (campagne).
• De klant ontvangt een direct mailing (actie) en telefonische opvolging
(actie).
13.
14. Event Driven Marketing (EDM) …
is h discipline i hi
i the di i li within marketing, where commercial and
k i
h
i l d
communication activities are based upon relevant and identified
changes in a customer s individual needs.
customer's
needs
Trigger Based Marketing / Trigger Marketing / Behavioral-Based Trigger
Behavioral Based
Marketing / Real-time Marketing …
is defined as a marketing technique that is based on response to a
g
q
p
measurable change in customer behavior or a specific customer action
or an event that influences customer response.
16. Life-phase event: gebeurtenis in het leven van de klant.
– Geboorte, verjaardagen (18, 65, etc), gaan studeren en afstuderen,
verhuizen, trouwen, h i di nemen …
h i
huisdier
– Start van bedrijf, groei / expansie (verhuizing?), stopzetting
bedrijfsactiviteiten / overname
20. EDM in Baby Care: Nutricia
Timing
Ti i
Communicatie
C
i ti
7 maanden zwanger
Klapper en eerste vulling (‘De laatste loodjes’) via
j
de Blije Doos
3 maanden na
geboorte
Hostess overhandigt een doos met product
samples, de tweede vulling (‘0-4 maanden’) en een
y p j
y
babylepeltje in de Baby Doos
5 maanden
Derde vulling bij het blad Wij Jong Ouders (‘4-6
maanden’), inclusief een Mickey Mouse
tandenborstel.
7 maanden
Vierde vulling bij het blad Wij Jong Ouders (‘6-12
maanden’)
12 maanden
d
Vijfde lli
Vijfd vulling bij het blad Wij Jong Ouders (‘1 2
h t bl d
J
O d
(‘1-2
jaar’) en verjaardagskaart.
25. Product-phase trigger: gerelateerd aan een product
product.
– Aankoop van een nieuw product.
– Vervanging of upgraden van een product.
i
f
d
d
– Uitgeput raken van voorraden.
– Aflopen van contracten.
27. Transaction Trigger: orderbevestiging, verzendbevestiging,
T
ti T i
d b
ti i
db
ti i
etc.
Post transaction
Post-transaction Trigger: stuur een tevredenheidsenquete
en/of vraag om review.
28.
29. Reviews
Vraag klanten een week na de aankoop om de producten te beoordelen.
- Leidt hen terug naar de website en een mogelijke extra aankoop
aankoop.
- Geeft klant het gevoel dat haar mening telt.
- Geeft waardevolle feedback voor inkoop/category management.
- Geeft andere bezoekers aan de site vertrouwen in product dus verhoogt omzet.
- Consumenten zijn bereid extra te betalen voor producten met hoge
waarderingen.
39. Database
Analyse
Predictive
P di i
Modeling
Waarschijnlijkheid Retentie
j j
Klantwaarde Laag
Midden
Hoog
Topklanten Prioriteit A Prioriteit B Prioriteit C
Winstgevend Prioriteit B Prioriteit B Prioriteit C
Lage Waarde Prioriteit C Prioriteit C Prioriteit C
42. Conversion & Renewal E-mail
Subscribed 3 months ago + not a paying member
Payment 11
months ago
43.
44. Abandoned Carts
-
E-mail naar klanten die een gevuld winkelmandje niet hebben afgerekend (2-3
g
)
dagen later).
-
Bij een retailer in de US klikte 50% door naar de site, waarvan 53% alsnog
kocht.
kocht
-
“Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan
reguliere e-mailcampagnes.” – SeeWhy research (
(2011)
)
49. Events bepalen: Data Verzamelen
•
•
Vraag het uw klanten (webforms)
Leadgetting programma’s
50.
51. Events bepalen: Data Verzamelen
•
•
•
•
•
Vraag het uw klanten (webforms)
Leadgetting programma’s (b.v. Felicitatiedienst)
Impliciet (b v zoekactie op website)
(b.v.
Analyse van klantgegevens: welke data waarmee events geïdentificeerd of
voorspeld kunnen worden is reeds beschikbaar?
Datamining
52. “The methods used to determine a target market are typically statistical
analysis tools which might tell you that 872 percent of the target group
tools,
87.2
will buy a new car in the next three years. It can be amazingly accurate
and at the same time absolutely useless.”
- Mark Holtom, Managing Director Eventricity Ltd.
