presentatie Rabo Mobiel op E-sessions Mobile 30 oktober

1. Als je alles met je mobiel doet,
dan wil je ook kunnen betalen.
Dat is het idee.
David-Jan Janse, Rabobank inside
Formulemanager
Mobiel
Rabobank. Een bank met ideeën.

2. Rabobank inside
De bank in je broekzak
• Visie, strategie
1999-2010
• Kritieke
succes factoren
• M-commerce
start: hoe?

3. Visie, strategie, diensten
Rabobank inside

4. Rabobank inside
Waar gebruikt de klant de mobiel?
Op het werk Thuis Onderweg

5. Rabobank inside
Mobiel is persoonlijk en altijd op zak
Wat kan de mobiel? Hoe zet de Rabobank mobiel in?
• Persoonlijk • Persoonlijk
– Mobiel weet wie je bent – 1 op 1 communicatie via mobiel
– Afstandbediening van massamedia
• Context • Urgent
– Mobiel past zich aan – Via mobiel altijd bereikbaar
– Rabobank is altijd dichtbij
• Locatie • Onderweg
– Mobiel weet waar je bent – Via mobiel altijd je bankzaken bij je
– Via mobiel betalen; - op het scherm
- aan de kassa

6. Rabobank inside
Mobiel bankieren, betalen en contact

7. Rabobank
Een bank met ideeën

8. Kritieke Succes Factoren
Rabobank inside

9. Kritieke succes factoren
Van innovatie naar massaal gebruik

10. Kritieke succes factoren
Van m.rabobank.nl naar apps

11. Kritieke succes factoren
Van m.rabobank.nl naar apps
Saldo Bankieren SMS Betalen Rekening Schadehulp Rabo Sport
delen

12. Kritieke succes factoren
Van standaard naar app-platformen
Html Symbian IOS 4 Android Win 6.5 Bada OS6 Win 7
all Nokia iPhone HTC HTC Samsung Blackberry HTC
Samsung Samsung Samsung
etc etc etc

13. Kritieke succes factoren
M-commerce start in apps
incl. iPod Touch, iPad
m.rabobank.nl
Onder voorbehoud!

14. Kritieke succes factoren
Waarom is iPhone zo’n succes?
• One-fits-all ecosysteem
– Alles klopt; scherm, touch, apps, ‘open’, flatfee
– Gebouwd om te app’en
• Doelgroep
– Apple believers en promoters
– Geld speelt geen rol
• Social media
– Appstore als social media
– iPhoneclub, twitter, etc

15. Kritieke succes factoren
Worden de anderen ook een succes?
• One-fits-all ecosysteem?
– Het werkt wel maar veel varianten
– Gebouwd om te app’en?
• Doelgroep
– Weten niet dat ze een Android, Bada etc hebben
– Early majority; prijs speelt een rolt
• Social media
– Androidworld en –planet, windowsclub?
– Techies helpen

16. M-commerce start: hoe?
Rabobank inside

17. M-commerce start: hoe?
Van pasjes naar mobiel betalen
Customer needs to go to
the bank, request PIN Debit
pass, credit cards,
changes…
Card
Credit Office
Travel to NS for an OV- Cards Entrance
Different cards, chips for
different services… chipkaart, apply for
personalised OV-
chipkaart…
Public
Minitix Transport
Member-
Loyalty ship
Sport
Pick up loyalty cards at Pass
supermarkets and retail
locations

18. M-commerce start: hoe?
Betalen aan de kassa/Betalen op het scherm
Betalen aan de kassa Betalen op het scherm
‘Proximity’ ‘Remote’

19. M-commerce start: hoe?
Voorspellen is moeilijk,
vooral als het om de toekomst gaat

20. M-commerce start: hoe?
Hoeveel Nederlanders surfen mobiel?

21. M-commerce start: hoe?
Wie surft en koopt mobiel?

22. M-commerce start: hoe?
Hoeveel kopen goederen op mobiel?

23. M-commerce start: hoe?
Wordt mobiel ooit zo groot als e-commerce?

24. M-commerce start: hoe?
Is dit een miljoenen business?

25. M-commerce start: hoe?
Bestellen op het scherm

26. M-commerce start: hoe?
Betalen op het scherm

27. M-commerce start: hoe?
Betalen op het scherm:
Van wachten naar borrelen
Drankje / hapje Bestellen
& betalen

28. M-commerce start: hoe?
Betalen op het scherm:
Van in de rij wachten naar thriller
Bioscoop Film kiezen Betalen Ontvangen

29. M-commerce start: hoe?
Betalen op het scherm:
Wie volgt?
Bezorgen
Bioscoop
Theater
Strand
Restaurant
Café
Etc

30. M-commerce start: hoe?
Betalen op het scherm:
Wie volgt?
• Wat voor ondernemer/bedrijf ben ik?
– Innovator of volger
– Branding, besparing of facilitator
• Wie is mijn doelgroep?
– iPhone, smartphone gebruikers
– Studenten, bv gezin, dink’s
– Frequent bezoekers
• Wat is de toegevoegde waarde van mobiel?
– Onderweg, op locatie, urgent of 1op1
– Bestellen&betalen&ontvangen
– Nieuwe klantervaring

31. M-commerce start: hoe?
Betalen aan de kassa: 2012
Brede introductie in Nederland

32. M-commerce start: hoe?
Betalen aan de kassa: 2010
eDay: Proef het gemak van mobiel betalen

33. M-commerce start: hoe?
Betalen aan de kassa/Betalen op het scherm
Betalen aan de kassa Betalen op het scherm
‘Proximity’ ‘Remote’

34. Als je alles met je mobiel doet,
dan wil je ook kunnen betalen.
Dat is het idee.
David Jan Janse, M-commerce start: echt waar!
formule manager Mobiel