BonusBack - набор самых современных инструментов, с помощью которых каждый банк создает собственную уникальную программу лояльности в соответствии со своими целями и задачами. Банк, банки, банковская, банковские, программа, программы, лояльность, лояльности, бонусная, бонусные, бонус, бонусы, программа, программы
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...RapidSoft
BonusBack - набор самых современных инструментов, с помощью которых каждый банк создает собственную уникальную программу лояльности в соответствии со своими целями и задачами. Банк, банки, банковская, банковские, программа, программы, лояльность, лояльности, бонусная, бонусные, бонус, бонусы, программа, программы, розница, торговые сети, компании
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...RapidSoft
BonusBack - набор самых современных инструментов, с помощью которых каждый банк создает собственную уникальную программу лояльности в соответствии со своими целями и задачами. Банк, банки, банковская, банковские, программа, программы, лояльность, лояльности, бонусная, бонусные, бонус, бонусы, программа, программы, розница, торговые сети, компании
У каких банков самые выгодные программы лояльности? Кто предлагает лучшие программы по накоплению авиамиль. Какая карта располагает лучшей бонусной программой.
Отчет содержит детальный анализ ценовых и неценовых параметров программ лояльности для частных клиентов в 25 крупнейших розничных банках Украины.
Свежие отчеты за 2015 год от компании "Простобанк Консалтинг" можно заказать здесь - http://www.prostobankir.com.ua/magazin_obzorov/platnye_obzory
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...LiveTex
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?Инфобанк бай
Как провести сегментацию клиентской базы и выявить клиентов, находящихся в зоне риска? Как работать с клиентами, которые «не живут» более полугода? Как работать с клиентами, выставляющими «низкие оценки», и с клиентскими претензиями? Как выстроить бизнес-процесс работы с клиентами из зоны риска?..
RapidSoft: Анализ потребительского поведения с использованием аналитических х...Егор Шокуров
В презентации описан подход компании RapidSoft к созданию аналитических хранилищ клиентских данных (АХД) и бизнес аналитике (BI), позволяющей проводить анализ клиентского поведения в больших массивах данных.
RapidSoft автоматизация программ лояльности - руководство пользователяЕгор Шокуров
Презентация к докладу, раскрывающему видение компании RapidSoft в отношении тенденций маркетинга, программ лояльности, вызовов, бросаемых системам автоматизации и ответы RapidSoft на эти вызовы.
У каких банков самые выгодные программы лояльности? Кто предлагает лучшие программы по накоплению авиамиль. Какая карта располагает лучшей бонусной программой.
Отчет содержит детальный анализ ценовых и неценовых параметров программ лояльности для частных клиентов в 25 крупнейших розничных банках Украины.
Свежие отчеты за 2015 год от компании "Простобанк Консалтинг" можно заказать здесь - http://www.prostobankir.com.ua/magazin_obzorov/platnye_obzory
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...LiveTex
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?Инфобанк бай
Как провести сегментацию клиентской базы и выявить клиентов, находящихся в зоне риска? Как работать с клиентами, которые «не живут» более полугода? Как работать с клиентами, выставляющими «низкие оценки», и с клиентскими претензиями? Как выстроить бизнес-процесс работы с клиентами из зоны риска?..
RapidSoft: Анализ потребительского поведения с использованием аналитических х...Егор Шокуров
В презентации описан подход компании RapidSoft к созданию аналитических хранилищ клиентских данных (АХД) и бизнес аналитике (BI), позволяющей проводить анализ клиентского поведения в больших массивах данных.
RapidSoft автоматизация программ лояльности - руководство пользователяЕгор Шокуров
Презентация к докладу, раскрывающему видение компании RapidSoft в отношении тенденций маркетинга, программ лояльности, вызовов, бросаемых системам автоматизации и ответы RapidSoft на эти вызовы.
Презентация "От мобильного кошелька к кошельку мобильному" - Максима Попова, управляющего директора Qiwi Wallet, на конференции Live! Mobile 2012.
Видео доклада можно посмотреть здесь - http://www.procontent.ru/news/27004.html
Procontent.Ru предлагает очередную презентацию с конференции Live! Mobile 2012 - Russian Mobile Congress, проведенной Game Insight и Sociality Rocks. С докладом "От мобильного кошелька к кошельку мобильному" выступает Максим Попов, управляющий директор Qiwi Wallet.
Что такое Visa Qiwi Wallet? Мобильные интерфейсы Qiwi Wallet. Статистика Qiwi Wallet по мобильным пользователям – 1,5 млн активных пользователей в год, оборот в расчете на клиента среди мобильных пользователей в 1,5 раза выше, распределение по платформам – Android (30%), SMS (25%), iOS (24%), J2ME (12%), остальные – 9%. Мобилизация платежных инструментов, сотрудничество с Visa int. и другая любопытная информация о мобильном кошельке Qiwi Wallet из первых рук.
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Anatoly K
Компания Deloitte выпустила обзор мобильных приложений российских банков «Мобильный банкинг для смартфонов», в котором назвала мобильное приложение ТКС Банка лучшим в России.
Эффективная Программа лояльности позволяет повысить прибыль любой аптечной сети. Благодаря ней, сеть повышает долю активных постоянных клиентов, увеличивает частоту покупок и маржинальность, снижает отток клиентов и издержки на поощрение.
Как быстро найти точки отрыва от конкурентов и увеличить отдачу от онлайн мар...Редкая марка
В период кризиса надо делать выбор - сокращать (бюджет, штат, сотрудников) или наоборот - захватить новые рынки. Но как развиваться, чтобы не тратить время и деньги на эксперименты? Отследить конкурентов, узнать наиболее эффективные каналы трафика, узнать их секреты в контекстной рекламе, поисковой оптимизации и email. И сделать выводы - как увеличить отдачу от своего digital маркетинга. Без увеличения бюджета.
