Рассматриваемая проблема и пути ее решения, прежде всего, относятся к Интранет сетям предприятий. Система управления документами позволяет организовать на внутреннем портале предприятия специальный раздел для коллективной работы над документами. Раздел может включать несколько Библиотек документов для различных рабочих групп и отдельных пользователей. В библиотеках работает мгновенный поиск по файлам и содержимому. Весь раздел или папка с документами Библиотеки подключается как сетевой диск.
У каждого документа в Библиотеке есть единая карточка. Здесь представлен набор вкладок, которые позволяют увидеть и изменить всю информацию о документе в одном месте. Свойства документа, где кроме обычных атрибутов файла вы можете добавить теги и описание, а также загрузить новую версию. И история изменений, из которой вы можете «откатить» любые правки. И бизнес-процессы, где вы сможете просмотреть список бизнес-процессов, в которых документ задействован, а также запустить новые. И версии документа. И обсуждение, где можно смотреть и добавлять комментарии. Библиотека документов на портале предназначена для коллективной работы с документами, содержащимися в ней. Это значит, что все сотрудники компании, получившие доступ к Библиотеке, смогут выполнять все возможные действия над содержащимися в ней документами. При этом благодаря работающей на портале системе документооборота, ведется история изменений и версий по каждому документу. Это позволяет в любое время «откатиться» к предыдущим вариантам документа или просмотреть что именно в них изменилось.
На корпоративном портале очень просто отобрать самые ценные и нужные документы, поскольку на этот отбор влияет мнение сотрудников компании. Документы участвуют в рейтинге. Пользователи портала могут голосовать за документы, нажимая кнопку «Мне нравится». В ходе оценки самые важные документы с точки зрения пользователей получают более высокий рейтинг. В свою очередь, рейтинг документа влияет на его ранжирование - место в списке результатов поиска. Также сотрудники могут с помощью фильтра отобрать сразу все документы, за которые они когда-то проголосовали.
This document is a thesis submitted by Lorena García Villarreal and Henry Gómez Salas to earn a Bachelor's degree in Teaching English from Universidad Magister. The thesis presents a technical proposal for improving reading skills in English among students in section 11-1 at the Liceo Nocturno de Desamparados secondary school. It analyzes the students' current level of reading comprehension, identifies challenges and strategies to motivate students and help them develop key skills. The proposal involves applying various pre, during and post-reading activities and techniques over time and evaluating their effectiveness through pre- and post-tests.
В презентации даются 20 простых и лаконичных советов от Карла Сьюэлла, как удержать клиентов на всю жизнь. Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодиллерских компаний США.
Рассматриваемая проблема и пути ее решения, прежде всего, относятся к Интранет сетям предприятий. Система управления документами позволяет организовать на внутреннем портале предприятия специальный раздел для коллективной работы над документами. Раздел может включать несколько Библиотек документов для различных рабочих групп и отдельных пользователей. В библиотеках работает мгновенный поиск по файлам и содержимому. Весь раздел или папка с документами Библиотеки подключается как сетевой диск.
У каждого документа в Библиотеке есть единая карточка. Здесь представлен набор вкладок, которые позволяют увидеть и изменить всю информацию о документе в одном месте. Свойства документа, где кроме обычных атрибутов файла вы можете добавить теги и описание, а также загрузить новую версию. И история изменений, из которой вы можете «откатить» любые правки. И бизнес-процессы, где вы сможете просмотреть список бизнес-процессов, в которых документ задействован, а также запустить новые. И версии документа. И обсуждение, где можно смотреть и добавлять комментарии. Библиотека документов на портале предназначена для коллективной работы с документами, содержащимися в ней. Это значит, что все сотрудники компании, получившие доступ к Библиотеке, смогут выполнять все возможные действия над содержащимися в ней документами. При этом благодаря работающей на портале системе документооборота, ведется история изменений и версий по каждому документу. Это позволяет в любое время «откатиться» к предыдущим вариантам документа или просмотреть что именно в них изменилось.
На корпоративном портале очень просто отобрать самые ценные и нужные документы, поскольку на этот отбор влияет мнение сотрудников компании. Документы участвуют в рейтинге. Пользователи портала могут голосовать за документы, нажимая кнопку «Мне нравится». В ходе оценки самые важные документы с точки зрения пользователей получают более высокий рейтинг. В свою очередь, рейтинг документа влияет на его ранжирование - место в списке результатов поиска. Также сотрудники могут с помощью фильтра отобрать сразу все документы, за которые они когда-то проголосовали.
This document is a thesis submitted by Lorena García Villarreal and Henry Gómez Salas to earn a Bachelor's degree in Teaching English from Universidad Magister. The thesis presents a technical proposal for improving reading skills in English among students in section 11-1 at the Liceo Nocturno de Desamparados secondary school. It analyzes the students' current level of reading comprehension, identifies challenges and strategies to motivate students and help them develop key skills. The proposal involves applying various pre, during and post-reading activities and techniques over time and evaluating their effectiveness through pre- and post-tests.
