Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012

722 views

Published on

Presentatie over integratie van 'Clicks, Bricks and Ticks' gehouden door Peter Vos voor leden van Experts in Ecommerce op 17 september 2012

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
722
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Experts in Ecommerce Peter Vos 17-9-2012

  1. 1. 17 september 2012 Powered by:
  2. 2. Korte intro – Peter Vos• Marketing management 1995 – 2003 (mn ICT)• Retail & RFID 2003-2006• Strategisch online marketing consultant Commercieel directeur• Business Consultant @ Conceptsales
  3. 3. Waarom mensen online shoppen Breder assortiment Betere prijs GemakGeen opdringerige verkoper Openingstijden Reviews van anderen
  4. 4. Waarom mensen offline shoppen Waarom mensen offline shoppen• KunnenGezelligheid zien/aanraken/ervaren van producten• Direct in huis Ervaren van product• Advies Eenvoudiger terug te brengen/ruilen• Geen verzendkosten• Oriënteren Verzendkosten Terugbrengen/ruil en
  5. 5. Online uitgaven
  6. 6. Online groei
  7. 7. Online toppers Food, verzorging, Boeken/CD/DVD/ Kleding huis en tuin Games 6% Reizen: 7% pakketreizen 4% 25% Hard- en software 7% Electronica, witgo ed 9%Reizen: tickets & hotels 16% Telecom 12% Overige 14%
  8. 8. Online tov totale besteding100 80 60 40 Detailhandel 20 Online 0 2005 2006 Detailhandel 2007 2008 2009 2010 2011
  9. 9. Online oriëntatie en showrooming70% kijkt eerst op internet voor non food producten en besluit dan om:A Marge DrukB Kosten Druk
  10. 10. Stelling:“De retailer die ouderetailprincipes slimtoepast in nieuwetechnologieën wordt denieuwe winnaar”
  11. 11. Oude retailprincipes• Ken uw klant• Weet wat uw klanten willen• Zorg voor een vindbare locatie• Zorg voor een duidelijke routing• Zorg voor een passende sfeer• Zorg voor een persoonlijke bediening• Informeer uw klanten• Lever de best mogelijke service• Zorg voor mond op mond reclame
  12. 12. Weet wat uw klant wil - I
  13. 13. Weten wat uw klant wil - II Multivariaat (A/B testing)
  14. 14. Weten wat uw klant wil - III
  15. 15. Zorg voor een vindbare locatie
  16. 16. Zorg voor duidelijke routing - I
  17. 17. Zorg voor een duidelijke routing - II winkelwagen Bestelling Product Afrekenen Afleveren Retour Alternatief voor afleveren
  18. 18. Zorg voor een duidelijke routing - III
  19. 19. Zorg voor een passende sfeer
  20. 20. Zorg voor een passende sfeer - II
  21. 21. Zorg voor een passende sfeer - III
  22. 22. Zorg voor een passende sfeer - IV
  23. 23. Persoonlijke bediening - I
  24. 24. Persoonlijke bediening – II Gesegmenteerde nieuwsbrief• Gesegmenteerd mailen• Optimaliseer je landingspagina• Personaliseer• Call to actions• Onderwerp testen
  25. 25. Persoonlijke bediening III
  26. 26. Informeer uw klanten
  27. 27. Informeer uw klanten - II
  28. 28. Informeer uw klanten – III• Voorraad• Verzendtijd• Verzendkosten• Retourprocedure• Verzendwijze/ afhaalpunt
  29. 29. Lever de best mogelijke service
  30. 30. Service
  31. 31. Service
  32. 32. Zorg voor mond op mond reclame• Klanten reviews• User generated content• Viral marketing• Social media
  33. 33. Zorg voor mond op mond reclame - II• Richt je op een hoger doel• Wees echt• Maak je belofte waar• Bied sociale en emotionele meerwaarde• Wees spraakmakend• Betrek klanten er bij• Zorg voor een ultieme klantbeleving
  34. 34. Zorg voor mond op mond reclame - III
  35. 35. Uitwisseling van bricks en clicks… TicksBricks Clicks
  36. 36. Bricks & Clicks & Ticks
  37. 37. Bricks & Clicks & Ticks
  38. 38. Aftersales – ken uw klant• Speciale klantenaanbiedingen• Upselling/ verlenging• Meten tevredenheid• Vragen om review
  39. 39. Conclusie• Zie online, offline en mobile niet als losse entiteiten• Versterk uw positie door clicks, bricks en ticks onderling te optimaliseren• Maak gebruik van de eeuwenoude retail ervaring• Maak slim gebruik van nieuwe technieken• Ken uw klant en speel in op een geweldige klantbeleving en excellente service
  40. 40. Vragen?Peter Vos06 439 400 49P.vos@conceptsales.nl@peter_vosLinkedIn.com/in/psvosGebruikte bronnen: Thuiswinkel.org, CBS, HoofdBedrijfschap Detailhandel en GfK

×