Masterclass Virtueel Rabobank, de klant in beweging

1,351 views

Published on

Masterclass werknemers Rabobank Oost Betuwe, door Brigitte de Leeuw, met dank aan slide van Robert Lommers. 3 uur durende masterclass voor max 20 deelnemers. Reeds 5x gegeven, helaas zit het interactieve gedeelte niet in de presentatie, maar groot succes.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Masterclass Virtueel Rabobank, de klant in beweging

  1. 1. De wereld is in beweging. De klant is in beweging. De bank is in beweging. EN JIJ? Brigitte de Leeuw 06-24801439 [email_address] www.itxp.nl
  2. 2. De wereld is in beweging <ul><li>De wereld verandert sneller en </li></ul><ul><li>sneller wat zien we allemaal? </li></ul>.
  3. 3. Een werkomgeving in India
  4. 4. De toekomstige beroepen bestaan nog niet
  5. 5. De wereld dendert digitaal voort
  6. 6. De bank is in beweging <ul><li>De bank van de toekomst </li></ul><ul><li>De ontwikkeling van de Rabobank </li></ul><ul><li>Film van DVD opstarten </li></ul>
  7. 9. Rabobank applicatie voor iPhone live <ul><li>Rabo App voor iPhone live </li></ul><ul><li>Merit Michielsen op woensdag 03 februari 2010 om 9:20 </li></ul><ul><li>Volgens de ontwikkelaars is ‘mobiel’ de toekomst van bankieren. Voor bezitters van een iPhone is die toekomst al begonnen. Via hun telefoon hebben ze heel eenvoudig inzicht in hun actuele saldo, kunnen ze bij- en afschrijvingen bekijken en geld overmaken. Naast het rekeningoverzicht en de betaalmogelijkheid biedt de applicatie ook een overzicht van het laatste nieuws over de Rabobank, een overzicht van alle telefoonnummers waarop de bank te bereiken is (van de Rabo Beleggingslijn tot de Interpolis Schademeldcentrale) en het nummer waarmee ze de bankpas in binnen- en buitenland kunnen laten blokkeren. </li></ul>
  8. 10. Rabo TV
  9. 11. Interactief in de bank
  10. 12. Toekomst of nu al realiteit?
  11. 13. De klant is in beweging
  12. 15. De consument is overal en geeft zijn mening, toont zijn emoties
  13. 16. De consument is de marketeer
  14. 17. Google maps
  15. 18. En soms is de concurrent ons behoorlijk voor
  16. 19. De klant vergelijkt
  17. 20. De klant luistert naar de mening van anderen
  18. 21. Social Media het nieuwe begrip
  19. 23. twitter
  20. 24. Hoe je als medewerker invloed kan hebben
  21. 25. hyves
  22. 26. Facebook
  23. 27. Flickr
  24. 28. Foursqare
  25. 29. Etc etc etc <ul><li>Mensen worden al social media overgevoelig, alleen met interactie bereik je mensen. </li></ul><ul><li>Je kan niet alles meer volgen, mensen maken keuzes </li></ul><ul><li>Door mobile devices komt social media 24 uur per dag langs, steeds meer programma’s fungeren als een nee, nee sticker. De klant kiest dus. </li></ul><ul><li>De combinatie tussen alle kanalen, fysiek, telefoon, e-mail, sms, internet, blog en social media is de manier om met je klanten te communiceren. </li></ul><ul><li>De klant blijft gewoon klant, blijf dus ook gewoon jezelf, het kanaal is anders niet de wijze waarop je je klant bediend. </li></ul>
  26. 30. Information overload
  27. 32. Jij in beweging wat betekent dat? <ul><li>Luister, overal </li></ul><ul><li>Doe aan Webcare en Webrelations ook voor je dagelijkse werkzaamheden. </li></ul><ul><li>Faciliteer je informatie </li></ul><ul><li>Participeer, doe mee en weet wat je doet </li></ul>
  28. 33. Creëer met de klant, wees Dichtbij en Betrokken zoals altijd, maar dan via nieuwe wegen.
  29. 34. Jij bent in beweging <ul><li>Linked-in klanten zoeken </li></ul><ul><li>Twitteraccount aanmaken </li></ul><ul><li>Bloggen </li></ul><ul><li>Multichannel denken, maak een kort filmpje met je indrukken. </li></ul>

×