В презентации даются 20 простых и лаконичных советов от Карла Сьюэлла, как удержать клиентов на всю жизнь. Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодиллерских компаний США.
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Презентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКАRoman Ogloblin
Описание системы он-лайн репортинга для профессиональных участников авторынка (дилеры, дистрибуторы). Супер-инструмент для измерения и повышения лояльности / удовлетворенности покупателей.
Мониторинг качества доставки сервисов в корпоративной сетиСвязьКомплект
В презентации предлагается один из реально работающих методов мониторинга качества доставки сервисов в корпоративной сети. Остались вопросы? Звоните, пишите: http://www.skomplekt.com Компания "СвязьКомплект"!
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Астана, 21 июня 2013 г.)
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Презентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
SOCIS CI Dashboards для профессионалов АВТОРЫНКАRoman Ogloblin
Описание системы он-лайн репортинга для профессиональных участников авторынка (дилеры, дистрибуторы). Супер-инструмент для измерения и повышения лояльности / удовлетворенности покупателей.
Мониторинг качества доставки сервисов в корпоративной сетиСвязьКомплект
В презентации предлагается один из реально работающих методов мониторинга качества доставки сервисов в корпоративной сети. Остались вопросы? Звоните, пишите: http://www.skomplekt.com Компания "СвязьКомплект"!
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Астана, 21 июня 2013 г.)
Презентация сервиса Миратех по обслуживанию ИТ инфраструктуры организаций с развитой региональныой сетью (поддержка рабочих мест пользователей, управлению поставкой расходных материалов для печати и обеспечения сервиса печати, аутсорсинг Сервис Деск)
Семинар «Как извлечь из ITSM пользу для бизнеса?» http://www.croc.ru/action/detail/40456/
Лариса Большакова, технический менеджер проектов направления «Мониторинг и управление ИТ»
Оптимизация управления оттоком больших и малых операторовТелеком Новация
Тема нашего доклада была «Оптимизация управления оттоком абонентов».
В этот раз мы его разбили на две части – подходы для крупных операторов и подходы для региональных.
В части региональных новизны не было, мы всё так же видим эффективность в выстраивании системы управления оттоком – исчерпывающему набору причин, корректным бизнес-процессам получения обратной связи от абонентов, выработке методов удержания под каждую позицию оттока, привязке системы мотивации ответственного персонала к плановому показателю сокращения оттока.
Но совсем другое дело крупный оператор.
У крупного оператора покрытие сотни тысяч квартир, десятки тысяч абонентов, где руководитель «не чувствует» компанию и не принимает решение по каждому оперативному вопросу, а ситуация для него представлена в виде изменения набора показателей и их взаимосвязей.
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-классLiveTex
— Как увеличить количество обращений в чат;
— Как получить контакт клиента;
— Как уменьшить число нецелевых запросов;
— Как распределить потоки заявок на нужных операторов;
— Как сократить время обработки заявок оператором.
1. Сервис является таким, каким его видят
Ваши клиенты.
Джон Шоул.
СПРОСИТЕ КАЖДОГО!
03/12/11 Слайд №1
2. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СЕРВИСА
В РЕЖИМЕ НОН-СТОП!
ПРОГРАММНО-АППАРАТНЫЙ КОМПЛЕКС
Service to sale!
03/12/11 От сервиса к высоким продажам! Слайд №2
3. КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
• На стойках операторов устанавливаются пульты
голосования, содержащие текст вопроса и N-
кнопок для ответа. В процессе работы с
оператором клиент выражает свое мнение
нажатием одной из кнопок
• Все данные из удаленных офисов пересылаются
на серверную часть в централизованную базу
данных программы REDERserver в формате:
«время-пульт-сотрудник-ответ».
• Пользователям программы REDERserver назначаются права,
определяющие уровень доступа к отчетам и прочим
сведениям, которые они получают после идентификации в
программе.
• Результатом работы системы являются отчеты и диаграммы,
отражающие состояние удовлетворенности клиентов
качеством обслуживания.
03/12/11 Слайд №3
4. КАК ВЫГЛЯДЯТ ОТЧЕТЫ?
Вариант Базового отчета
отражает суммарную статистику по каждому из ответов за установленный
промежуток времени
03/12/11 Слайд №4
5. КАК ВЫГЛЯДЯТ ОТЧЕТЫ?
Вариант отчета Динамика
Отражает изменение любого показателя в натуральном или % выражении с заданным интервалом
(дни, месяцы, кварталы)
03/12/11 Слайд №5
6. КАК ВЫГЛЯДЯТ ОТЧЕТЫ?
Вариант Базового отчета
Представляет любой из показателей в виде
линейчатой диаграммы с распределением по
участникам опросов (сотрудники, отделения,
филиалы)
Время обслуживания%
16% 15%
14%
12%
10%
8% 7%
6% 5%
4% Время обслуживания%
2%
2%
0%
Московский
Воронцовский
Димитровский
Центральный
03/12/11 Слайд №6
7. КАК ВЫГЛЯДЯТ ОТЧЕТЫ?