53. Andere aanpak
• S d d aanpak Dataleveranciers:
Standaard
k
l
i
– Uitlevering selectie op basis van kenmerken, b.v.
• i d
iedereen met een i k
inkomen b
boven x
• alle bedrijven in bedrijfstak y
• alle gezinnen met j
ll
i
jonge ki d
kinderen
• alle huiseigenaren
– Dit biedt geen houvast voor events of l
bi dt
h
t
t f levert data te laat op (event
td t t l t
(
t
heeft al plaatsgevonden en aanbod is niet meer relevant)
– Bepalen van goede indicatoren is essentieel
60. EDM & Winstgevendheid
• Waarom EDM ?
– Verhoging van winstgevendheid. Dus: opbrengst EDM > kosten EDM
• Zijn verkopen meetbaar?
j
– Indirecte klanten: geen transactie data
• Winsten in de toekomst?
– M
Meet niet alleen di
i
ll
directe verkoop: retentie
k
i
• Waarom ROI berekenen?
– Test de haalbaarheid van potentiele winsgevendheid voor invoering van
een programma
– Verkoop het programma aan management
– Monitoring & fine-tuning tijdens testfase program & roll-out
61. Jaar
K la n te n
R e te n tie R a t io
M a r g e p e r k la n t
T o ta le M a r g e
D is c o n to R a t io
N e tto W in s t
C u m . W in s t
L if e t im e V a lu e
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 .0 0 0
0
500
275
165
107
75
56
45
38
34
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
100%
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
7 3 .0 3 8 3 6 .5 1 9 2 0 .0 8 5 1 2 .0 5 1
7 .8 3 3
5 .4 8 3
4 .1 1 2
3 .2 9 0
2 .7 9 6
2 .5 1 7
1 ,0 0
1 ,1 0
1 ,2 1
1 ,3 3
1 ,4 6
1 ,6 1
1 ,7 7
1 ,9 5
2 ,1 4
2 ,3 6
7 3 .0 3 8 3 3 .1 9 9 1 6 .6 0 0
9 .0 5 4
5 .3 5 0
3 .4 0 5
2 .3 2 1
1 .6 8 8
1 .3 0 5
1 .0 6 7
7 3 .0 3 8 1 0 6 . 2 3 7 1 2 2 . 8 3 7 1 3 1 . 8 9 1 1 3 7 . 2 4 1 1 4 0 . 6 4 6 1 4 2 . 9 6 7 1 4 4 . 6 5 6 1 4 5 . 9 6 0 1 4 7 . 0 2 8
73
106
123
132
137
141
143
145
146
147
Jaar
K la n te n
R e te n tie R a t io
M a r g e p e r k la n t
K o s te n /k la n t
P r o g r a m m a k o s te n
T o ta le M a r g e
D is c o n to R a t io
N e tto W in s t
C u m . W in s t
L if e t im e V a lu e
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 .0 0 0
750
600
510
459
413
372
335
301
271
75%
80%
85%
90%
90%
90%
90%
90%
90%
90%
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
10
6
6
6
6
6
6
6
6
6
1 0 .0 0 0
4 .5 0 0
3 .6 0 0
3 .0 6 0
2 .7 5 4
2 .4 7 9
2 .2 3 1
2 .0 0 8
1 .8 0 7
1 .6 2 6
7 0 .0 0 0 5 5 .5 0 0 4 4 .4 0 0 3 7 .7 4 0 3 3 .9 6 6 3 0 .5 6 9 2 7 .5 1 2 2 4 .7 6 1 2 2 .2 8 5 2 0 .0 5 7
1 ,0 0
1 ,1 0
1 ,2 1
1 ,3 3
1 ,4 6
1 ,6 1
1 ,7 7
1 ,9 5
2 ,1 4
2 ,3 6
7 0 .0 0 0 5 0 .4 5 5 3 6 .6 9 4 2 8 .3 5 5 2 3 .1 9 9 1 8 .9 8 1 1 5 .5 3 0 1 2 .7 0 6 1 0 .3 9 6
8 .5 0 6
7 0 .0 0 0 1 2 0 . 4 5 5 1 5 7 . 1 4 9 1 8 5 . 5 0 3 2 0 8 . 7 0 3 2 2 7 . 6 8 4 2 4 3 . 2 1 4 2 5 5 . 9 2 0 2 6 6 . 3 1 6 2 7 4 . 8 2 2
70
120
157
186
209
228
243
256
266
275