Презентация продукта Perk Engine -- конструктора программ лояльности и автоматизации маркетинга на примере программы лояльности торгового центра.
https://aitec.one
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Инфобанк бай
Зачем партнерам платформа Тинькофф Таргет? Как можно использовать знания банка о покупательской активности и географии клиентов? Как донести до клиента индивидуальное кэш-бэк предложение? И как привлекать новых клиентов с помощью Тинькофф Таргет?..
Владимир Шикин, НБКИ: Эволюция систем таргетированного предложения клиентам
Банковские карты в бонусных программах: привлечение и удержание клиентов
1. RETAIL FINANCE FORUM
ИГРЫ РАЗУМА. АДАПТАЦИЯ СУЩНОСТИ
04 декабря 2013 г. | МОСКВА
Банковские карты
в бонусных программах
как инструмент привлечения
и удержания клиентов
из 16
Михаил Жигунов
2. NPS: метрика лояльности
Готовы ли Вы рекомендовать Банк друзьям?
< Нет
1
Да >
2
3
4
КРИТИКИ
2
из 16
5
6
7
8
НЕЙТРАЛЫ
9
10
ПРОМОУТЕРЫ
NPS (%) = ПРОМОУТЕРЫ (%) − КРИТИКИ (%)
3. Какой должен быть NPS
Большинство
успешных
банков
Отрицательная
лояльность
-100%
3
из 16
Средняя
лояльность
0%
NPS = ЛОЯЛЬНОСТЬ
>80%
Высокая
лояльность
50%
100%
4. Зачем нужна лояльность?
Чем выше NPS, тем выше прибыль банка!
Другие
факторы
4
из 16
59%
41%
Влияние на прибыльность банка
Источник:
NPS
5. Бонусные программы и лояльность
Отсутствие бонусной программы не снижает NPS банка.
Но ее наличие - существенно повышает:
Наличие
бонусных/кобрендов
ых карт
+2,9
5
из 16
Сash-back/
bonus-back
Привлекательные
бонусные условия
+1,8
+2,2
Одно только наличие бонусной программы
увеличивает NPS на 7 пунктов!
Источник:
6. Почему именно карты?
Пользователи банковских карт изначально более лояльны к
своим банкам по сравнению с клиентами в целом.
Всегда
в кошельке
Используется
ежедневно
6
из 16
Эмоциональная
связь с
удовольствием
от покупок
Эмоциональная связь
с удовольствием от
дополнительных
бонусов
7. Почему именно бонусы?
Скидки
• Малый охват (менее 5% трат)
• Нет автоматизации
• Нет привязки к банку
Cashback
7
из 16
• Слепой отклик
• Дорого
Кобренд
• Зависимость от партнера
• Банк платит за бонусы независимо от
того, воспользуется ими клиент или нет
8. Влияние бонусных программ: примеры успеха
В 2 РАЗА ВЫШЕ
8
из 16
НА 80% ВЫШЕ
В 2,5 РАЗА ВЫШЕ
объем POSтранзакций на карту
участника, по
сравнению с
остальными
клиентами
объем POSтранзакций на карту
(участвуют все
карты), чем по
портфелю МПС по
стране
темп роста
выпуска карт,
чем в среднем по
рынку
9. Дополнительные выгоды от бонусной
программы
Увеличение объема платежных транзакций
и доходности клиентов
Подъем порога «ухода» клиента, т.к. при смене банка
накопленные бонусы теряются
Увеличение остатков собственных средств
на карточных счетах клиентов
Увеличение клиентской базы, получение доступа к
клиентским базам ТСП-участникам программы
9
из 16
Рост утилизации кредитных лимитов
Повышение эффективности кросс-продаж
10. План построения бонусной программы
«с нуля» силами банка
1
2
Разработать сайт программы и личный кабинет.
4
Разработать CRM и систему управления акциями.
5
из 16
Разработать систему коммуникаций с клиентами.
3
10
Построить современный бонусный процессинг.
Заключить прямые договора и интегрироваться с
десятками партнеров - ТСП на списание.
6
Заключить прямые договора и интегрироваться с
сотнями партнеров на дополнительные начисления.
11. Проще, быстрее и эффективнее:
BonusBack от RapidSoft
11
из 16
Доступ к растущей сети списания и доп. начисления бонусов
Взаиморасчёты («бонусный эквайринг»)
12. Что обеспечивает успешность бонусной
программы на платформе BonusBack
1
2
из 16
Начисление дополнительных бонусов, спонсируемых
партнерами - ТСП и товаропроизводителями
3
12
Широкая, привлекательная и постоянно растущая
сеть списания бонусов («одно окно»)
Гибкая техническая интеграция в соответствии с
желаниями и возможностями банка
4
Полная свобода банка в создании своей уникальной
конфигурации программы лояльности
13. Самые эффективные каналы списания розница и интернет
13
из 16
Сеть постоянно расширяется.
Возможно подключение партнеров по желанию банка.
14. Фондирование начисления бонусов
розничными партнерами
Выше привлекательность
для клиентов
Ниже затраты Банка
на программу
фондирование
бонусов
95%
65%
14
из 16
1
2
3
4
5
год
16. Платформа одна - программы уникальны
BonusBack - набор самых современных инструментов,
с помощью которых каждый банк создает
собственную уникальную программу
лояльности в соответствии со своими
целями и задачами.
16
из 16
Быстро. Эффективно. Экономично.
17. Компания RapidSoft - российский разработчик систем автоматизации программ
лояльности, маркетинговых коммуникаций и бизнес-аналитики для крупнейших
розничных сетей и банков. Среди наших клиентов:
из 16
www.rapidsoft.ru