Вариант отчета Index удовлетворенности
Отражает изменение коэффициента: положительные отзывы / ко всем отзывам, в заданный
промежуток времени
03/12/11 Слайд №7
8. КАКОВЫ ФУНКЦИИ СИСТЕМЫ?
• Получение детализированных отчетов об оценке
качества сервиса
• Автоматическая идентификация и распределение
данных по сотрудникам / пультам в системе
• Три различные схемы подключения пультов в сети
(в том числе, беспроводная)
• Дополнительная установка web - камер с
фиксированием момента нажатия кнопки пульта
• Дополнительные SMS - оповещения о ходе и
результатах опроса. Возможно в режиме online
• Дополнительная система подсчета общего
количества посетителей отделения и добавление
отчетов, учитывающих эту статистику
03/12/11 Слайд №8
9. ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ?
ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ОБСЛУЖИВАНИЕМ
• Контроль качества сервиса в режиме online по всей территории бизнеса
• Ежедневная оценка работы каждого сотрудника глазами клиентов
• Эффективная мотивация персонала
• Повышение лояльности потребителей
• Мощный PR-ход и формирование положительного имиджа компании
МАРКЕТИНГОВЫЕ ОПРОСЫ С БОЛЬШИМ ЧИСЛОМ РЕСПОНДЕНТОВ
• Максимальная статистика мнений прямых потребителей
• Экономия средств на проведение опросов альтернативными методами
03/12/11 Слайд №9
10. КАК ЭТО УСТРОЕНО?
RederPoll USB
Пульты голосования индивидуально соединены
USB кабелем с ПК оператора
RederPoll LOCAL RederPoll RS485
Пульты голосования соединены посредством
проводов с центральным устройством сбора данных,
которое подключено к ПК локального администратора.
RederPoll RADIO
Пульты голосования соединены посредством
беспроводной связи с центральным устройством
сбора данных, которое подключено к ПК
локального администратора.
03/12/11 Слайд №10
11. ЧТО ТАКОЕ СЧЕТЧИК ТРАФИКА?
• Счетчик клиентского трафика (посетителей) – это
устройство в режиме non-stop подсчитывающее
количество вошедших и вышедших посетителей офиса.
• Горизонтальный ИК-датчик устанавливается на входе в
отделение, на стены прохода строго друг напротив
друга на высоте 130 — 140 см.
• Датчик может быть помещен в специальные
пластиковые вертикальные стойки (для визуального
эффекта).
• Данные с датчика передаются через контроллер на ПК
администратора зала и включаются в статистику для
формирования отчетов об оценке качества сервиса.
03/12/11 Слайд №11
12. ЧТО ТАКОЕ СЧЕТЧИК ТРАФИКА?
Вариант отчета «Динамика клиентского потока»
Отражает статистику по клиентскому трафику в
отделении в заданный промежуток времени
03/12/11 Слайд №12
13. ХОТИТЕ НОВИНКУ?
ПУЛЬТ ГОЛОСОВАНИЯ В ВИДЕ TOUCHSCREEN-ТЕРМИНАЛА
7’ или 10’ Touchscreen-Терминал
С беспроводным принципом связи
С возможностью воспроизведения аудио и видео ряда
Подключенная к единой программе управления и удаленного
конфигурирования
Неограниченное количество и глубина опросов
Indoor-TV реклама, анонс акций
03/12/11 Слайд №13
14. МАКСИМАЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ
ОДНОВРЕМЕННО С ВНЕДРЕНИЕМ СИСТЕМЫ REDER POLL МЫ НАСТОЯТЕЛЬНО
РЕКОМЕНДУЕМ
ПРОВЕСТИ ОБУЧАЮЩИЕ СЕМИНАРЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ФРОНТ-ОФИСОВ
НА ПРЕДМЕТ СОВЕРШЕНСТОВАНИЯ ЗНАНИЙ И
НАВЫКОВ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
•У нас есть готовые программы тренингов
•Также к этой работе Вы можете привлечь
собственных бизнес-тренеров.
А мы готовы оказать максимальную поддержку в
разработке программ.
Service to sale!
От сервиса к высоким продажам!
03/12/11 Слайд №14
15. УСЛУГИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ «REDER POLL»
Наши ТЕХНИЧЕСКИЕ услуги: Наши КОНСАЛТИНГОВЫЕ услуги:
• Предпродажная настройка оборудования и ПО • Рекомендации по использованию
• Монтаж, пуско-наладочные работы, обучение статистики RederPoll
• Техническая поддержка. • Внедрение ПАК в комплексную систему
мониторинга клиентской лояльности и
качества обслуживания
• Интеграция с системой мотивации
С уважением,
ведущий консультант
Компании «Апгрейд-Сервис»
Кузнецова Татьяна
8 919 128 50 68
office@service-up.ru
www.service-up.ru
www.rederpoll.com
03/12/11 Слайд №15